sujet Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister dans SFR Mail

Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

rg16 — Mon, 08 Apr 2024 13:46:36 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, mon adresse mail en @noos.fr ne semble plus exister.
Lorsqu'on envoie un mail à cette adresse, on reçoit un message "adresse introuvable" (550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown).

De plus, lorsque je veux consulter ma boite sur le webmail SFR, le message suivant s'affiche après quelques secondes :
"Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension."

Mais comme j'ai attendu plusieurs semaines et qu'en plus, l'adresse ne semble plus exister, je pense que le problème n'est pas momentané.

Et comme je ne suis plus client de SFR/Numericable/Noos, je ne peux pas contacter le service client (il faut un numéro de client) pour obtenir de l'aide.

J'ai reçu des mails à cette adresse presque tous les jours depuis des années jusqu'au début du mois de mars 2024.
Comment puis-je récupérer cette adresse mail que j'utilise encore énormément ?

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

RaphLv — Mon, 08 Apr 2024 14:47:59 GMT

Bonjour @rg16

Sauf erreur de ma part, je touche du bois, votre problème d'adresse mail en @noos.fr est probablement dû à une migration de serveur ou à un incident serveur consécutif au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet par SFR. Il est possible que les mails non reçus depuis le début de l'incident soient irrémédiablement perdus et non récupérables... Enfin, espérons que ce n'est pas le cas.

Pour récupérer votre adresse mail, je vous suggère de contacter le service client SFR au 1023 ou le 09 70 83 10 234.

Bonne chance!

Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

rg16 — Mon, 08 Apr 2024 17:25:10 GMT

Merci pour votre réponse rapide RaphLv.

Je ne peux hélas contacter personne au 10 23 et au 09 70 83 10 23 puisque le numéro de téléphone de la ligne concernée par le problème est demandé.
N'étant pas client SFR, il semble impossible de contacter quelqu'un chez SFR pour m'aider ou me renseigner.
Le service commercial refuse également de m'aider ou de me donner un numéro à contacter.

Cordialement.

Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

Yann — Tue, 09 Apr 2024 10:25:51 GMT

Bonjour @rg16,
Si vous ne disposez plus de ligne SFR, vous pouvez joindre le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Bonne journée.

Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

rg16 — Wed, 10 Apr 2024 18:18:36 GMT

Merci pour votre réponse Yann.

Cordialement.

Re: Mon adresse @noos.fr ne semble plus exister

rg16 — Sun, 14 Apr 2024 15:21:32 GMT

Bonjour,

Je suis finalement allé dans une boutique SFR et un employé sympa m'a mis en contact avec le service client.

Mais la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas été en mesure de réactiver mon adresse. Je crois qu'elle ne comprenait pas vraiment d'où venait le problème.

Après réflexion, je pense que ce qui s'est passé c'est que j'avais configuré dans les paramètres du webmail SFR un transfert automatique des mails vers une autre adresse.

Du coup, je n'avais pas besoin de me connecter au webmail pour lire mes messages.

En l'absence de connexions au webmail au bout d'un certain temps, un robot a dû automatiquement supprimer l'adresse.

Bon, ma plus ancienne adresse semble définitivement perdue mais peut-être que mon hypothèse expliquée ci-dessus évitera à d'autres la même déconvenue.

En tout cas, encore merci pour votre aide !

Cordialement.