sujet Re: PB avec adresse mail neuf.fr dans SFR Mail

PB avec adresse mail neuf.fr

arsamaxch — Sun, 28 Apr 2024 17:30:38 GMT

Bonjour ,

Mes beaux-parents ont 2 adresses mail neuf.fr et l'une des 2 ne fonctionne plus depuis 3 jours , le message suivant s'affiche :

"Echec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr avec le nom d'utilisateur nom.prenom@neuf.fr"

Impossible d'envoyer ou recevoir des mails depuis cette adresse précise alors que l'autre fonctionne parfaitement.

Depuis leur compte SFR , impossible d'accéder à leur messagerie en cliquant sur l'enveloppe , en haut à droite (il n'y a rien) alors que neuf=sfr ??

De plus , ma belle-mère ne semble plus se souvenir du mot de passe ....bref ...

Quel est le problème ?

Comment accéder à cette messagerie et faire "mot de passe oublié" ?

J'ai besoin d'aide !!!

Merci à tous !

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

RaphLv — Mon, 29 Apr 2024 03:00:33 GMT

Bonjour @arsamaxch

Je pense que le problème est lié à la connexion au serveur IMAP pour l'adresse email @neuf.fr. Voici quelques manips à faire pour tenter de résoudre ce problème :

- Vérifier les paramètres de messagerie: assurez-vous que les paramètres de messagerie du logiciel de messagerie de votre belle maman sont corrects. Il s'agit notamment du nom du serveur IMAP, du nom d'utilisateur et du mot de passe.
- Vous pouvez trouver les paramètres corrects dans l'espace client SFR de votre belle-mère. Allez dans "Messagerie" puis "Configuration".

- Dans le cas où elle ne se souvient plus de son mot de passe, elle peut le réinitialiser. Si elle ne peut pas accéder à sa messagerie depuis son logiciel de messagerie, elle peut essayer de se connecter à sa messagerie web SFR sur https://webmail.sfr.fr et se connecter avec son adresse email et son nouveau mot de passe.

Il faudrait aussi voir avec le service client au 1023 si son compte SFR n'est pas bloqué.

Bonne chance

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

sandraca05 — Wed, 19 Jun 2024 12:52:03 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé la solution? J’ai exactement le même problème mais sfr ne veux pas me répondre car je ne suis plus client chez eux.
Mon adresse mail principale marche très bien mais impossible de recevoir ni d’envoyer des messages avec ma secondaire. J’ai le même message d’erreur.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

Yann — Wed, 19 Jun 2024 14:42:08 GMT

Bonjour @sandraca05,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @SGDA et @TagadaTsoinTsoin qui pourront sans doute vous proposer une piste (merci à vous).
Bon après-midi.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

sandraca05 — Wed, 19 Jun 2024 18:01:32 GMT

Bonsoir, très utile votre réponse….

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

jnq35 — Wed, 19 Jun 2024 21:07:17 GMT

Bonsoir,

Pour toutes les boîtes mail @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, et @9online.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :

- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :

- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @numericable.fr (exemple : prenom.nom@numericable.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :

- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @numericable.fr (exemple : prenom.nom@numericable.fr)
- mot de passe : normal>

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Jun 2024 11:56:46 GMT

Bonjour @sandraca05 ,

Si vous avez le message "Echec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr" c'est que vous utilisez un courrielleur (Outlook, Thunderbird, autre ?)

Avez vous accès à cette adresse mail en passant par le Webmail SFR ?

--> https://webmail.sfr.fr

Ouvrez de préférence une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur pour éviter les interférences avec votre adresse principale)

--> https://www.commentcamarche.net/securite/confidentialite/1255-ouvrir-une-fenetre-de-navigation-privee/

Pour contacter l'assistance quand on n'est plus client, il reste Twitter ou Facebook.

Twitter--> https://twitter.com/SFR_SAV

Facebook--> http://m.me/SFR

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

sandraca05 — Thu, 20 Jun 2024 14:21:27 GMT

Merci beaucoup je vais essayer.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

cedricgu01 — Sat, 29 Jun 2024 14:24:58 GMT

Bonjour,

Avez vous réglé le problème ?

J'ai toute ma vie et les confirmation de mail, banque, applications etc etc... sur neuf.fr

Le service client ne connaissent même pas neuf et me balade depuis 3 jours avec de fausses pistes.

Merci pour votre aide

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

cedricgu01 — Sat, 29 Jun 2024 14:25:31 GMT

rien n'a fonctionné pour moi

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

Yann — Mon, 01 Jul 2024 09:55:02 GMT

Bonjour @cedricgu01,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous aider (grand merci à toi).
Bonne journée à vous.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

sandraca05 — Mon, 01 Jul 2024 11:15:41 GMT

Bonjour, oui j’ai réussi avec l’aide d’un technicien via Facebook.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

Yann — Tue, 09 Jul 2024 10:28:56 GMT

Bonjour @cedricgu01,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR. Pour ce faire, passez par la page Nous contacter.
Bonne journée à vous.

Re: PB avec adresse mail neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Tue, 09 Jul 2024 15:44:21 GMT

Bonjour @cedricgu01 ,

Pas trop d'idée sur ce qu'il vous arrive.

Vérifiez tout de même que votre adresse est toujours activée avec un validateur mail

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Il n'y a que l'assistance qui peut débloquer la situation

Avez vous essayé par le chat?

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/