sujet Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu dans SFR Mail

Le bug de présention de la messagerie est revenu

ornithorynqie — Mon, 11 Aug 2025 00:21:52 GMT

Bonjour, depuis quelques temps le bug de présentation de la messagerie revient régulièrement (infos bulles qui présentent le "nouveau" webmail); de même, la messagerie recrée de temps à autres un dossier "infos et promos" alors que j'ai bien spécifié dans les préférences d'envoyer les pubs dans le dossier principal. L'équipe de SFR pourrai-elle faire quelque chose à ce sujet ? Merci

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

jeanfi03 — Tue, 12 Aug 2025 07:27:42 GMT

Bonjour @ornithorynqie ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez déjà de faire un nettoyage

>> Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

Ensuite : VOIR PLUS DE MAILS

Quand vous êtes sur votre messagerie refaites les réglages dans les paramètres
Vous pouvez voir également tous vos mails sur SFR Mail

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

ornithorynqie — Tue, 12 Aug 2025 08:28:45 GMT

Merci ! Je viens de faire la manip.

Je remonterai le sujet si ça n'a pas eu d'effet.

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Aug 2025 09:12:16 GMT

Bonjour @ornithorynqie ,

J'ai aussi constaté le phénomène (mais rarement)

La dernière fois m'a très étonné.

Je lisais un mail reçu et en revenant à la liste des mails, la disposition était changée (dossier Pub affiché, espacement des mails)

J'ai dû refaire le paramétrage.

Quand ça m'arrive, habituellement c'est à l'ouverture du Webmail.

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

ornithorynqie — Tue, 12 Aug 2025 09:19:52 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Je n'ai jamais eu ce cas de figure, quand ça se produit c'est toujours à l'ouverture.

Le changement d'espacement m'est déjà arrivé par contre, mais plus rarement.

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

Valentech — Wed, 13 Aug 2025 13:52:35 GMT

Bonjour @ornithorynqie et bienvenue sur la Communauté SFR😊

Vous avez déjà tenté un nettoyage du cache et des cookies comme conseillé par @jeanfi03 c’est un bon premier réflexe.

Ce type de comportement (réapparition du dossier "Infos et promos" et affichage récurrent des bulles d’aide) peut survenir lorsqu’une mise à jour du Webmail est en cours ou que les paramètres d’affichage ne sont pas correctement enregistrés côté serveur.

Ci-dessous, quelques pistes que vous pouvez essayer:

vérifier si le phénomène se produit également en navigation privée ou via un autre navigateur,
désactiver puis réactiver la classification des messages dans les paramètres, puis sauvegarder à nouveau vos préférences,
et, si ca persiste, le signaler directement via l’icône “Aide” de la messagerie pour que l’équipe technique ait plus de données sur la récurrence du bug ou via le Chat SFR.

.

N’hésitez pas à revenir nous dire si ces manipulations apportent une amélioration, cela pourra aider les autres membres confrontés au même souci.

👉Voici, une fiche d'assistance qui pourrait vous être utile.

Bonne journée à vous !

Re: Le bug de présention de la messagerie est revenu

ornithorynqie — Wed, 13 Aug 2025 15:11:49 GMT

@Valentech

Merci des conseils !