sujet Re: Plus de boite mail. dans SFR Mail

Boite mail SFR inaccessible sur PC

baladin47 — Mon, 22 Jan 2024 11:58:59 GMT

baladin47

Depuis plusieurs jours il m'est impossible d'entrer dans ma boîte mail SFR malgré l'entrée de mon Identifiant et mot de passe de mon compte.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

Yann — Mon, 22 Jan 2024 13:37:14 GMT

Bonjour @baladin47,
Si vous rencontrez toujours ce problème d'accès à votre boîte mail, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mot de passe garantissant l'accès à votre boîte mail. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de connexion à votre mail SFR pour choisir Compte bloqué.
Suivez ensuite les étapes qui s'afficheront pour débloquer votre accès.

Re: Boite mail SFR inaccessible sur PC

RaphLv — Mon, 22 Jan 2024 14:14:34 GMT

Bonjour @baladin47

Voici quelques manipulations que vous pouvez tester :

- Effacez les cookies et videz le cache de votre navigateur, car ils peuvent parfois causer des problèmes de connexion.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez un autre navigateur ou connectez-vous également via le mode incognito de votre navigateur (Ctrl + Shift + "P" sur Mozilla, Ctrl + Shift + "N" sur Chrome).
- Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez votre mot de passe.

Si aucune de ces solutions ne donne de résultats, veuillez contacter le service après-vente.

Bonne chance!

Plus de boite mail.

baladin47 — Tue, 30 Jan 2024 00:58:10 GMT

Baladin 47 - Bonjour, depuis le 18/01/24 accès à ma boite mail imposible. J'ai été en contact en ligne avec des conseillers. On me répondait qu'une équipe essayait de résoudre le problème. Ces derniers jours je reçois des SMS me disant qu'on avait tenté de me contacter et me demandait si mon problème était résolu. A 3 reprises j'ai répondu non. L'accès à internet fonctionne mais toujours pas d'accès à mes mails. Quelqu'un a t'il rencontré le même problème avec peut être une solution. Merci

Re: Plus de boite mail.

Yann — Tue, 30 Jan 2024 08:06:35 GMT

Bonjour @baladin47,
Avez-vous suivi les conseils de @RaphLv ci-dessus ? (merci pour vos interventions).
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée.

Re: Plus de boite mail.

joelma08 — Wed, 31 Jan 2024 10:34:57 GMT

Bonjour, même problème depuis le 4 janvier, je ne reçois plus de mail. SFR me ballade depuis le 8. j'ai eu un appel de leur part, ou SFR reconnaissait que la panne venait de chez eux. Rien est fait, plein le dos, et la facture qui augmente ...... nul.

Re: Plus de boite mail.

khalidel03 — Thu, 10 Oct 2024 10:23:37 GMT

j ai le même problème depuis 2 ans je vais resilier a causse de sa

Re: Plus de boite mail.

Yann — Thu, 10 Oct 2024 11:05:05 GMT

Bonjour @khalidel03,
Par quel moyen vous consultez vos mails ? (le webmail SFR Mail, l'application mobile ou un courrielleur) ? Vous rencontrez le problème sur différents appareils ?
Bon après-midi.

Re: Plus de boite mail.

vincentgi05 — Thu, 10 Oct 2024 11:25:53 GMT

Bonjour Baladin 47,

As tu essayé de te connecter avec un autre équipement que le tien a un autre endroit ?(chez un de tes amis avec son ordi ?),

si sa fonctionne, cela veut dire que sa viens de ton ordi (pense a vider les cookies, mettre a jour ton anti virus),

En revanche, si sa ne fonctionne pas chez ton ami, cela certifie que le problème viens bien de chez SFR

Bonne journée , en espérant que tu retrouve ce service au plus vite

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 11:37:14 GMT

bonjour

l'equipe sfr a reinitialisé mon mot de passe et c'est toujours sans succes

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

Valentech — Wed, 22 Jan 2025 12:03:06 GMT

Bonjour @jmzaudi et bienvenue dans la Communauté d’entraide SFR !

Si le souci persiste après la réinitialisation de votre mot de passe, vous trouverez ci-dessous, quelques points à vérifier :

Assurez-vous de bien entrer le mot de passe donné par SFR, en respectant les majuscules/minuscules et sans espace avant ou après.
- Testez la connexion directement via le Webmail SFR.

Si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, appli SFR Mail), essayez de vous connecter via le Webmail en premier.
- Si cela fonctionne en Webmail mais pas sur une application, il faudra peut-être reconfigurer l'accès IMAP/SMTP.

Depuis le Webmail, tentez de modifier vous-même le mot de passe en allant dans Paramètres > Modifier le mot de passe.
- Assurez-vous qu’il respecte bien les critères de sécurité demandés (au moins une majuscule, un chiffre, un caractère spécial, etc.).

Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur ou téléphone pour voir si le problème est lié à un appareil spécifique.

Si malgré tout cela, le souci persiste, je vous invite à nous en dire plus afin que nous puissions vous accompagner au mieux sur d’autres pistes.

Tenez-nous au courant, nous sommes là pour vous aider ! 😊

Bonne journée !

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 12:39:35 GMT

MONSIEUR

merci de votre reponse

voici le message

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous: Modifier mon mot de passe
Contactez le chat technique , un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

je ne peux pas modifier mon mdp depuis ma box

ca me met erreur 500

tout fonctionne par ailleurs sur espace perso

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 12:46:53 GMT

ma messagerie fonctionne sur mon android samsung

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

Valentech — Wed, 22 Jan 2025 14:55:58 GMT

Bonjour @jmzaudi et merci pour ce retour,

Si votre messagerie fonctionne sur votre téléphone Android, mais pas via le Webmail SFR et que vous obtenez une erreur 500, cela peut indiquer un problème temporaire sur les serveurs de SFR ou un blocage de votre accès au Webmail.

Ci-dessous, quelques pistes à explorer pour tenter de résoudre le souci :

Essayez d’accéder au Webmail en mode navigation privée ou en vidant le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge...) ou un autre ordinateur.
Certaines extensions (bloqueurs de pub, antivirus, VPN) peuvent interférer avec le Webmail. Essayez de les désactiver temporairement.
Le message indiquant que vos droits d'accès ont été coupés suggère que votre compte pourrait être bloqué pour des raisons de sécurité.
- Dans ce cas, la meilleure solution est de contacter le service client SFR via le chat technique.
Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas via la box, essayez de la faire depuis votre téléphone ou un PC.

Si malgré tout le problème persiste, revenez vers nous pour explorer d’autres pistes. 😊

Bonne journée !

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 15:35:24 GMT

le chat technique ne donne rien et me renvoie à un teleconseiller qui ne peut rien non plus; il est prevu qu'on m'appelle plus tard ???

j'ai fait cq vous m'avez dit plus haut sans succès

j'ai toujours l'enveloppe NON sur la connexion webmail

merci de votre aide

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 16:39:27 GMT

je recois les mails sur mon telephone mais je ne peux rien envoyer

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 16:40:20 GMT

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous: Modifier mon mot de passe
Contactez le chat technique , un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

Valentech — Wed, 22 Jan 2025 17:18:12 GMT

Bonjour @jmzaudi, merci pour ce retour.

Si vous recevez vos mails sur votre téléphone, mais ne pouvez pas en envoyer et que l’accès Webmail reste bloqué, cela peut être dû à un blocage de votre compte pour des raisons de sécurité.

Voici quelques pistes supplémentaires à tester :

Assurez-vous que le serveur SMTP est bien configuré avec ces paramètres :
- Serveur SMTP : smtp.sfr.fr
- Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS)
- Authentification requise : Oui (même identifiant/mot de passe que pour l’IMAP)
Si la modification du mot de passe ne fonctionne pas depuis la box, essayez via votre smartphone en 4G (et non en Wi-Fi).
SFR peut restreindre l’accès en cas d’activités inhabituelles (envoi massif d’e-mails, connexion suspecte...).

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution.

Tenez-nous au courant ! 😊

Bonne journée !

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

jmzaudi — Wed, 22 Jan 2025 17:49:03 GMT

Re-bonjour ou plutôt bonsoir

l'accès est de nouveau rétabli depuis 18h15 environ

l'accès était donc coupé depuis ce matin 9h30 environ

j'ai été très affecté car vous ne trouviez pas de solution à mapporter et visiblement l'erreur est venue de chez vous puisque je n'ai rien changé aux paramètres que vous m'avez conseillé d'exploiter

je suis actuellement en grande préoccupation avec un dossier de retraite en cours et urgent et j'ai été en panique toute la journée sans déjeuner ce midi

je vous serai très reconnaissant de bien vouloir par retour m'expliquer ce qui s'est passé pour que dans l'avenir ça ne se reproduise pas

je vous en remercie et j'espère que vous comprendrez que la situation était très flippante....

bonne soirée

Re: Re : Boite mail SFR inaccessible sur PC

Valentech — Thu, 23 Jan 2025 08:56:51 GMT

Bonsoir @jmzaudi, merci pour votre retour.

Je suis vraiment désolé d’apprendre que cette situation vous a causé autant de stress, surtout dans un contexte aussi important pour vous.

L’accès ayant été rétabli sans modification de votre part, il est probable qu’il s’agissait d’un blocage temporaire côté SFR, peut-être pour des raisons de sécurité ou un souci technique ponctuel. Malheureusement, nous n’avons pas toujours la visibilité sur ces incidents en temps réel.

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je vous conseille, si cela se reproduit, de contacter rapidement le service client SFR pour une vérification approfondie.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Encore désolé pour cette mauvaise expérience et j’espère que tout ira bien pour votre dossier de retraite.

Bonne journée à vous et bon courage pour la suite ! 😊