sujet Re: Problème smtp dans SFR Mail

Problème smtp

Toto11 — Fri, 11 Apr 2025 19:58:33 GMT

Comme d'autres utilisateurs d'Apple Mail je ne peux plus envoyer de mails avec mon iMac, iPhone, iPad depuis plus de 15 jours.

Les mails sont rejetés par les serveur smtp.sfr.fr et smtp.cegetel.net sur le port 465 (configuré comme préconisé par SFR).

J'ai également le même problème sur un Raspberry avec Thunderbird. Ce problème se manifeste en liaison wifi via ma box mais aussi en 4G/5G donc avec des adresses IP différentes. Le service client SFR s'est avéré incapable de m'apporter une solution si ce n'est mettre en doute Apple Mail ou utiliser webmail.

J'utilisais Apple Mail depuis des années sans problèmes et je n'ai rien changé ces dernier temps. Le problème ne vient pas d'Apple Mail puisque j'ai le même problème avec Thunderbird.

Avez-vous trouvé une solution ? Merci

Re: Problème smtp

jnq35 — Fri, 11 Apr 2025 21:05:10 GMT

Bonsoir page de configuration mail sfr sur mac Configurer une adresse e-mail SFR dans Mail sous Mac OS X

Et pour des versions plus anciennes de mac os Configuration d’un compte de messagerie – Mail (Mac)

Re: Problème smtp

Toto11 — Sat, 12 Apr 2025 19:25:26 GMT

Merci pour votre réponse. Mais j'ai configuré les boites-mail sur Apple Mail comme préconisé par SFR et le problème persiste. De toute façon le problème ne vient certainement pas du paramétrage de mes Apple Mail puisque j'ai exactement le même problème avec Thunderbird sur un Raspberry (Débian) ainsi qu'avec le client de messagerie my.com sur IOS et sur macOS . En fait, tout fonctionnait bien depuis des années. Il y a environ 15 à 20 jours, le rejet de mes mails par les serveurs SMTP SFR s'est produit du jour au lendemain. Alors, que faire ? A part utiliser webmail ou l'appli SFR Mail, ce que je ne souhaite pas.

Merci à vous

Rejet des mails par les serveurs SMTP depuis 20 jours

Toto11 — Sat, 12 Apr 2025 19:53:48 GMT

J'ai déjà communiqué à la communauté mon impossibilité d'envoyer des mails à partir de mes différentes boîtes mail SFR.

Mais j'ai une information supplémentaire. Les serveurs smtp de SFR rejettent mes mails avec le code en retour suivant: "535 5.7.8 authentification failed: authentication failure"

La communauté aurait-elle une idée pour résoudre ce problème.?

Je rappelle que j'ai configuré mes boîtes mails comme préconisé par SFR et que j'ai le problème avec Apple Mail sur macOS et sur IOS ainsi qu'avec Thunderbird sur Rasperry (Debian)

Merci

Re: Problème smtp

jnq35 — Sat, 12 Apr 2025 20:30:30 GMT

Bonsoir quel est le message d'erreur et de rejet ? Vous auriez été aimable de commencer par donner le message d'erreur complet.

Re: Rejet des mails par les serveurs SMTP depuis 20 jours

jnq35 — Sat, 12 Apr 2025 20:37:18 GMT

Bonsoir inutile de multiplier vos postes autant tous mettre dans votre sujet déjà ouvert Résolu : Problème smtp - La Communauté SFR

Votre mot de passe ou votre adresse mail n'est pas bonne.

Re: Problème smtp

Ryry — Sat, 12 Apr 2025 21:56:21 GMT

Bonjour @Toto11

Comme d'autres utilisateurs d'Apple Mail je ne peux plus envoyer de mails avec mon iMac, iPhone, iPad depuis plus de 15 jours.

Des utilisateurs qui n'ont pas trouvé de solution depuis ?

En tous cas, ce n'est pas mon cas, tout fonctionne parfaitement avec Apple Mail (macOS et iOS)

Les mails sont rejetés par les serveur smtp.sfr.fr et smtp.cegetel.net

Ah, je suppose donc qu'il s'agit du cas particulier d'adresse cegetel.fr utilisées via le système SFR.

J'ai également le même problème sur un Raspberry avec Thunderbird. Ce problème se manifeste en liaison wifi via ma box mais aussi en 4G/5G donc avec des adresses IP différentes.

En effet, problème généralisé d'authentification à ta boite mail donc.

Et cet échec n'a lieu qu'en envoi et pas en réception si je comprends bien.

sur le port 465 (configuré comme préconisé par SFR).

As-tu essayé le port 587 (en réalité les 2 protocoles un peu différent sont tolérés par SFR), et personnellement je préfère privilégier le 587

pour Thunderbird ça donne port SMTP 587 / Mot de passe normal / STARTTLS

À+

Re: Problème smtp

Toto11 — Sat, 12 Apr 2025 22:17:21 GMT

Bonsoir Ryry

J'ai écrit "comme d'autres utilisateurs" car j'ai vu sur le forum deux utilisateurs qui avaient ce problème.

Je n'ai pas de problème en réception de mails.

J'utilise smtp.cegetel.net depuis toujours et cela fonctionnait très bien

J'ai essayé le port 587 mais cela règle rien

Effectivement sur Thunderbird c'est configuré :

pour Thunderbird ça donne port SMTP 587 / Mot de passe normal / STARTTL

Mais ça ne marche pas.

Les serveurs smtp me rejettent comme s'ils ne reconnaissent pas mon "nom d'utilisateur" et mon "mot de passe" alors qu'ils sont correctement rentrés.

Merci pour votre réponse

A++

Re: Problème smtp

Ryry — Sun, 13 Apr 2025 08:02:00 GMT

Bonjour @Toto11

J'ai écrit "comme d'autres utilisateurs" car j'ai vu sur le forum deux utilisateurs qui avaient ce problème.

Oui, puisque tu les as vus, c'est pourquoi je t'ai demandé s'il s'agissait de personnes qui n'avaient pas trouvé de solution depuis...

Car en général, via les discussions, il est trouvé une solution (qui le plus souvent est un hic de paramétrage, ou bien un blocage spamhaus, ou d'autres raisons, mais j'ai rarement vu des cas où, si la discussion s'engage sur une recherche, il ne soit pas trouvé de solution au final).

Mais bon, comme tu es dans le "cas particulier" d'une adresse cegetel, il se peut qu'il y ait un problème particulier dans ce cas.

J'utilise smtp.cegetel.net depuis toujours et cela fonctionnait très bien

En vérité cela fait plusieurs années que le serveur smtp.cegetel.net n'existe plus et est juste un alias de nom qui désigne smtp.sfr.fr :

% nslookup smtp.cegetel.net

Server: 89.2.0.1

Address: 89.2.0.1#53

Non-authoritative answer:

smtp.cegetel.net canonical name = smtp.sfr.fr.

Name: smtp.sfr.fr

Address: 93.17.128.122

Name: smtp.sfr.fr

Address: 93.17.128.164

Donc oui, aucun problème normalement à utiliser smtp.cegetel.net et à continuer à le faire.

J'ai essayé le port 587 mais cela règle rien

Effectivement sur Thunderbird c'est configuré :

pour Thunderbird ça donne port SMTP 587 / Mot de passe normal / STRATE

Peux-tu nous montrer (en anonymisant ce qui doit l'être) ta page de paramétrage SMTP dans Thunderbird.
Peux-tu aussi nous montrer (ou recopier intégralement) le message d'erreur exact produit par Thunderbird

Par ailleurs, puisque cette adresse cegetel.net est ancienne, peut-être as-tu aussi un ou des adresse sfr.fr ?

Fonctionnent-elle sans échec avec le serveur smtp.sfr.fr ?

Les serveurs smtp me rejettent comme s'ils ne reconnaissent pas mon "nom d'utilisateur" et mon "mot de passe" alors qu'ils sont correctement rentrés.

Je suppose que tu as vérifié que ton mot de passe était bon

en réception de mail : reçois-tu bien les nouveaux mails qu'on t'envoie ? (dans Thunderbird et/ou Apple Mail)
et aussi pour envoyer des mails via l'interface https://webmail.sfr.fr ?

À+

Re: Problème smtp

jnq35 — Sun, 13 Apr 2025 09:13:34 GMT

Bonjour @Toto11 a ouvert un deuxième file de discussion https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/rejet-des-mails-par-les-serveurs-smtp-depuis-20-jours/td-p/2476005 ou il est écrit : Les serveurs smtp de SFR rejettent mes mails avec le code en retour suivant: "535 5.7.8 authentification failed: authentication failure"

Re: Problème smtp

Ryry — Sun, 13 Apr 2025 17:53:25 GMT

Hello @jnq35

Merci pour la recopie de cette réponse à la place de @Toto11

Attendons les 3 autres réponses (car j'avais 4 questions) on verra s'il y a quelque chose qui nous apparait alors comme cause possible du pépin.

à+

Re: Problème smtp

Toto11 — Sun, 13 Apr 2025 20:18:40 GMT

Bonsoir Ryry,

Je ne suis pas en mesure, pour l’instant, d’envoyer des copies d’écran des messages d’erreur quand j’essaye d’envoyer des mails.

Mais voici l’historique de mes problèmes.

Depuis des années j’utilise des boites mails en « cegetel.net « et en « sfr.fr « qui jusqu’à ces derniers temps fonctionnaient très bien sur Apple Mail sur tous mes appareils Apple.

Chose importante: je n’avais pas renseigné les champs Nom utilisateur et Mot de passe marqués Facultatif dans la configuration des serveurs smtp d’Apple Mail. Tout fonctionnait très bien comme ça sur les ports 465 et 583, si je ne me trompe.

Mais il y a environ 3 ou 4 semaines il m’a été impossible d’envoyer des mails à partir de toutes mes boites aux lettres. J’ai donc reparamétré dans mes comptes mail les serveurs smtp en port 465 et en remplissant les champs Nom utilisateur et Mot de passe. Mais cela n’a rien résolu.

La vérification par Apple Mail de mes paramètres smtp échoue et si j’essaye d’envoyer des mails malgré ça, j’ai des messages d’erreur me signalant que je ne peux être correctement authentifié. (ce qui me paraît assez normal puisque la vérification a échoué)

J’ai par la suite essayé d’envoyer des mails avec Thunderbird sur un Rasberry.

Thunderbird configure en automatique les comptes Mail à partir de l’adresse mail. (Comme indiqué dans mon message précédent)

Lorsque j’envoie des mails avec Thunderbird, j’ai un message d’erreur en retour me disant que le mot de passe est incorrect et m’invite à en rentrer un nouveau mot de passe.

J’ai également installé « my.com « qui configure en automatique les comptes Mail . Quand j’essaye d’envoyer des mails avec my.com j’ai en retour le message d’erreur: 535 5.7.8 Error authentification failed.

Note importante: je n’ai pas de problèmes pour recevoir les mails.

Conclusion: quelque soit le logiciel de messagerie utilisé les serveurs « smtp.cegetel.net « et smtp.sfr.fr ne m’authentifient pas et refusent de relayer les mails.

J’ai toujours la possibilité d’utiliser webmail et SFR Mail qui, eux, fonctionnent mais j’utilise Apple Mail depuis des années et compte bien continuer à l’utiliser.

En conclusion de la conclusion: je souhaiterai soumettre mon problème au service technique compétent de SFR pour qu’il puisse mettre de l’ordre dans ce bazar ( d’autant que j’ai d’autres problèmes heureusement moins graves avec la messagerie) mais je ne sais pas comment procéder. ( j’ai contacter à deux reprises le service client mais il ne m’apporte aucune solution si ce n’est d’utiliser webmail ou SFR Mail)

Merci pour vos aides

Toto11

Re: Problème smtp

Ryry — Sun, 13 Apr 2025 21:23:18 GMT

Bonjour @Toto11

En conclusion de la conclusion: je souhaiterai soumettre mon problème au service technique compétent de SFR pour qu’il puisse mettre de l’ordre dans ce bazar ( d’autant que j’ai d’autres problèmes heureusement moins graves avec la messagerie) mais je ne sais pas comment procéder. ( j’ai contacter à deux reprises le service client mais il ne m’apporte aucune solution si ce n’est d’utiliser webmail ou SFR Mail)

On ne pourra pas t'apporter ici aucune aide dans cette direction sur ce forum d'entraide entre clients :

on n'a pas de moyen "plus astucieux" que toi pour contacter un quelconque service technique directement chez SFR
il n'y a que la voie via le service client qui est celle connue et mise à disposition

En revanche, pour que nous, ici, puissions éventuellement t'aider, il faudra fournir des réponses aux questions sur la situation actuelle (relater l'historique du passé n'aide pas beaucoup, on te fait confiance sur le fait que "avant ça marchait et aujourd'hui ça ne marche plus"), qui étaient :

Peux-tu nous montrer (en anonymisant ce qui doit l'être) ta page de paramétrage SMTP dans Thunderbird.
Peux-tu aussi nous montrer (ou recopier intégralement) le message d'erreur exact produit par Thunderbird
Par ailleurs, puisque cette adresse cegetel.net est ancienne, peut-être as-tu aussi un ou des adresse sfr.fr ?
Fonctionnent-elle sans échec avec le serveur smtp.sfr.fr ?
en réception de mail : reçois-tu bien les nouveaux mails qu'on t'envoie ? (dans Thunderbird et/ou Apple Mail)
et aussi peux-tu envoyer des mails via l'interface https://webmail.sfr.fr ?

Vu le rappel de @jnq35 et ce que tu viens de répondre, j'en déduis les 2 réponses suivantes :

question 2 : ce serait "535 5.7.8 authentification failed: authentication failure"
question 4 : tu n'as aucun problème pour recevoir des mails

Reste donc les questions 1, 3 et 5 assez cruciales pour déterminer des conclusions.

En particulier la question 3 sur la comparaison avec tes adresses SFR... et si tu as bien configuré un paramétrage SÉPARÉ pour le SMTP de ton adresse cegetel.net et pour le SMTP de ton adresse sfr.fr

à+

P.S.

Chose importante: je n’avais pas renseigné les champs Nom utilisateur et Mot de passe marqués Facultatif dans la configuration des serveurs smtp d’Apple Mail. Tout fonctionnait très bien comme ça sur les ports 465 et 583, si je ne me trompe.

Si c'est marqué "facultatif" dans l'outil de mail, ce n'est pas parce que chez SFR c'est facultatif, mais parce que de manière générale il peut exister des serveurs où c'est obligatoire et d'autres où c'est inutile (disons que la tendance qui se généralise c'est quand même la 1re solution).

J'espère donc que tu as corrigé ce détail depuis lors car :

d'une part ce que tu avais (sans identifiant / mot de passe) n'était donc PAS la configuration préconisée par SFR (qui a toujours indiqué de paramétrer nom et mot de passe pour configurer une messagerie sur ses serveurs)
mais surtout, si ça marchait avant (ce qui est possible) c'est tout bonnement ce qu'il faut s'efforcer d'éviter de faire dans un monde où on veut limiter le SPAM, les mails indésirables, etc. : idéalement (comme ce qui t'arrive) il faudrait que tous les serveurs de mails du monde REFUSENT l'envoi de messages provenant d'expéditeurs qui ne donnent même pas leur mot de passe.

=> donc, déjà, sans mot de passe (et même si ça fonctionnait avait), tu oublies... Il faudra désormais prendre l'habitude de le mettre, c'est plus sérieux.

Re: Problème smtp

jnq35 — Mon, 14 Apr 2025 08:45:53 GMT

Bonjour y a t-il des caractères spéciaux dans votre mot de passe ?

Re: Problème smtp

Toto11 — Mon, 14 Apr 2025 11:56:57 GMT

Pourquoi, ils sont interdits ?

Re: Problème smtp

TagadaTsoinTsoin — Mon, 14 Apr 2025 12:19:26 GMT

Bonjour @Toto11

@Toto11 a écrit :
Pourquoi, ils sont interdits ?

Non, maintenant ils sont même devenus obligatoires.

Mais tous les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.

Voir les recommandations ci dessous

- Entre 8 et 40 caractères

- au moins une minuscule et au moins une majuscule

- au moins un chiffre

- au moins un caractère spécial autorisé !#$%()*+@,-|_:;~.^[?]{&}'`/<=>\"

Les autres caractères spéciaux et accentués peuvent être interprété différemment entre courrielleur/appli et Webmail

On a vu des cas où le mot de passe était reconnu en IMAP mais pas en SMTP.

Je n'ai pas vu de confirmation qu'un changement de mot de passe réglait le problème, mais ça me parait une opération à tenter

Re: Problème smtp

Toto11 — Mon, 14 Apr 2025 12:38:00 GMT

Mon mot de passe est conforme à la règle. Je l’ai changé une fois et cela n’a rien réglé..

le problème est sûrement ailleurs . Mais où ?

Merci et bonne journée

Re: Problème smtp

Ryry — Mon, 14 Apr 2025 12:45:44 GMT

Bonjour @Toto11

le problème est sûrement ailleurs . Mais où ?

Tant que tu ne répondras pas à plusieurs des questions restées en suspens, il sera difficile de continuer à t'aider à rechercher cette cause... Petit rappel déjà fait dans mon précédent message :

@Ryry a écrit :

Peux-tu nous montrer (en anonymisant ce qui doit l'être) ta page de paramétrage SMTP dans Thunderbird.
Peux-tu aussi nous montrer (ou recopier intégralement) le message d'erreur exact produit par Thunderbird
Par ailleurs, puisque cette adresse cegetel.net est ancienne, peut-être as-tu aussi un ou des adresse sfr.fr ?
Fonctionnent-elle sans échec avec le serveur smtp.sfr.fr ?
en réception de mail : reçois-tu bien les nouveaux mails qu'on t'envoie ? (dans Thunderbird et/ou Apple Mail)
et aussi peux-tu envoyer des mails via l'interface https://webmail.sfr.fr ?

Vu le rappel de @jnq35 et ce que tu viens de répondre, j'en déduis les 2 réponses suivantes :

question 2 : ce serait "535 5.7.8 authentification failed: authentication failure"
question 4 : tu n'as aucun problème pour recevoir des mails

Reste donc les questions 1, 3 et 5 assez cruciales pour déterminer des conclusions.

À+

Re: Problème smtp

TagadaTsoinTsoin — Mon, 14 Apr 2025 12:58:27 GMT

Comme disaient les Tontons flingueurs

"Le tout venant a été piraté par les mômes. Qu'est ce qu'on fait, on s'risque sur le bizarre ?"

Je savais bien qu'il me restait une question (bizarre) à poser.

L'adresse mail de l'expéditeur et l'adresse mail pour l'authentification sont elles identiques ?

Par exemple

Adresse expéditeur = aaaa@sfr.fr

Identifiant = aaaa@sfr.fr et pas bbbb@sfr.fr

Bien que ça n'était pas gênant; ça l'est peut-être devenu (quoique en principe, Thunderbird assure la correspondance)

Re: Problème smtp

Toto11 — Mon, 14 Apr 2025 16:09:17 GMT

Oui, bien sûr quelles sont identiques …..

A+++