sujet SFR MAIL dans SFR Mail

SFR MAIL

yves69100 — Tue, 14 Jan 2025 13:43:43 GMT

Bonjour la communauté

Mon ami et moi, avons chacun une adresse neuf.fr distincte, actives après la résiliation de la box.

J'ai la boite principale que j'exploite sans problème.

Mon ami peut consulter sa boite mail neuf.fr et les dossiers associés sur son smartphone et sur sa tablette Apple sans problème, sur mais pas sur pc windows 10 où seuls les mails dans la boite de réception sont consultables, pas les dossiers associés. Je précise qu'il est en adresse secondaire, importée sur mon compte.

Comment faire pour que mon ami dispose d'une adresse principale avec accès aux dossiers associés sur un PC sous Windows 10??

Pouvez-vous m'aider?

Re: SFR MAIL

jnq35 — Tue, 14 Jan 2025 14:11:15 GMT

Bonjour, votre ami semble être connecté à l'adresse mail avec le protocole pop. Pour avoir accès au autres dossiers il faudra se connecter à la boite mail avec le protocole imap.

Re: SFR MAIL

yves69100 — Tue, 14 Jan 2025 14:41:37 GMT

Bonjour jnq35

merci pour cette réponse, mais je suis un béotien.

Comment fait on pour modifier le protocole de connexion pop en imap?

Re: SFR MAIL

TagadaTsoinTsoin — Tue, 14 Jan 2025 15:50:01 GMT

Bonjour @yves69100 ,

Le problème vient que son adresse Neuf est importée..

Très souvent l'importation se fait en utilisant le protocole POP (comme indiqué par @jnq35 )

Il n'y a pas moyen (à ma connaissance) de demander à changer de protocole.

Deux solutions pour voir tous les dossiers:

- consulter directement son adresse Neuf à l'aide du Webmail SFR.

- installer un courrielleur comme Thunderbird, Outlook, Mail pour mac, etc pour consulter sa boîte mail.

Sur Windows 10, il existe un courrielleur pré installé "Courrier" mais celui ci fonctionnait mal avec les adresses SFR.

Le bug que je connaissais était qu'il n'affichait pas TOUS les dossiers mais seulement les dossiers standards (réception, envoyé, spam, brouillon et corbeille)

Les dossiers personnels n'apparaissaient pas dans "Courrier"

J'ignore si c'est ce bug est toujours d'actualité.

De toute manière "Courrier" va disparaitre pour être remplacé par le "Nouvel Outlook" (si ce n'est déjà fait)

J'ignore si ce "Nouvel Outlook" fonctionne correctement avec une adresse SFR.

Re : SFR MAIL

Valentech — Wed, 15 Jan 2025 14:50:02 GMT

Bonjour @yves69100, bienvenue dans la communauté d’entraide SFR.

Merci pour ces précisions et pour votre patience. Je tiens également à remercier @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin pour leurs contributions très pertinentes qui apportent un éclairage technique précieux.

Il semble en effet que le problème soit lié au protocole utilisé pour accéder à l’adresse mail de votre ami. Comme l’a indiqué @jnq35, le protocole POP ne permet pas de synchroniser tous les dossiers associés à une boîte mail, contrairement au protocole IMAP qui est conçu pour cela.

Pour résoudre ce problème, il faudrait configurer la boîte mail de votre ami avec le protocole IMAP sur son PC sous Windows 10.

Si vous n’êtes pas familier avec cette manipulation, voici une méthode simplifiée :

Installez un client de messagerie adapté comme Thunderbird ou Outlook (le nouveau Outlook devrait fonctionner correctement, mais à confirmer).
Lors de la configuration de l’adresse mail dans ce client, choisissez l’option de configuration manuelle et sélectionnez le protocole IMAP au lieu de POP.
- Les paramètres IMAP pour une adresse SFR/Neuf sont généralement les suivants :
  - Serveur IMAP : imap.sfr.fr
  - Port : 993 (avec SSL/TLS activé)
  - Serveur SMTP (envoi) : smtp.sfr.fr
  - Port : 465 ou 587 (avec SSL/TLS activé)
Entrez les identifiants (adresse mail et mot de passe) de votre ami lorsqu’ils sont demandés.

Si cette manipulation vous semble complexe, une alternative serait de consulter directement les mails et leurs dossiers via le Webmail SFR en se connectant à l’adresse mail principale (celle de votre ami).

Cette solution est simple et ne nécessite aucune configuration particulière.

Enfin, je souligne l’observation pertinente de @TagadaTsoinTsoin concernant l’application "Courrier" de Windows 10 : elle avait des bugs connus avec les adresses SFR.

Si votre ami utilise cette application, je vous recommande de tester un autre client de messagerie comme Thunderbird ou Outlook, qui offrent une meilleure compatibilité.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous rencontrez des difficultés avec ces étapes. 😊

Bonne journée !

Re: SFR MAIL

TagadaTsoinTsoin — Wed, 15 Jan 2025 15:49:43 GMT

Bonjour tout le monde

A propos de 'Courrier' il sera bientôt remplacé par le 'Nouvel Outlook' (qui entre nous, ne fonctionne pas tellement mieux...)

- La dernière version d’Outlook imposée sur les PC Windows 10. Dans un message ajouté au Microsoft 365 Admin Center et vu par nos confrères de Bleepingcomputer, la firme de Redmond prévoit à partir de février de forcer l’installation de la dernière version d’Outlook sur les PC tournant sous Windows 10. Pour être plus précis, elle sera installée de manière optionnelle avec la mise à jour du 28 janvier et sera installée de force pour tous ceux qui installent la mise à jour de sécurité du 11 février. Si les utilisateurs ne pourront pas bloquer l’installation forcée, ils pourront ensuite la supprimer.

Re: SFR MAIL

Valentech — Wed, 15 Jan 2025 17:25:13 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin merci pour cette précision.

Cette mise à jour forcée d'Outlook risque d'ajouter un peu de confusion, surtout si le "Nouvel Outlook" n'apporte pas une meilleure compatibilité avec les adresses SFR/Neuf.

Il sera intéressant de voir si des ajustements sont faits pour corriger ces limitations. En attendant, Thunderbird pourrait rester une solution plus fiable. 😊

Bonne journée !

Re: SFR MAIL

yves69100 — Fri, 17 Jan 2025 08:16:03 GMT

Bonjour , merci à tous pour vos contributions.

la boite mail de mon ami était importée en adresse secondaire de mon adresse mail principale! Je ne me souviens plus pourquoi.

Par mégarde et inattention de ma part, j'ai appuyé sur supprimer de la boite secondaire, pensant qu'elle serait de nouveau principale pour mon ami.

Ce n'est pas du tout le cas, en fait je l'ai supprimée et mon ami est bien entendu furieux!!

Nous avons gardé nos adresses neuf, après la résiliation de la box Neuf/SFR. Je constate que je ne peux pas contacter un conseiller SFR sur le 1023 en raison de cette résiliation.

Je ne sais comment faire et à qui m'adresser pour rétablir/réactiver cette boite mail neuf ou en créer une avec les caractéristiques identiques à la précédente.

je lance un SOS ? VOS CONSEILS SONT BIENVENUS POUR ME SORTIR DE CE PETRIN!!!

Re: SFR MAIL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 Jan 2025 08:30:35 GMT

Bonjour @yves69100 ,

Dans quelle rubrique des paramètres du Webmail avez vous supprimé cette adresse secondaire ?

Si c'est dans "Gestion des adresses mails secondaires", effectivement elle est détruite.

Si c'est dans dans "Configuration de mes boîtes mails", ce n'est que l'importation qui est supprimée, l'adresse reste accessible.

Re: SFR MAIL

yves69100 — Fri, 17 Jan 2025 10:18:14 GMT

Malheureusement elle n'est plus accessible

A priori elle ne peut être réactivée ou créée à nouveau

Re: SFR MAIL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 Jan 2025 10:46:57 GMT

Vous pouvez vérifier si l'adresse est toujours "vivante" avec un validateur

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Si elle est validée, elle est accessible à partir du Webmail en entrant cette adresse mail et son mot de passe dans le Webmail.

Il faudra peut-être passer par un autre navigateur ou par un onglet de navigation privé.

Pour la navigation privée, faites un clic droit sur ce lien--> https://webmail.sfr.fr puis cliquer sur "Ouvrir le lien dans une fenêtre privée" (ou quelque chose d'approchant selon le navigateur utilisé)

Re: SFR MAIL

Valentech — Fri, 17 Jan 2025 11:04:03 GMT

Bonjour @yves69100, merci pour votre retour.

Si l'adresse n'est plus accessible, il est peu probable de la récupérer, surtout si elle a été supprimée définitivement depuis la gestion des adresses secondaires.

Toutefois, comme l’a suggéré @TagadaTsoinTsoin, il vaut la peine de tester via le validateur d’email pour voir si l’adresse est encore active.

Si elle l'est, essayez de vous connecter directement via le Webmail SFR en entrant l'adresse et son mot de passe, en utilisant si besoin un autre navigateur ou le mode de navigation privée.

Si l’adresse est vraiment supprimée, contacter le Service Client SFR reste la seule option, mais sans contrat actif, vous pouvez tenter via le Chat SFR ou sur les réseaux sociaux :

🔹 Twitter/X : @SFR_SAV

🔹 Facebook : SFR

Tenez-nous au courant et bon courage !

Bonne journée !

Re: SFR MAIL

yves69100 — Fri, 17 Jan 2025 12:02:43 GMT

Rebonjour

le validateur confirme que l’adresse n’est plus accessible.

Sur le tchat, le service client m’a confirmé qu’elle est résiliée et ne peut être réactivée ou recrée.

En tout cas merci à tous pour votre aide.

Bon après-midi.

Re: SFR MAIL

Valentech — Fri, 17 Jan 2025 13:25:16 GMT

Rebonjour et merci pour votre retour @yves69100.

Désolé que l’adresse ne puisse pas être récupérée, mais au moins, vous avez pu obtenir une confirmation claire de la situation.

Si besoin, pensez à recréer une nouvelle adresse et à mettre en place un système de sauvegarde pour éviter ce genre de souci à l’avenir.

N’hésitez pas à revenir sur la Communauté SFR si vous avez d’autres questions.

Bonne journée et bon courage à vous ! 😊