sujet Re: accès club internet impossible dans SFR Mail

accès club internet impossible

stephanere08 — Sun, 03 Nov 2024 14:32:03 GMT

Bonjour,

Depuis 5 jours, impossible d'accéder à ma boite mail principale @club-internet.fr aussi bien sur mon I phone, Mac et PC professionnel.

C'est très très ennuyeux car c'est une boite mail que j'utilise depuis 20 ans, en particulier sur le plan professionnel. Je reçois déjà des appels à des questions auxquelles je n'ai pas répondu, dans quelques jours les premiers courriers recommandés...Les forums anciens sur le sujet ne répondent pas au problème actuel.

Merci de votre aide.

Re: accès club internet impossible

Ryry — Sun, 03 Nov 2024 16:16:23 GMT

Bonjour @stephanere08

Depuis 5 jours, impossible d'accéder à ma boite mail principale @club-internet.fr aussi bien sur mon I phone, Mac et PC professionnel.

Quand tu parles de Mac/PC, as-tu essayé via le webmail sur le site https://webmail.sfr.fr

Si tu ne parviens pas à y entrer dans ta boite mail, peu de chance que cela fonctionne avec des logiciels sur tous ces autres appareils.

C'est donc le 1er accès à tester.

À+

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Sun, 03 Nov 2024 17:08:08 GMT

Je rentre dans la boite mail @Sfr.fr sans problème (boite mail que je n’utilise jamais. Le dernier message sur cette boite date du 14 avril 2024 avec impossibilité de la mettre à jour.
je reviens de 15 jours passés en Asie, incidence ? Alors que le problème est survenu la-bas ?

merci

Re: accès club internet impossible

jnq35 — Sun, 03 Nov 2024 17:43:24 GMT

Bonjour cela fait plus de six mois que vous n'avez pas utilisé votre boite mail. Vous ne pouvez plus envoyer de mail avec. La réception doit normalement fonctionner. Seul une intervention de l'assistance SFR pourra remettre votre boites mail en état de marche.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Une adresse club-internet ou sfr.fr ce n'est pas du tout la même chose. De quel type d'adresse est-il question ?

Veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html

Re: accès club internet impossible

TagadaTsoinTsoin — Sun, 03 Nov 2024 18:07:52 GMT

Bonsoir @stephanere08 ,

@stephanere08 a écrit :
Je rentre dans la boite mail @Sfr.fr sans problème (boite mail que je n’utilise jamais.

Et la boîte en Club Internet, vous y accédez aussi par le Webmail ?

Dans le cas contraire, quel est le message d'erreur ?

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Sun, 03 Nov 2024 19:09:21 GMT

Bonsoir

dans le webmail, seul est configuré l’adresse @Sfr.fr. En essayant de créer l’adresse @club-internet.fr le message d’erreur me dit que l’identifiant et/ou le mot de passe sont incorrects alors que j’utilise le même duo depuis 20 ans et qu’il y a 5 jours tout fonctionnait bien sans avoir apporté de modification sur l’identifiant et le mdp!

merci

Re: accès club internet impossible

TagadaTsoinTsoin — Sun, 03 Nov 2024 19:21:58 GMT

Vous pouvez vous connecter indifféremment sur chaque adresse.

Il n'est pas nécessaire d'en importer une pour la consulter

- lancez https://webmail.sfr.fr à partir d'une fenêtre de navigation privée

- entrez vos identifiants Club Internet

- et voila

Si le mot de passe n'est pas reconnu, utilisez la procédure "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.

J'ai vu récemment un utilisateur dans votre cas, la modification du mot de passe l'a débloqué.

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Sun, 03 Nov 2024 20:12:34 GMT

L’adresse @club-internet.fr n’est pas reconnue…

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Mon, 04 Nov 2024 15:31:53 GMT

je suis désespéré, cette manoeuvre est impossible, On ne peux pas joindre un conseiller par téléphone. Le chat veut seulement me vendre une offre mobile ou une box. Quand je demande à être rappelé, on me renvoie sur red by sfr par ma ligne mobile

Re: accès club internet impossible

jnq35 — Mon, 04 Nov 2024 15:56:46 GMT

Bonjour les mille et une façon de joindre l'assistance SFR Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Et si vous êtes chez RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Mon, 04 Nov 2024 16:11:39 GMT

Merci pour les infos mais le 1023 ne sert qu'aux lignes mobiles et box, rien concernant les problèmes de messagerie

Re: accès club internet impossible

jnq35 — Mon, 04 Nov 2024 16:16:56 GMT

Bonsoir, l'assistance SFR gère toutes les demandes des abonnés. Et il n'y a que l'assistance qui puisse intervenir sur une adresse club-internet. À condition qu'elle n'ait pas été piratée et qu'elle existe encore.

Re: accès club internet impossible

Ryry — Mon, 04 Nov 2024 18:10:04 GMT

Bonjour @stephanere08

je suis désespéré, [...] On ne peux pas joindre un conseiller par téléphone. Le chat veut seulement me vendre une offre mobile ou une box. Quand je demande à être rappelé, on me renvoie sur red by sfr par ma ligne mobile

Le tchat technique n'est pas censé être concerné pour des ventes mobiles ou box... C'est au contraire du ressort du tchat commercial cet aspect-là... Étrange.

Cependant tu parles de RED.

Es-tu actuellement uniquement client RED, ou bien as-tu aussi actuellement un abonnement SFR ?

À+

Re: accès club internet impossible

stephanere08 — Mon, 04 Nov 2024 18:49:33 GMT

je suis client mobile red SFR avec 3 lignes. J’ai une adresse mail @Sfr.fr mais je n’ai aucun contrat SFR

Re: accès club internet impossible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 04 Nov 2024 19:14:41 GMT

Bonsoir @stephanere08

@stephanere08 a écrit :
Re
je suis client mobile red SFR avec 3 lignes. J’ai une adresse mail @Sfr.fr mais je n’ai aucun contrat SFR

Le plus simple serait de contacter le Service client SFR via Facebook ou X

Le site suivant vous indique t'il que l'adresse est inconnue ?

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Re: accès club internet impossible

Ryry — Mon, 04 Nov 2024 20:30:38 GMT

Bonjour @stephanere08

je suis client mobile red SFR avec 3 lignes. J’ai une adresse mail @Sfr.fr mais je n’ai aucun contrat SFR

Alors effectivement, y'a complication pour joindre le service client de SFR (tu n'as le droit logiquement qu'à celui de RED, qui d'ailleurs n'est pas téléphonique)

Comme le suggère @TagadaTsoinTsoin tu peux tenter les moyens électroniques du service client SFR (voir ICI) mais qui te restent possible avec un identifiant non SFR => les réseaux sociaux... peut-être qu'ils te prendront en charge.

Sinon, il y avait avant un moyen de joindre le SAV SFR pour les clients 100% Digitaux (càd qui utilisent un service de SFR [ce qui est le cas avec ta messagerie club-internet] mais qui n'ont pas de ligne fixe ou mobile SFR associée). Mais je ne retrouve plus comment. Peut-être que cela a disparu ?

Dans tous les cas, je crains tout de même que n'étant plus vraiment "dans la maison SFR" mais chez l'enseigne "petite sœur RED" il est très probable que ces différents moyens de joindre le service client SFR ne fasse pas beaucoup de zèle pour t'aider.

D'ailleurs, as-tu contacter le service client RED à propos de ce problème ?

Bonne chance,

à+

Re: accès club internet impossible

jnq35 — Mon, 04 Nov 2024 22:23:46 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html