sujet Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails dans SFR Mail

Fenêtre lors de l'ouverture des mails

jeanmarcgi69 — Sat, 23 Dec 2023 14:50:10 GMT

Bonjour,

Qui peux me dire comment supprimer la fenêtre qui arrive systématiquement depuis une semaine à l'ouverture de sfr mail:

« l'équipe SFR vous souhaite la bienvenue sur le web mail SFR. Découvrez votre nouveau webmail eco-responsable simple et facile d'utilisation. »

D'avance merci

Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

Ilan — Sat, 23 Dec 2023 15:01:37 GMT

Bonjour @jeanmarcgi69, et bienvenue sur la Communauté SFR !

Je ne suis pas sur que cela soit possible. @TagadaTsoinTsoin as-tu une idée par hasard ?

Merci par avance 🙂

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

TagadaTsoinTsoin — Sat, 23 Dec 2023 15:16:59 GMT

Bonjour @jeanmarcgi69 ,

Curieusement je n'ai pas ce message.

- Effacez vous systématiquement les cookies à la fermeture du Webmail ?

- Avez-vous essayé de vous faire un marque page avec l'adresse directe de votre boîte de réception (ou une icône sur le bureau de votre OS)

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#inbox

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

jeanmarcgi69 — Sat, 23 Dec 2023 18:06:00 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réaction.

D'après les mots employés par SFR, on dirait qu'ils s'adressent à un nouveau client, ce qui n'est pas le cas puisque j'utilise SFR mail depuis plus de dix ans.

Je ne comprends pas d'où vient ce message et je ne sais pas si d'autres utilisateurs l'ont déjà reçu soit actuellement soit auparavent

Cordialement

Re: Fenêtre lors de l'ouverture des mails

ornithorynqie — Sun, 24 Dec 2023 03:17:35 GMT

J'ai le même soucis, sauf que chez moi le problème est apparu le 23 en fin de journée...

Le message m'invitait d'abord à découvrir la "nouvelle" interface de SFR, et il s'affiche désormais à chaque fois que je me connecte à ma messagerie...

Il doit y avoir un bug du côté de chez SFR...

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

Ilan — Wed, 27 Dec 2023 09:41:13 GMT

Bonjour @jeanmarcgi69 et merci pour votre retour ! Rencontrez-vous toujours ce souci d'affichage ?

@TagadaTsoinTsoin as-tu une idée ?

Merci par avance et bonne journée tout le monde 🙂

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 12:38:05 GMT

Bonjour tout le monde,

Hé non, je n'ai pas d'idées.

J'ai testé sur plusieurs navigateurs et je n'ai pas eu ce message.

J'ai poussé le vice jusqu'à installer un Firefox portable, donc un navigateur absolument vierge, et pas plus de message que de beurre en broche.

Désolé.

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

ornithorynqie — Wed, 27 Dec 2023 20:45:07 GMT

Bonjour @Ilan @TagadaTsoinTsoin

Comme expliqué dans le thread que j'ai ouvert ( https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/message-lors-de-chaque-connexion-%C3%A0-la-messagerie-sfr/td-p/2436721 ), j'ai essayé de me connecter à ma messagerie en navigation privée et en désactivant toutes mes extensions, je me suis également connecté sur un autre navigateur (Chrome) et j'ai toujours le même message qui s'affiche...

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 20:52:43 GMT

Bonsoir @ornithorynqie ,

Question toute bête, Avez vous fait le "tour du propriétaire" proposé par SFR ?

Visiblement ce qui déclenche ce message n'est pas un cookie ou du stockage local mais une information stockée chez SFR.

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

ornithorynqie — Wed, 27 Dec 2023 21:05:39 GMT

@TagadaTsoinTsoin

La première fois que ce message est apparu, il me semble avoir interrompu la visite guidée avant la fin, et elle ne m'a plus été proposée par la suite.

Il est également à noter que mes préférences d'affichage se sont trouvées modifiées lors de la première apparition du message, et qu'elles ont été automatiquement restaurées juste après l'interruption de la visite guidée (ou lors de ma connexion suivante, je ne me souviens plus).

Je suis aussi ancien client SFR, je ne sais pas si ce détail peut entrer en ligne de compte dans la survenue du message...

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

dnanlor1 — Fri, 29 Dec 2023 14:08:00 GMT

J'ai le même problème sur un seul de mes 3 ordinateurs !

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

TagadaTsoinTsoin — Fri, 29 Dec 2023 16:31:14 GMT

Bonsoir @dnanlor1 ,

Donc la même boîte mails consultée sur trois ordinateurs différents n'affiche ce message que sur un seul ordinateur ?

Il serait intéressant de voir les différences entre cette machine et les deux autres.

- OS

- navigateur utilisé

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

jeanmarcgi69 — Fri, 29 Dec 2023 17:21:59 GMT

Bonsoir TagadaTsoinTsoin,

Ayant toujours cette fenêtre, et après essai sur un autre PC j'aimerai savoir ce qu'il faut faire pour: " faire le "tour du propriétaire" proposé par SFR " J'avoue n'avoir pas trouvé d'éléments de réponse chez SFR

D'avance merci

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

dnanlor1 — Sun, 31 Dec 2023 15:15:53 GMT

Impossible de supprimer cet ajout récent très énervant. Je vais utiliser mon autre messagerie.

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

Ilan — Wed, 03 Jan 2024 09:50:22 GMT

Bonjour @jeanmarcgi69, je vois que vous avez toujours ce souci d'affichage.

Je me permets de vous orienter vers un conseiller qui regardera de plus près votre problématique et fera le nécessaire pour vous aider.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

Ilan — Wed, 03 Jan 2024 09:54:56 GMT

Bonjour @dnanlor1 et bienvenue sur la Communauté SFR.

Concernant votre problématique d'affichage, je me permets de vous orienter vers un conseiller qui fera le maximum pour vous aider.

Merci de votre patience !

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

MBLF — Tue, 09 Jan 2024 13:37:14 GMT

Merci de partager ce qu'a dit le conseiller car je suis dans la même situation, même après avoir accepté les cookies.

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

jeanmarcgi69 — Tue, 09 Jan 2024 14:50:37 GMT

Bonjour,

Ayant eu un conseiller au téléphone la semaine dernière, il m'a indiqué qu'il avait vu le problème, qu'il avait fait le nécessaire et que ce bandeau disparaitrait dans les 48 heures. Aujourd'hui mardi , plus de trois jours après cette "intervention", rien n'a changé. Une fois de plus , je constate que si l'on ne veut rien avec SFR tout ira bien mais si l'on veut quelque chose ...

Problème donc non résolu. Si quelqu'un a une bonne proposition je la prend. D'avance merci

Cordialement à tous

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

Ilan — Tue, 09 Jan 2024 16:12:33 GMT

Bonjour @jeanmarcgi69, je comprends tout à fait votre mécontentement.

Avez-vous pris contact par écrit avec un conseiller comme proposé sur le message précédent ?

Cela sera plus facile à gérer, car le conseiller pourra accéder à vos informations en direct et regardera votre problématique d'affichage mail de plus près.

Bonne soirée.

Re: Re : Fenêtre lors de l'ouverture des mails

jeanmarcgi69 — Wed, 10 Jan 2024 07:53:55 GMT

Bonjour Ilan

Ma première réaction avait été d'écrire à SFR pour savoir d'où venait cette fenêtre. Leur réponse d'alors était toit à fait dans leur style. "C'est tout à fait normal d'avoir une fenêtre de bienvenue lors de l'ouverture de sa messagerie; il n'est pas possible de la supprimer !!!"

Là, il n'y avait donc aucune possibilité, doù mon espoir d'avoir une bonne réponse via la communauté SFR. Pour l'instant je vois que personne n'a encore trouvé de solution mais je garde l'espoir qu'un jour prochain quelqu'un de plus qualifié ou de plus chanceux que moi la trouvera

Cordialement