sujet Re: Re : Chargement en boucle des mails dans SFR Mail

Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Tue, 24 Sep 2024 08:10:58 GMT

Bonjour,

Après que l'assistance par téléphone m'est raccroché 3 fois de suite, après avoir passé plus de 2 heures avec le service, j'essaye ici une dernière fois.

Je n'arrive plus à accéder à mes mails, j'ai bien les identifiants de connexion mais que ca soit sur mobile ou sur internet, le "chargement en cours" charge indéfiniement (Photo en pièce jointe). J'ai déjà rafraichi le cache, changé le mot de passe, essayé sur mobile mais rien ne fonctionne.

Merci d'avance si vous avez une solution.

Bien cordialement,

Julien

Re : Chargement en boucle des mails

Yann — Tue, 24 Sep 2024 09:10:23 GMT

Bonjour @Furnaxe et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Avez-vous tenté d'accéder à votre mail depuis l'application mobile SFR Mail ou alors, si vous en utilisez, un courrielleur (Thunderbird, Outlook...) ?
Bonne journée.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Tue, 24 Sep 2024 14:48:34 GMT

Sur mobile ca charge indéfiniment également

Tandis que par outlook quand je passe en IMAP mon mot de passe n'est pas approuvé (je suppose que le mot de passe correspond aux identifiants avec lesquels je m'authentifie sur la webmail)

Merci d'avance

Re : Chargement en boucle des mails

Yann — Wed, 25 Sep 2024 07:10:31 GMT

Bonjour @Furnaxe,
Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin (merci à toi) qui aura peut-être une piste à vous suggérer concernant votre accès mails.
Bonne journée.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Wed, 25 Sep 2024 13:10:12 GMT

Après réfléxion comme cette adresse mail à peut-être 15 ans, il est possible que SFR a supprimé mes mails de sa base de donnée. Mais j'aimerais malgrès ca pouvoir accéder à ma boite même si elle est vide. Merci d'avoir taguer cette personne, en espérant qu'elle trouvera mon problème.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Yann — Wed, 25 Sep 2024 13:21:16 GMT

Bonjour @Furnaxe,
Merci pour ce retour, pouvez-vous m'en dire plus ?
Vous aviez l'habitude de vous connecter à cette adresse (au moins une fois par mois par exemple) ? Est-elle en rapport avec une ligne box ou mobile résiliée ?
Bon après-midi.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Thu, 26 Sep 2024 11:33:21 GMT

Bonjour @Yann,

Non cela fait longtemps que je n'y est pas touché. La ligne mobile est résilié.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 26 Sep 2024 11:58:41 GMT

Bonjour @Furnaxe ,

N'arrivez vous toujours pas à accéder à cette boîte mails ?

J'ai déjà vu qu'un changement de mot de passe d'un boîte mails pouvait mettre 48 heures pour la débloquer.

Si vous n'avez pas consulté cette boîte mails depuis six mois elle a probablement été désactivée en réception.

Vous pouvez le vérifier en y envoyant un mail à partir d'une autre adresse.

Si la boîte est désactivée vous recevrez un mail en retour "Undelivered Mail Returned to Sender" avec le motif "User unknown"

Si une boîte mails n'est pas consultée pendant un an, elle est détruite, ce qui ne semble pas être le cas.

A noter aussi, les adresses mail en 06xxxxxxxx@sfr.fr liée à un abonnement mobile sont détruites au moment de la résiliation.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Yann — Thu, 26 Sep 2024 12:02:47 GMT

Merci pour la précision @Furnaxe,
Dans ce cas-là, il se peut que l'adresse ait été supprimée.

En effet, SFR laisse un accès mail à ses abonnés, et ce, durant 6 mois après la résiliation de l’abonnement ou du forfait mobile. En réalité, SFR fait plus en permettant à ses anciens abonnés l’accès illimité à leur boîte mail SFR. À partir de 6 mois d’inactivité sur un compte mail SFR, la réception dans la messagerie est bloquée de manière automatique. Pour débloquer votre accès, vous devez vous rapprocher d’un conseiller.

En revanche, si une inactivité est décelée pendant une période de 365 jours consécutifs, alors SFR procède au blocage ainsi qu’à la suppression automatique et définitive du compte et de toutes ses données.

Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir à ce propos sur le sujet : Client résilié, je souhaite utiliser mon adresse mail SFR. Comment faire ?

Bon après-midi.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Thu, 26 Sep 2024 12:36:22 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Effectivement ma boite mail est désactivé j'ai bien recu User unknown, est-il possible de la réactiver ?

Merci d'avance

Re: Re : Chargement en boucle des mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 26 Sep 2024 12:51:39 GMT

@Furnaxe ,

@Furnaxe a écrit :
Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Effectivement ma boite mail est désactivé j'ai bien recu User unknown, est-il possible de la réactiver ?

Merci d'avance

Quelquefois, changer de mot de passe est suffisant, comme dit plus haut il faut parfois attendre 48 heures.

Si le changement de mot de passe n'est pas suffisant, il faut contacter l'assistance SFR pour réactiver votre boîte mails (en principe, le contenu n'est pas perdu)

Si vous n'êtes plus client SFR, le 1023 et le chat ne vous reconnaitront pas.

Il reste la possibilité de contacter l'assistance par les réseaux sociaux (Twitter, Facebook)

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Descendre jusqu'à la rubrique "Réseaux sociaux"

Bon courage.

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Thu, 26 Sep 2024 13:07:22 GMT

Par ailleurs j'ai essayé de joindre à nouveau le support technique puis après avoir essayé plusieurs solutions m'a dit qu'il n'avait pas la main pour m'aider et m'a raccrocher au nez. Décidemment je n'ai pas de chance tous le monde me raccroche au nez 🤣

Re: Re : Chargement en boucle des mails

Furnaxe — Thu, 26 Sep 2024 13:15:00 GMT

Je vais essayé de joindre par réseaux sociaux, merci