sujet impossibilité envoi email depuis smartphone dans SFR Mail

impossibilité envoi email depuis smartphone

TREVISAN — Sun, 19 Jan 2025 09:41:28 GMT

Bonjour, depuis 2 jours, à partir de smartphone, les envois de courriels sont en échec . La réception est ok. Pb soudain sans aucun changement de mon coté.

J'ai vérifié les paramètres d'envoi sur smartphone : serveur d'envoi (smtps.numericable.fr, port 587, STARTTLS), le mot de passe . tout est ok. j'ai même rebooté le smartphone. Le pb demeure.

Quelqu'un peut il m 'aider?

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Sun, 19 Jan 2025 10:00:24 GMT

Bonjour @TREVISAN ,

L'information primordiale qui manque:

Quel est le message d'erreur ?

L'envoi fonctionne t'il en passant par l'appli SFR Mail ? (vous pouvez installer plusieurs applis mail sur un smartphone)

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TREVISAN — Mon, 20 Jan 2025 06:59:56 GMT

Bonjour,

1- Il n'y a pas de message explicite d'erreur. Dans la Boite d'envoi, est indiqué 1 message non envoyé et en face du message Echec et le mail reste dans la boite d'envoi.

2- sur le smartphone, j'utilise l'icone GOOGLE GMAIL qui me permet d'accéder mon adresse mail numericable et aussi mon adresse Gmail.

Surtout, je ne comprends pas pourquoi soudainement ceci ne fonctionne plus alors que ça fonctionnait depuis des années.

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Mon, 20 Jan 2025 08:23:25 GMT

Bonjour @TREVISAN ,

Je viens de faire un test par Gmail (en Wi-Fi) ça passe.

Avez vous le même problème en passant par le Wi-Fi et la 4G ?

Essayez l'appli "SFR Mail", elle n'utilise pas le même protocole que Gmail.

Si ça ne passe pas non plus avec SFR Mail, il y a peut-être un souci du côté de votre adresse mail.

Si ça passe avec SFR Mail, le souci est peut-être du côté de Gmail.

Sur Gmail, vous pouvez essayer ces paramètres

- Exiger une connexion = activé

- serveur = smtp.sfr.fr (même pour une adresse Numericable)

- sécurisation = SSL/TLS (port 465)

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TREVISAN — Tue, 21 Jan 2025 07:43:04 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin,

1- Avec Webmail SFR Mail, ça fonctionne bien.

2- Aprés changement du serveur smtps.numericable.fr en smtp.sfr.fr (SSL/TLS et port 465), l'envoi ne fonctionne toujours pas.

Il y a sans doute un pb du coté GMAIL.

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

Valentech — Tue, 21 Jan 2025 08:51:24 GMT

Bonjour @TREVISAN, et bienvenue dans la Communauté d’entraide SFR,

Merci pour votre retour et pour vos tests. Il semble effectivement que le souci soit lié à l'application Gmail.

Un grand merci à @TagadaTsoinTsoin pour son aide précieuse et ses suggestions détaillées !

En complément, ci-dessous, quelques actions supplémentaires que vous pouvez essayer :

Assurez-vous que l’application Gmail est bien à jour via le Play Store ou l’App Store.
Supprimez votre adresse Numericable de Gmail et ajoutez-la de nouveau avec les paramètres recommandés :
- Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
- Port : 465
- Sécurisation : SSL/TLS
- Nom d’utilisateur : votre adresse e-mail complète
- Mot de passe : celui de votre messagerie

Essayez d’envoyer un mail en passant du Wi-Fi à la 4G (ou inversement).
Pour confirmer que le souci vient bien de Gmail, testez l’envoi via une autre application comme Outlook ou BlueMail.

Si tout fonctionne ailleurs, mais pas sur Gmail, il pourrait être utile de contacter leur support ou de consulter leurs forums d’entraide.

Encore merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses conseils, et tenez-nous informés de l’évolution de votre situation ! 😊

Bonne journée !

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Tue, 21 Jan 2025 14:44:36 GMT

Bonjour @TREVISAN ,

De mon côté, je n'ai plus trop d'idées.

Avez vous installé un firewall ou un anti virus susceptibles de perturber/bloquer le protocole SMTP ?

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TREVISAN — Tue, 21 Jan 2025 15:02:44 GMT

Je n'ai installé ni pare-feu ni antivirus. La configuration est la même depuis des mois.

La version GMAIL est la derniere version.

C'est pourquoi celà qui est incompréhensible.

En tout cas merci de votre aide.

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Tue, 21 Jan 2025 15:18:12 GMT

@TREVISAN ,

Pour le pare feu ou l'antivirus on a déjà vu des mises à jour foireuses, d'où ma question.

Pas de pare feu ni antivirus, la question ne se pose plus.

J'ai la version 2024.12.22.713326569 installée

Je ne sais pas si c'est la plus récente, mais on ne m'en propose pas d'autre.

Dans l'aide de Gmail, avez vous suivi leur guide de dépannage "Résoudre les problèmes de synchronisation dans l'application Gmail..." ?

Un problème de synchronisation peut bloquer les mails dans la boîte d'envoi.

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

Valentech — Tue, 21 Jan 2025 17:52:13 GMT

Bonjour @TREVISAN, merci pour votre patience et pour vos nombreux tests !

Votre souci semble effectivement être lié à Gmail, surtout si tout fonctionne bien avec SFR Mail et d’autres applications.

Voici quelques pistes supplémentaires à explorer :

Vérifier les autorisations Gmail comme suit :

Accédez aux Paramètres > Applications > Gmail > Autorisations et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont activées (réseau, stockage, etc.).

Forcer l’arrêt et vider le cache de Gmail

Allez dans Paramètres > Applications > Gmail, puis cliquez sur Forcer l’arrêt.

Ensuite, dans Stockage et cache, appuyez sur Vider le cache et Effacer les données (attention, cela vous déconnectera, il faudra reconfigurer votre compte).

Essayez d’envoyer un mail depuis un autre compte Gmail pour voir si le problème est spécifique à votre adresse Numericable ou généralisé à l’application.
Vérifier la synchronisation Gmail

Dans l'application Gmail, allez dans Paramètres > votre compte > Synchronisation, et vérifiez que tout est bien activé.

Désinstaller puis réinstaller Gmail

Si le problème persiste, une réinstallation complète peut corriger d’éventuels fichiers corrompus.

Si après tout cela le souci persiste, il serait intéressant de contacter directement le support Gmail, car cela semble être un problème côté application.

Bonne journée !

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Wed, 22 Jan 2025 08:19:57 GMT

Bonjour @Valentech ,

Le vidage du cache, autant c'est quasi mon premier réflexe sur un navigateur autant ça ne me vient pas à l'esprit sur smartphone.

C'est une bonne piste.

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

Valentech — Wed, 22 Jan 2025 08:47:51 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin, merci pour ce retour et votre implication constante dans la communauté ! 😊

Effectivement, le vidage du cache est souvent une solution efficace sur navigateur, et cela peut aussi être pertinent sur smartphone selon les cas. Une piste simple à tester avant d’aller plus loin dans le diagnostic !

Merci encore pour votre contribution, et n’hésitez pas à partager vos retours si vous avez d’autres idées ou observations ! 👍

Agréable journée !

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TREVISAN — Sun, 26 Jan 2025 07:14:28 GMT

J'ai fait des tests d'envoi aussi avec BLUEMAIL et là aussi même pb : échec de l'envoi avec un message plus explicite que GMAIL: message de BLUEMAIL

erreur 521 5.7.1 refer to listed by XBL check.spamhaus...

Finalement, la bonne vieille solution de rebooter les équipements en l'occurrence la BOX SFR a été la solution.

L'envoi d'email depuis le smartphone avec Gmail et BLUEMAIL fonctionne.

Merci à tous pour votre support

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

TagadaTsoinTsoin — Sun, 26 Jan 2025 11:37:35 GMT

Bonjour @TREVISAN ,

Effectivement, dommage que les autres applis ne soient pas plus causantes, vous auriez gagné du temps.

Bon dimanche

Re: impossibilité envoi email depuis smartphone

Valentech — Mon, 27 Jan 2025 10:15:07 GMT

Bonjour @TREVISAN, merci pour votre retour et bravo pour votre persévérance dans les tests ! 😊

Parfois, la solution la plus simple comme un redémarrage de la Box reste la plus efficace.

Un grand merci aussi à @TagadaTsoinTsoin pour ses idées et son implication dans la communauté !

Ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau.

N’hésitez pas à revenir si besoin, nous restons à votre disposition.

Bonne journée à tous !