sujet Re: Réinitialisation mot de passe dans SFR Mail

Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 08:33:43 GMT

Bonjour à tous.

Je dispose d'une ancienne adresse mail en @utilisateur_supprimé.fr gérée par SFR. Depuis ce matin le compte est bloqué et ma demande de réinitialisation par mail ne donne rien (pas de réception de mail) et les sms ne renferment que des caractères illisibles.

Comment débloquer ma boîte mail ?

Merci de m'aider

Cordialement

Re: Réinitialisation mot de passe

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 09:23:02 GMT

Bonjour @Jack41000

Allez consulter le post suivant :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/mot-de-passe-messagerie/td-p/2391802#M35063

Lorsque vous dîtes : les sms renferment que des caractères illisibles :

Il s'agit du sms de SFR pour vous adresser un nouveau mot de passe ?

Vous pouvez aussi aller dans les Paramètres de l'application et :

- supprimer le cache

- supprimer les données

- vous re connecter

en attendant...

A+

Re: Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 10:32:57 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

Il s'agit bien du sms contenant le nouveau mot de passe. Les autres sms ne posent pas de problème.

Re: Réinitialisation mot de passe

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 10:41:47 GMT

@Jack41000

En effet c'est illisible !

L'expéditeur est bien SFR ?

Vous avez tenté d'appeler le 1023 ?

Et les manipulations sur l'application ?

Bon courage

Re: Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 13:25:45 GMT

Il s'agit bien du sms d'envoi du nouveau mot de passe et il n'est pas possible de savoir qui est l'expéditeur.

Le cache de l'application a été vidé sans changement.

Cette adresse mail est issue d'un ancien contrat résilié depuis, donc impossible de recevoir de l'aide par l'assistance.

Re: Réinitialisation mot de passe

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 13:36:16 GMT

@Jack41000

Cela vous bloque sur les 2 accès de neuf.fr :

- sur l'application

- sur SFR mail Web ?

La dernière fois que vous l'avez utilisée c'était quand ? et tout fonctionnait normalement ?

Même si il s'agit d'un ancien contrat (même résilié comme vous l'indiquez) : l'adresse neuf.fr reste gérée par SFR.

Vous avez demandé au 1023 ? et Assistance en ligne ?

A+

Re: Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 14:37:55 GMT

Oui totalement bloqué : sur l'application et sur le webmail. Tout allais bien jusqu'à ce matin où j'ai eu le message d'accés bloqué avec possibilité de demande d'envoi d'un nouveau mot de passe. Et c'est là que ça coince : pas de mail et sms incompréhensible !

L'assistance en ligne demande un numéro de téléphone qui est en contrat chez RED ! Donc ça n'aboutit pas ... Pareil pour le 1023 le numéro est inconnu ...

C'est déroutant !!!

Re: Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 14:49:22 GMT

Finalement la demande de réinitialisation est passée via l'application mais en échec avec le sms jamais reçu mais le mail lui est OK !

C'est compliqué la technique ...

Merci de votre aide

Re: Réinitialisation mot de passe

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 15:03:42 GMT

@Jack41000

Bien !

Vous avez récupéré l'accès à votre boîte mail ?

Via l'application SFR mail ? (Vous aviez supprimé cache et données ?).

Avec votre ancien mot de passe ?

Et sur le SFR mail web ?

Même si votre numéro de téléphone est Red : votre adresse mail reste neuf.fr : donc le 1023 devait vous accompagner.

Le principal est que vous ayiez retrouvé l'accès à votre boîte mail.

A+

Re: Réinitialisation mot de passe

Jack41000 — Thu, 24 Nov 2022 15:41:58 GMT

La demande de nouveau mot de passe a abouti immédiatement (sans avoir vidé le cache et les données). Le SMS n'est jamais arrivé mais heureusement celle par mail a bien fonctionné. Donc réinitialisation et choix du nouveau mot de passe et accès OK !

Re: Réinitialisation mot de passe

René49 — Sun, 16 Jun 2024 15:09:16 GMT

Gros manque d'honnêteté de la part de SFR car il nous fait le coup tous les ans depuis 2019. il a certainement mis une politique du changement de mot de passe annuel, mais il ne le dit pas et en plus il n'annonce pas au client que cette politique existe et que son mot de passe arrive à expiration. Moi, j'avais cette politique de changement tous les 90 jours car très sécurisé et dès le message d'avertissement quelques jours avant, je changeais mon mot de passe. C'est quand même simple. Ici, il fait croire que vous avez fait 5 erreurs de mots de passe alors que c'est complètement faux. De plus, certains se mélange les pinceaux et n'y arrive pas en commençant par l'application sur téléphone. Le plus simple est de faire la demande de mot de passe oublié sur un ordinateur avec envoi vers le mel de secours. Ensuite, vous cliquer sur ce lien et vous mettez votre nouveau mot de passe et le confirmer. Là en 2024, il vous bloque l'ancien mot de passe car il vient d'obliger à mettre un caractère spécial... Après cette mise à jour réussie, vous pouvez aller sur vos autres ordinateurs ou téléphone et saisir ce nouveau mot de passe. Et bingo ! ça marche ! c'est reparti pour un an. Mais avouez que c'est chiant et stressant si vous n'avez pas vos outils sous la main par exemple en vacances.

Que les modérateurs fassent suivre à SFR de grâce. Cela rendra service à toute la communauté.

Affectueusement.

Complément d'information. A la suite de cette mise à jour j'ai reçu un mel me disant que quelqu'un c'était connecté sur mon compte avec chrome et un numéro... C'est complètement idiot de leur part, car beaucoup utilise le navigateur chrome. il ferait mieux de mettre l'adresse IP et ainsi chacun peut voir si c'est bien lui ou un imposteur.

Re: Réinitialisation mot de passe

TagadaTsoinTsoin — Sun, 16 Jun 2024 15:30:31 GMT

Bonjour @René49 ,

Pour info, j'ai le même mot de passe depuis plus de 10 ans.

Pendant ces années il a dû m'arriver une fois ou deux de devoir réinitialiser le mot de passe.

Pour les erreurs de saisie:

- peut-être un homonyme qui se trompe (adresse mail très proche de la vôtre)

- peut-être quelqu'un qui essaie de cracker votre mot de passe