sujet Re: Re : Mail & Webmail indisponible ? dans SFR Mail

Mail & Webmail indisponible ?

nadiahu01 — Wed, 15 May 2024 10:38:20 GMT

Bonjour,

Impossible d'accéder à ma boite mail sur mon téléphone, mon ordi et même via le navigateur. Problème du côté de SFR ?

Bonne journée,

Nadia

Re: Mail & Webmail indisponible ?

Yann — Wed, 15 May 2024 16:07:09 GMT

Bonsoir @nadiahu01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant votre problématique d'accès à votre boîte mail, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à tenter la manipulation de réinitialisation de votre mot de passe garantissant l'accès à votre compte SFR Mail.

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Ce lien est également disponible sur la page d’authentification à votre Espace Client SFR.
N'oubliez pas de modifier ce mot de passe sur l'ensemble des appareils depuis lesquels vous gérez vos mails.
Bonne soirée à vous.

Re: Mail & Webmail indisponible ?

nadiahu01 — Thu, 16 May 2024 09:32:34 GMT

Bonjour,

Je l'ai déjà fait plusieurs fois et ça ne change rien. J'ai bien accès à mon espace SFR.

Quand j'accède au webmail je vois bien qu'il essaye d'afficher mais qu'il n'y arrive pas. Je le vois dans la barre d'adresse : https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#inbox?try=3

Après une dizaine de tentative j'obtiens, le message suivant : "Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension."

Ca me fait ça depuis plusieurs jours et quel que soit le navigateur. J'ai essayé Chrome, Firefox et Microsoft Edge.

Merci d'avance pour votre aide !

Re : Mail & Webmail indisponible ?

Yann — Thu, 16 May 2024 09:56:08 GMT

Bonjour @nadiahu01,
Peut-être que @TagadaTsoinTsoin et @SGDA (merci à vous) auront une autre piste à vous suggérer.
Bonne journée.

Re: Re : Mail & Webmail indisponible ?

SGDA — Thu, 16 May 2024 14:19:25 GMT

Bonjour @nadiahu01,

Pouvez-vous essayer d'accéder au webmail avec u'e session de navigation privée ?

Re: Re : Mail & Webmail indisponible ?

nadiahu01 — Thu, 16 May 2024 15:23:19 GMT

Je viens d'essayer sous Firefox et je rencontre la même erreur.

Re: Re : Mail & Webmail indisponible ?

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 May 2024 16:03:05 GMT

Bonjour @nadiahu01 ,

Dans la fenêtre de navigation privée, vous vous connectez bien directement au Webmail ? (sans passer par l'espace client)

---> https://webmail.sfr.fr

Si ça ne fonctionne pas, il vous reste à contacter l'assistance pour débloquer la situation.