sujet Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails dans SFR Mail

Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 14:18:21 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux pas recevoir et envoyer mes mails via ma messagerie Mail sur mon mac et aussi sur la messagerie mail SFR. Mais bizarrement cela fonction via mon iPhone. Malheureusement mes documents à envoyer se trouvent sur mon ordinateur. J'ai contacté plusieurs fois le service client qui n'a pu et toujours pas résolu mon problème. Avant lundi je dois trouver une solution... Sur la messagerie mail SFR, je clique et il ne se passe rien. Et sur mon ordinateur, j'ai toujours le même messages pour tous mes comptes, à savoir: serveur sfr déconnecté, serveur imap déconnecté...

J'ai vérifié l'exactitude de mes comptes tout est correct.

Merci d'avance pour votre aide

Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

Antony — Fri, 05 Apr 2024 14:55:26 GMT

Bonjour @antho,

Avez-vous vérifié vos paramètres IMAP ?

Pour rappel, les voici :

- Nom du serveur : imap.sfr.fr

- Port : 993

- Utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3

- Nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr

(exemple : prenom.nom@sfr.fr)

- Mot de passe : normal>

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Restant disponible.

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 15:39:50 GMT

Oui Antony, j'ai vérifié et mes paramètres IMAP sont bons.

Mais je n'ai que utilisation SSL

Si vous pouviez m'aider vous seriez d'un très grand secours.

Encore merci

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 16:03:27 GMT

Pour info, sur tous mes comptes j'ai le message: serveur SFR déconnecté.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Apr 2024 16:20:27 GMT

Bonjour @antho

@antho a écrit :
Pour info, sur tous mes comptes j'ai le message: serveur SFR déconnecté.

Vous n'avez que des comptes SFR ? Pas très prudent ça.

Blague à part (quoi que):

- L'envoi de mails par l'iPhone fonctionne t'il en Wi-Fi, en 4G, les deux ?

- Avez vous un VPN ?

- recevez vous ce message "Serveur déconnecté" immédiatement ou arrive t'il au bout d'une minute ?

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 16:40:05 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin,

Oui et un de mes comptes 1 and 1 et relié à un compte SFR.

Non je n'ai pas de VPN.

Et je reçois immédiatement: Serveur déconnecté.

Merci de votre aide

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 16:50:22 GMT

Ah oui, j'ai oublié de répondre je reçois mes mails sur mon iPhone en WI-FI et en 5G mais certains après les avoir lu apparaisse plus en se transformant avec l'intitulé: Maildelivery failed: returning message to sender

Mais je ne peux pas envoyer ou répondre à des mails.

J'ai quand même réussi à transférer un mail.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Apr 2024 16:51:45 GMT

Et je reçois immédiatement: Serveur déconnecté.

Donc votre connexion ne sort pas de chez vous.

Elle sortirait, vous n'auriez le message d'erreur qu'au bout de 60 secondes.

Si pas de VPN, avez vous un antivirus ? (On a déjà vu des antivirus bloquer les connexions)

Quelle est la version de votre OS ?

Avez vous essayé un autre courrielleur ? (Thunderbird par exemple)

Sur le Webmail SFR pouvez vous préciser les symptômes ?

- lien utilisé pour y accéder--> https://webmail.sfr.fr

- message d'erreur affiché

- les différentes étapes (ouverture du site, arrivée de l'authentification, etc) qui fonctionnent et à partir de quelle étape ça ne fonctionne plus.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Apr 2024 16:55:52 GMT

Maildelivery failed: returning message to sender

Ce mail fait suite à l'envoi d'un mail qui a échoué.

Dans ce mail, il y a le motif du rejet, en général tout en bas du mail.

Quel est ce motif ?

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 17:12:10 GMT

Si j'ai bien compris le message... Je crois que c'est SMPT error from remote server to TEXT command, host smtp-in.sfr.fr (93.17.128.165) reason: 550 5.7.1

Email 3B... rejected per spam policy

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 17:17:39 GMT

Non je n'ai pas d'antivirus.

OS X Yosemite 10.10.5

Non je n'ai pas essayé avec un autre courielleur.

J'arrive seulement à ouvrir ma messagerie mais rien ne fonctionne.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Apr 2024 18:35:21 GMT

Houla Yosemite, ça me laisse un mauvais souvenir.

Il y a quelques temps, SFR a durci ses critères de sécurité.

La sécurisation TLS 1.2 ou TLS 1.3 étaient imposée

Mais... Yosemite ne connait pas ces protocoles de sécurisation, si bien qu'il n'était plus possible d'envoyer ou de recevoir des mails (ça vous dit quelque chose ?)

Windows 7 étant dans le même cas, il y a eu des remous et SFR a fait marche arrière.

Donc en principe Yosemite devrait pouvoir se connecter par une liaison sécurisée.

Pour éliminer cette cause possible, pouvez vous faire l'essai de désactiver la sécurité SSL/TLS ?

Une fois SSL/TLS désactivé :

- Le port IMAP en non sécurisé est 143

- Le port SMTP en non sécurisé est 587

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 18:40:33 GMT

Oui, je vais essayer...

Merci

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 05 Apr 2024 18:43:59 GMT

@antho a écrit :
J'arrive seulement à ouvrir ma messagerie mais rien ne fonctionne.

Ouvrir la messagerie:

- vous pouvez ouvrir le site

- vous arrivez à vous identifier (adresse mail, mot de passe, et captcha)

Bouclez vous sur la page d'authentification ? (authentification réussie, puis retour à l'authentification en boucle)

Si l'authentification fonctionne, sur quelle page arrivez vous (quel lien dans la barre d'adresse du navigateur)

https://webmail.sfr.fr/

https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#inbox

Autre chose

Qu'avez vous à l'écran ?

- écran noir puis plus rien

- écran blanc puis plus rien

- écran blanc avec une roue qui tourne indéfiniment

- un message quelconque (par exemple "Nous sommes désolés mais la page demandée n'a pas été trouvée sur le serveur.")

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 19:24:53 GMT

Alors, après un test... J'ai un message: Erreur : Le message n'a pu être ajouté à la boite d'envoi

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Fri, 05 Apr 2024 19:32:49 GMT

Oui j'arrive à m'identifier.

Et j'ai bien accès à mon Espace Client.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Sat, 06 Apr 2024 08:36:58 GMT

Bonjour @antho

@antho a écrit :
Alors, après un test... J'ai un message: Erreur : Le message n'a pu être ajouté à la boite d'envoi

Donc quelque chose a changé.

Essayez d'installer Thunderbird le temps d'un test pour voir comment ça se passe.

Thunderbird va trouver automatiquement les bons paramètres, il suffit de valider les propositions.

--> https://www.thunderbird.net/fr/

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Sat, 06 Apr 2024 09:29:12 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin,

Je vais essayer et je vous tiens informé...

Merci

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

antho — Sat, 06 Apr 2024 10:06:42 GMT

Malheureusement, ça ne fonctionne pas le système requis est: macOS 10.12 or later

Et je suis avec une version 10.10.5 OS X Yosemite.

Je commence à désespérer, d'autant plus que SFR ne revient pas vers moi pour m'aider cela fait presque une semaine.

Re: Re : Impossible de recevoir et d'envoyer des mails

TagadaTsoinTsoin — Sat, 06 Apr 2024 10:58:30 GMT

Sur le lien suivant vous trouverez tout l'historique de Thunderbird.

Voyez avec la date de votre version d'OS X pour trouver la plus proche.

--> https://thunderbird.fr.uptodown.com/mac/versions

La version 45 fonctionne avec OS X 10,6 10,7 10,8

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/thunderbird-fin-support-pour-mac-osx-10.6-10.7-10.8 (voir tout à la fin)

Ça vous fera un point de repère.

Essayez la version 52.2.1 (par contre il y en a plusieurs, je ne connais pas leurs différences)

Si elle ne fonctionne pas, revenez sur la version 45