sujet Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés dans SFR Mail

Accès serveurs POP et SMTP refusés

Heffgé — Wed, 06 Dec 2023 13:51:28 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours et sans qu'aucune modification n'ait été apportée à la déclaration de mon compte dans mon courrielleur local (Windows Mail) la tentaive de connexion au serveur POP ainsi que celle au serveur SMTP sont rejetées avec le même message.

Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité. Compte : '1-Cegetel', Serveur : 'pop.sfr.fr', Protocole : POP3, Port : 995, Sécurisé (SSL) : Oui, Numéro d'erreur : 0x800CCC0F

Un test avec un autre courrielleur, EmClient, donne le même résultat toutefois la connexion au serveur IMAP est acceptée.

L'accès en ligne (webmail) fonctionne normalement, tant en envoie qu'en réception.

S'agit-il d'un dysfonctionnement et dans ce cas peut-on espérer qu'il y soit remédié un jour, ou bien des restrictions d'utilsation ont-elles été appportées sans avertissement ?

Merci d'avance pour vos suggestions.

Re: Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Wed, 06 Dec 2023 14:28:19 GMT

Bonjour @Heffgé ,

Chez moi tout fonctionne (POP et IMAP) mais sur Thunderbird.

Dans la case nom d'utilisateur/nom de connexion vous avez bien inscrit votre adresse mail complète ?

Avez-vous changé de mot de passe récemment ?

Rappelez moi depuis quand WLM n'a pas été mis à jour ? 2012 ?

Re: Accès serveurs POP et SMTP refusés

Ryry — Wed, 06 Dec 2023 16:49:43 GMT

Bonjour @Heffgé

Juste pour voir si le problème est lié à ton compte (identifiants) ou au logiciel, ça vaudrait le coup que tu testes dans un logiciel que l'on sait fonctionner avec nos adresses à nous (Thunderbird qu'utilise @TagadaTsoinTsoin et moi-même)

=> si ça bloque aussi, on en saura plus !

(évidemment en recopiant scrupuleusement les paramètres préconisés : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html)

À+

Re: Accès serveurs POP et SMTP refusés

Heffgé — Wed, 06 Dec 2023 18:18:34 GMT

Je sais que Windows Mail n'est pas récent mais il fonctionne pour d'autres comptes (non SFR), aussi bien en POP qu'en IMAP et, je le répète, je n'ai apporté aucune modification entre le moment où tout fontionnait et celui où l'accès aux serveurs POP et SMTP a commencé d'être refusé. Les paramètres pour le serveur POP sont indiqués dans le message d'erreur que j'ai reproduit dans mon message initial. Ils sont ceux préconisés.

D'autre part il n'est pas question dans ce message d'identfiant ni de quoi que ce soit de cet ordre.

Et comme je l'ai également déjà dit, j'ai testé sur un autre courrielleur, EmClient, qui est un client destiné aux professionnel et dont j'ai installé dernièrement la dernière version à des fins d'évaluation. Là aussi les serveurs mettent brutalement fin à la connexion.

J'ai déjà subi ce genre de dysfonctionnement. Le retour à la normale s'était fait au bout d'un délai dont je n'ai pas souvenir et sans que j'ai eu à intervenir d'une manière ou d'une autre. Je n'ai donc qu'à espérer que SFR résolve rapidement ce problème.

Merci pour vos suggestions.

Heffgé

Re: Accès serveurs POP et SMTP refusés

Ryry — Wed, 06 Dec 2023 23:25:52 GMT

Salut @Heffgé

Je sais que Windows Mail n'est pas récent mais il fonctionne pour d'autres comptes (non SFR), aussi bien en POP qu'en IMAP [...]
Et comme je l'ai également déjà dit, j'ai testé sur un autre courrielleur, EmClient, qui est un client destiné aux professionnel et dont j'ai installé dernièrement la dernière version à des fins d'évaluation. [...]

Et pourquoi ne donnes-tu pas suite à l'idée de tester avec Thunderbird, des fois que "miraculeusement" celui-ci ne présenterait pas le même échec... Tu as bien fait l'essai avec EmClient, tu as dû trouver que cela avait de l'intérêt d'être essayé ?

Pour l'instant difficile de comparer ton cas point par point avec nous puisque puisque tu n'utilises pas le même courrielleur
Si Thunderbird ne fonctionne pas chez toi, on pourra au contraire être sûr qu'il y a un os avec ton cas particulier côté SFR (pour une raison à creuser)
Si Thunderbird fonctionne chez toi comme chez nous, alors au contraire, on pourra quand même penser que ces 2 outils que tu as testé/utilisé sont moins polyvalents.

Le fait que tu n'aies rien changé et que ça marche plus n'est qu'un grand classique de l'informatique... Il y a sans doute un truc qui a changé, pourquoi pas du côté de SFR, peut-être aussi de ton côté sans que tu n'en sois maître, mais maintenant il faut prendre en compte cette modification et essayer de trouver où agir pour la surmonter, d'où le test intéressant avec Thunderbird

J'ai déjà subi ce genre de dysfonctionnement. Le retour à la normale s'était fait au bout d'un délai dont je n'ai pas souvenir et sans que j'ai eu à intervenir d'une manière ou d'une autre. Je n'ai donc qu'à espérer que SFR résolve rapidement ce problème.

Oui.

Il y a d'ailleurs un long fil de discussion (depuis des années) sur les serveurs mail de SFR sur le forum de GenerationCable où il est souvent rappelé qu'ils ont leur humeurs assez régulièrement et que ça dysfonctionne par moment pour revenir à la normale rapidement ensuite, je le confirme. La blague qui y est souvent rappelée est "le serveur mail de SFR est tombé en marche !".

Cependant, pour ma part, chaque fois que j'ai constaté une coupure, d'autres y confirmaient être coupés simultanément. Aussi, je ne me rappelle pas d'avoir jamais été coupé alors, qu'en apparence, j'étais le seul à m'en plaindre. C'est là où ton cas me semble différent et où il n'est pas sûr qu'attendre une évolution de SFR soit la solution certaine.

À+

Re: Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Thu, 07 Dec 2023 07:59:14 GMT

Bonjour @Heffgé ,

Un petit exemple très récent de ce qui arrive quand un serveur de messagerie tombe en panne.

--> https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Panne-messagerie-Orange-du-5-amp-6-décembre-2023/td-p/3052123

350 pages de posts pour une panne du 4 au 6 décembre.

Chez SFR c'est déjà arrivé et il y a eu des remontées importantes aussi.

A moins que vous soyez le premier touché d'une longue liste, je n'ai pas encore vu de grosses remontées.

Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Yann — Thu, 07 Dec 2023 10:12:57 GMT

Bonjour @Heffgé,
Les paramètres renseignés dans votre courrielleur sont-ils les suivants :

Pour toutes les boîtes mail @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, et @9online.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal
Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal
Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Bonne journée à vous.

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Bob Bimon — Fri, 08 Dec 2023 07:42:30 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème d'erreur 800CCC0F en SMTP comme en POP depuis le 1er décembre avec 2 adresses mail sur mon WLM (2012), une en neuf.fr et l'autre en sfr.fr

- j'ai, en parallèle 3 autres adresses mails SFR et Neuf sur Thunderbird sur le même PC qui fonctionnent sans problème en POP et SMTP (sur pop.sfr.fr et smtp.sfr.fr, tout réglé à l'identique de WLM).

Ces 2 adresses sont paramétrées comme l'indique Yann ci dessus depuis des années sans qu'il n'y ait eu de problèmes.

- j'ai redémarré X fois WLM et le PC, j'ai vérifié s'il y avait eu des installations avant le 1er décembre susceptibles de perturber Windows, je n'ai rien trouvé.

- enfin, j'ai désactivé le SSL en POP et/ou en SMTP, et les services reviennent.

Et c'est ainsi depuis le 1er décembre jusqu'à ce jour; si je recoche SSL, je retombe sur l'erreur 8000CCC0F.

J'en conclue donc que SFR a modifié quelque chose au niveau des serveurs qui fait que WLM ne peut plus correspondre avec en SSL.

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Bob Bimon — Fri, 08 Dec 2023 07:50:24 GMT

Je vois que je ne suis pas le seul, et en plus cette personne a les mêmes problèmes de serveur depuis le 31 novembre (comme moi), mais sous Outlook :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/impossibilit%C3%A9-de-relever-mon-courrier-dans-outlook/td-p/2434453

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Yann — Fri, 08 Dec 2023 09:21:39 GMT

Bonjour @Bob Bimon,
Je me permets de solliciter l'aide de @TagadaTsoinTsoin et @SGDA sur votre questionnement lié au paramétrage de votre courrielleur (merci à vous).
Bonne journée.

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Ryry — Fri, 08 Dec 2023 10:37:58 GMT

@Bob Bimon wrote:

Je vois que je ne suis pas le seul, et en plus cette personne a les mêmes problèmes de serveur depuis le 31 novembre (comme moi), mais sous Outlook :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/impossibilit%C3%A9-de-relever-mon-courrier-dans-outlook/td-p/2434453

Sauf qu'au 6/12 à 15h54 (donc avant ta citation) cette personne avait fini par réussir à refaire fonctionner son système en corrigeant son paramétrage.

Par ailleurs, je pense qu'à aucun moment de l'année il n'y ait zéro personne avec un problème de messagerie... Sans dire que le mail de SFR a toujours des problèmes, je veux dire par là qu'il y a aussi des individus qui ont des soucis alors que les serveurs fonctionnent bien.

Donc oui, c'est toujours "très étrange" que

tu ne modifies rien, et ça ne marche plus du jour au lendemain
et que d'autres adresses t'apparaissent configurées identiquement et continuent à fonctionner.

Certes... Pour autant on en a vu d'autres indiquant au début que tous les paramètres sont bons et vérifiés, puis finalement dire qu'ils ont mis ces (mêmes paramètres) et maintenant ça fonctionne, c'est incompréhensible, etc. etc. (comme d'ailleurs le cas que tu cites).

Ainsi, il faut creuser ton paramétrage (comme on l'a fait pour cette personne)

pour cerner si le problème vient bien du côté SFR (ce qui est possible, ça arrive par moment, et c'est arrivé pendant quelques heures tout récemment d'après @TagadaTsoinTsoin je crois)
ou bien pour cerner si le problème vient de ton paramétrage, ton logiciel, ou autre raison autre que les serveurs de SFR

J'ai exactement le même problème d'erreur 800CCC0F en SMTP comme en POP depuis le 1er décembre avec 2 adresses mail sur mon WLM (2012), une en neuf.fr et l'autre en sfr.fr

- j'ai, en parallèle 3 autres adresses mails SFR et Neuf sur Thunderbird sur le même PC qui fonctionnent sans problème en POP et SMTP (sur pop.sfr.fr et smtp.sfr.fr, tout réglé à l'identique de WLM).

Faut-il comprendre de toutes ces adresses :

que ton adresse devenue problématique dans WLM fonctionne au contraire dans Thunderbird ?
que tu as au moins une autre adresse qui fonctionne à la fois dans Thunderbird et WLM ?

Bref, savoir si le problème ne se pose qu'avec WLM ou bien si plutôt il touche une adresse particulière quel que soit le logiciel utilisé.

Commence par exemple par :

confirmer si oui ou non les mêmes identifiants (qu'une 'adresse qui dysfonctionne dans WLM) sont sans souci sur https://webmail.sfr.fr
regarder si en (re)configurant un compte Thunderbird "tout neuf" avec cette adresse en problème (et de préférence en IMAP pour n'introduire aucune conséquence sur le courriel) la fait mieux fonctionner que dans WLM
(autres essais comparatifs dont tu pourrais avoir l'idée)

à+

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Fri, 08 Dec 2023 12:24:52 GMT

Bonjour @Bob Bimon ,

J'en arrive à me demander si SFR n'aurait pas définitivement abandonné TLSv1.0 et TLS v1.1 (ce qui aurait dû être fait depuis longtemps)

Thunderbird gère lui même TLS et actuellement il n'accepte que TLSv1.2 et TLSv1.3 (comme les préconisations de SFR)

J'ai forcé l'utilisation de TLSv1.0 ou TLSv1.1 dans Thunderbird et le mail de test ne part pas.

Après retour à TLSv1.2 ou TLSv1.3 dans les paramètres de Thunderbird, le mail est parti.

Outlook utilise les bibliothèques TLS de l'OS

Quelle est la version de l'OS de votre machine ?

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Ryry — Fri, 08 Dec 2023 12:36:47 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

J'en arrive à me demander si SFR n'aurait pas définitivement abandonné TLSv1.0 et TLS v1.1 (ce qui aurait dû être fait depuis longtemps)

Excellente hypothèse ! Ça vaut en effet le coup d'être creusé !

À+

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Bob Bimon — Sat, 09 Dec 2023 08:00:46 GMT

Bonjour et merci pour vos interventions à vous deux.

Je réponds donc :

confirmer si oui ou non les mêmes identifiants (qu'une 'adresse qui dysfonctionne dans WLM) sont sans souci sur https://webmail.sfr.fr
==> les 2 identifiants fonctionnent sans souci sur le webmail, sur PC comme sur smartphone.
regarder si en (re)configurant un compte Thunderbird "tout neuf" avec cette adresse en problème (et de préférence en IMAP pour n'introduire aucune conséquence sur le courriel) la fait mieux fonctionner que dans WLM
==> le même compte fonctionne sur Thunderbird sans souci , configuré pop.sfr.fr : 995 en SSL/TLS, configuré à l'identique de WLM.
WLM est la version 2012 et Windows la version 7, qui n'a plus de mise à jour depuis 2 ans.
WLM est configuré en SSL uniquement, pas en TLS (l'option n'y existe pas).

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Dec 2023 08:24:18 GMT

Bonjour @Bob Bimon ,

J'espérais bien que ce soit Windows 7.

Il existe une mise à jour pour que Win7 prenne en charge TLSv1.1 mais surtout TLSv1.2 (recommandé par SFR)

Au cas où votre machine soit passée à côté

--> https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/mise-à-jour-pour-activer-tls-1-1-et-tls-1-2-en-tant-que-protocoles-sécurisés-par-défaut-dans-winhttp-dans-windows-c4bd73d2-31d7-761e-0178-11268bb10392

Pour info: les mots de passe de vos adresses mail, ne doivent pas contenir de caractères spéciaux ou accentués.

Concernant SSL, TLS en est une amélioration mais les deux fonctionnent de la même façon..

SSL a été progressivement upgradé jusqu'à SSL3 puis est devenu TLS 1.0 qui lui même est upgradé en version 1.1 puis 1.2 puis 1.3. Les versions plus anciennes étant abandonnées au fur et à mesure qu'elles sont craquées.

D'ailleurs dans Thunderbird il est noté SSL/TLS

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Dec 2023 08:27:08 GMT

Suite...

Je ne garantis pas que WLM fonctionnera mieux, cette histoire de TLS était juste une piste.

Si ça ne fonctionne pas, le mieux serait d'abandonner WLM.

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Ryry — Sat, 09 Dec 2023 10:25:48 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

D'ailleurs dans Thunderbird il est noté SSL/TLS

Oui.

Sur iPhone il est même juste proposé une option à cocher "Utiliser SSL" (ne parle même pas de TLS 🤣)

plutôt que de faire une capture, c'est visible aussi sur les écrans du bas de cette page : https://www.ionos.fr/assistance/email/chiffrement-ssl-pour-le-courrier-electronique/activer-le-chiffrement-ssl-sur-iphoneipadipod

À+

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Bob Bimon — Sat, 09 Dec 2023 10:41:39 GMT

J'ai vérifié, j'ai bien la MaJ Windows installée KB3140245 :

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/mise-%C3%A0-jour-pour-activer-tls-1-1-et-tls-1-2-en-tant-que-protocoles-s%C3%A9curis%C3%A9s-par-d%C3%A9faut-dans-winhttp-dans-windows-c4bd73d2-31d7-761e-0178-11268bb10392

Je vais aller installer les clés des registres demandées dans l'article parce que je ne les vois pas en place dans Regedit.

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

Bob Bimon — Sat, 09 Dec 2023 11:27:06 GMT

Et bien... merci mille fois Tagadatsointsoin !

En m'envoyant aller consulter l'article d'installation du correctif KB3140245, et même si le correctif était bien installé depuis longtemps sur mon PC, j'ai découvert dans mon Regedit les clés de registre n'étaient pas configurées, donc ce correctif c'était comme pisser dans un violon.

En rajoutant donc les clés manquantes + un reboot, ça a marché ! 😍

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\WinHttp

DefaultSecureProtocols = A00 (DWORD)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.1\Client
DisabledByDefault = 0 (DWORD)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client
DisabledByDefault = 0 (DWORD)

Mille mercis pour cette piste !!!

C'est pas SFR qui nous aura prévenu qu'ils abandonnaient le SSL, c'est vous !

Re: Re : Accès serveurs POP et SMTP refusés

TagadaTsoinTsoin — Sat, 09 Dec 2023 11:35:51 GMT

@Bob Bimon ,

Merci pour le retour.

Ça confirme l'intuition lancée un peu en l'air grâce aux observations des utilisateurs (fonctionne en non sécurisé mais pas en connexion sécurisée)

Longue vie à Win7 et bon weekend à vous.