sujet Re : probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas dans SFR Mail

probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

ladauph — Thu, 25 Jul 2024 14:17:54 GMT

Bonjour

Depuis un mois environ j'ai certains mails qui passent en spams chez mes clients et d'autres qui ne les reçoivent pas du tout !

Merci de me dire ce qui se passe ?

Salutations

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

TagadaTsoinTsoin — Thu, 25 Jul 2024 14:28:29 GMT

Bonjour @ladauph ,

Pour les mails marqués en SPAM, c'est le système antispam de votre destinataire qui décide que vos mails ne sont pas fiables.

Pour les mails non reçus, il y a deux cas.

- ils sont refoulés par les serveurs du destinataire mais envoient un avis de non livraison (que vous devriez recevoir) avec le motif du refus.

- ils sont refoulés et détruits par les serveurs du destinataire sans information (mails jugés "dangereux" par exemple)

Il y a quelques années, quasiment 90% du trafic mondial des mails n'atteignait pas les boîtes de réception.

En ce moment il me semble que c'est encore 50-60% (je n'ai pas cherché de stats récemment)

Avec quel outil, envoyez vous vos mails ?

- le Webmail SFR

- un courrielleur (Thunderbird, Outlook, Mail pour Mac, etc)

- l'appli "SFR Mail"

- une autre appli mobile (Gmail, BlueMail, K9-Mail, Mail pour iOS, etc)

- un autre moyen

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

TagadaTsoinTsoin — Thu, 25 Jul 2024 14:32:13 GMT

J'oubliais un cas.

Chez SFR un mail peut mettre jusqu'à 49 heures (si ça n'a pas changé) en cas d'indisponibilité des serveurs du destinataire.

SFR fait des tentatives périodiquement pendant ces 49 heures.

Si au bout de 49 heures, le mail n'est toujours pas passé chez le destinataire, vous recevez un avis de non distribution.

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

ladauph — Thu, 25 Jul 2024 14:34:06 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour.

Aucun mail qui me dit que mon destinataire ne le reçoit pas...C'est une cliente avec qui je communique depuis longtemps.. je reçois bien les siens par contre.

C'est pénible car pour ceux qui les reçoivent dans les spams c'est une chose mais ceux qui ne les recoivent pas du tout... pour travailler c'est pas simple 😞

Je me sers du webmail sfr depuis toujours.. en me connectant depuis firefox

bref sfr s'en fiche et ne me solutionne rien

Encore merci

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

TagadaTsoinTsoin — Thu, 25 Jul 2024 18:01:07 GMT

Comme je vous le disais, ce sont les serveurs des destinataires qui traitent les mails entrants.

Vous auriez utilisé un courrielleur ou une appli autre que "SFR Mail", il aurait pu y avoir un souci de paramétrage.

Mais les mails envoyés à partir du Webmail ne sont pas paramétrables.

Dans ces mails qui n'arrivent pas, avez vous des liens qui pointent vers des sites en http (non sécurisés), y a t'il des pièces jointes ou des images stockées sur des sites non sécurisés ?

Au cas où ça ait de l'importance, votre adresse mail est-elle en @sfr.fr ou est ce un autre domaine ?

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

ladauph — Fri, 26 Jul 2024 06:31:06 GMT

Bonjour

Adresse @sfr.fr et oui il y a mon lien vers notre site internet mais depuis des années..

J'ai fait un test avec ma cliente en enlevant ma signature...on verra s'il elle le recoit

Salutaitons

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

Yann — Fri, 26 Jul 2024 11:52:17 GMT

@ladauph
n'hésitez pas à nous tenir au courant suite à ce test.
Bon après-midi.

Re: probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

ladauph — Mon, 29 Jul 2024 06:32:57 GMT

Et bien pas mieux 😞

et j'ai une 2eme cliente qui ne reçoit pas du tout mes mails..; ça commence à me courir..

Re : probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

Yann — Mon, 29 Jul 2024 09:10:52 GMT

Bonjour @ladauph,
Peut-être que @SGDA, en plus de @TagadaTsoinTsoin (merci pour tes nombreuses interventions) aura également une piste à vous souffler.
Bonne journée.

Re: Re : probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

TagadaTsoinTsoin — Mon, 29 Jul 2024 09:33:15 GMT

Bonjour @ladauph ,

Si vous connaissez bien votre cliente, essayez de voir si elle a une autre adresse mail.

Le cas échant, envoyez un mail de test (test en sujet et test dans le corps du mail) aux deux adresses à la fois pour voir ce qui passe et ce qui ne passe pas.

Au pire envoyez ce mail de test à votre cliente et à vous même (mais sur une autre adresse que la sfr.fr)

Votre deuxième cliente à problème a t'elle le même nom de domaine pour son adresse que la première cliente ?

Re: Re : probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

ladauph — Mon, 29 Jul 2024 09:39:00 GMT

Bonjour

2 clientes complétement différentes et leur adresse c'est avec @le nom de la socitété

j'ai refait un test en notant que test en objet et test dans le corps du mail (j'ai enlever toute mes coordonnées)... on verra en tous cas merci à tous

Re: Re : probleme envoi mail. certains ne les recoivent pas

Yann — Mon, 29 Jul 2024 10:32:26 GMT

@ladauph n'hésitez pas à nous tenir au courant concernant ces tests.
Bonne journée.