sujet Re: ECHEC ENVOI E MAIL dans SFR Mail

ECHEC ENVOI E MAIL

marionfe01 — Tue, 25 Mar 2025 11:30:16 GMT

bonjour

je n'arrive plus à envoyer d'email depuis mon iphone (mon adresse mail est neuf.fr) j'ai le message : " l'adresse de l'expéditeur est incorrecte"

Merci d'avance pour votre aide

Re : ECHEC ENVOI E MAIL

Valentech — Tue, 25 Mar 2025 12:36:13 GMT

Bonjour @marionfe01, et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊

Le message "L'adresse de l'expéditeur est incorrecte" peut être lié à plusieurs causes, voici quelques vérifications à faire pour résoudre le problème :

Vérifier les paramètres SMTP :
1. Allez dans Réglages > Mail > Comptes puis, sélectionnez votre compte neuf.fr.
2. Vérifiez que le serveur d’envoi (SMTP) est bien smtp.sfr.fr.
3. Assurez-vous que l’authentification est activée avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe.
4. Le port recommandé est 465 avec la sécurité SSL activée.
Vérifier votre connexion :
1. Testez en Wi-Fi et en 4G/5G pour voir si le problème est le même.
Si le problème persiste, essayez de supprimer puis ajouter à nouveau votre compte e-mail dans les réglages de l’iPhone.

Ps : 👉 Une fiche d’assistance pouvant vous inspirer dans la configuration.

N’hésitez pas à nous dire si cela vous aide ! 😊🚀

Bonne journée !

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

latine_ — Sat, 26 Apr 2025 14:00:09 GMT

Je me bats également avec sfr pour cette même panne récurrente depuis plusieurs mois quand je cherche à envoyer des mails sous wifi de la box sf, r alors que les mails partent bien en 4g ou 5g.
C’est un vrai dialogue de sourds avec le service technique sfr, qui me demande d’utiliser le webmail (ce dernier n’offre pas les mêmes possibilités que le mail apple). Est ce dû à Apple ou à sfr? Le problème existe aussi sur PC avec Firefox!
Il semble que le gmail ne présente pas ces problèmes…)

Mes 4 pannes précédentes ont fini pas être résolues sans intervention de paramétrage de ma part (mais pas encore la dernière !!). Que de temps perdu !

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

Valentech — Mon, 28 Apr 2025 11:34:44 GMT

Bonjour @latine_ et bienvenue sur la Communauté d'échange des clients SFR 😊

Je vous comprends tout à fait et je sens vraiment toute la patience dont vous faites preuve malgré ces difficultés ; cela mérite d'être souligné 🙏

Ci-dessous quelques vérifications complémentaires qui pourraient débloquer ce type de situation sans nécessiter de tout reparamétrer :

Vérifier le port SMTP utilisé dans votre application Mail :
- Port recommandé : 587 avec STARTTLS (protocole sécurisé).
- Le port 465 en SSL peut aussi fonctionner, mais 587 reste aujourd'hui la meilleure option.
S’assurer que l’authentification SMTP est bien activée :
- Dans les paramètres du compte, il faut que l'option « Authentification requise pour l’envoi » soit activée.
- Le nom d'utilisateur doit correspondre à votre adresse e-mail complète.
Tester un changement temporaire de DNS :
- Il peut être utile d'utiliser des DNS publics (par exemple Google : 8.8.8.8 / 8.8.4.4 ou Cloudflare : 1.1.1.1) pour écarter un éventuel blocage réseau.

PS : Voici un lien très pratique qui reprend toutes les informations de configuration pour SFR Mail : Configurer manuellement un compte mail SFR

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous vérifiions ensemble plus précisément selon votre appareil (PC, Mac, smartphone...). La Communauté est là pour vous accompagner 😊

Très bonne journée à vous ! 🌟

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

latine_ — Mon, 28 Apr 2025 22:01:38 GMT

Merci pour la réponse . J’ai encore rappelé le service technique sfr qui a bien constaté que le problème était lié au wifi de la box. Il vient de se résoudre au bout de quelques jours après qu’ils aient remonté le problème à un niveau d’intervention supérieur ( sans que je change le paramétrage de mon côté ). Mais je ne sais pas si cela va recommencer le mois prochain….

cordialement

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

latine_ — Tue, 29 Apr 2025 08:46:18 GMT

Épilogue: après intervention du technicien sfr à un niveau supérieur, le problème viendrait d’une instabilité du passage au système IPV6 qui remplace le IPV4. Le retour au paramétrage de ma ligne en IPV4 a résolu (provisoirement?) les problèmes d’envoi des mails, quand on passe par le wifi de la box (fibre optique) SFR!

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

Valentech — Tue, 29 Apr 2025 13:44:10 GMT

Bonjour @latine_ et merci beaucoup pour ce retour d’expérience très utile à toute la Communauté 🙏

Le fait que le souci ait été identifié côté infrastructure et lié à la transition vers l’IPv6 est une information précieuse. Cela explique effectivement pourquoi le problème n’était pas lié aux réglages de vos appareils, mais bien à une incompatibilité ou instabilité réseau côté box/fournisseur.

Le retour temporaire à IPv4 est donc une bonne solution de contournement, mais vous avez raison de rester prudent : si l’IPv6 est réactivé automatiquement dans quelques semaines, il se pourrait que les symptômes réapparaissent. En attendant, il peut être utile de noter cette piste si d'autres membres rencontrent une situation similaire.

N’hésitez pas à reposter ici si vous observez une évolution, ou si vous souhaitez que l’on vous aide à vérifier la configuration actuelle de votre réseau local. Vous avez contribué à faire avancer la compréhension de cette panne, et c’est tout à votre crédit 👏

Très bonne journée à vous, et à bientôt sur la Communauté SFR 😊

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

sylviema34 — Sat, 24 May 2025 15:44:47 GMT

Bonjour , pour moi en " fibre" le pb est relativement récent (migration dernière version ios iPhone ???).

le passage en 4g ou 5g ne change rien à l'échec de mail SFR.

ils sont possibles seulement depuis l'appli dédiée SFR mail mais pas pratique à utiliser avec mes autres boites mail.

tout est centralisé sur MAIL IPHONE .

je reçois mais impossible d'envoyer par SFR.

AUCUN souci avec les autres boites mail (iCloud , Gmail ..etc..).

j'ai supprimé et recrée toutes les boites mail sans succès .

le pb reste identique.

HELP

c'est navrant et agaçant car SFR mail est mon mail principal à 50-70%.

Une autre idée que le blocage de la WIFI (en 4g le pb est identique)

merci

Re: Re : ECHEC ENVOI E MAIL

sylviema34 — Sat, 24 May 2025 15:47:20 GMT

Bonjour , pour moi en " fibre" le pb est relativement récent (migration dernière version ios iPhone ???).

le passage en 4g ou 5g ne change rien à l'échec de mail SFR.

ils sont possibles seulement depuis l'appli dédiée SFR mail mais pas pratique à utiliser avec mes autres boites mail.

tout est centralisé sur MAIL IPHONE .

je reçois mais impossible d'envoyer par SFR.

AUCUN souci avec les autres boites mail (iCloud , Gmail ..etc..).

j'ai supprimé et recrée toutes les boites mail sans succès .

le pb reste identique.

HELP

c'est navrant et agaçant car SFR mail est mon mail principal à 50-70%.

Une autre idée que le blocage de la WIFI (en 4g le pb est identique)

merci

Re: Re : ECHEC ENVOI E MAIL

latine_ — Sat, 24 May 2025 16:00:16 GMT

J’avais le même problème jusqu’à ce que sfr repasse pour moi en IPV4 ( au lieu de IPV6)

Re: ECHEC ENVOI E MAIL

Valentech — Mon, 26 May 2025 16:02:26 GMT

Bonjour @sylviema34 et bienvenue sur la Communauté d'échange entre clients SFR 😊

Nous comprenons totalement votre gêne face à ce dysfonctionnement, d’autant plus que votre messagerie principale est concernée 🙏

Votre situation rejoint effectivement plusieurs retours récents, notamment celui de @latine_ autour d’un comportement particulier constaté avec l’application Mail d’Apple :

la réception fonctionne,
l’envoi via l’appli SFR Mail ou le Webmail est opérationnel,
les autres boîtes (iCloud, Gmail...) ne sont pas concernées,
la suppression et la recréation du compte ne changent rien,
le souci persiste aussi bien en Wifi qu’en 4G/5G.

👉 Dans ce contexte, il ne s'agit pas d'un problème de configuration classique, mais plutôt d’un fonctionnement spécifique lié à l’environnement réseau actuel, qui peut varier selon les zones et les équipements.

Voici les pistes les plus souvent partagées et testées avec succès par certains membres de la Communauté :Configurer manuellement le compte SFR dans Apple Mail, en forçant les paramètres suivants :

Identifiant : votre adresse e-mail complète
Serveur entrant : imap.sfr.fr / SSL / port 993
Serveur sortant : smtp.sfr.fr / STARTTLS / port 587
Authentification activée avec les mêmes identifiants que la réception

Cela permet d’écarter d’éventuelles divergences avec l’auto-configuration automatique.

Demander un retour temporaire à une configuration réseau en IPv4
Ce point a été évoqué dans certains cas où une adresse IPv6 était attribuée par défaut. Une adaptation temporaire peut être proposée par l’assistance technique, si elle est jugée utile selon le diagnostic. Cela peut se faire via le Chat SFR.
.

Vérifier que l’adresse utilisée pour l’expédition et l’authentification soit strictement la même
Une simple variation (ex. Un alias ou nom secondaire) peut parfois empêcher l’envoi via SMTP.

👉 À ce jour, aucune incompatibilité générale entre SFR Mail et l’application Mail d’Apple n’a été identifiée, mais certaines configurations spécifiques peuvent effectivement nécessiter un ajustement temporaire. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre situation, car ces échanges permettent à chacun d’avancer, en toute transparence.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez tester l'une de ces options ensemble, ou nous tenir informés de l’évolution : cela sera précieux pour d'autres abonnés qui rencontreraient un contexte similaire.

Très bonne journée à vous, et à bientôt sur la Communauté SFR 😊

Re: Re : ECHEC ENVOI E MAIL

rogerem02 — Tue, 10 Jun 2025 07:25:49 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème, sur ma box SFR échec de l’envoi mais en partage de connexion ça fonctionne et avec un vpn aussi, j’ai eu un agent aujourd’hui qui m’a indiqué que la migration ip v6 est en cours mais pas activé alors que mon iPad a bien une adresse ip v6 configuré dans les paramètres wifi. Je patiente en attendant vive les vpn.

cordialement

Re: Re : ECHEC ENVOI E MAIL

TagadaTsoinTsoin — Tue, 10 Jun 2025 08:01:43 GMT

Bonjour @rogerem02

@rogerem02 a écrit :
ça fonctionne et avec un vpn aussi
En attendant vive les vpn.

Etonnant !

SFR bloque très souvent l'envoi de mails passant par un VPN (mais pas la réception)

Quel VPN utilisez vous ?

Ça pourrait servir à d'autres utilisateurs.