sujet Re: Étranger - problème accès Webmail dans SFR Mail

Étranger - problème accès Webmail

jean-francoisra04 — Sat, 19 Jul 2025 08:12:32 GMT

Bonjour

Je suis à l’étranger et utilise une carte SIM étrangère (hors UEE). Je ne peux plus accéder à l’application Webmail : j’ai le message « La connexion a échoué. Veuillez vérifier votre connexion à Internet et réessayer. »

Je n’ai pas de problème d’accès à internet.

L'année dernière je n’avais pas ce problème.

C’est le même comportement sur l’appli installée sur le téléphone de ma femme.

Re: Étranger - problème accès Webmail

jeanfi03 — Sat, 19 Jul 2025 08:26:07 GMT

Bonjour @jean-francoisra04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,
Essayez : sur votre téléphone supprimez l'appli SFR Mail totalement.

Ensuite vous la re-installer à nouveau .

Et là vous connectez avec votre adresse email ****@sfr.fr + votre mot de passe que tapez sur le clavier.

Vérifiez sur un PC : VOIR PLUS DE MAILS

toujours avec votre adresse email de votre espace client celui : ****@sfr.fr

Egalement suivez les instructions : Comment communiquer et utiliser Internet avec mon mobile depuis l’étranger ?

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Étranger - problème accès Webmail

Ryry — Sat, 19 Jul 2025 19:47:14 GMT

Bonjour @jean-francoisra04

Je suis à l’étranger et utilise une carte SIM étrangère (hors UEE). Je ne peux plus accéder à l’application Webmail : j’ai le message « La connexion a échoué. Veuillez vérifier votre connexion à Internet et réessayer. »

Je n’ai pas de problème d’accès à internet.

L'année dernière je n’avais pas ce problème.

C’est le même comportement sur l’appli installée sur le téléphone de ma femme.

Si tu n'as pas de "problème d'accès à interne" tu as quand même un problème d'accès à AU MOINS un site internet depuis ton téléphone avec cette carte SIM étrangère puisque ce message d'erreur :

est un message produit par ton téléphone
qui essaye de joindre le site web de SFR pour le webmail
et qui échoue : il te montre alors ce message d'erreur

Si le message est le même sur le téléphone de ta femme, on peut même se dire que depuis le lieu où tu es, pour une raison pour l'instant mystérieuse, ce site web de SFR est inaccessible par internet.

Quelques essais :

as-tu essayé l'application mobile SFR MAIL (en toute logique elle devrait échouer identiquement)
as-tu essayé depuis une connexion wifi (hotspot wifi gratuits, hôtels, etc.)
as-tu vérifié que d'autre sites web de SFR étaient bien accessibles : par exemple https://www.sfr.fr/ ou https://www.sfrbusiness.fr/ etc.
as-tu vérifié de d'autres site web français (mais non SFR) fonctionnaient bien ?

À+

Re: Étranger - problème accès Webmail

jean-francoisra04 — Sun, 20 Jul 2025 07:36:06 GMT

Bonjour

C’est l’appli Webmail SFR qui m’envoie le message d’erreur.

Tout est ok sur tous les sites français (dont ceux que vous proposez dans la réponse), les appli françaises (ex SFR et moi, l’appli de ma banque…)

Je n’ai pas eu l’occasion de tester sur une connexion wifi.

J’ai essayé en remettant ma carte SIM française et en utilisant le partage de connexion de ma femme : ko.

J’ai essayé d’accéder à ma messagerie par Internet, j’ai le message « Compte SFR Mail inaccessible Cette indisponibilités peut être passagère, ou liée à l’inexistence de votre boîte mail »

Remarques :

- mon adresse mail est une adresse numéricable.

- l’année dernière cela fonctionnait avec ma carte SIM étrangère (conservée d’une année sur l’autre)

- j’avais commencé un chat sur SFR et moi, avec ma SIM française, et depuis que j’ai remis ma SIM étrangère je ne reçois plus de réponse

J’ai l’impression que l’accès est bloqué suite à détection de ma localisation, et que le message d’information n’est pas adapté

Re: Étranger - problème accès Webmail

TagadaTsoinTsoin — Sun, 20 Jul 2025 09:00:16 GMT

Bonjour @jean-francoisra04 ,

En cas de DNS menteur chez le fournisseur étranger, essayez de mettre directement l'adresse IP du Webmail SFR dans la barre d'adresse de votre navigateur

109.24.47.212

Sans garantie.

Re: Étranger - problème accès Webmail

Ryry — Sun, 20 Jul 2025 10:14:55 GMT

Bonjour @jean-francoisra04

C’est l’appli Webmail SFR qui m’envoie le message d’erreur.

Tu veux dire que tu as pu taper ton identifiant et mot de passe que le le message "connexion échouée" arrive après ?

Car sinon, le message que tu as est un classique message qu'on obtient quand le navigateur que tu utilises (sur le téléphone donc) n'arrive pas à joindre le serveur web demandé... et donc c'est le navigateur web du téléphone qui affiche cette erreur "connexion échouée".

Bref, selon le moment où tu la vois, ça peut être improbable que ce soit le webmail qui te l'affiche.

Je n’ai pas eu l’occasion de tester sur une connexion wifi.

Ça serait parlant de savoir ce que ça donne.

J’ai essayé en remettant ma carte SIM française et en utilisant le partage de connexion de ma femme : ko.

Dans la mesure où tu parles bien d'un accès web, il est normal que ce test n'ait rien changé :

ta carte SIM absente ou présente dans TON téléphone n'a plus d'utilité
c'est la connexion du téléphone de ta femme qui joue, et tu nous as dit qu'elle présentait le même échec

J’ai essayé d’accéder à ma messagerie par Internet, j’ai le message « Compte SFR Mail inaccessible Cette indisponibilités peut être passagère, ou liée à l’inexistence de votre boîte mail »

Euh là je ne te suis plus : quel est cet accès différent "par internet" comparé au webmail ?

quelle est l'adresse internet que tu utilises alors pour accéder à ta messagerie dans le cas initial (en titre) et dans ce 2e cas ?

Cependant, là dans ce 2e cas, manifestement ton message d'erreur est différent et effectivement produit par le site web sfr.

J’ai l’impression que l’accès est bloqué suite à détection de ma localisation, et que le message d’information n’est pas adapté

Peut-être... d'où le fait que j'essayais d'éclaircir à quel moment exactement tu as le message d'erreur initial ? Est-ce qu'au moins tu atteint le serveur web SFR ? ou bien c'est ton navigateur qui t'informe ?

Et tu es dans quel pays ?

À+

Re: Étranger - problème accès Webmail

SGDA — Sun, 20 Jul 2025 11:40:29 GMT

Bonjour @jean-francois04

Vous pouvez tenter d'utiliser un vpn avec une localisation en France pour collecter vos messages

Re: Étranger - problème accès Webmail

jean-francoisra04 — Mon, 21 Jul 2025 07:30:44 GMT

Bonjour

C’est sur l’appli (j’ai un IPhone) que j’ai le message d’erreur. Quand je lance la mise à jour pour recevoir les derniers mails en glissant l’affichage de l’appli vers le bas, avec le doigt, il me met le message. J’accède aux anciens messages. En fait l’appli réagit comme si j’étais hors connexion.

En suite sur le navigateur, sur Safari, je navigue sur le site sans problème (je n’ai pas de problème de navigation sur les sites internet). L’adresse : Webmail.sfr.fr. J’ai le message « compte SFR Mail inaccessible Cette indisponibilité peut être passagère ou liée à l’inexistence de votre boîte mail.

Ce qui me fait penser à un blocage car positionné à l’île Maurice c’est que je ne peux pas utiliser SFR TV mais là le message est clair « le service n’est pas accessible depuis ce pays ».

Le VPN est peut être la solution mais c’est fort de ne pas autoriser l’accès à la messagerie.

Re: Étranger - problème accès Webmail

jean-francoisra04 — Mon, 21 Jul 2025 07:35:57 GMT

Bonjour

j’ai tenté mais l’accès n’est pas autorisé :

URL Non Autorisée

Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce service via cette URL

Re: Étranger - problème accès Webmail

Ryry — Mon, 21 Jul 2025 08:36:22 GMT

Bonjour @jean-francoisra04

C’est sur l’appli (j’ai un IPhone) que j’ai le message d’erreur.

Donc ce n'est pas le webmail (je cite "C’est l’appli Webmail SFR qui m’envoie le message d’erreur") comme tu nous l'expliquais dans le message précédent (mais je disais bien que j'avais des doutes)

En fait l’appli réagit comme si j’étais hors connexion.

Oui, dans la mesure où (depuis le début) l'adresse web du serveur de courrier de SFR apparait "inaccessible" (ça revient au même que si elle n'existait pas puisque ton téléphone n'arrive pas à la trouver) alors en effet, concernant le courrier électronique, c'est comme si tu étais hors connexion : aucun lien établi avec le serveur de courrier.

En suite sur le navigateur, sur Safari, je navigue sur le site sans problème (je n’ai pas de problème de navigation sur les sites internet). L’adresse : Webmail.sfr.fr. J’ai le message « compte SFR Mail inaccessible Cette indisponibilité peut être passagère ou liée à l’inexistence de votre boîte mail.

OK, cette fois tu parles bien du site web pour le webmail de SFR, et même si tu ne le précises pas exactement, voilà ce que je comprends :

Donc tu arrives à le joindre (sa page d'accueil s'affiche)
Tu peux même taper tes identifiants
Mais une fois identifié, le contenu de ta messagerie ne s'affiche pas et indique la phrase du message d'erreur que tu as explicitée

=> dit autrement, le site de webmail t'est accessible, mais lui aussi (situé en France) a du mal à accéder à ta boite mail sur le serveur de courrier.

Plus précisément que l'échec direct via l'appli iPhone relaté au-dessus, on dirait que (comme d'autres clients le relatent parfois sur le forum) ton compte client a une boite-aux-lettres "problématique" sur le serveur (panne soudaine ? autre problème ?)

Ce qui est étonnant c'est que cette "panne soudaine" se soit déclenchée pile quand tu es parti à l'étranger
Il est peut-être moins étonnant que l'adresse mail de ta femme ait simultanément le même problème si son adresse est une adresse secondaire liée au même compte principal

Ce qui me fait penser à un blocage car positionné à l’île Maurice c’est que je ne peux pas utiliser SFR TV mais là le message est clair « le service n’est pas accessible depuis ce pays ».

Il est "logique" d'y penser, mais s'il y a un tel blocage, c'est un bug anormale car

oui, les droits télévisuels sont accordés pour un territoire (par exemple TF1 a les droits de telle événement sportif ou telle série TV pour la France... pas pour "les français" => ça veux dire que tout téléspectateur en France peut regarder (qu'il soit français ou non), mais qu'en dehors de la France on ne peut pas regarder (il suffit d'aller sur le site web de TF1 ou de France 2 pour voir qu'ainsi beaucoup de contenus sont "inaccessibles depuis votre localisation")
mais SFR n'a pas du tout cette obligation pour le mail évidemment... donc pas normal qu'il y ait un quelconque blocage volontaire (donc s'il y en a un, c'est un bug anormal comme je le disais)

Mais vu les symptômes que tu décris en détail dans cette dernière réponse, moi je ne crois pas du tout à un blocage géographique du fait que tu es à l'étranger à l'Ile Maurice

Je pense qu'il est survenu un "souci" sur ta boite mail
Car même via le site SFR de webmail (qui s'affiche et te reconnait) tu as le message qui dit "ton compte SFR Mail inaccessible Cette indisponibilité peut être passagère ou liée à l’inexistence de votre boîte mail"
Or, le site de webmail est en France, et il relaye vers le serveur de courrier de SFR... qui donc est accédé depuis la France dans ce mécanisme via un relai d'affichage...

=> les "signes techniques extérieurs" plaident plutôt pour un blocage que tu rencontrerais même ailleurs qu'à l'Ile Maurice... partout...

Le VPN est peut être la solution mais c’est fort de ne pas autoriser l’accès à la messagerie.

Oui ce serait fort.

Oui avec d'autres symptômes, j'aurais pu croire à la solution salvatrice d'un VPN (mais ça ne coûte rien d'en essayer des gratuits, il en existe plein, juste pour en avoir le cœur net)

Cependant, là, comme expliqué au-dessus, je doute très fortement qu'un VPN résolve l'affaire vu le comportement du webmail.

Est-ce que tu rentres bientôt en France ?
As-tu un proche (en France) qui pourrait faire l'essai de se connecter au webmail avec ton compte et te confirmerait si oui ou non il est actuellement bloqué de manière générale et non spécifique à ton lieu de déplacement ?

À+

Re: Étranger - problème accès Webmail

Valentech — Tue, 22 Jul 2025 16:59:39 GMT

Bonjour @jean-francoisra04 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Ce retour est très clair et nous vous en remercions.

Ce que vous décrivez a déjà été signalé par d’autres utilisateurs depuis l’étranger : il arrive que l’accès à certaines adresses mail, comme celles de Numéricable, soit restreint ou bloqué selon la zone géographique, notamment hors de l’Union Européenne. Cela peut être lié à des mesures de sécurité ou à un filtrage réseau côté serveur.

Voici quelques pistes qui peuvent parfois permettre de contourner le blocage :

💡 Quelques astuces utiles :

Passer par un VPN localisé en France, ce qui permet dans bien des cas de rétablir l’accès
Essayer depuis un PC en navigation privée, avec un navigateur bien à jour
Si vous avez quelqu’un en France en qui vous avez confiance, vous pouvez lui demander de tester l’accès avec votre adresse (en créant un mot de passe temporaire si besoin)
Et si vous utilisez l’application SFR & Moi, pensez à garder votre carte SIM SFR insérée, cela facilite l’accès à l’assistance.

De notre côté, si des précisions officielles sont publiées à ce sujet (notamment pour les anciennes adresses), nous ne manquerons pas de vous tenir informé ici même.

Merci encore pour votre message et votre patience 🙏
Très bonne journée à vous !

Re: Étranger - problème accès Webmail

jean-francoisra04 — Wed, 23 Jul 2025 05:50:56 GMT

Bonjour

Sans action particulière, l’application refonctionne, j’ai enfin accès à mes mails.

Il devait s’agir d’un dysfonctionnement temporaire; d’ailleurs, il y a une nouvelle présentation des mails avec séparation des Infos et promos dans un autre répertoire. C’est peut être lié.

Merci à tous pour votre aide 🙂

Re: Étranger - problème accès Webmail

Valentech — Wed, 23 Jul 2025 08:17:43 GMT

Bonjour @jean-francoisra04 et merci beaucoup pour ce retour 😊

Bonne nouvelle que tout soit rentré dans l’ordre, et merci d’avoir pris le temps de nous le signaler. Il est tout à fait possible qu’il s’agisse d’un ajustement temporaire côté serveur, ou bien d’une mise à jour en cours de déploiement (notamment avec la séparation "Infos" / "Promos" que vous avez remarquée).

En tout cas, on est ravi que vous ayez pu retrouver l’accès à vos mails 👍
N’hésitez pas à repasser si d’autres questions se posent !

Très bonne journée à vous 🙂

Re: Étranger - problème accès Webmail

LM01 — Fri, 05 Sep 2025 12:44:41 GMT

J'ai exactement le même problème. Début juillet 2025, l'application SFR mail a cessé de fonctionner sur mon iPhone au Royaume-Uni. Le message qui s'affiche propose une erreur réseau, où que je sois et quelle que soit la qualité du wifi - même quand celle-ci est excellente. Ce n'est pas un problème d'adresse mail; et le webmail continue à fonctionner très bien. Quand je suis rentrée en France pendant 15 jours en août, le problème a disparu et l'appli fonctionnait parfaitement. Apparemment il y a quelques pays où SFR est allergique. Y a-t-il une solution pour contourner ce problème?

Re: Étranger - problème accès Webmail

Ryry — Fri, 05 Sep 2025 13:10:36 GMT

Bonjour @LM01

Oui des choses troublantes concernant l'usage du mail de SFR depuis l'étranger ont été remontées depuis cet été... mais pas toujours avec les même descriptions entre ce qui marche et ce qui ne marche pas, ce qui ne facilite pas la compréhension.

Début juillet 2025, l'application SFR mail a cessé de fonctionner sur mon iPhone au Royaume-Uni. Le message qui s'affiche propose une erreur réseau, où que je sois et quelle que soit la qualité du wifi

C'est pareil "hors wifi" et sur le réseau mobile je suppose ?

Et quand tu parles de l'application "SFR Mail" pour iPhone, tu parles bien de l'application installée sur ton iPhone et fournie par SFR :

donc PAS l'application mail standard de Apple
ni le site web de SFR https://webmail.sfr.fr utilisé dans Safari

C'est bien ça ?

Échouais-tu aussi à accéder à ta boite mail SFR en utilisant le site http://webmail.sfr.fr depuis un PC au Royaume-Uni ?

À+

P.S.

Apparemment il y a quelques pays où SFR est allergique.

À vrai dire, dans les discussions des utilisateurs se plaignant du problème, on n'a pas vraiment vu de témoignages de pays étrangers où ça marchait me semble-t-il. Ça semble généralisé.

Je viens d'essayer avec un VPN (pour me "localiser" dans différents pays étrangers).

Je constate l'échec dans TOUS les pays que j'ai testés (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, État-Unis, etc.)

je peux accéder sans problème à la page http://webmail.sfr.fr
je peux taper mes identifiants et réussir le captcha (le code visuel anti-robot)
mais dès que je valide le bouton "Connexion", la page d'après ne s'affiche jamais et je n'accède pas à mes mails.

Pour info, ça échoue aussi pour utiliser la messagerie SFR via Thunderbird quand je suis localisé à l'étranger.

Y a-t-il une solution pour contourner ce problème?

En l'état, apparemment seulement utiliser une VPN pour simuler de se localiser en France.

Re: Étranger - problème accès Webmail

fredericpa1974 — Mon, 29 Sep 2025 23:14:04 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis que je suis arrivé en Egypte. L'appli sfr mail bloqué comme si j'étais hors connexion, que je sois sur la sim étrangère ou sur un wifi. J'ai desinstallée et réinstallée, sans autre résultat que maintenant je ne vois même plus les anciens mails ! Via le navigateur même pb.@

Re: Étranger - problème accès Webmail

fredericpa1974 — Mon, 29 Sep 2025 23:19:19 GMT

J'ajoute que je reçois bien les notifications de nouveaux mails reçus, mais qu'au clic, on retombe sur le message de non connexion ! Il y'a clairement un bug.

Re: Étranger - problème accès Webmail

Ryry — Tue, 30 Sep 2025 08:17:20 GMT

Bonjour @fredericpa1974

J'ajoute que je reçois bien les notifications de nouveaux mails reçus, mais qu'au clic, on retombe sur le message de non connexion ! Il y'a clairement un bug.

Tu conclues qu'il y a "clairement un bug"...

... vu le nombre de témoignages concordant depuis déjà plusieurs mois (début de l'été) et donc le fait que SFR est maintenant bien au courant, on peut émettre une autre conclusion :

=> il y a peut-être "clairement" une action volontaire qui a été faite pour empêcher l'accès aux serveurs de mails depuis un pays étranger ?

Cela étant, si une telle volonté de sécurité renforcée était l'objectif, on peut espérer/imaginer que même en coupant l'accès direct aux serveurs de mails SFR, ils auraient laissé un moyen d'utiliser le webmail ? Ça serait moins frustrant et moins bloquant.

À suivre donc...

À+

Re: Étranger - problème accès Webmail

mathieu13 — Sun, 12 Oct 2025 11:14:08 GMT

Bonjour, même problème depuis le Japon, ce qui est amusant ( si je puis dire) c'est que la notification arrive en bandeau sur le portable, mais que rien n'est accessible, sans compter que je peux chatter avec le sfrbot, mais des mise en relation avec un conseiller c'est terminé.

Re: Étranger - problème accès Webmail

Valentech — Mon, 13 Oct 2025 16:16:18 GMT

Bonjour @mathieu13 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre message, et également à @fredericpa1974, @LM01et @Ryry pour leurs retours très détaillés sur ce sujet.

L’accès à la messagerie SFR depuis l’étranger fait effectivement l’objet de signalements récurrents ces derniers mois, en particulier via l’application mobile. Il ne s’agit pas forcément d’un bug isolé, mais plutôt d’un renforcement des mesures de sécurité côté serveurs pouvant limiter la connexion depuis certaines zones hors de l’Union Européenne.

En attendant qu’une clarification officielle éventuelle, les solutions suivantes permettent généralement de retrouver l’accès :

se connecter via un VPN localisé en France, utiliser la version web du mail via webmail.sfr.fr ou encore, passer temporairement par un logiciel de messagerie configuré en IMAP (comme Thunderbird ou Outlook).

Si le souci persiste malgré ces manipulations, je vous invite à signaler le dysfonctionnement au service client via le Chat SFR afin que l’incident soit remonté aux équipes techniques.

Merci à tous pour vos partages d’expérience, ils sont précieux pour mieux cerner l’origine du souci.

Nous restons disponibles ici pour faire le point dès qu’une communication officielle sera publiée.

Bonne journée à vous,