sujet Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci dans SFR Mail

Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Zave 131071 — Sat, 26 Jul 2025 09:43:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis ce matin un problème de réception de mes emails qui, bien qu'apparaissant anodin, complique considérablement mes démarches en ligne.

En effet, le délai de réception d'un email, entre le moment où il est envoyé et celui où je le reçois, est particulièrement long, dépassant souvent une heure. Ce problème concerne tous les types d'emails, qu'ils soient légers ou lourds. J'ai effectué plusieurs tests pour vérifier que cela ne dépendait pas de mon navigateur, de mon logiciel ou du site de consultation utilisé. Le phénomène persiste quel que soit le moyen utilisé pour consulter mes emails, que ce soit via mon navigateur, mon logiciel de messagerie ou l'application "mail" de SFR.

Le principal souci est que j'ai besoin d'accéder à des sites web administratifs où l'identification nécessite la réception d'un code sur ma messagerie. Comme ces codes arrivent trop tard, je ne parviens pas à accéder à ces services. Il se peut qu'il y ait un problème général chez SFR dont j'ignore l'existence, et qui n'est peut-être que ponctuel. Cependant, s'il persiste, cela pourrait entraîner des litiges concernant des démarches administratives que je dois effectuer dans des délais impartis.

J'espère obtenir des informations qui pourraient m'éclairer sur cette situation.

Merci.

Bien cordialement,

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Ryry — Sat, 26 Jul 2025 11:54:23 GMT

Bonjour @Zave 131071

Il se peut qu'il y ait un problème général chez SFR dont j'ignore l'existence, et qui n'est peut-être que ponctuel.

Je n'en sais rien, mais il n'est en tous cas pas général.

Je ne m'en étais pas rendu compte et je viens encore de tester à l'instant :

envoi vers mon adresse PRO et réponse vers mon adresse chez SFR
envoi vers mon adresse GMAIL et réponse vers mon adresse chez SFR

Ces 4 actions chaque fois en quelques instants, voire immédiates même... (testé uniquement avec Thunderbird).

Pas d'idées te concernant, juste un constat.

À+

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

TagadaTsoinTsoin — Sat, 26 Jul 2025 12:48:28 GMT

Bonjour @Zave 131071 ,

Petite question:

Ces mails sont ils envoyés directement sur l'adresse mail sur laquelle vous êtes connecté ou sont ils envoyés à une autre adresse mail que vous importez dans l'adresse sur laquelle vous êtes connecté ?

Dans le cas de mail à courte durée de vie, il faut se connecter directement à l'adresse en question.

Sinon utiliser un courrielleur comme Thunderbird qui reçoit immédiatement les mails (ou les importe avec un délai réglable - par défaut 10 minutes)

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Zave 131071 — Sat, 26 Jul 2025 15:13:54 GMT

Merci pour l'intérêt porté à ma problématique qui s'est finalement résolu spontanément et peu de temps après mon post. (il faut d'ailleurs que je regarde comment déclarer "terminé" ma question.

Pour répondre les mails étaient bien envoyés à mon adresse sur laquelle j'étais connecté.

C'est la première fois que cette anomalie se produit et je pense donc à un dysfonctionnement isolé sur le réseau.

Avec mes remerciements. Bien cordialement

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

TagadaTsoinTsoin — Sat, 26 Jul 2025 15:35:58 GMT

@Zave 131071 ,

A noter, le service mail n'est pas un service de communication instantanée.

Des mails peuvent mettre plusieurs jours pour arriver.

Ce n'est pas anormal, mais ce n'est pas le cas général.

Je crois que mon record est de trois jours pour la réception d'un mail.

Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Eyeid — Mon, 28 Jul 2025 13:00:40 GMT

Bonjour @Zave 131071, bienvenue parmi nous !

Merci pour votre retour et c’est une bonne nouvelle que le souci de réception de mail se soit résolu de lui-même ! 🙏

Un grand merci également à @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour leurs précieux éclairages et retours d’expérience. 💡

Même si ce type de ralentissement reste rare, il peut arriver ponctuellement que des délais surviennent dans l’acheminement des mails. Il peut être judicieux, comme conseillé par @TagadaTsoinTsoin, d’avoir recours à un client mail comme Thunderbird, qui permet d’ajuster la fréquence de relève.

En cas de reprise du phénomène ou pour toute autre question, la Communauté reste disponible.

À très bientôt sur le Forum SFR ! 👋

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Thottysitter — Sat, 09 Aug 2025 00:29:59 GMT

Bonjour,

je suis concerné par la problématique développée particulièrement clairement ci dessus par Zave 131071, merci.

A l'heure où la double authentification se généralise, recevoir le code de sécurité après le délai d'ouverture de la fenêtre de saisie condamne toute tentative de connexion. Sont concernés des sites de services mais également des administrations où les conséquences peuvent être clairement dommageables.

Évidemment pas de connexion implique pas de possibilité de modifier le mode de contact.

Une issue via France-connect s'est dessinée pour les administrations qui l'utilisent. Pour le reste, j'en suis à créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse et la perte des avantages liés à l'ancienneté de l'e-mail d'origine, quand cela est possible.

L'heure d'envoi est elle bien dans le même fuseau horaire ? Le passage à l'heure d'été par exemple, aurait il pu perturber le fonctionnement de ce service aujourd'hui essentiel ?

Les services ne reconnaissent pas le problème, le fournisseur d'accès internet, ici sfr, non plus : ça devient difficile.

Voilà, en vous remerciant de votre considération, cordialement.

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Aug 2025 10:31:02 GMT

Bonjour @Thottysitter ,

Etes vous directement connecté à l'adresse mail qui reçoit ces codes de validation ou passez vous par une importation à partir d'une autre adresse ?

Je viens de faire un petit test

- un peu avant 10h00 j'ai créé une importation d'une adresse SFR qui me sert de test par une adresse Laposte.net

- puis j'ai envoyé un mail à 10h00 à partir d'une autre adresse SFR vers l'adresse SFR de test

- puis un autre mail à 10h50 à partir d'une adresse Gmail vers l'adresse SFR de test

- puis un autre mail à 11h20 à partir d'une adresse Free vers l'adresse SFR de test

Ces trois mails sont arrivés à chaque fois dans les trois secondes vers mon adresse SFR qui me sert de test.

Les deux derniers mails ont été visibles dans la boîte mails Laposte à 12h00

Le premier n'est pas visible dans la boîte Laposte, probablement parce que je l'ai envoyé trop peu de temps après la mise en place de l'importation.

Bref, l'importation par la boîte mails Laposte n'est pas immédiate (ce n'est donc pas spécifique à SFR)

On peut supposer que Laposte ne relève les mails de boîtes externes que toutes les deux heures (importation créée à 10h00, mails arrivés à 12h00)

Quel que soit le fournisseur, il y a un délai plus ou moins long pour la réception de mails importés.

Comme vous semblez parler de retards systématiques, je me demande si vous êtes dans ce cas de mails importés.

Il peut bien entendu avoir des retards (serveurs en maintenance, engorgement des serveurs,...) mais dans l'ensemble les mails ne mettent que quelques secondes pour arriver.

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Ryry — Sat, 09 Aug 2025 15:42:26 GMT

Bonjour @Thottysitter

je suis concerné par la problématique développée particulièrement clairement ci dessus par Zave 131071, merci.

Oui, mais du coup, comme pour lui, il faudrait détailler "comment" tu consultes le contenu de cette boite mail qui t'arrive trop tardivement.

Il y a des cas où ça s'explique (et c'est quasi normal)
et il y a des cas où ça ne s'explique pas de manière facile (et ça confine à l'anomalie même si un mail n'est pas prévu pour être instantané)

Il faut creuser car, comme répondu par @TagadaTsoinTsoin et moi-même, dans nos tests usuels, nous ne constatations pas ces délais majeurs.

Bref, des questions et donc des réponses à avoir...

À+

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Thottysitter — Sun, 10 Aug 2025 09:08:53 GMT

‌Bonsoir à tous,

bonsoir @TagadaTsoinTsoin et @Ryry

et un grand merci pour vos retours concernés ! Pardon également si le délai de ma réponse vous est apparu un peu long, mais là, le problème est plus entre la chaise et le clavier. ;D

Alors, la question du "comment" ?

Il s'agit d'une adresse [at]cegetel[point]net que j'utilise depuis un bon paquet d'années et je consulte aujourd'hui soit par le webmail SFR sur le pc, soit par l'appli SFR dédiée sur le smartphone. Il semblerait que SFR considère ces adresses cegetel comme "intégrées" et de ce fait, la notion "d'importation" serait à vérifier.

Cette adresse est principalement consacrée aux échanges administratifs ou commerciaux et n'a jamais véritablement posé de problème avant ces envois de codes de vérification, dont la légitimité n'est pas contestée ici. Du reste, pour l'ensemble des autres échanges, je n'ai pas remarqué de dysfonctionnement auparavant.

En m'appuyant sur cette adresse, j'ai donc créé, sans encombres, au fil des années, sur différents sites, un certain nombre de comptes, dont aujourd'hui l'accès m'est impossible en lien avec ces incidents.

A noter, pendant un temps, ces codes n'étaient visibles que sur le pc, pas sur le smartphone. Aujourd'hui, ils arrivent (en retard aussi) indifféremment sur l'un et l'autre.

Quand j'ai pu modifier cette adresse dans le compte client du service (la CPAM par exemple m'a bien aidé pour amelie[point]fr) et la changer pour une adresse gmail, les codes sont arrivés comme vous le décrivez quasi instantanément. Ce qui fait dire au fournisseur d'accès comme au prestataire que le problème ne vient pas d'eux. Je veux bien l'entendre mais ça me laisse en plan pour les sites adossés à l'adresse cegetel.

D'où ce post.

J'essaie de faire des tests sur le mode TagadaTsoinTsoin et je vous raconte.

A défaut d'être aussi précis qu'un spécialiste, j'espère avoir été plus clair.

Grand merci encore.

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Thottysitter — Sun, 10 Aug 2025 09:11:47 GMT

P.S. les derniers essais montrent une réception dans les cinq minutes via Thunderbird. Vous aviez vu juste, il conviendrait toutefois d'obtenir un correctif du webmail.

Merci à nouveau.

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Aug 2025 09:52:38 GMT

Bonjour @Thottysitter

@Thottysitter a écrit :
P.S. il conviendrait toutefois d'obtenir un correctif du webmail.

Merci à nouveau.

C'est le mode de fonctionnement des importations qui veut ça.

Les serveurs ne relèvent pas les mails d'adresses externes (importées) en permanence, les consultations/relèves ne se font que périodiquement (toutes les deux heures chez Laposte.net)

Vous pouvez faire l'expérience suivante

- dans Gmail, importez votre adresse Cegetel.

--> https://support.google.com/mail/answer/21289?hl=fr

- un peu plus tard dans la journée, envoyez un mail vers cette adresse Cegetel, par exemple, toutes les demi-heure

- après l'envoi d'un mail, regardez si un ou des mails envoyés vers votre adresse Cegetel sont arrivés dans Gmail

Je pense qu'ils mettront moins de deux heures, il me semble que Gmail a des périodicité de relève "élastiques" en fonction des relèves précédentes.

Une boîte mails très active sera relevée plus souvent qu'une boîte mails en sommeil.

Dit autrement, Gmail ne va pas relever toutes les 10 minutes une boîte mails qui reçoit deux mails dans la journée

Re: Réception des mails dans des délais particulièrement long à compter de l'envoi de celui-ci

Ryry — Sun, 10 Aug 2025 10:43:30 GMT

Bonjour @Thottysitter et @TagadaTsoinTsoin

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
C'est le mode de fonctionnement des importations qui veut ça.
Les serveurs ne relèvent pas les mails d'adresses externes (importées) en permanence, les consultations/relèves ne se font que périodiquement (toutes les deux heures chez Laposte.net)

[...] il me semble que Gmail a des périodicité de relève "élastiques" en fonction des relèves précédentes.

Une boîte mails très active sera relevée plus souvent qu'une boîte mails en sommeil.

Dit autrement, Gmail ne va pas relever toutes les 10 minutes une boîte mails qui reçoit deux mails dans la journée

Oui je confirme les propos de @Thottysitter sur le fait que (hélas pour @Thottysitter) le retard est "normal" si l'usage qu'il fait est d'importer la boîte mail cegetel concernée dans sa boite actuelle via le webmail :

tout comme Thunderbird (qui a un bouton manuel ainsi qu'une récupération automatique par défaut toutes les 10 minutes de mémoire), il faut que le système d'affichage aille consulter régulièrement la boite concernée pour savoir s'il n'y aurait pas de nouveaux messages
et si à l'échelle d'un individu sur son PC, on peut se permettre de mettre un intervalle automatique de seulement 10 minutes (voire moins, 5 minutes ou 2 minutes), au contraire à l'échelle d'un hébergeur qui a des milliers voire des millions de boites, ce n'est pas raisonnable :
1. à la fois en charge de traitement bestial
2. et aussi en "réputation" vis-à-vis des serveurs externes qui pourraient le bannir pour les solliciter des dizaines de milliers de fois par minute

=> donc leur délai de consultation de la boite importée est bien plus espacé (oui parfois 1 heures ou 2) ou bien "intelligemment" raccourci si la boîte apparaît recevoir beaucoup de messages.

N.B. Pour info, dans un registre voisin, sur la solution de calendrier d'entreprise Zimbra, si on importe un calendrier externe (Google Calendar, abonnements externes, etc.) le délai par défaut est toutes les 12 heures ! (même principe). Notre version au boulot a été reparamétrée (sur demande d'usagers qui comme toi trouvaient le décalage trop long) pour le faire toutes les 4 heures, mais nos admins ne veulent pas descendre plus bas pour le genre de raisons évoquées ci-dessus.

Bref, si on a bien compris ton usage et donc ton problème :

soit tu consultes directement cette ancienne boite cegetel dans le webmail (sans passer par une importation de cette boite dans une autre du webmail)
soit tu ajoutes cette ancienne boite cegetel à "égalité" à côté de ta boite actuelle dans Thundebird pour obtenir les 2 à la même fréquence.

Bonne continuation,

À+

P.S. Cependant en terme d'amélioration du webmail, il y aurait quand même une piste :

ajouter un bouton "rafraichir maintenant"
qui provoquerait (un peu comme le bouton "relever" sous Thunderbird) une consultation illico de la boite importée.