sujet Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes dans SFR Mail

Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Thu, 09 Jan 2025 18:20:32 GMT

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Thu, 09 Jan 2025 18:25:58 GMT

Bonsoir,

Je m'occupe de l'envoi de lettres d'info pour une asso et depuis quelques temps (octobre 2024), leur réception ne se fait pas dans les BAL sfr.fr et neuf.fr (laposte.net aussi).

J'ai un code d'erreur de Mailjet mais je ne sais pas où m'adresser pour transmettre ma requête.

Merci

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

jnq35 — Thu, 09 Jan 2025 18:58:10 GMT

Bonsoir, les filtres anti-spam de SFR bloquent vos newsletters à cause de leur contenu qui ressemble trop à du spam. De plus, les envois en nombre ne sont pas tolérés par les serveurs smtp de SFR. Voilà les problèmes exposés. Pour les envois en nombre de newsletters, il faut utiliser des solutions techniques en dehors du domaine SFR.

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

Ryry — Thu, 09 Jan 2025 22:24:50 GMT

Bonjour @gregoryla02

Je m'occupe de l'envoi de lettres d'info pour une asso et depuis quelques temps (octobre 2024), leur réception ne se fait pas dans les BAL sfr.fr et neuf.fr (laposte.net aussi).

En effet, attention aux limitations énoncées par @jnq35

Par ailleurs, comment expédies-tu ta newsletter à tous les adhérents :

envoies-tu le mail à toute une série de destinataires (plein d'adresses mémorisée en une liste d'envoi dans ton outil de messagerie)
ou au contraire envoie le mail à une seule adresse (celle de la liste, un peu comme "info-asso@truc.fr") et chacun des membres est inscrit à cette liste de diffusion gérée ailleurs que dans ton outil de messagerie ?

À+

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Jan 2025 09:20:03 GMT

Bonjour @gregoryla02

Les diffuseurs de newsletters ont souvent des difficultés avec SFR (ça ne va pas vous consoler)

Ci dessous l'exemple des Framalistes

Depuis mars 2021, le service connaît des ralentissements et des perturbations importantes pour les personnes qui utilisent un email hébergé par SFR.

En effet, malgré notre respect scrupuleux des standards du domaine, les serveurs email de SFR n'acceptent pas les emails provenant de nos serveurs, sauf lorsque nous nous limitons à envoyer un email toutes les 10 secondes.

Pour vous donner un ordre d'idée, le service Framalistes, c'est environ 250 000 emails qui partent de nos serveurs chaque jour, dont plus de 10 000 pour des adresses SFR (faites le calcul, à un mail toutes les 10 secondes, ça prendrait plus d’une journée pour tout envoyer si nous n’utilisions pas un deuxième serveur pour répartir la charge).

Concrètement, cela signifie que les personnes inscrites à votre liste avec un email chez sfr.fr, neuf.fr, cegetel.fr, club-internet.fr, club.fr, 9online.fr… (et encore d’autres) risquent de ne plus recevoir les emails provenant de votre liste, ou alors avec beaucoup de retard.

Nous avons vraiment tout tenté avant d'en arriver là. Nous avons révisé l'ensemble de nos procédures, avons cherché à savoir si SFR exige des procédures complémentaires. Nous avons essayé de multiples astuces techniques assez complexes : à part créer une file d'envoi spécialement pour les emails vers chez SFR, limitée à 1 email toutes les 10 secondes, rien ne fonctionne.

Nous les avons interpellés publiquement et en privé à plusieurs reprises. Après de multiples tentatives, nous avons eu en mars l’aumône d'un vague "nous avons reçu votre message, on s'en occupe" en réponse à un de nos emails, sans aucun effet et sans nouvelles depuis.

Nous considérons que SFR est seule responsable de cette situation. Si cette entreprise exige des paramétrages autres que les standards en cours dans la profession, qu'elle les communique.

Nous, nous arrivons au bout de nos capacités. C'est pourquoi nous vous demandons d'informer les membres de votre liste que cela concerne, en leur recommandant d'utiliser une autre adresse email pour participer à votre liste. Ces personnes peuvent aussi tenter de se plaindre directement auprès de SFR, mais… pour l'avoir tenté, on n'y croit pas beaucoup. Nous sommes profondément désolé·es pour la gêne occasionnée, ce malgré nos meilleurs efforts. En espérant votre compréhension,

-- L'équipe technique de Framasoft

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Fri, 10 Jan 2025 13:55:01 GMT

Bonjour,

Ce n'était pas mon propos. J'envoie mes newsletters avec Mailjet.

C'est la réception de ces newsletters qui ne se fait pas auprès des destinataires abonnés qui ont des adresses sfr.fr et neuf.fr

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Fri, 10 Jan 2025 13:56:42 GMT

Bonjour,

Je l'envoie à une liste

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Fri, 10 Jan 2025 16:03:02 GMT

Comment faire pour contacter le service postmaster svp ?

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Fri, 10 Jan 2025 16:04:08 GMT

Je l'envoie à une liste

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

Ryry — Fri, 10 Jan 2025 20:53:50 GMT

Bonjour @gregoryla02

Je l'envoie à une liste

Ce n'était pas exactement l'un des 2 choix que je te demandais, et du coup ça me laisse un doute entre les 2.

Je demandais :

envoies-tu le mail à toute une série de destinataires (plein d'adresses mémorisée en une liste d'envoi dans ton outil de messagerie)
ou au contraire envoie le mail à une seule adresse (celle de la liste, un peu comme "info-asso@truc.fr")

Quand tu me réponds "à une liste", cela signifie-t-il le 2e cas (c'est-à-dire que tu envoies ton mail à une seule adresse, qui est celle d'un groupe de discussion).

Ou bien cela signifie-t-il une liste de destinataires, ce qui peut correspondre à mon premier cas.

Bref, est-ce le cas 1 ou le cas 2 ?

À+

P.S. @TagadaTsoinTsoin, excellente cette "anecdote" concernant framaliste et SFR !

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

Ryry — Fri, 10 Jan 2025 20:54:45 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

Bonjour @gregoryla02

Les diffuseurs de newsletters ont souvent des difficultés avec SFR (ça ne va pas vous consoler)

Ci dessous l'exemple des Framalistes

Depuis mars 2021, le service connaît des ralentissements et des perturbations importantes pour les personnes qui utilisent un email hébergé par SFR.

En effet, malgré notre respect scrupuleux des standards du domaine, les serveurs email de SFR n'acceptent pas les emails provenant de nos serveurs, sauf lorsque nous nous limitons à envoyer un email toutes les 10 secondes.

Pour vous donner un ordre d'idée, le service Framalistes, c'est environ 250 000 emails qui partent de nos serveurs chaque jour, dont plus de 10 000 pour des adresses SFR (faites le calcul, à un mail toutes les 10 secondes, ça prendrait plus d’une journée pour tout envoyer si nous n’utilisions pas un deuxième serveur pour répartir la charge).

Concrètement, cela signifie que les personnes inscrites à votre liste avec un email chez sfr.fr, neuf.fr, cegetel.fr, club-internet.fr, club.fr, 9online.fr… (et encore d’autres) risquent de ne plus recevoir les emails provenant de votre liste, ou alors avec beaucoup de retard.

Nous avons vraiment tout tenté avant d'en arriver là. Nous avons révisé l'ensemble de nos procédures, avons cherché à savoir si SFR exige des procédures complémentaires. Nous avons essayé de multiples astuces techniques assez complexes : à part créer une file d'envoi spécialement pour les emails vers chez SFR, limitée à 1 email toutes les 10 secondes, rien ne fonctionne.

Nous les avons interpellés publiquement et en privé à plusieurs reprises. Après de multiples tentatives, nous avons eu en mars l’aumône d'un vague "nous avons reçu votre message, on s'en occupe" en réponse à un de nos emails, sans aucun effet et sans nouvelles depuis.

Nous considérons que SFR est seule responsable de cette situation. Si cette entreprise exige des paramétrages autres que les standards en cours dans la profession, qu'elle les communique.

Nous, nous arrivons au bout de nos capacités. C'est pourquoi nous vous demandons d'informer les membres de votre liste que cela concerne, en leur recommandant d'utiliser une autre adresse email pour participer à votre liste. Ces personnes peuvent aussi tenter de se plaindre directement auprès de SFR, mais… pour l'avoir tenté, on n'y croit pas beaucoup. Nous sommes profondément désolé·es pour la gêne occasionnée, ce malgré nos meilleurs efforts. En espérant votre compréhension,

-- L'équipe technique de Framasoft

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Sun, 12 Jan 2025 17:28:11 GMT

Bonjour @Ryry

je pensais avoir été clair. à une liste d'envoi regroupant plus de 1500 mails.

Comme dans tout les sites type Mailchimp, Brevo, et donc Mailjet, l'adresse d'envoi est déclarée en DKIM et SPF avec des autorisations dans les DNS du domaine. 9a tourne depuis 8 ans, aucun problème. Et là, plus de mails reçus sur les boites SFR et NEUF. ça impacte l'asso car l'info n'est pas diffusée.

Est-ce plus clair ?

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

Ryry — Mon, 13 Jan 2025 13:15:25 GMT

Bonjour @gregoryla02

je pensais avoir été clair. à une liste d'envoi regroupant plus de 1500 mails.

Non ça ne l'était pas forcément, ni dans cette version car cette "liste d'envoi regroupant plus de 1500 mails" ce pourrait être tout aussi bien les listes d'envois paramètres dans Thunderbird, qui correspondent en fait à énumérer 1500 destinataires (et sans liste au niveau du résultat)... C'est pourquoi je creusais le détail.

Comme dans tout les sites type Mailchimp, Brevo, et donc Mailjet, l'adresse d'envoi est déclarée en DKIM et SPF avec des autorisations dans les DNS du domaine. 9a tourne depuis 8 ans, aucun problème. Et là, plus de mails reçus sur les boites SFR et NEUF. ça impacte l'asso car l'info n'est pas diffusée.

Est-ce plus clair ?

Oui, beaucoup plus avec ces détails, merci beaucoup... Donc on oublie ma crainte d'hypothèse numéro 2 (nombre trop important de destinataires).

Alors reste peut-être le genre d'effets "indésirables" de blocage induits par le fonctionnement de ton service de listes Mailjet, qui peut-être comme l'anecdote de @TagadaTsoinTsoin au sujet de Framadate déplore (ou s'en fiche) qu'il y ait un souci de distribution spécifiquement vers les mails sfr.fr du fait de règles de volume global (pas seulement ta liste mais toutes les adresses expédiées par ce serveur) pas vraiment claires.

D'ailleurs cette anecdote au sujet de la communication mail et humaine entre Framadate et SFR est assez édifiante.

à+

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Mon, 13 Jan 2025 18:23:04 GMT

Pour te répondre @Ryry les mails arrivaient correctement avant octobre 2024 (il me semble l'avoir dit).

Il y a aussi des difficultés avec laposte.net

D'après le support de Mailjet l'envoi ne se déroule pas comme il se doit, ils appellent ça des "rebonds temporaires" (noté sur l'interface dans le statut du mail devant chaque adresse mail destinataire, avec les "rebonds permanents", "délivré", "bloqué", etc.).

Si je comprends ce forum n'est alimenté que par des abonnés SFR ? C'est donc hyper difficile d'avoir un réponse du support Postmaster... Je retente une fois, avez-vous une idée de comment je pourrais signaler le souci ?

Merci, bonne soirée

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

TagadaTsoinTsoin — Mon, 13 Jan 2025 19:34:42 GMT

Bonsoir @gregoryla02 ,

En regardant dans le Whois pour sfr.fr il y a une adresse mail indiquée domaine@sfr.com

En faisant un test DKIM il semble qu'il manque une information de version (v=DKIM1;)

--> https://dmarcadvisor.com/fr/dkim-check/

Entrer sfr.fr dans Domain et mailjet dans selector

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

Ryry — Tue, 14 Jan 2025 12:22:33 GMT

Bonjour @gregoryla02

Si je comprends ce forum n'est alimenté que par des abonnés SFR ?

Oui dans l'esprit.

Dans les faits il y a quand même (une minorité) de salariés officiels :

quelques Community Managers pour superviser le forum et qui parfois peuvent remonter des points en interne
des salariés/responsables qui, sur la base du volontariat, viennent parfois répondre ici sur leur domaine de compétence spécifique.

C'est donc hyper difficile d'avoir un réponse du support Postmaster...

Clairement ce n'est pas ici l'endroit favorable pour cela indiscutablement.

En fait même je dirai que "partout" c'est plutôt via le mail "postmaster@domaine.truc" qu'on a la meilleure chance de joindre le postmaster... mais qu'il n'est pas forcément à l'écoute derrière cette adresse standard.

En l'occurence, pour ton cas, et encore une fois vu l'anecdote rapportée par @TagadaTsoinTsoin sur Framadate (qui je le rappelle malgré tous leurs efforts publics et privés n'ont PAS réussi à obtenir un contact avec quelqu'un de SFR pour leurs problème d'acheminement de mails vers les adresses SFR) autant dire que j'ai peu d'espoir que pour toi, un particulier, le contact soit plus facile (avec le postmaster de SFR) et le correctif plus à portée de mains (sur Mailjet) que le cuisant échec reçu par Framadate.

À+

Re: Dysfonctionnement // réception de newsletters externes

gregoryla02 — Thu, 16 Jan 2025 16:38:34 GMT

Merci @Ryry et @TagadaTsoinTsoin