sujet Re: club-internet : envoi impossible dans outlook dans SFR Mail

club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 09:18:30 GMT

Bonsoir,

Depuis hier, impossible d'envoyer des mails club-internet avec Outlook. Dans le Webmail pas de problème, mais je veux continuer à me servir d'Outlook.

J'ai essayé toutes les possibilités, j'ai même essayé de paramétrer mon adresse sur l'Outlook d'un autre ordi, le serveur smtp ne fonctionne toujours pas !

L'assistance technique que j'ai eu en chat n'a pas pu m'aider davantage.

Est-ce que d'autres utilisateurs de Club-internet rencontre le même problème ? L'ont-ils résolu et comment ?

Cordialement,

François

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 10:23:40 GMT

Voici le message d'erreur :

Technical details
SmtpSubmissionPermanent5XXException: Smtp submission failed. Server 'smtp.sfr.fr' Port '465'. --> Unexpected SMTP server response. Expected: 235, actual: 535, whole response: 535 5.7.8 Error: authentication failed: authentication failure

Failure code: cf24

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Mar 2024 13:19:38 GMT

Bonjour @francoisju04 ,

Je suppose qu'Outlook n'a pas de problème pour accéder à cette boîte mail en IMAP ou en POP, seulement en SMTP ?

Il y a une case "Utiliser les même paramètres que mon serveur entrant"

Un truc idiot à essayer :

- ne pas cocher cette case

- entrer votre adresse mail club-internet complète avec son mot de passe associé

Autre truc à essayer (si le truc idiot ne fonctionne pas)

- ne pas cocher cette case

- si vous avez une autre adresse (en @sfr.fr) mettez la avec son mot de passe associé. C'est cette adresse en @sfr.fr qui sera utilisée pour l'envoi de mails.

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

SGDA — Sat, 09 Mar 2024 14:56:41 GMT

Bonjour @francoisju04 , @TagadaTsoinTsoin

Le message d'erreur pourrait être lié à la version de TLS

Assurez-vous que votre appareil ou votre application prend en charge TLS version 1.0 ou ultérieure.

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Mar 2024 15:02:12 GMT

Salut @SGDA ,

Très bonne question, j'ai oublié de demander à @francoisju04 si IMAP ou POP avait leur case SSL cochée.

Si cette case n'est pas cochée ça expliquerait que POP/IMAP fonctionne mais pas SMTP.

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 18:35:51 GMT

Merci pour votre réponse @TagadaTsoinTsoin !

En effet, l'IMAP fonctionne très bien.

J'ai déjà essayé la première proposition,

Je vais tenter la seconde avec une autre adresse sfr ( j'ai essayé avec un alias - qui a le même mot de passe - mais ça n'a pas fonctionné... 😞 )

Cordialement,

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 18:38:12 GMT

Merci @SGDA pour votre réponse.

Oui l'application Outlook prend en charge les connexions chiffrées SSL / TLS

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 18:41:59 GMT

@TagadaTsoinTsoin @SGDA

Oui la case SSL est sélectionnée pour IMAP et SMTP

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 18:49:54 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Je viens d'essayer avec une autre adresse SFR, le problème reste identique... 😕

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 18:54:48 GMT

Ce qui est étrange, c'est que j'ai essayé d'installer mon compte sur un autre ordinateur, sur OUTLOOK, et j'ai buté sur le même problème...

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Mar 2024 19:31:59 GMT

@francoisju04 ,

Dans le domaine des bizarreries, votre mot de passe a t'il des caractères spéciaux ou accentués ?

Quand je parle de bizarrerie, je pense à un mot de passe interprété différemment par le serveur IMAP et le serveur SMTP.

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sat, 09 Mar 2024 21:17:43 GMT

En effet, il comporte un unique % au milieu de lettres et chiffres

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Sun, 10 Mar 2024 10:31:33 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Me suggérez-vous de faire un mot de passe sans caractères spéciaux ?

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

SGDA — Sun, 10 Mar 2024 10:57:45 GMT

Oui, c'est la recommandation de SFR

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Mar 2024 11:36:06 GMT

Bonjour @francoisju04

@francoisju04 a écrit :
Me suggérez-vous de faire un mot de passe sans caractères spéciaux ?

Comme dit par l'ami @SGDA , SFR recommande de n'utiliser que des caractères majuscules, minuscules et chiffres.

Vous pouvez remplacer le "%" par "pc" (pour cent), ce qui fera un caractère de plus à votre mot de passe.

Je ne suis pas convaincu que cette modif va régler le problème mais autant respecter les préconisations de SFR.

Autre essai à faire, utiliser un autre courrielleur pour voir si le problème persiste.

On conseille souvent Thunderbird.

Il existe une version portable qui permet de l'installer dans un dossier (même sur disque externe ou clé USB) sans qu'il interfère avec quoi que ce soit.

--> https://www.pcastuces.com/logitheque/telechargement.asp?num=670&portable=1

Une fois Thunderbird installé dans le dossier de votre choix, lancez le, et remplissez les trois zones demandées (nom d'expéditeur, adresse mail et son mot de passe)

Il va trouver automatiquement les bons paramètres, il suffit de les valider.

Vos mails vont apparaitre (en principe) et il restera à tester l'envoi de mails.

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Sun, 10 Mar 2024 11:45:25 GMT

Ah zut, dans mon exemple j'ai utilisé une adresse en @neuf.fr, mais ça fonctionne aussi en @club-internet.fr (les mêmes paramètres sont trouvés)

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Mon, 11 Mar 2024 09:48:25 GMT

@TagadaTsoinTsoin @SGDA

Merci à tous les deux pour votre aide. Mon problème a été résolu par le changement de mot de passe excluant le %.

Mon fils, que j'ai vu ce week-end, a également jeté un œil sur le problème et est allé dans les paramètres du serveur d'Outlook pour faire cette modification ci-dessous :

Cordialement,

François

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

TagadaTsoinTsoin — Mon, 11 Mar 2024 10:03:43 GMT

Bonjour @francoisju04 ,

Bonne nouvelle donc.

Par contre il y a une erreur dans le paramétrage, il ne faut pas cocher la case SPA.

SPA est un protocole propriétaire de Microsoft inconnu de la majorité des fournisseurs d'adresses mail.

--> https://www.arobase.org/glossaire/spa.htm

Re: club-internet : envoi impossible dans outlook

francoisju04 — Mon, 11 Mar 2024 10:55:08 GMT

C'est bien noté. Merci encore.

François