sujet Re: Accès SMTP après résiliation box dans SFR Mail

Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sat, 09 Aug 2025 15:06:31 GMT

Bonjour,

Début 2025, j'ai résilié ma box SFR, tout en restant chez Red-by-SFR pour mon mobile.

J'ai toujours accès à une adresse xxx@neuf.fr et une xxx@sfr.fr, et je ne devrais pas rencontrer de problème tant que je relève mes mails (merci SFR).

Je peux utiliser POP, mais SMTP ne semble plus marcher pour moi. Est-ce normal ?

Est-il possible d'utiliser un SMTP SFR en lien avec mon abonnement mobile Red-by-SFR ?

Merci pour vos conseils.

Re: Accès SMTP après résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Aug 2025 15:22:39 GMT

Bonjour @avdb

@avdb a écrit :
Bonjour,
Est-il possible d'utiliser un SMTP SFR en lien avec mon abonnement mobile Red-by-SFR ?
Merci pour vos conseils.

C'est même absolument indispensable.

SFR n'autorise l'envoi de mails pour les adresses SFR/Neuf/Cegetel/Numericable/... qu'avec son SMTP (smtp.sfr.fr)

A contrario, utiliser un autre SMTP que celui de SFR renvoie une erreur (probablement une erreur SFP)

Concernant vos anciennes adresses avez vous renseigné des coordonnées de secours ? (adresse mail de secours ET numéro de téléphone mobile de secours)

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Ce peut être utile en cas de blocage de la boîte mails pour modifier ou réinitialiser son mot de passe.

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sat, 09 Aug 2025 20:42:27 GMT

Merci TTT pour ta réponse.

Coordonnées de secours ok.

En pratique, a-t-on accès à un SMTP lié à un mobile sous Red-by-SFR ?

Et comment finaliser ?

Là est la question.

Re: Accès SMTP après résiliation box

Ryry — Sat, 09 Aug 2025 20:51:10 GMT

Bonjour @avdb

En pratique, a-t-on accès à un SMTP lié à un mobile sous Red-by-SFR ?

En réalité il n'y a pas d'accès particulier lié à un mobile :

il y a un accès lié à une adresse mail d'un des domaines hébergés par SFR (sfr.fr numericable.fr neuf.fr etc.)
et si tu as une telle adresse, même en tant qu'ancien client, cette adresse a accès au serveur SMTP déjà cité : smtp.sfr.fr
(avec la limitation qu'il faut, en tant qu'ancien client, rester actif au moins 1 fois par an sur cette ancienne adresse pour qu'elle soit maintenue par SFR)

Et comment finaliser ?

Comment finaliser quoi ? La configuration du serveur SMTP est celle classique documentée par SFR :

Nom du serveur : smtp.sfr.fr
Port : 587
Nom d’utilisateur : prénom.nom@domaine-géré-par-sfr.fr
Méthode d’authentification : Mot de passe normal
Sécurité de la connexion : STARTTLS

À+

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 09:28:03 GMT

Merci Ryry,

J'ai essayé en STARTTLS (ta config) au lieu de SSL/TLS, j'ai toujours le message "Échec de la connexion depuis le serveur smtp.sfr.fr avec le nom d’utilisateur xxx@neuf.fr (ou xxx@sfr.fr)" . 😭 Failed... Je me connecte pourtant sans problème sur le site web avec mes 2 adresses mails et leur mot de passe respectif.

Re: Accès SMTP après résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Aug 2025 10:01:55 GMT

Bonjour @avdb ,

Il existe deux paramétrages possibles:

- SSL/TIS avec port 465 (pour des courrielleurs anciens qui ne connaissent pas STARTTLS)

- STARTTLS avec port 587

Si vous passez par un VPN, il est possible que SFR refuse l'envoi de mails par le SMTP (le Webmail n'est pas impacté)

Re: Accès SMTP après résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Aug 2025 10:05:12 GMT

Petit ajout,

Sur mobile, vous pouvez tester Blue Mail qui trouve les paramètres adéquats automatiquement (Thunderbird pour mobile doit aussi le faire, mais je n'ai pas testé)

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 10:06:05 GMT

Merci TTT, pas de VPN

Re: Accès SMTP après résiliation box

Ryry — Sun, 10 Aug 2025 10:57:09 GMT

Bonjour @avdb

J'ai essayé en STARTTLS (ta config) au lieu de SSL/TLS

En vérité, il ne faut changer uniquement le paramètre du protocole de sécurité de la connexion.

Il s'accompagne (mais tu n'en parles pas) d'autres paramètres à fixer correctement :

le bon port concerné :
- 465 ou 587 selon le protocole choisi
mais aussi le bon moyen d'échange de mot de passe :
- ne pas mettre "Sans authentification", ni "Mot de passe chiffré", ni "Kerberos" etc.
- mais exclusivement le mode classique "Mot de passe normal"

As-tu ces bons paramètres auxiliaires dans ton test ?

j'ai toujours le message "Échec de la connexion depuis le serveur smtp.sfr.fr avec le nom d’utilisateur xxx@neuf.fr (ou xxx@sfr.fr)" . 😭 Failed...

Le message écrit-il vraiment "... connexion depuis le serveur smtp.sfr.fr ..." ?

Dans ma compréhension, cela aurait dû être plutôt « au » serveur smtp.sfr.fr », sachant que tu t'y connectes « depuis » ton ordinateur.

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Si vous passez par un VPN, il est possible que SFR refuse l'envoi de mails par le SMTP (le Webmail n'est pas impacté)

Dans cette veine, cet été j'ai vu 2 récits sur ce forum de clients qui montraient que depuis l'étranger (hors de France quoi) l'envoi via le serveur smtp.sfr.fr était aussi refusé par SFR (obligation de se contenter de l'interface webmail).

À+

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 12:20:32 GMT

Merci Ryry,

J'ai bien les bons paramètres
J'ai copié/collé le texte affiché dans une fenêtre de Thunderbird, erreur de traduction possible dans la version française
J'étais en Belgique lorsque j'ai rencontré le problème (jamais apparu avant, j'y vais souvent, je partage alors la connexion de mon smartphone sous Red-by-SFR). Je suis actuellement en France

Re: Accès SMTP après résiliation box

Ryry — Sun, 10 Aug 2025 12:31:28 GMT

@avdb a écrit :
J'étais en Belgique lorsque j'ai rencontré le problème (jamais apparu avant, j'y vais souvent, je partage alors la connexion de mon smartphone sous Red-by-SFR).

Oui, les cas "à l'étranger" affirmaient aussi (à juste titre) que jusqu'à présent ça n'était jamais arrivée lors de leurs déplacements.

Je suis actuellement en France

Et donc, en France, ça marche ?

Si oui ça attesterait que "tout simplement" tu subirais bien ce blocage récent de SFR sur son serveur SMTP pour les requêtes hors de France.

À+

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 12:43:55 GMT

Merci Ryry,

Hélas, de retour en France, ça ne fonctionne toujours pas.

Sais-tu si "les cas à l'étranger" ont retrouvé leur accès au serveur SMTP une fois rentrés en France ?

Re: Accès SMTP après résiliation box

Ryry — Sun, 10 Aug 2025 13:26:50 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Sais-tu si "les cas à l'étranger" ont retrouvé leur accès au serveur SMTP une fois rentrés en France ?

J'en suis certain au moins pour l'un d'eux... Le reste, il faudrait rechercher dans les messages de juillet...

Mais en effet, ton cas semble différent cat je viens d'essayer d'envoyer un message par Thunderbird sous connexion VPN me situant en Suisse

l'envoi du mail échoue comme prévu (vu la situation connue depuis cet été que j'évoquais), mais l'erreur est différente de la tienne
d'une part elle met très longtemps à apparaître (time out vraiment long) et surtout son libellé est différent :

Bref, pas les mêmes symptômes que ton problème, il faut donc chercher ailleurs...

J'ai vraiment l'impression que c'est quand même du côté du paramétrage bien que tu aies confirmé que le tien est bon...

Confirmes-tu, de plus, que ton paramétrage SMTP est différent pour ton adresse sfr.fr et neuf.fr ?

En effet, chacune des 2 boites (l'actuelle sfr.fr et ton ancienne neuf.fr) doivent envoyer via smtp.sfr.fr (en commun)
mais ce qui les distingue, c'est que chacune doit se connecter sous son propre identifiant (aussi bien en réception qu'en envoi), donc par exemple quand tu envoies un mail de l'adresse neuf.fr il faut donc que l'identifiant utilisé soit bidule@neuf.fr et pas truc@sfr.fr
en d'autres termes ça veut dire qu'il te faut obligatoirement DEUX configurations de serveurs SMTP présentes sur ton Thunderbird

=> est-ce bien le cas chez toi, 2 config SMTP distinctes ?

À+

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 16:39:43 GMT

Re Ryry,

Pour info, pas de VPN chez moi (susceptible d'induire des problèmes).

J'ai bien déclaré 1 serveur SMTP par adresse email, en me connectant avec l'adresse mail correspondante.

Re: Accès SMTP après résiliation box

Ryry — Sun, 10 Aug 2025 17:10:01 GMT

Bonjour @avdb

,Pour info, pas de VPN chez moi (susceptible d'induire des problèmes).

Oui oui, tu l'avais même dit avant que je ne fasse mon expérience avec le VPN pour simuler un usage en Suisse.

Le but de mon test à moi (avec VPN) était de voir le message exact quand on utilise le serveur smtp.sfr.fr depuis l'étranger

=> et comme je l'ai dit ça ne correspond pas à ton message d'erreur

=> donc ton erreur n'était pas due à ton usage à l'étranger

J'ai bien déclaré 1 serveur SMTP par adresse email, en me connectant avec l'adresse mail correspondante.

Et donc

l'envoi via smtp fonctionne pour ton adresse sfr.r liée à ton abonnement Red actuel
mais ça ne fonctionne pas ton adresse neuf.fr ancienne

ou bien ça ne fonctionne pour aucune des 2 ?

Est-ce que, à tous hasards, tu constates le même comportement pour chacune des 2 adresses en te connectant par l'interface web sur https://webmail.sfr.fr ?

À+

Re: Accès SMTP après résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Aug 2025 17:10:43 GMT

Bonjour @avdb ,

Vous pouvez essayer de voir si le "tuyau est bouché" entre votre PC et le serveur SMTP de SFR.

Pour cela, lancer la commande telnet smtp.sfr.fr 587 dans une fenêtre de commande DOS

Si le tuyau n'est pas bouché vous aurez la réponse (le nom du serveur sera peut-être légèrement différent)

220 msfrf2617.sfr.fr ESMTP ABO **************************

Taper QUIT pour libérer le serveur

Si le tuyau est bouché, au bout d'une minute vous aurez la réponse:

Connexion à smtp.sfr.fr...Impossible d’ouvrir une connexion à l’hôte, sur le port 587: Échec lors de la connexion

Si Telnet n'est pas activé sur votre PC (c'est probable)

--> https://windows8facile.fr/windows-11-installer-client-telnet/

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 18:31:33 GMT

Bonsoir Ryry,

SMTP bloque sur mes 2 comptes sous Thunderbird, envoi mail via explorateur internet fonctionne sur mes 2 comptes.

Dans tous les cas, j'ai accès aux messages entrants.

N.B.: Je suis sous Windows 11 famille 24H2 à jour et Thunderbird 140.1.1esr à jour.

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Sun, 10 Aug 2025 18:39:37 GMT

Bonsoir TTT,

réponse : 220 msfrf2632.sfr.fr ESMTP ABO **************************

Re: Accès SMTP après résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Aug 2025 19:06:35 GMT

Donc la connexion par Telnet fonctionne, c'est déjà une information utile.

Juste pour éliminer un doute

Vos mots de passe ont ils des caractères spéciaux en dehors de la liste ci dessous ?

! " # $ % & ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ { | } ~ (caractères ayant un code ASCII entre 32 et 127)

En principe non, SFR bloque les caractères spéciaux qui ne sont pas dans cette liste, mais il y a eu une période "passoire" où il était possible de mettre par exemple le caractère € qui n'est pas interprété de la même manière entre Thunderbird et le Webmail (embêtant pour un mot de passe)

Re: Accès SMTP après résiliation box

avdb — Mon, 11 Aug 2025 08:24:59 GMT

Merci TTT.

Suggestion pertinente.

Avant, j'ai eu des problèmes avec les caractères spéciaux dans les mots de passe SFR sous Thunderbird, donc je ne les utilisais pas.

Le mot de passe que j'utilisais lorsque j'ai rencontré mon problème de SMTP ne contenait pas de caractères spéciaux.

Aujourd'hui, SFR impose au moins 1 caractère spécial (repris dans la liste que vous citez), donc mon nouveau mot de passe contient de ces caractères spéciaux.

Les caractères spéciaux que j'utilise dans le mot de passe SFR, je les utilise aussi sans problème dans le mot de passe de mon nouvel FAI sous Thunderbird...