sujet Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible dans SFR Mail

Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Sat, 16 Nov 2024 22:06:16 GMT

"Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension."

Toujours le même message depuis début novembre. Incident signalé le 7 nov, relance le 14 novembre auprès du 1023 qui confirme le signalement du 7 nov aux services techniques, qui comprend mon mécontentement mais qui ne peut rien faire de plus qu'un nouveau signalement.😖

En reprenant le problème aujourd'hui, je constate via https://www.validmail.fr/tester_mail que mes adresses mail n'existent plus : "Résultat du test :L'adresse mail n'est pas utilisable : Cette adresse mail n'existe pas.😮

Précision : je suis toujours abonné SFR "box".

Merci de votre aide car à part un courrier recommandé je ne sais pas trop quoi faire pour que ce problème soit pris en charge....

Cordialement.

Re: Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

mini68 — Sun, 17 Nov 2024 08:11:42 GMT

Même problème depuis hier, et aucune explication.
Où avez-vous trouvé l'information ""Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension." ?

Re: Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Sun, 17 Nov 2024 11:01:28 GMT

Bonjour,

Dans mon espace client lorsque je veux consulter mes mails . Copie écran jointe :

Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Mon, 02 Dec 2024 07:45:28 GMT

Bonjour @jfl2 et @mini68, bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Je viens de voir votre post sur un souci d'accès à la boite mail.

Avez-vous toujours le même blocage ?

Bonne journée

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

mini68 — Mon, 02 Dec 2024 08:07:30 GMT

Bonjour,

Oui et comme cela dure depuis plusieurs semaines et qu'il y a peu d'espoir que sfr se penche sur le problème J'ai renoncé à cette adresse mail.
C'est moche de devoir en arriver là, mais pas d'autre solution.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/plus-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-messagerie-sfr-depuis-une-douzaine-de-jours-quand/m-p/2466039#M44138

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Mon, 02 Dec 2024 08:35:41 GMT

Bonjour @Eyeid

Oui, toujours bloqué malgré un appel de SFR il y a environ 2 semaines. Appel qui me disait que mes anciennes adresses mail n'existaient plus et d'en créer une nouvelle. Surpris car certain de les avoir consultées cet été... Mais, à la demande de SFR j'ai tenté de créer un nouvel email. Sans résultat et toujours le même message :

Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.

2 mois que ce problème persiste : Je renonce à relancer et perdre mon temps à expliquer pour la x ième fois le problème : Fin de mon engagement contractuel avec SFR en janvier 2025 : l'heure sera alors venue d'aller voir la concurrence !

Cordialement.

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Wed, 04 Dec 2024 16:26:44 GMT

Bonjour @jfl2

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Sun, 15 Dec 2024 21:21:15 GMT

@Eyeid

Bonsoir et merci.

Le service client m'a bien rappelé. Mais a renoncé devant la complexité du problème et le "service technique" devait rappeler.

aucun appel depuis une semaine. Le problème est toujours présent et le pire est que l'incident est signalé comme résolu à ma demande !

"Incident résolu

Vous nous avez confirmé la résolution de votre incident. Votre dossier sera clôturé automatiquement sous 7 jours."

Ce qui mensonger.

Bref, la résiliation approche à grand pas et je comprends mieux la perte colossale de clients par SFR :

SFR : encore plus de 400.000 abonnés perdus en trois mois : SFR a perdu 343 000 abonnés mobiles et 87 000 clients fixes au cours du deuxième trimestre de 2024. Désormais, l'opérateur ne compte plus que 19,624 millions d'abonnés mobiles, après être passé sous la barre des 20 millions au premier trimestre 2024, et 6,227 millions de clients fixes. (source : economiematin.fr du 30 aout 2024).

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

dominique990 — Sat, 21 Dec 2024 22:27:39 GMT

Bonjour, je reçois encore est toujours ce même message sans que rien ne soit fait : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible.

ça devient franchement insupportable, il serait grand temps de faire quelque chose !!! La réalité, c'est qu'aucune équipe de SFR ne cherche à résoudre ce problème.

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Sun, 22 Dec 2024 15:31:49 GMT

@dominique990

Je vous confirme qu'aucune solution n'a été trouvée depuis bientôt 3 mois.

Le pire dans le comportement de SFR est qu'ils osent clôturer le dossier "suite a mon signalement d'incident résolu" après mon appel pour leur signaler que justement le problème persistait.

J'ai relancé une dernière tentative le 20 décembre. Pour l'instant le dossier est "ouvert".

Visiblement la satisfaction du client passe au second plan aujourd'hui.

@Eyeid semble également avoir renoncé à apporter son aide dans ce dossier depuis son intervention du 4 décembre puisqu'il est aux abonnés absents sur ce fil.

Etant client SFR depuis très longtemps, je n'ai jamais été confronté à une telle passivité chez eux et la seule solution à aujourd'hui est de résilier et aller chez un autre FAI où la qualité à un sens.

Bon courage !

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Mon, 23 Dec 2024 12:26:26 GMT

Bonjour @jfl2,

Je tenais à vous préciser que vous n'êtes pas avec l'assistance, mais sur un forum d'entraide et nous n'avons pas accès aux dossiers des clients, mais essayons d'aider du mieux que nous pouvons, afin de trouver une solution éventuelle.

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client pour avoir plus de détails.

Agréable journée

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Mon, 23 Dec 2024 14:39:29 GMT

@Eyeid

Bonjour, je sais bien que vous ne faites pas partie du staff SFR. Mais votre silence sur ce fil est/était interprété de ma part comme une forme de renoncement ou lassitude face aux défections récurrentes du SAV et que, comme vous êtes "community manager SFR", c'était révélateur de la lassitude des habitués et/ou fidèles clients de SFR.

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Mon, 23 Dec 2024 16:45:22 GMT

@jfl2,

Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation. Je tiens à vous assurer que ce n'est en aucun cas une forme de renoncement ou de lassitude. Au contraire, nous sommes pleinement engagés à vous fournir le meilleur service possible.
Comme dit plus haut, je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Bonne journée

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Fri, 27 Dec 2024 16:27:21 GMT

Bonjour @jfl2,

Suite à la remontée que j'ai effectuée, voici le retour que j'ai eu :

La boîte mail en question a été supprimée par les gestionnaires des serveurs pour des raisons qui peuvent inclure un non-usage prolongé ou un profond piratage. Malheureusement, cette suppression est définitive.

Si cette boîte mail était votre adresse principale, vous pouvez en créer une nouvelle via votre espace client en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Allez dans l’onglet “Offre et équipements”.
3. Suivez les instructions pour créer une nouvelle adresse mail.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si besoin.
Agréable journée et bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Ryry — Fri, 27 Dec 2024 17:51:30 GMT

Bonjour @Eyeid

Suite à la remontée que j'ai effectuée, voici le retour que j'ai eu :
La boîte mail en question a été supprimée par les gestionnaires des serveurs pour des raisons qui peuvent inclure un non-usage prolongé ou un profond piratage. Malheureusement, cette suppression est définitive.

Merci pour la remontée d'information vers @jfl2 mais du coup cela soulève 2 questions étonnantes :

pourquoi peut-il alors se connecter avec l'identifiant qui est ce mail qui n'existe plus => comme l'identifiant est l'adresse mail, il ne devrait même pas pouvoir être reconnu et connecté avec cette adresse et être rejeté par un message du genre "Identifiant ou adresse non reconnue" comme usuellement ?
et si le cas est clairement identifié comme une adresse bien supprimée définitivement, pourquoi n'y a-t-il pas plutôt un correctif pour que le message qui exprime "momentanément" se transforme en quelque chose de plus exact ?

Merci d'avance si ces points peuvent être remontés aussi.

à+

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Mon, 30 Dec 2024 08:07:15 GMT

Bonjour @Ryry,

En ce qui concerne vos interrogations, je vais les remonter immédiatement et je vous tiendrai informé dès que j'aurai plus d'informations.

Agréable journée et bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

jfl2 — Mon, 30 Dec 2024 11:33:37 GMT

@Eyeid

Merci pour votre intervention auprès de SFR.

Après réflexion et recherche, j'ai résolu en partie le problème grâce également à l'intervention de @Ryry

En fait pour créer un nouveau mail, il faut que je passe par : https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Puis pour accéder ensuite à mon nouvel email il faut que je passe impérativement par https://webmail.sfr.fr

Via mon espace client, la création et l'accés aux mails restent impossibles. La manip décrite par SFR ne me donne pas accès à la création d'un mail (via offre et équipement.

En espèrant que cela permette à d'autres de résoudre ce problème..

A noter que mon adresse mail précédente apparait toujours comme adresse principale mais est inaccessible.

Re: Re : Votre webmail SFR est momentanément inaccessible

Eyeid — Tue, 31 Dec 2024 08:07:33 GMT

Bonjour @jfl2,

Je vous en prie, c'est la moindre des choses et merci pour votre retour détaillé.

Nous prenons note de vos remarques concernant les étapes nécessaires à la création et à l’accès aux emails.

En effet, ces informations peuvent être précieuses pour d’autres utilisateurs.

Une agréable journée à vous