sujet Re: compte fermé dans SFR Mail

compte fermé

DDZ — Fri, 07 Feb 2025 12:54:30 GMT

bonjour,

SFR m'a fermé mon compte messagerie pour inactivité sur une adresse mail qui sort de je ne sais où. J'ai 2 adresses mails une neuf et l'autre sfr que j'utilise souvent mais sur la liste de mes ID celle-ci n'y figure pas donc je ne pouvais pas l'utiliser. Comment retrouver ma messagerie au plus vite ? Merci de votre aide

Re : compte fermé

Eyeid — Wed, 12 Feb 2025 18:26:20 GMT

Bonjour @DDZ, et bienvenue sur la Communauté d’entraide des clients SFR,

Pour mieux vous aider, pourriez-vous fournir plus de précisions sur la problématique de fermeture soudaine de votre messagerie ?

• S’agit-il de l'une de vos adresses Neuf ou SFR que vous utilisez régulièrement ?

• Avez-vous toujours accès à vos adresses mail (Neuf et SFR) ?

• Lorsque vous tentez de vous connecter via webmail.sfr.fr, avez-vous un message d’erreur ?

• Avez-vous un compte résilié, auquel ce mail pourrait potentiellement être lié ?

Pour vérifier si votre adresse est toujours valide, vous pouvez la tester ici : https://www.validmail.fr/tester_mail.

Nous attendons votre retour afin de vous orienter au mieux.

Bonne soirée à vous !

Re: compte fermé

RaphLv — Wed, 12 Feb 2025 19:56:22 GMT

Bonjour,

Pour info, SFR ferme les comptes de messagerie inactifs pendant une période de 12mois (de mémoire). Si vous n’avez pas utilisé l’adresse concernée pendant cette période, elle a probablement été supprimée... La récupération d'une adresse mail fermée peut être un peu plus complexe et dépendra surtout de la politique de SFR au moment où votre compte a été désactivé. Patience est de mise.

Re: compte fermé

DDZ — Thu, 13 Feb 2025 09:27:52 GMT

merci pour l'info, tout est rentré dans l'ordre, en fait c'était une adresse qu'SFR m'avait attribuée et dont je ne me suis jamais servie, donc je comprends mieux la suppression, bonne journée

Re: Re : compte fermé

DDZ — Thu, 13 Feb 2025 09:43:20 GMT

bonjour la communauté,

en fait tout est rentré dans l'ordre, j'ai appelé le 1023 pour demander des explications et la personne au bout de fil m'a dit que cette adresse fermée ne fonctionnait plus de ne pas en tenir compte et que le reste fonctionnait comme d'habitude, pendant 3 jours je ne recevais plus de mails mais aujourd'hui plus de problème, le service client a été réactif, tout comme vous qui vous efforcez de venir en aide aux abonnés, lorsque c'est bien faut le dire alors un grand merci à vous

Bonne journée

Re: Re : compte fermé

Eyeid — Thu, 13 Feb 2025 10:55:16 GMT

Bonjour @DDZ,

Je suis ravi d’apprendre que tout est rentré dans l’ordre.

Un grand merci à @RaphLv pour la précision apportée.

Une agréable journée à vous