sujet Re: mot de passe dans SFR Mail

mot de passe

charles5bis — Fri, 02 Aug 2024 15:54:46 GMT

A chaque ouverture de session, SFR ne reconnait pas mon mot de passe pourtant correct et m'oblige à en créer un nouveau.

Mon navigateur est google chrome et les données ont été remises à jour.

Est-ce SFR ou l'ordi qui déconne ? Un mot de passe a-t-il dorénavant une durée limitée ? Que faire ?

Merci par avance de vos solutions

Re : mot de passe

Yann — Fri, 02 Aug 2024 16:14:05 GMT

Bonsoir @charles5bis et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique de mot de passe, je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous proposer une piste.
Bonne soirée.

Re: mot de passe

TagadaTsoinTsoin — Fri, 02 Aug 2024 17:19:29 GMT

Bonjour @charles5bis ,

Recevez vous chaque matin un mail sur votre adresse de secours ?

Si oui, est ce toujours à la même heure ?

On a vu quelques cas de ce tonneau récemment

Un cas à 8h04--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/réinitialisation-du-mot-de-passe-chaque-matin-à-8h04/td-p/2455840

Un autre à 8h10--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/réinitialisation-mot-de-passe-chaque-jour-depuis-10-jours/m-p/2455658

A priori ça a l'air de se calmer au bout de quelques jours.

Re: mot de passe

Ryry — Fri, 02 Aug 2024 22:19:55 GMT

Bonjour @charles5bis

Oui le rapprochement fait par @TagadaTsoinTsoin à ces 2 autres cas récents est très intéressant.

Cependant (simple réflexion à haute voix) est-ce vraiment similaire ?

si j'ai bien compris, les 2 autres cas constatent qu'à cet horaire matinal "apparemment" quelqu'un bloque le nombre de tentatives autorisées et demande la réinitialisation de leur mot de passe
d'ailleurs l'un précisait qu'il recevait la notification de demande quelques instants autour de cet horaire

=> constates-tu toi aussi un message d'erreur qui te dirait que ton nombre de tentatives échouées (5 de mémoire) est atteint ?

=> constates-tu que tu reçois une notification par mail de demande de réinitialisation de mot de passe que tu n'as pas demandée ?

À+

Re: mot de passe

charles5bis — Sat, 03 Aug 2024 09:50:39 GMT

Bonjour, Je n'utilise pas mon PC à une heure fixe et je n'ai pas de demande spécifique. Quand je vois que le mot de passe correct est refusé, je vais directement "au mot de passe oublié " et j'en recrée un autre via mon mobile. Le problème est qu'il faut en recréé un autre à chaque entrée en session.

j'ai trouvé la réponse de jeanfi03 qui préconise de cliquer sur un cadenas.....que je ne trouve pas.

Comment viser les caches et données dans SFR ? J'ai fait cette manip dans Google chrome mais le problème subsiste.

Quant à l'assistance au 1023, on m'a dit que j'avais un virus , point barre. Super non ?J'ai lancé un exament complet par Bit défender, qui ne trouve rien.

Bonne journée et à bientôt

Re: mot de passe

Ryry — Sat, 03 Aug 2024 10:24:59 GMT

Bonjour @charles5bis

Je n'utilise pas mon PC à une heure fixe

Bon alors ça s'éloigne un peu (sans forcément être différent) des constats d'utilisation des 2 autres cas rapportés qui avaient pu observer le phénomène spécifiquement à 8h et un chouia chaque matin.

et je n'ai pas de demande spécifique.

Ah ? Là ça s'éloigne encore plus car manifestement, dans l'hypothèse des 2 autres cas (un programme "robot" malveillant tentant de forcer une connexion), ils voyaient des demande de réinitialisation de mot de passe déclenchée par quelqu'un d'autre qu'eux-mêmes (notification dans leur mail).

À+

Re: mot de passe

TagadaTsoinTsoin — Sat, 03 Aug 2024 10:18:08 GMT

Bonjour @charles5bis ,

Juste en passant, avez vous déclaré une adresse mail de secours (sur laquelle arrivent les alertes) et un numéro de téléphone de secours ? Si j'ai bien compris, ce sont les mails d'alerte qui arrivent à heure fixe, que vous soyez connecté ou pas.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Voyez vous une activité anormale dans la liste des appareils qui se sont connectés à votre compte ?

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/phishing-spam/mode-terminal-confiance-sfr.html

Re: mot de passe

charles5bis — Sun, 04 Aug 2024 10:44:34 GMT

Bonjour TTT

Qu'appelez-vous un mail d'alerte ? C'est juste à l'entrée dans SFR que l'on me signale que mon mdp n'est pas reconnu. Je ne me souviens pas avoir donné d'adresse de secours et mon n° de tél est celui de mon portable. Aujourd'hui 12h30, mon dernier mdp indiqué hier a été accepté dès l'entrée en session. Bizarre non ?

Pas d'activité anormale pour mes autres appareils.

Bon dimanche et à bientôt

Re: mot de passe

TagadaTsoinTsoin — Sun, 04 Aug 2024 11:31:59 GMT

Bonjour @charles5bis ,

Quelques exemples de mails d'alerte (évitez d'avoir une adresse de secours en sfr.fr...)

Quand vous changez de mot de passe, vous recevez un mail de confirmation pour vérifier que la modification vient bien de vous

Ou, si un nouvel appareil se connecte à votre compte, vous avez ce type d'alerte.

Re: mot de passe

Ryry — Sun, 04 Aug 2024 12:27:33 GMT

Bonjour @charles5bis

Qu'appelez-vous un mail d'alerte ?

C'est un message envoyé par mail te confirmant, par exemple, que tu as demandé une réinitialisation de ton mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".

C'est une simple confirmation (comme quand ta banque te confirmer que le virement de 100€ que tu viens de demander a bien été effectué)... Mais ça permet entre autres d'alerter un client s'il n'a rien demandé et ainsi comprendre que quelqu'un agit à sa place.

C'est juste à l'entrée dans SFR que l'on me signale que mon mdp n'est pas reconnu. Je ne me souviens pas avoir donné d'adresse de secours et mon n° de tél est celui de mon portable.

Oui, c'est pourquoi je disais que ton cas semblait différents des 2 autres qu'on a lus récemment qui parlait eux de recevoir un mail d'alerte à propos de leur mot de passe, ce qui leur faisait craindre l'action d'un pirate dans leur dos.

Si ton mot de passe n'est pas reconnu (mais que tu es sûr que tu as tapé le bon) c'est encore une autre sorte de problème... Pas d'idée.

Concernant l'adresse mail de secours, ce n'est pas obligatoire, c'est juste un 2e moyen de secours en plus du code par SMS (mais qui peut être utile si tu n'as pas ton téléphone, ou qu'il ne fonctionne pas). Bref, avoir 2 moyens c'est ceinture et bretelles.

À+