sujet Re: Echec envoi messages dans SFR Mail

Echec envoi messages

danielleac01 — Sun, 05 Jan 2025 14:57:25 GMT

Bonjour

Depuis hier, je ne peux plus envoyer de message, qu'il soit unique ou groupés :

"Refus envoi de message : trop de spam sfr out 201"

ou " spam policy".

Ma correspondance n'a pas de lien externe. J'ai modifié mon mot de passe.

Alors, il faut attendre combien de temps pour tout redevienne normal ??

Apparemment, je ne suis pas un cas isolé !!

Alors que doit on faire quand ça arrive ??

Cordialement

Re: Echec envoi messages

jeanfi03 — Sun, 05 Jan 2025 16:47:10 GMT

Bonjour @danielleac01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,

Faites ça >> Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .
Ensuite : VOIR PLUS DE MAILS

pour le mot de passe essayez : mot-de-passe/oublie/identifiant

Vous pouvez voir vos mails sur SFR Mail

le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Sun, 05 Jan 2025 18:37:34 GMT

Bonsoir

J'ai vidé les caches et supprimé tous les cookies. Je me suis reconnectée. J'avais déjà changé mon mot de passe cet après midi. Je peux voir les mails reçus

mais je ne peux toujours envoyer mes mails.

Rien n'a changé.

Cordialement

Re: Echec envoi messages

jeanfi03 — Sun, 05 Jan 2025 21:27:09 GMT

Bonsoir @danielleac01 ,

Vous pouvez envoyer vos mails sur SFR Mail ?

Essayez de supprimer la corbeille , les mails en trop , videz , les spams ? les mails avec des fichiers photo ?

Si non demandons à @Ryry si il a une autre solution ?

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Mon, 06 Jan 2025 09:03:19 GMT

Bonjour

J'ai vidé la corbeille, les indésirables, j'ai re-modifié mon mot de passe.

Je ne vais quand même pas supprimé tous les mails de ma boite mail. Je ne conserve que l'année précédente et elle n'est remplie qu'à 8%.

Je n'ai pas un téléphone qui reçoit internet

Et j'ai toujours le même résultat !!

Et là, j'en ai marre !!!

Cordialement

Re: Echec envoi messages

TagadaTsoinTsoin — Mon, 06 Jan 2025 09:31:39 GMT

Bonjour @danielleac01 ,

Y'a t'il un code erreur qui ressemble à 450 4-7-1 ou 550 5-7-1 ?

Si le code erreur commence par 450, c'est une erreur "temporaire", il suffit de patienter (24 heures en général suffisent) pour pouvoir recommencer à envoyer des mails.

Si vous continuez de vouloir envoyer des mails pendant le blocage, cela risque de retarder la fin du blocage.

Si vous envoyez un mail à de nombreux destinataires en même temps, essayez de limiter ce nombre de destinataires à une quinzaine par envoi (bien que théoriquement SFR autorise jusqu'à 50 destinataires par envoi)

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Mon, 06 Jan 2025 10:29:08 GMT

Bonjour

Oui pour le 450

Exactement, le message de l'erreur est :

450:450 4.7.1<danielle.acquier@sfr.fr>: SASL login name rejected : Refus envoi de messages : trop de spam SFR_OUT_201

Je vais patienter sans essayer d'envoyer jusqu'à demain et je vous tiens au courant.

Cordialement

Re: Echec envoi messages

Valentech — Mon, 06 Jan 2025 11:28:04 GMT

Bonjour @danielleac01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Merci pour votre retour et pour votre patience face à cette situation. Un grand merci également à @jeanfi03 et @TagadaTsoinTsoin pour leurs interventions précieuses et leur accompagnement. Les explications de TagadaTsointsoin sont particulièrement utiles ici.

Le message d’erreur 450 4.7.1 confirme qu’il s’agit d’un blocage temporaire, généralement levé dans un délai de 24 à 48 heures.

Vous avez fait le bon choix en décidant de patienter sans tenter de nouveaux envois, car cela permettra au système de lever plus rapidement la restriction.

Ci-dessous, quelques recommandations supplémentaires pour garantir un retour à la normale :

Une fois le blocage levé, envoyez un mail test simple (sans pièce jointe) à un seul destinataire.
Pour vos envois groupés à l’avenir, limitez le nombre de destinataires à une quinzaine par mail, même si SFR autorise théoriquement jusqu’à 50 destinataires.

Si après ce délai d’attente, le souci persiste, n’hésitez pas à nous tenir informés pour que nous puissions explorer ensemble d’autres pistes éventuelles.

Encore merci à vous pour vos contributions et à vous, @danielleac01, pour votre compréhension et votre collaboration. Nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin.

Excellente journée à tous,

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Wed, 08 Jan 2025 10:32:45 GMT

Bonjour

j'ai patienté presque 48h. Ce matin, j'ai essayé d'envoyé un mail simple : il est parti normalement.

J'ai essayé d'envoyer un mail groupé : rien n'est parti !!

message disant qu'un paramètre ne convient pas.

J'ai ré essayé avec un message simple et je me retrouve encore avec le message d'erreur 450 4.7.1 !!!

euhhhh là ..... ça commence à m'énerver !!!

Cordialement

Re: Echec envoi messages

Valentech — Wed, 08 Jan 2025 12:44:11 GMT

Bonjour @danielleac01, merci pour votre retour, et je comprends tout à fait votre étonnement face à cette situation qui persiste.

Rassurez-vous, nous allons explorer ensemble les étapes nécessaires pour résoudre ce problème.

Le message d’erreur 450 4.7.1 indique un blocage temporaire sur votre compte en raison de comportements détectés comme inhabituels par le système (envois massifs, paramètres incorrects, etc.). Ce type de blocage peut se réactiver si des paramètres spécifiques ne sont pas respectés.

Ci-dessous, les étapes à suivre pour tenter de le résoudre :

Attendre 24 heures supplémentaires : Une tentative répétée peut entraîner une prolongation du blocage. Attendez un jour avant de tenter un nouvel envoi.
Tester un envoi simple :
- Après la période d’attente, essayez d’envoyer un mail sans pièce jointe à un seul destinataire pour vérifier si le compte est débloqué.
Réviser les envois groupés :
- Limitez à 10 destinataires maximum dans un premier temps.
- Si possible, répartissez les envois groupés sur plusieurs mails en laissant un intervalle de quelques minutes entre chaque envoi.
Vérifier les paramètres SMTP : Assurez-vous que les paramètres d’envoi de votre messagerie sont bien configurés. Voici les réglages recommandés pour les serveurs SFR :
- Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
- Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS)
- Authentification : activée (utilisez vos identifiants SFR)
Changer le mot de passe (en cas de suspicion de spam) :
- Si le problème persiste, envisagez de modifier votre mot de passe SFR. Cela peut être utile si le blocage est dû à une activité suspecte détectée sur votre compte.

Voici également une fiche explicative sur la gestion des blocages de messagerie chez SFR pour vous guider.

Tenez-nous au courant de l’évolution, et nous continuerons à vous aider si nécessaire.

Bonne journée !

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Wed, 08 Jan 2025 13:56:02 GMT

Bonjour Valentech

Je n'ai pas trop le choix, à part attendre.

Pour ce qui est des paramètres SMTP.... je ne sais pas comment les vérifier ....

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Re: Echec envoi messages

Valentech — Wed, 08 Jan 2025 14:57:20 GMT

Bonjour @danielleac01, je comprends votre situation.

Pour vérifier et si nécessaire, corriger les paramètres SMTP de votre messagerie.

Ci-dessous, les étapes :

Sur un ordinateur (via votre logiciel de messagerie comme Outlook ou Thunderbird) :

Ouvrez votre client de messagerie.
Accédez aux paramètres du compte :
- Dans Outlook, allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte. Sélectionnez votre compte et cliquez sur Modifier.
- Dans Thunderbird, cliquez sur Outils > Paramètres des comptes et sélectionnez votre compte.
Vérifiez les réglages SMTP (Serveur d’envoi) :
- Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
- Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS)
- Authentification : activée (utilisez votre identifiant et mot de passe SFR)
- Nom d’utilisateur : votre adresse email SFR complète
Enregistrez les modifications, puis testez en envoyant un email simple.

Sur un smartphone (via l’application de messagerie intégrée) :

Ouvrez les paramètres de votre compte email dans l’application.
Cherchez la section concernant le serveur d’envoi (SMTP).
Configurez les paramètres :
- Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
- Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS)
- Activez l’authentification avec votre identifiant et mot de passe SFR.
Sauvegardez et testez.

Si vous utilisez une autre application ou avez besoin d'une aide spécifique pour la configuration, précisez le logiciel ou l'appareil utilisé, et je vous fournirai des instructions adaptées.

Tenez-nous au courant une fois ces vérifications effectuées. 😊

Bonne journée,

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Wed, 08 Jan 2025 15:49:13 GMT

bon ...

Je ne suis pas douée du tout !!!

Logiciel de messagerie ??

Outlook : j'ai déjà une boite mail sur outlook (@hotmail.fr)

Et je ne comprends pas comment trouver ma boite sfr sut outlook

Client messagerie ??

Voilà... que des questions...

Re: Echec envoi messages

Valentech — Wed, 08 Jan 2025 17:58:07 GMT

Bonjour @danielleac01,

Rassurez-vous, c’est tout à fait normal d’avoir des questions !

Je vais essayer de simplifier au maximum pour vous aider à configurer votre boîte mail SFR dans Outlook.

Ouvrez votre application Outlook comme vous le faites pour votre adresse @hotmail.fr.
Cliquez sur Fichier (en haut à gauche).
- Sélectionnez Ajouter un compte.
Entrez votre adresse complète (exemple : prenom.nom@sfr.fr).
- Cliquez sur Connecter.
Si Outlook ne configure pas automatiquement, choisissez Configurer manuellement.
- Pour le serveur de réception, sélectionnez IMAP.
  - Serveur IMAP : imap.sfr.fr
  - Port : 993
  - Sécurité : SSL
- Pour le serveur d’envoi (SMTP), utilisez :
  - Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
  - Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS)
- Entrez votre adresse email SFR comme nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Une fois les paramètres renseignés, Outlook testera la connexion pour s’assurer que tout fonctionne correctement.

Si vous avez besoin d’aide pour un point spécifique, dites-moi où vous êtes bloquée, et je vous guiderai étape par étape. Vous allez y arriver ! 😊

Bonne fin de journée !

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Wed, 08 Jan 2025 19:26:23 GMT

Quand j'ouvre outlook, je n'ai que ça.

Il n'y a rien en haut. je dois seulement mettre mon adresse mail hotmail, l'adresse sfr ne fonctionne pas

Re: Echec envoi messages

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Jan 2025 19:53:06 GMT

Bonsoir @danielleac01 ,

Avec la fichue manie de Microsoft de donner le même nom à des produits différents, on ne s'y retrouve plus.

Il y a les adresses mail en @Outlook.com

Il y a aussi le courrielleur Outlook (programme pour consulter des boîtes mails)

Comment consultez vous vos mails ?

- uniquement avec le Webmail SFR

- avec l'appli mobile "SFR Mail"

- avec un autre moyen (lequel)

Si vous n'utilisez que le Webmail et/ou l'appli mobile SFR Mail, vous n'avez pas à vous occuper des paramètres IMAP/SMTP, il n'y en a pas.

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Wed, 08 Jan 2025 20:46:33 GMT

Je ne consulte ma boite mail qu'avec l'ordinateur ou ma tablette. je n'ai pas de téléphone avec internet

Re: Echec envoi messages

Valentech — Thu, 09 Jan 2025 11:20:14 GMT

Bonjour @danielleac01, merci pour ces précisions.

Si vous consultez vos mails uniquement depuis votre ordinateur ou tablette et que vous n’avez pas de téléphone avec Internet, vous utilisez probablement soit un navigateur pour accéder au webmail SFR, soit une application sur votre appareil pour gérer vos mails.

Voici ce que je vous propose :

Si vous utilisez un navigateur (par exemple Chrome, Edge, ou Firefox), allez directement sur le webmail SFR et connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin des paramètres IMAP/SMTP.

N’hésitez pas à nous tenir informée, nous sommes là pour vous accompagner ! 😊

Bonne journée à vous !

Re: Echec envoi messages

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Jan 2025 10:23:19 GMT

Bonjour @danielleac01

@danielleac01 a écrit :
Je ne consulte ma boite mail qu'avec l'ordinateur ou ma tablette. je n'ai pas de téléphone avec internet

Ça ne nous dit pas si vous utilisez le Webmail (avec un navigateur internet comme Chrome, Edge, Firefox, etc) sur votre ordinateur.

Sur la tablette, même question, utilisez vous le Webmail via un navigateur internet ou l'appli "SFR Mail"

Si vous n'utilisez pas le Webmail ou l'appli SFR Mail, qu'utilisez vous pour consulter vos mails ?

Re: Echec envoi messages

danielleac01 — Fri, 10 Jan 2025 18:08:15 GMT

Bonjour

Effectivement, je passe par Firefox pour aller sur sfrmail.

J'ai essayé aussi en passant par google mais c'est pareil.

Je n'utilise pas l'appl sfr mail

Cordialement

Danielle