sujet Comment modifier l'identifiant adresse email dans SFR Mail

Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Sun, 22 Dec 2024 17:54:43 GMT

Bonjour,

Dans mon espace client, j'ai plusieurs emails sfr. Je souhaite inverser ou supprimer l'adresse email de mon identifiant mais impossible, toutes les autres j'ai la fonction "supprimer" mais pas celle ci. Coimment faire je vous prie merci ?

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Sun, 22 Dec 2024 18:12:57 GMT

Bonsoir @mireilleja01

Vous ne pouvez pas supprimer une adresse mail principale (celle qui vous a été fournie par SFR)

Par contre vous pouvez très bien créer un alias et utiliser cet alias à la place de votre adresse principale.

Vous pouvez faire tout ce que vous faites avec l'adresse principale (par exemple vous authentifier sur votre espace client)

Pour l'envoi des mails, vous pouvez cocher la case "Adresse d'envoi par défaut" à côté de votre alias.

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Sun, 22 Dec 2024 18:24:37 GMT

merci de votre réponse

mon adresse principale n'a pas été fournie par sfr c'est moi qui l'ai cree, des années après la souscription

et je ne peux pas mettre adresse par défaut grrrrrrrrrrrr

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Sun, 22 Dec 2024 19:07:30 GMT

Effectivement, je n'avais pas remarqué que c'était une adresse secondaire (fin de journée, mon neurone fatigue)

Pour la supprimer, il faut vous connecter à l'adresse principale qui l'a créée (celle fournie par SFR associée à votre abonnement) et aller dans la rubrique "Gestion des adresses mails secondaires"

Là vous pourrez la supprimer (en principe...)

Attention, vos mails, votre alias et vos contact seront supprimés définitivement.

Si vous voulez recréer votre alias après destruction, il y a un délai de 90 jours avant de pouvoir le recréer.

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

Ryry — Sun, 22 Dec 2024 19:08:22 GMT

Bonjour @mireilleja01

mon adresse principale n'a pas été fournie par sfr c'est moi qui l'ai cree, des années après la souscription

Veux-tu parler de "l'adresse que tu utilises le plus souvent" (parmi les adresses e-mail SFR que tu gères) ?

Ou bien vraiment ce que SFR appelle "l'adresse principale".

Car normalement ce que tu évoques est impossible :

depuis des années (mais je ne peux pas dire "tout le temps" car je ne le sais pas) quand un nouveau client arrive chez SFR

SFR lui crée d'office une toute première adresse mail en sfr.fr
- (qu'il en ait déjà une autre ou non d'ailleurs, comme mon fils qui en est déjà à sa troisième pour 3 abonnements successifs d'étudiant sans qu'il ne fasse de continuité avec l'abonnement précédent transmis aux occupants suivants, et se présentant donc comme un "nouveau client" chaque fois)
et cette adresse établie par SFR leur sert à communiquer avec le nouveau client par exemple (confirmation d'option, etc.)
et cette adresse établie par SFR après souscription du client sert d'adresse principale donc d'identifiant pour reconnaître le client (donc non supprimable).

De ce fait, objectivement, je me demande comment tu pourrais avoir "créé toi-même" ton adresse principale après souscription, car cela voudrait dire que SFR ne t'aurait pas créer d'adresse principale unique et non modifiable à la création de ta souscription... ce qui normalement n'arrivait jamais à ma connaissance.

J'espère que d'autres auront des lumières là-dessus pour éclairer ce qui a pu se passer, car je ne comprends pas.

Mais, pour ce qui est du présent, comme répondu par @TagadaTsoinTsoin au contraire la compréhension est claire : on ne peut PAS actuellement modifier une adresse principale => pour SFR elle sert en quelques sorts d'identifiant associé au compte client, et pas une autre.

à+

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Sun, 22 Dec 2024 19:33:25 GMT

Bonsoir @Ryry ou Actarus 🙂

Je me suis sans doute mal exprimé, quand j'ai souscrit box chez sfr, il m'ont bien imposé une adresse email basique. Et ensuite j'ai cree une adresse email moi meme sans prénom ni nom mais avec ...@sfr.fr et sfr m'a gardé cette adresse en "identifiant" et cette adresse je souhaite la supprimer comme on peut faire pour les autres comme le montre mon image

belle soirée

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Sun, 22 Dec 2024 19:40:45 GMT

@TagadaTsoinTsoin Pas grave c'est déjà super sympa de prendre la peine d'aider les gens, merci à toi !

je suis désolée mais je ne trouve ce dont tu me parles la rubrique "Gestion des adresses mails secondaires"

peux tu me dire comment on y va stp ? merci 🤗

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Sun, 22 Dec 2024 19:58:57 GMT

@mireilleja01je suis désolée mais je ne trouve ce dont tu me parles la rubrique "Gestion des adresses mails secondaires"

C'est normal, cette option n'existe que pour les adresses principales (celles fournies par SFR lors de la souscription)
Sinon on pourrait créer une adresse secondaire à partir d'une adresse secondaire à partir d'une adresse secondaire ad vitam æternam

Il faut donc retrouver l'adresse principale fournie par SFR et là l'option "Gestion des adresses mails secondaires" existe
@mireilleja01

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Sun, 22 Dec 2024 20:00:38 GMT

Houla, la mise en page a foiré

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Sun, 22 Dec 2024 20:07:37 GMT

@TagadaTsoinTsoin

ah oki je comprends mieux, je regarde ça et je reviendrai

en tt cas merci bcp tu es très aimable

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

Ryry — Sun, 22 Dec 2024 22:14:41 GMT

Bonjour @mireilleja01

Je me suis sans doute mal exprimé, quand j'ai souscrit box chez sfr, il m'ont bien imposé une adresse email basique.

C'est celle-là qui est (et qui restera) ton adresse principale pour SFR.

Et ensuite j'ai cree une adresse email moi meme sans prénom ni nom mais avec ...@sfr.fr et sfr m'a gardé cette adresse en "identifiant"

Cette deuxième adresse n'est donc pas ton adresse principale (vu qu'il n'y en a qu'une qui est principale pour SFR : celle créée au début).

J'en déduis donc que c'est sans doute une adresse secondaire (comme on peut en créer plein)
Et qu'ensuite (peut-être) tu as aussi défini celle-ci comme identifiant utilisable pour te connecter à ton compte client (car je crois qu'on peut avoir 2 adresses pour se connecter au compte client : à la fois l'adresse principale, mais aussi une adresse libre qui est habituellement celle qu'on a utilisée pour effectuer la commande avant d'avoir une adresse principale). Peut-être que c'est ainsi que cette adresse secondaire est devenue ton identifiant. (Mais je ne suis même pas sûr que cette deuxième adresse que tu utilises soit vraiment un identifiant client alternatif à ton adresse principale de client SFR).

et cette adresse je souhaite la supprimer comme on peut faire pour les autres comme le montre mon image

Sauf erreur de ma part, comme l'expliquait @TagadaTsoinTsoin

il faut être connecté avec l'adresse principale pour supprimer une adresse secondaire
donc (pour supprimer cette adresse secondaire que tu ne veux plus utiliser) il te faut retrouver le mot de passe de l'adresse principale initiale (celle que tu as appelé l'adresse "basique" créée par SFR) et une fois connectée avec ce tte adresse tu devrais pouvoir gérer (et supprimer) n'importe quelle adresse secondaire qui en dépend.

Par ailleurs, puisque tu veux supprimer cette adresse secondaire afin de la remplacer par une autre

de la même manière, une fois connecté à ton adresse principale (celle initialement créée et imposée par SFR)
tu pourras créer d'autres adresses secondaires et les utiliser à la place de l'autre

=> cependant, n'oublie pas que si tu t'arrêtes là

tes anciens mails (de l'adresse que tu as supprimée) seront perdus
et tes contacts qui t'écrivent à l'ancienne adresse ne pourront plus t'écrire non plus s'ils ne sont pas avertis du changement d'adresse.

=> si tu veux éviter ces désagréments il te faudra aller plus loin (comme créer un alias peut-être ? ou bien conserver l'ancienne adresse et importer son courrier dans la nouvelle adresse ? ou autres idées que @TagadaTsoinTsoin aura sans doute à proposer de manière plus imaginative que moi 😇)

À+

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 05:47:59 GMT

merci @Ryry

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 05:49:52 GMT

@TagadaTsoinTsoin merci alors hier j'ai fait comme tu as dit, et j'avais tout gardé mes identifiants d'origine, donc j'ai bien pu me connecter seul inconvénient c'est que se soit hier soir ou ce matin les emails n'arrivent pas, il me fait chargement mais c'est tout

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 05:51:27 GMT

@TagadaTsoinTsoin et quand je veux repondre ou rentrer dedans que se soit hier ou là j'ai toujours ça

sniffffffff 😞

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Mon, 23 Dec 2024 06:39:42 GMT

Bonjour @mireilleja01 ,

As tu accès aux paramètres ?

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 06:58:11 GMT

helas non ca mouline 3 fois et ca m'affiche le message d'erreur

mais je ne pense pas que se soit indisponible car sur mon autre compte ça marche parfaitement

j'ai meme changé de navigateur, g commencé sur chrome et meme la sur firefox ca ne marche pas

snifffffffff 😪

@TagadaTsoinTsoin

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 07:17:55 GMT

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

TagadaTsoinTsoin — Mon, 23 Dec 2024 09:21:49 GMT

Je commence à être à cours d'idées !

Essaye le lien ci dessous à partir de l'adresse principale (fournie par SFR)

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Ce lien fonctionne pour moi et pourtant je suis client résilié (mais ma boîte principale fonctionne encore)

L'dresse principale (que tu n'arrives pas à atteindre) est elle liée à un abonnement en cours ? (pas à un abonnement résilié)

Sinon pour supprimer l'adresse secondaire, il y a le chemin "long".

Ne plus la consulter du tout, par quelque moyen que ce soit, au bout de 6 mois, on ne pourra plus y envoyer de courrier (elle sera "invisible" sur internet) et en principe au bout de six mois supplémentaires elle sera détruite avec son contenu.

Re: Comment modifier l'identifiant adresse email

mireilleja01 — Mon, 23 Dec 2024 18:30:20 GMT

@TagadaTsoinTsoin Hello mon poto, trop bien ton lien marche, j'ai bien le "supprimer" sur celle que je veux virer

ce matin j'avais contacté service clients ils m'ont dit que se serait actif dans les 24h

pour répondre à ta question mon compte est actif, je suis toujours sfr

Tu es parfait merci beaucoup !!!!!!!!!! je sais pas comment tu fais, allez je vais essayer...ca devrait marcher 😊