sujet Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails dans SFR Mail

Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 11:02:08 GMT

Bonjour,

Lorsque j'essaye d'envoyer des mails, je reçois la notification "L’envoi du message a échoué.
Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail. Le serveur de courrier a répondu : Client 15.237.121.23 blocked: #6713 JBL_00 SFR_100. Veuillez vérifier l’adresse du destinataire xxxxxxxxxxxxx et essayer à nouveau."

J'ai bien sûr vérifié les adresses de mes destinataires, mais c'est la même chose pour tous.

Quelqu'un pourrait-il me dire ce qu'il y a lieu de faire ?

Merci d'avance !

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re : Je ne peux plus envoyer de mails

Yann — Thu, 18 Jan 2024 11:04:09 GMT

Bonjour @jean-pierreni04 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser par quel moyen vous envoyez vos mails ?
Vous utilisez le Webmail (si oui depuis quel navigateur Internet) ? Vous passez par un courrielleur (Thunderbird, Outlook, WLM...) ? Ou bien l'application mobile SFR Mail (Android ou iOS) ?
Si vous utilisez plusieurs de ces moyens, pouvez-vous tester afin de voir si le problème se présente aussi sur différents équipements ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 11:10:33 GMT

Bonjour,

Merci de vous occuper de mon problème.

J'envoie mes mails depuis le courrielleur Thunderbird. Le problème se pose depuis hier soir.

Par contre, je viens de faire un test avec l'application SFR Mail, et ça marche.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Jan 2024 13:05:48 GMT

Bonjour @jean-pierreni04 ,

Curieusement l'adresse IP notée dans le message d'erreur appartient à Amazon AWS.

Il est donc normal que les mails soient refoulés.

Vérifiez dans Thunderbird que le serveur SMTP associé à votre compte est bien celui de SFR

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 13:49:30 GMT

Bonjour,

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 13:51:18 GMT

Bonjour,

J'ai vérifié le serveur. Le serveur sortant est SFR / Neuf - smtp.sfr.fr (défaut). Dans les paramètres du serveur, il est indiqué Nom du serveur : imap.sfr.fr

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Jan 2024 14:07:01 GMT

Nom du serveur : imap.sfr.fr

Ce n'est pas normal, c'est smtp.sfr.fr

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 14:14:08 GMT

Il est effectivement précisé "Serveur sortant (SMTP) : SFR / Neuf - smtp.sfr.fr (défaut)"

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Jan 2024 14:15:16 GMT

Par hasard, auriez vous ajouté un antivirus ou passez vous par un VPN ?

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 14:29:37 GMT

Je n'ai rien changé. J'ai un antivirus Norton, mais il y était avant. Je n'utilise pas de VPN.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Jan 2024 14:50:14 GMT

On a déjà vu des mises à jour d'antivirus mettre la pagaille.

Juste pour ôter le doute, pouvez vous faire un essai en désactivant Norton ?

Je ne comprends pas pourquoi c'est une adresse IP d'Amazon qui ressort dans le message d'erreur.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 15:26:51 GMT

Je suis allé sur Norton et j'ai vu qu'il y avait un VPN ("Secure VPN", qui d'après ce que j'ai compris, est un VPN propre à Norton). Je l'ai désactivé et je les messages partent correctement. Très curieux ! Je ne savais pas que cela passait par un VPN. Pourquoi cela ne marchait-il pas depuis hier ?

En tout cas, merci beaucoup pour votre aide. Je n'aurais jamais pensé à aller voir de ce côté là !

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

Yann — Thu, 18 Jan 2024 15:31:31 GMT

Merci @jean-pierreni04,
Ce VPN doit être un poil trop tatillon. Merci @TagadaTsoinTsoin d'avoir mis @jean-pierreni04 sur la bonne piste.
Bon après-midi.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Jan 2024 15:43:29 GMT

@jean-pierreni04 je sentais bien qu'il y avait un truc louche.

Si ça se trouve avec une prochaine mise à jour cela rentrera dans l'ordre

Salut @Yann ce n'est pas le VPN qui est tatillon, c'est SFR qui monte la garde.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

jean-pierreni04 — Thu, 18 Jan 2024 15:52:50 GMT

On verra bien. En tout cas, grand merci à vous deux !

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

MARIELOIR42 — Thu, 14 Mar 2024 09:15:05 GMT

Pouvez vous me dire mes ails ne partent pas c'est quoi un VPN? MERCI

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

Yann — Fri, 15 Mar 2024 09:50:17 GMT

Bonjour @MARIELOIR42 et bienvenue sur la Communauté SFR,
VPN signifie « Virtual Private Network » et décrit la possibilité d'établir une connexion réseau protégée lors de l'utilisation de réseaux publics. Les VPN chiffrent votre trafic Internet et camouflent votre identité en ligne. Il est ainsi plus difficile pour des tiers de suivre vos activités en ligne et de voler des données. Le chiffrement est effectué en temps réel.
C'est un logiciel que vous devez paramétrer, il n'est pas installé de base sur votre matériel.
Quel est le problème que vous rencontrez sur votre mail ?
Bonne journée.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

MARIELOIR42 — Sat, 16 Mar 2024 08:25:54 GMT

Bonjour je reçois mes emails mais quand je veux en envoyer ils vont dans le brouillon

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

Yann — Sat, 16 Mar 2024 08:42:28 GMT

@MARIELOIR42 vous envoyez vos mails par quel service ? Le Webmail SFR Mail, un courrielleur type thunderbird/outlook ou l'appli mobile SFR Mail ?
Bonne journée à vous.

Re: Re : Je ne peux plus envoyer de mails

Yann — Sat, 23 Mar 2024 08:58:35 GMT

Bonjour @MARIELOIR42,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller via la page Nous contacter. Ce dernier pourra faire le point sur la situation avec vous.
Bonne journée.