sujet Re: Mails envoyés introuvables dans SFR Mail

Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 17:38:59 GMT

Bonsoir, J'ai envoyé plusieurs mails à une personne mais ne les retrouve pas dans le doss envoyé de ma messagerie sfr ni de mon tél portable ni de mon pc (j'ai vérifié l'adresse).

J'ai envoyé un mail à une autre personne et le vois bien.

Merci d'avance de votre aide.

Re: Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 18:03:04 GMT

Bonsoir @Desmo ,

Avec quel outil avez vous envoyé vos mails ?

- Webmail SFR

- Appli mobile SFR Mail

- Un courrielleur PC (Thunderbird, Outlook, etc)

- Une appli mobile autre que SFR Mail

- Autre

Le mails envoyé à la seconde personne a t-il été envoyé avec le même outil ?

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 18:25:25 GMT

Bonsoir, merci beaucoup pour cette réponse rapide. J'ai utilisé webmail sfr pour les 2 personnes.

Re: Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 18:45:50 GMT

Pour la seconde personne, avez vous aussi demandé un accusé de lecture ?

Les deux destinataires avaient ils des adresses chez le même fournisseur ? (par exemple Gmail)

Je suppose que votre boîte mail n'est pas saturée (voir la jauge au dessus de la liste des dossiers)

J'essaye de cerner l'origine de cette bizarrerie pour la reproduire.

Re: Mails envoyés introuvables

Ryry — Wed, 27 Dec 2023 18:48:44 GMT

Bonjour @Desmo

J'ai utilisé webmail sfr pour les 2 personnes.

Selon moi, il n'y a pas de raison technique pour que les mails adressés à l'un soit mieux archivés que les mails adressés à l'autre

=> tes envois doivent être ensemble dans le même dossiers des mails envoyés

=> si l'un manque à l'appel c'est

soit une erreur technique (je doute qu'on puisse revenir dessus, mais il est étrange qu'elle soit arrivée plusieurs fois et pour le même destinataire
soit que tu as peut-être vidé ultérieurement par mégarde le dossier des mails envoyés (ou effacé les envois vers cette personne) peut-être en consultant ta messagerie ensuite hors du webmail, via ton PC ou ton smartphone

À tous hasards, as-tu regardé dans la Corbeille ?

À+

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 18:53:09 GMT

Pas d'accusé de lecture pour la 2ème personne. Les 2 n'ont pas le même fournisseur. Ma boîte n'est pas saturée.

Grand merci à vous pour le temps passé sur mon pb...

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 19:02:03 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse.

Je n'ai pas vidé le dossier envoyé ni effacé les mails car ils sont importants et comportent des photos (3 photos par mail que j'ai faites avec mon tél portable). Je n'ai pas pensé le préciser dès le départ, désolée... Je n'ai consulté ma messagerie que sur mon PC portable et mon tél portable.

Les mails ne se trouvent pas dans la corbeille.

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 19:08:08 GMT

NB : j'ai tout fermé et rallumé mon PC 2 fois

Re: Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 19:19:28 GMT

Les mails ne sont pas restés dans les "Brouillons" ?

Quelle est la taille des pièces jointes (chaque fournisseur a sa propre taille de mail maxi par exemple pour SFR c'est 20Mio soit environ 15Mo de PJ).

Autre détail, tous les fournisseurs ne gère pas forcément les accusés de lecture (par exemple les comptes gratuits Gmail)

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 19:35:38 GMT

Mails disparus des brouillons. Justement, cela me gêne car j'avais fait un topo assez détaillé et long...

Le fournisseur de ma destinataire est justement Gmail. Je ne pourrai la joindre que demain pour savoir si elle a reçu mes mails ou non.

Mes photos font 3, 3 et 4 Mo. Je n'ai pas eu de message m'indiquant que mes messages n'ont pas été distribués parce que mes pièces jointes sont trop lourdes, comme cela a été le cas précédemment.

Merci Tagada...

Re: Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 19:56:22 GMT

Concernant la taille des mails, Gmail est plus généreux que SFR (35 882 577 octets - environ 34Mio, soit environ 25Mo de PJ)

Concernant les accusés de lecture:

- le Webmail de Gmail ne les gère pas (compte gratuit)

- en passant par un courrielleur (Thunderbird) il y a bien une alerte pour signaler une demande d'accusé et je reçois les accusés quand le destinataire les envoie (pas obligatoire, le destinataire peut passer outre)

Je retrouve bien mes mails de test (sans PJ) dans le dossier "Envoyés"

Moralité, je sèche.

Re: Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 20:00:07 GMT

J'oubliais un détail.

Si SFR n'arrive pas à envoyer les mails, il y a des tentatives pendant 49 heures (si ça n'a pas changé) avant de recevoir un avis de non distribution, ce qui n'empêche pas les mails d'aller dans le dossier "Envoyés"

Re: Mails envoyés introuvables

Desmo — Wed, 27 Dec 2023 20:14:34 GMT

Merci beaucoup Tagada. Je vous propose de passer à présent une agréable soirée sans plus vous soucier de ce problème !

Je vous tiendrai informé demain de la réponse de ma destinataire ou d'éventuels messages de non distribution...

Bonne soirée et merci encore.

Re : Mails envoyés introuvables

Magali — Thu, 28 Dec 2023 10:34:14 GMT

Bonjour @Desmo,

Merci à vous @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour vos aides respectives 🙂

@Desmo, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, je vous invite à joindre un conseiller via le Chat Technique, ce dernier pourra enquêter sur ces mails envoyés qui sont introuvables.

Bien à vous.

Re: Re : Mails envoyés introuvables

Desmo — Thu, 28 Dec 2023 10:45:30 GMT

Bonjour Magali et merci pour cette aide.

Je vais le faire car ma destinataire a bien reçu mes messages mais ils n'apparaissent toujours pas dans ma messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Mails envoyés introuvables

Desmo — Thu, 28 Dec 2023 10:57:32 GMT

J'appelerai l'assistante en ligne plus tard car j'ai envoyé un message sur le chat technique mais reçu cette réponse :

"Désolé! Je ne suis pas encore formé pour répondre à ce type de question. Cependant, vous pouvez vous rapprocher de votre service client en contactant le 1023."

Re: Re : Mails envoyés introuvables

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 Dec 2023 10:58:21 GMT

Bonjour @Desmo ,

Je suppose que l'option de garder les mails envoyés dans le dossier du même nom est activée (juste pour ne rien laisser au hasard)

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/write

Maintenant que vous savez que vos mails sont arrivés, vous pouvez demander au destinataire de vous les renvoyer.

Re: Re : Mails envoyés introuvables

Desmo — Thu, 28 Dec 2023 12:22:14 GMT

Bonjour Tagada,

Merci pour ces conseils et le lien.

Oui, j'ai vérifié hier, c'est bien activé et la destinataire a joint mon mail à sa réponse. Mes autres mails ne comportent que des photos.

Bonne journée,

Desmo

Re: Re : Mails envoyés introuvables

Desmo — Thu, 28 Dec 2023 17:56:47 GMT

Je ne peux pas joindre l'assistance téléphonique car SFR n'est l'opérateur que de ma messagerie...

Re: Re : Mails envoyés introuvables

Ryry — Thu, 28 Dec 2023 20:02:48 GMT

@Desmo a écrit :

Je ne peux pas joindre l'assistance téléphonique car SFR n'est l'opérateur que de ma messagerie...

Avant il y avait une rubrique pour joindre le service client ciblant assez clairement les services en mode 100% Digital... Je pense que ton cas en aurait fait partie.

Depuis la refonte, je ne retrouve pas cette entrée... Si des Community Managers comme @Magali savent nous rappeler où se trouve ce contact du service client pour les 100% Digitaux, ça pourrait t'être utile (même si ce n'était pas un contact téléphonique mais tchat si ma mémoire est bonne...)

À+