sujet Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE dans SFR Mail

BOITE MAIL INACCESSIBLE

laly-33 — Thu, 22 Aug 2024 14:29:59 GMT

Bonjour,

J'ai résilier ma ligne depuis quelques semaines, j'ai reçu un mail de chez sfr m'indiquant que ma résiliation allez prendre effet et depuis ce jour je n'ai plus accès a ma boite mail. .. message sur mon compte "boite mail inaccessible".. j'ai téléphoné plusieurs fois, eu plusieurs conseillers, on m'a fait changer mon mot de passe plusieurs fois.. mais rien ne fonctionne. on me dit que mon dossier est au niveau 2 mais a chaque fois que j'appelle on me redemande les mêmes infos.. la je viens d'appeler et on me dit qu'un responsable doit me contacter .. rien ne bouge .. avez vous un conseil.. boite mail active avant qu'elle soit bloquée. merci

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Valentech — Thu, 22 Aug 2024 15:19:46 GMT

Bonjour @laly-33 et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR,

Étant donné que votre compte a été résilié, il est normal que vous ne puissiez plus accéder à votre espace client ni aux services associés.

Cependant, pour accéder à votre boite mail, je vous recommande de vous connecter via le webmail en utilisant uniquement votre adresse e-mail SFR et son mot de passe.

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation ou à nous solliciter si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

laly-33 — Fri, 23 Aug 2024 17:41:21 GMT

malheureusement rien ne fonctionne, j'ai changé plusieurs fois de mot de passe et contacté sfr 1023 mais on me dit que mon dossier est remonté et qu'on va me rappeler mais si je rappelle pas .. j'ai pas de nouvelle.. il n'y a aucun suivi .. on me fait repeter la meme chose a chaque appel, me demande la meme procedure et me dit qu'on remonte le dossier

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Ryry — Sat, 24 Aug 2024 13:30:55 GMT

Bonjour @Valentech

Étant donné que votre compte a été résilié, il est normal que vous ne puissiez plus accéder à votre espace client ni aux services associés.

En réalité non, ici ce n'est pas normal (puisque @laly-33 n'a résilié que depuis quelques semaines) : même après résiliation, un ancien client SFR peut continuer à se connecter comme avant à son compte client pendant 1 an (certes il n'a plus toutes les fonctionnalités, mais par exemple cela lui permet de consulter ses 12 dernières factures), comme indiqué sur https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

J’accède à mon Espace Client même si ma ligne est résiliée
Après la résiliation effective d'une offre fixe ou mobile, vous pourrez accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR pendant 1 an.

À+

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

jean dominiqueve01 — Thu, 09 Jan 2025 10:17:22 GMT

Bonjour

Ma boite mail est bloquée.

Il est inscrit NON sur l'icone boite mail

Merci de votre aide

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Valentech — Thu, 09 Jan 2025 10:44:18 GMT

Bonjour @jean dominiqueve01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Si votre boîte mail est bloquée avec un message indiquant "NON", ci-dessous, quelques étapes pour résoudre le problème :

Assurez-vous que votre adresse email et mot de passe sont corrects.
Connectez-vous à votre boîte mail depuis un autre ordinateur, smartphone ou navigateur pour voir si le problème persiste.
Si vous pensez que votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité, accédez à l’espace de récupération de mot de passe sur le site SFR et suivez les étapes pour le réinitialiser.
Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet.

N’hésitez pas à nous tenir informés de vos avancées afin que nous puissions vous accompagner si nécessaire ! 😊

Bonne journée.