sujet Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie dans SFR Mail

Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 07:41:26 GMT

Bonjour,

Une amie ne peut subitement plus envoyer de mail depuis chez elle, et ce quel que soit le contact, via Microsoft Office Outlook. Le problème est le même via Thunderbird, le message en retour pour signaler l'échec de l'envoi spécifiant que l'adresse cliente est bloquée pour incident de spam par Spamhaus. Le seul moyen d'expédier des mails est maintenant pour elle, de passer par le Webmail SFR.

Elle m'a donc amené son ordinateur hier, pensant à un problème logiciel ou avec Windows (10). J'ai donc branché la machine et procédé à quelques vérifications sur son système. Je précise que mon F.A.I est aussi SFR. Précision importante car, avec son ordinateur connecté sur ma box SFR, j'ai réussi à plusieurs reprises, à envoyer des mails sans aucun souci, aussi bien sur mes adresses Yahoo, GMail, SFR ou Hotmail ainsi qu'à des amis. Elle a donc récupéré son ordinateur mais une fois chez elle, le problème est revenu. Elle a téléphoné à L'assistance SFR, s'est même rendu en boutique et à chaque fois on lui a dit que le problème viendrait de Microsoft...

S'il s'agissait vraiment d'une incompatibilité d'humeur entre SFR et Microsoft, pourquoi n'arriverait-elle pas à envoyer de mail via Thunderbird qui n'a rien a voir avec Microsoft et surtout, pourquoi moi, qui suis chez SFR, pourrais-je le faire et aussi bien avec son ordinateur et de plus via Microsoft Office Outlook ?

Je précise qu'elle dispose du même modèle de box que moi-même, la NB6VAC-FXC-r1. Cependant, je suis enclin à penser que le souci se situe à ce niveau ou alors sur sa ligne (?) mais en aucune manière au niveau logiciel.

Si quelqu'un a une idée sur le sujet, merci de tenter d'éclairer ma lanterne...

Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

Yann — Tue, 13 Feb 2024 14:36:13 GMT

Bonjour @yvesfo02,
Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier que les paramètres de messagerie sont les bons dans le courrielleur utilisé par votre amie ? Pour ce faire, rendez-vous sur la page de l'Assistance SFR Bien configurer ma messagerie SFR pour recevoir mes e-mails ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 16:43:25 GMT

Bonjour Yann,

Merci de votre réponse.

Les paramètres de messagerie sont bien les bons, j'ai vérifié... même si, à mon sens il n'y avait pas besoin de le faire étant donné que j'ai pu envoyer des mails avec son ordinateur depuis chez moi, connecté à ma box SFR alors que depuis chez elle tous les mails qu'elle tente d'expédier sont bloqués. Si les paramètres pop et surtout SMTP n'avaient pas été les bons, je n'aurais pas pu expédier de courriel. Il me semble bien que dans ce cas, il s'agit d'un problème qui est lié au réseau de son domicile. Pourquoi cela et uniquement via l'utilisation d'un client de messagerie comme Thunderbird et Microsoft Office Outlook, alors que l'envoi de mails est possible via le webmail ? Mystère.

Serait-ce du à une défaillance ou une mise à jour de la box ? c'est bien la question que je me pose. Est-ce un problème de réseau uniquement sur le secteur où elle réside (Belfort) ? En tous cas, le souci n'est absolument pas lié à son ordinateur que ce soit sur le plan matériel ou logiciel, car, excusez-moi de le redire, aucun souci souci d'envoi de mail depuis chez moi.

La seule chose à laquelle je n'ai pas pensé, c'est de lui demander d'essayer avec un autre câble Ethernet, des fois que...

Merci encore et bonne journée

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

Yann — Tue, 13 Feb 2024 16:54:58 GMT

Merci pour ce retour détaillé @yvesfo02,
Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin, as-tu déjà observé un comportement similaire sur un courrielleur qui fonctionnerait à un endroit donné et pas ailleurs, c'est étonnant et je ne vois pas en quoi ça peut être lié à la box (merci à toi par avance).
Bonne fin d'après-midi.

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Tue, 13 Feb 2024 17:44:06 GMT

Bonsoir @yvesfo02 ,

Vous parlez de Spamhaus.

Je suppose que le message d'erreur comprend un lien avec une adresse IP sous la forme

550 5.7.1 Client host rejected by spamhaus for spamming issues; please refer to https://www.spamhaus.org/query/ip/xx.xx.xx.xx

Une adresse IP est associée à une box (ou parfois plusieurs, voir plus loin)

Si vous suivez le lien du message d'erreur, Spamhaus va vous indiquer dans quelle/s liste/s l'IP se trouve cette adresse IP (Spamhaus gère plusieurs listes selon le type d'activité suspecte détectée)

Si cette IP a eu une activité "suspecte" elle est mise dans une liste de blocage, cette liste est consultée par SFR pour envoyer (ou pas) le courrier.

Du coup il est normal que le PC fonctionne chez vous qui avez une adresse IP différente (et non bloquée)

Depuis quelques années maintenant, une adresse IP est parfois partagée entre plusieurs clients.

Indépendamment pour chaque client l'activité peut paraitre normale, mais l'activité cumulée de plusieurs clients peut faire réagir Spamhaus.

Il existe deux types de messages d'erreur:

- ceux commençant par un 4 (par exemple 450- 4.7.1) qui est une erreur temporaire où il suffit d'attendre que l'IP sorte d'elle même de la liste Spamhaus)

- ceux commençant par un 5 (par exemple 550-5.7.1.) qui est une erreur permanente.

Pour les erreurs permanentes, suivez les conseils donnés par Spamhaus en suivant le lien du message d'erreur.

Par exemple

- ne pas utiliser le port 25 pour envoyer du courrier

- passer une batterie d'antivirus au cas où la machine soit infectée (je rappelle qu'une IP peut être attribuée à plusieurs clients)

- etc

Quand tout semble correct il est parfois possible d'enlever l'adresse IP des listes de Spamhaus (voir sur leur site)

Pour savoir si une adresse IP est partagée entre plusieurs clients, il faut regarder dans l'interface de la box:

--> http://192.168.1.1 dans le cartouche supérieur, à droite, il y a une ligne "Connectivité :", si la connectivité comprend le terme "CG-NAT" alors l'IP est partagée entre plusieurs clients (et donc l'installation de votre amie n'est pas forcément la cause de la mise en liste Spamhaus)

Pas simple tout ça...

Bref, suivez le lien contenu dans le message d'erreur.

Dans certains cas, il suffit de débrancher la box "un certain temps" (qq minutes ou plusieurs heures) pour changer d'adresse IP, mais ça ne marche pas à tous les coups, loin de là.

Si la box est en en CG-NAT il est possible de demander à l'assistance d'obtenir une IP uniquement pour un seul client.

La phrase magique est "Demander un rollback vers une IPv4 full Stack", en insistant sur le fait que vos caméras de surveillance sont inaccessibles (même si il n'y en a pas). Il faut parfois faire plusieurs tentatives avant de tomber sur un opérateur qui transmettra votre demande au niveau supérieur de l'assistance.

Cette demande n'est à faire qu'en cas de CG-NAT.

Pensez au Doliprane.

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 17:51:44 GMT

Pour répondre à ta question, c'est la première fois que j'ai affaire à ce genre d'énigme : pourquoi avec cet ordinateur connecté à une box NB6VAC-FXC-r1 à Belfort, n'y a t'il plus moyen d'envoyer de courriel autrement que via le webmail SFR, alors que ce même ordinateur peut le faire sans souci via Thunderbird ou Outlook, connecté à une autre box NB6VAC-FXC-r1 à 15 km de là (Vieux Charmont) ?

J'essaye simplement de raisonner : les seules différences entre chez mon amie et chez moi pour connecter la machine au réseau son le lieu, la box, le câble Ethernet et, ce qu'elle vient de me rappeler, deux boîtiers CPL.

Je ne pourrai pas me rendre chez elle avant semaine prochaine pour voir si on peut connecter un ordinateur portable directement à la box avec le câble Ethernet qui a servi à la connexion chez moi pour vérifier. Connecter son ordinateur (tour + écran) directement à la box est difficilement imaginable, le couloir dans lequel cette dernière située la box étant très étroit... sauf à utiliser un câble Ethernet d'une quinzaine de mètre ou le WI-FI. Et, pour le WI-FI, cela nécessite en plus l'acquisition d'une clé ou d'une carte.

Semaine prochaine, je ferai ces essais et verrai bien si le dysfonctionnement persiste en se connectant directement à la box avec, de plus un autre ordinateur, ou si cela survient uniquement via branchement CPL.

Bonne soirée

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Tue, 13 Feb 2024 18:06:32 GMT

@yvesfo02 ,

Si le message d'erreur contient bien un lien vers Spamhaus, c'est juste une question d'adresse IP de la box listée dans au moins une liste de Spamhaus.

Chaque box a (sauf partage d'IP) une adresse IP unique.

C'est comme un numéro de téléphone, ton logement est joignable avec un numéro de téléphone et ton amie est joignable via un autre numéro de téléphone.

A propos du partage d'IP (CG-NAT) on peut voir ça comme un numéro de téléphone pour un immeuble de plusieurs logements.

Quand quelqu'un l'utilise pour insulter Manu Macron on ne sait pas qui est le plaisantin qui appelle, donc le téléphone est débranché par la DGSI (Spamhaus) et tout l'immeuble est pénalisé.

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 18:32:42 GMT

Bonsoir TagadaTsoinTsoin,

Merci pour votre réponse. La description du message d'erreur est bien celle que vous indiquez.

Je tenterai donc de suivre l'explication que vous donnez pour expliquer le problème et la façon de tenter de le résoudre en vérifiant les paramètres de connectivité de la box via http://192.168.1.1/

Je vous tiendrai au courant du résultat des courses... ceci dit pas avant la semaine prochaine, ne pouvant pas me rendre chez elle avant...

Bonne soirée

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 18:54:29 GMT

Re,

Mais dans tout ça, j'ai une question à 1,5 euro et juste pour éclairer ma lanterne : comment se fait-il que l'envoi de mails est possible via le webmail SFR depuis chez elle ? Ce n'est pas le même protocole ? Pas de Spamhaus via le portail SFR ?

Merci encore,

Bonne soirée

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Tue, 13 Feb 2024 19:52:14 GMT

Effectivement, le Webmail utilise un autre protocole.

De plus quand Outlook envoie un mail c'est à partir de l'IP de la box.

Quand c'est le Webmail, c'est à partir de l'IP du serveur SFR (qu'il est préférable de ne pas bloquer vu le monde qui l'utilise)

De même si votre amie se connectait à la box de voisins, ses mails partiraient (si leur adresse IP n'est pas bloquée)

Re: Re : Envoi de mail impossible via outlook ou autre client de messagerie

yvesfo02 — Tue, 13 Feb 2024 20:09:27 GMT

Merci pour votre réponse. Des précisions bien utiles pour la compréhension des choses.

Semaine prochaine donc, pour la suite des opérations.

Je vous tiendrai au courant...

Merci encore en attendant