sujet Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04 dans SFR Mail

Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Sun, 14 Jul 2024 06:27:21 GMT

Bonjour, depuis une dizaine de jours je dois Réinitialiser du mot de passe chaque matin à 8h04. C'est intolérable et une perte de temps phénoménale.Le service sfr m'informe qu'il ne peut rien faire , qu'il s'agit d'une protection pour lutter contre les tentatives d'intrusion. J'ai déjà eu ce problème il y a 4 ans et ils avaient enlevé l'alerte intempestive car il s'agit d'une alerte robot programmée. Par ailleurs on me dirige ensuite vers le service client pour voir les nouvelles offres .....bizarre....bizarre.

Ce n'est vraiment pas top sachant que l'on a besoin d'une adresse internet maintenant pour toutes les dministrations.

Si unmodérateur de sfr veut bien se pencher sur mon problème, ce serait super.

Merci d'avance et bonne journée

Claude

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

TagadaTsoinTsoin — Sun, 14 Jul 2024 09:15:54 GMT

Bonjour @clautty ,

Si un modérateur de sfr veut bien se pencher sur mon problème, ce serait super.

Sur ce forum d'entraide entre clients, personne n'a accès à votre dossier, pas même les Community Managers

Il vous faut vous tourner vers l'assistance.

Avez vous essayé par tchat ?

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

sachant que l'on a besoin d'une adresse internet maintenant pour toutes les administrations.

Il est recommandé de ne pas utiliser les adresses mail fournies par un FAI, on ne sait pas toujours si elle restera valide en cas de résiliation.

Il est préférable d'utiliser les adresses mail des FAI uniquement pour la correspondance avec le FAI.

Prenez une adresse mail chez un fournisseur dont c'est le métier.

--> https://www.arobase.org/gratuit/comparatif-messageries.htm

--> https://www.clubic.com/internet/dossier-381409-les-meilleures-messageries-mail-en-ligne.html

--> https://www.ionos.fr/digitalguide/email/aspects-techniques/comparatif-messagerie-gratuite/

Je vous laisse chercher d'autres comparatifs.

Vous remarquerez que dans ces comparatifs, il n'y a aucun FAI (SFR, Orange, etc)

Bonjour, depuis une dizaine de jours je dois Réinitialiser du mot de passe chaque matin à 8h04

Ça c'est curieux. Peut-être un robot qui cherche à cracker votre mot de passe.

Avez vous vérifié s'il y avait eu des intrusions dans votre compte SFR ?

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/phishing-spam/mode-terminal-confiance-sfr.html

Les infos données sont pauvres mais peuvent permettre de détecter un accès non autorisé.

Par contre ça ne signale pas les tentatives d'intrusion échouées, seulement les accès qui sont arrivés au terme.

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Ryry — Sun, 14 Jul 2024 09:26:09 GMT

Bonjour @clautty

Pour aller dans le sens de la surprise de @TagadaTsoinTsoin a propos de cet horaire précis :

depuis une dizaine de jours je dois Réinitialiser du mot de passe chaque matin à 8h04.

Quel est le contexte de ce 8h04 :

est-ce que es déjà sur ton ordinateur avant (disons depuis 7h quelque chose), tu travaillais, et en pleine consultation de ta messagerie, à 8h04 ta session se coupe et tu dois réinitialiser ton mot de passe ?
ou bien est-ce que tu commences ta session d'ordinateur chaque matin, peu après 8h, à 8h04 exactement, et que là tu constates que tu dois commencer par réinitialiser ton mot de passe pour consulter ta messagerie SFR ?
par ailleurs, tu ne le dis pas, mais je suppose que ceci se passe en consultant ta message via https://webmail.sfr.fr et non pas via un autre moyen ?

À+

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Mon, 15 Jul 2024 07:59:19 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai fait tout cela , et supprimer les cookies SFR sur l'ordi mais rien n'y fait.

Ce matin, j'ai allumé mon ordi à 7h30 et à 8h04 comme chaque jour j'ai eu le mail de réinitialisation

Sfr dit qu'il ne peut rien faire alors que il y a 2 jours, un opérateur m'a dit qu'il allait demander de débloquer cette alerte.

Apparemment ce problème est récurrent et cela vient bien de SFR

Bonne journée quand même

Cordialement

Claude

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Mon, 15 Jul 2024 08:01:03 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai fait tout cela , et supprimer les cookies SFR sur l'ordi mais rien n'y fait.

Ce matin, j'ai allumé mon ordi à 7h30 et à 8h04 comme chaque jour j'ai eu le mail de réinitialisation

Sfr dit qu'il ne peut rien faire alors que il y a 2 jours, un opérateur m'a dit qu'il allait demander de débloquer cette alerte.

Le problème apparait sur mon smartphone mais bloque ensuite les mails sur l'ordi

Apparemment ce problème est récurrent et cela vient bien de SFR

Bonne journée quand même

Cordialement

Claude

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

TagadaTsoinTsoin — Mon, 15 Jul 2024 12:41:36 GMT

Bonjour @clautty ,

Si l'information suivante est confirmée, on n'a pas fini d'avoir des tentatives de piratage.

--> https://www.01net.com/actualites/sfr-pirate-14-million-donnees-abonnes-derobees.html

Il serait bon que SFR mette en place la double authentification (même si c'est énervant)

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Mon, 15 Jul 2024 13:21:38 GMT

Merci pour l'info. C'est bien ce que je supposais, hélas.

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Ryry — Mon, 15 Jul 2024 15:38:52 GMT

Hello @clautty et @TagadaTsoinTsoin

Pour le lien de cause à effet, c'est quand même étonnant :

pourquoi tous les matins à 8h04 pour @clautty ?
pourquoi seulement @clautty qui en parle ici en ces termes de "régularité", alors que ni moi ni @TagadaTsoinTsoin ne sommes attaqués par ce phénomène, même pas à heure régulière mais pas du tout... ?

À+

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Mon, 15 Jul 2024 15:46:04 GMT

J'ai tout réinitialisé, supprimé l'application et réinstalle, lancé l'antitrack.

Il ne reste plus qu'à attendre demain matin

Merci et bonne fin de journée

Claud

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Tue, 16 Jul 2024 07:25:49 GMT

Bonjour à tous,

Ce matin , situation inchangée , toujours besoin de réinitialiser à 8h04 , SFR devrait quand même se pecher sur ce problème . Curieusement nous n'avons pas entendu parlé dans la presse nationale du piratage des données de SFR

Bonne journée

Claude

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Yann — Tue, 16 Jul 2024 09:54:35 GMT

Bonjour @clautty,
Je vous invite à faire le point sur la situation en vous rapprochant d'un conseiller via la page Nous contacter.
Bonne journée à vous.

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

TagadaTsoinTsoin — Tue, 16 Jul 2024 10:44:11 GMT

Bonjour @clautty

@clautty a écrit :
Curieusement nous n'avons pas entendu parlé dans la presse nationale du piratage des données de SFR

Effectivement je n'ai pas vu de confirmation dans d'autres sites que je consulte habituellement (ça viendra peut-être)

Il est possible que ce soit un "bluff" du pirate qui n'aurait fait qu'une compilation des adresses SFR déjà connues pour avoir fuité ailleurs.

Vous pouvez vérifier la ou les éventuelles fuites qui concernent votre adresse mail

--> https://haveibeenpwned.com/

Par exemple, mon adresse SFR a fait l'objet de trois fuites: en 2012 (Dropbox), 2016 (Dailymotion) et 2020 (WizyShop)

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Tue, 16 Jul 2024 11:11:55 GMT

Merci, mon adresse n'apparait pas.

c'est déjà cela

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Tue, 16 Jul 2024 11:17:21 GMT

Bonjour, j'ai déjà échangé avec plusieurs conseillers par Facebook, personne ne sait résoudre mon problème, c'est quand même bizarre et très ennuyeux. Le problème hélas vient de chez vous. Pourquoi ne pas bloquer cette alerte qui revient tous les jours à 8h04 sur mon compte

Cordialement

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Ryry — Tue, 16 Jul 2024 11:54:49 GMT

Bonjour @clautty

Curieusement nous n'avons pas entendu parlé dans la presse nationale du piratage des données de SFR
Bonne journée

Claude

Disons que

ça en parle en ce moment même sur pratiquement tous les médias internet, forum, etc. : très facile de tomber dessus sur internet
mais on peut supposer que les médias nationaux font "un peu plus attention" au conditionnel qui est nécessaire pour l'instant (qu'utilisent adroitement certains des articles ci-dessus, et dont d'autres ne s'emparassent même pas adoptant un ton totalement affirmatif sans pourtant en savoir plus... hélas...)

=> tout ce qu'on sait de "certain" après tous ces articles de forums et médias internet c'est qu'une hackeuse du Nigéria a annoncé sur le dark web mettre en vente des données personnelles de 1,4 millions de clients SFR

Au final :

est-ce une "nouvelle" fuite ?
est-ce plutôt une compilation de données antérieures déjà fuîtées ?
est-ce du faux ?

Pour l'instant on se demande...

À+

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Tue, 16 Jul 2024 12:19:31 GMT

Merci pour l'info.

Cela ne résout en rien mon problème, j'ai eu un interlocuteur SFR qui me pose les mêmes questions bateaux mais qui pataugent dans la semoule.ils sont formatés pour poser les mêmes questions mais ils n'ont pas la main pour approfondir. Ils font remonter, mais comme là haut,ils n'en ont rien à faire...vogue la galère 😕

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Ryry — Tue, 16 Jul 2024 12:33:01 GMT

@clautty a écrit :
Cela ne résout en rien mon problème,

Oui, et je n'en suis pas trop étonné : moi aussi je ne vois aucune explication logique à ce qui t'arrive.

On peut envisager tout et n'importe quoi... Y compris pourquoi pas un utilitaire sur ton ordinateur qui "coupe" la connexion vers 8h04 et oblige les sessions en cours à être ré-établies ?

D'ailleurs, oui, ça m'évoque une série de tests tout simples :

si au lieu du tien, tu utilises un AUTRE ordinateur (celui d'un proche, famille, ami...) à ton domicile pour consulter ta messagerie SFR qui coupe à 8h04, est-ce que la même coupure nécessitant re-saisie du mot de passe a lieu aussi sur l'autre ordinateur ?
si inversement tu utilises ton ordinateur (s'il est portable) au domicile de quelqu'un d'autre (vacances, voisin, etc.) est-ce que le même problème se déclare à 8h04 ?
ou bien (similairement au point 2) si tu as un partage de connexion possible avec ton smartphone, est-ce qu'ainsi connecté (via le smartphone) ton ordinateur te fait aussi re-saisie le mot de passer à 8h04 ?
enfin un dernier test un peu bête (mais peut-être intéressant) si tu changes l'heure de ton ordinateur (tu décales l'heure, ou bien tu changes de fuseau horaire) est-ce que du coup la coupure / re-saisie du mot de passe est décalée au nouveau moment où ton ordinateur "croit" qu'il est 8h04 ou se déclenche toujours quand il est 8h04 réellement ?

Sans donner la solution, ces tests permettront éventuellement de savoir si c'est plutôt du côté de SFR ou du côté de ton équipement qu'il faut chercher le problème...

À+

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Tue, 16 Jul 2024 12:34:54 GMT

Merci, je vais tester demain matin 😉

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

clautty — Wed, 17 Jul 2024 07:15:49 GMT

Bonjour, j'ai fait les 3 premiers tests et il a fallu quand même que je réinitialise.

Il me reste le changement d'heure à tester demain mais hélas je ne vais pas être dispo pendant 2 jours.

je vais essayer de me rapprocher une fois de plus de sfr

Bonne journée à tous et merci pour vos réponse

Claude

Re: Réinitialisation du mot de passe chaque matin à 8h04

Ryry — Wed, 17 Jul 2024 10:56:55 GMT

Bonjour @clautty

j'ai fait les 3 premiers tests et il a fallu quand même que je réinitialise.

Wooah, tout cela est de plus en plus étrange... Donc je récapitule :

point 1 : sur un autre ordinateur que celui habituel, ce matin encore à 8h04 pile tu as été coupé et a dû re-saisir ton mot de passe. OK.
point 3 : en partage de connexion (sur ton smatphone), ton ordinateur à toi a aussi au même moment à 8h04 ce matin été coupé et a nécessité de re-saisir ton mot de passe : OK
point 2 : sur la connexion de quelqu'un d'autre (box d'un voisin ?) ce matin ton ordinateur à toi a 8h04 a aussi été coupé et a nécessité de re-saisir ton mot de passe : OK, mais comment cet ordinateur a pu être simultanément sur le point 3 et le point 2 ce matin ?

Quels tests as-tu faits ce matin à 8h04 ?

À+ pour essayer de démêler ces investigations...