Changer mail de secours

Clare — Sat, 19 Oct 2024 05:38:44 GMT

Mon mail a été piraté, et le mail de secours a été changé. Je n'arrive pas à le rechanger; je vais sur la page identifiants et mot de passe , impossible de changer le mail de secours , il est indiqué "indisponibilté technique, service actuellement indisponible".

Merci de votre aide

Re: Changer mail de secours

jeanfi03 — Sat, 19 Oct 2024 08:43:08 GMT

Bonjour @Clare ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Suivez les instructions de @Yann :

En effet, en cas de piratage d'adresse mail, vous devez procéder à une réinitialisation de votre mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Saisissez ensuite votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
Cliquez sur le bouton Valider.

Sélectionnez par la suite le mode de réception qui vous convient, puis validez :

par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client
par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné

Enfin,
Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
cliquez sur le bouton Valider.

Autre point, une fois connecté à votre compte SFR Mail, vérifiez que des règles de transferts (pour envoyer vos mails vers d'autres adresses) n'ont pas été renseignées à votre insu.

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

Si non Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis,

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

En vous souhaitant une bonne journée.

JE.

Re: Changer mail de secours

Ryry — Sat, 19 Oct 2024 08:49:07 GMT

Bonjour @Clare

impossible de changer le mail de secours , il est indiqué "indisponibilté technique, service actuellement indisponible".
Merci de votre aide

Si ce message d'erreur perdure, on ne pourra pas plus t'aider que te conseiller de contacter directement SFR (via les moyens de contacts du service client : 1023 ou d'autres, lire ICI)

Bonne chance,

à+

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