sujet Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES dans SFR Mail

MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Sat, 10 Feb 2024 20:19:58 GMT

Pas systématiquement mais, de temps en temps.
Envoi d'un message impossible à exploiter, avec :
- Objet : (sans objet)
- Texte du Message : Caractères ressemblant à du code informatique
Envoi dudit message bloque la messagerie (SFR Web Mail), obliger de

faire F5 (Refresh) pour se déconnecter et, se reconnecter.

Pour info, j'avais le problème lorsque j'avais une offre ADSL,
je suis passé àla Fibre, le problème est identique.

Pour info, j'avais signalé ce souci au 1023, problème transféré
à la cellule Expert, une personne devait me rappeler, aucun retour...

Re : MAIL FOIREUX GENERES

Antony — Mon, 12 Feb 2024 14:18:53 GMT

Bonjour @etiennedelh,

Navré pour le retour tardif, merci pour ce retour d'expérience, je n'avais pas connaissance de ce bug. Un code erreur particulier ou une récurrence dans le "code informatique" émergent-ils ?

Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin, que je remercie par avance pour son aide ainsi que son temps, une idée quant à ce souci bien particulier, je ne pense pas que ça soit lié à l'incident en cours.

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Mon, 12 Feb 2024 14:28:35 GMT

Merci pour l'action.
Apparemment, bug résolu car, depuis 24h, le souci n'est pas réapparu.
Néanmoins, j'attends encore 24h avant de fermer le ticket.

Bien à Vous.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

Antony — Mon, 12 Feb 2024 14:44:25 GMT

Bonjour @etiennedelh,

Merci pour votre retour, heureux d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre et que vous pouvez de nouveau profiter de vos services sans encombres 🙂

Vous souhaitant une agréable journée,

À très vite sur La Communauté SFR 🙂

Re: MAIL FOIREUX GENERES

TagadaTsoinTsoin — Mon, 12 Feb 2024 16:36:02 GMT

Bonjour @etiennedelh ,

Il me semble qu'il y a eu une mise à jour récente du Webmail (en fin de semaine dernière)

Les mises à jour occasionnent souvent des phénomènes d'affichage étranges.

En cas de phénomènes d'affichage inattendus, pensez à vider le cache de votre navigateur, (les touches F5 et Ctrl F5, peuvent effectivement gommer le problème en rafraichissant la page)

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Tue, 13 Feb 2024 15:26:44 GMT

Je me permets de signaler que le problème réapparaît de temps en temps.

(mail bizarre, messagerie bloquée, déconnexion et reconnexion pour retrouver utilisation normale)
Merci pour la prise en compte.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Wed, 14 Feb 2024 08:32:30 GMT

Je confirme, le problème (blocage de la messagerie) apparait épisodiquement :

- Action messagerie sur un message "Répondre à Tous", parfois, celafonctionne,

parfois, cela bloque à l'ouverture du message, F5 (Refresh) et deconnexion / reconnexion,

pour retrouver fonctionnement normal.

Merci pour toute explication, toute investigation.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

Antony — Wed, 14 Feb 2024 11:25:05 GMT

Bonjour @etiennedelh,

Un incident est en effet bien identifié concernant l'accès au Webmail, ainsi que les outils SFR. Les équipes SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans le meilleur délai, nous vous invitons à patienter.

Espérant avoir pu vous renseigner.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

Yann — Wed, 14 Feb 2024 17:58:49 GMT

Bonsoir @etiennedelh,
Le problème impactant SFR Mail est en cours de résolution, les équipes techniques SFR sont en train d'appliquer un correctif, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici à la fin de journée. Je vous invite à patienter, vous devriez retrouver votre accès sous peu.
N'hésitez pas à me tenir au courant.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Thu, 15 Feb 2024 16:05:53 GMT

Bonjour Yann.

La situation semble redevenue normale.

Merci pour votre action.

Bien à Vous.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

Yann — Thu, 15 Feb 2024 16:21:50 GMT

Bonjour @etiennedelh,
Merci d'être revenu nous tenir au courant, ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Bonne journée.

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Fri, 16 Feb 2024 12:14:38 GMT

Plus rarement, le problème réapparaît (Répondre à Tous à un mail, le brouillon généré est inexploitable,

messagerie bloquée, obligé de se déconnecter, de se reconnecter.

Bizarrement, après reconnexion, le problème ne se reproduit plus.

Mais, quelque peu gênant/

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Fri, 16 Feb 2024 12:26:30 GMT

Yann ou, autre.

En complément, j'ai souvent le message "Un problème est apparu, nos équipes techniques s'en occupent" :

Est-ce lié ?

Cordialement?

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

Antony — Fri, 16 Feb 2024 14:22:35 GMT

Bonjour @etiennedelh,

Rassurez-vous, vous ne devriez plus rencontrer de dysfonctionnement sous peu, nos équipes s'attèlent à la correction des derniers bugs afin que vous puissiez profiter, au plus vite et sans encombres, de vos services SFR Mail. 🙂

Espérant avoir pu vous renseigner, encore merci pour vos retours !

Vous souhaitant une agréable journée,

À très vite sur La Communauté SFR 🙂

Re: Re : MAIL FOIREUX GENERES

etiennedelh — Sat, 17 Feb 2024 10:24:43 GMT

Je confirme, tout est normal ce matin.

Merci à vous. Cordialement.