sujet Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021 dans SFR Mail

Disparition mails antérieurs mai 2021

Caloune — Thu, 20 Apr 2023 09:59:04 GMT

Bonjour,
A la recherche d'un ancien mail, j'ai eu la désagréable surprise de constater que tous les mails antérieurs à mai 2021 avaient disparu de ma messagerie. S'agit-il d'un bug ou bien un archivage s'est-il créé automatiquement auquel cas comment récupérer ? Merci

Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Fri, 21 Apr 2023 08:36:30 GMT

Bonjour @Caloune
Sur votre problématique d'accès à vos anciens mails de 2021, je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous proposer une piste pour vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Mon, 24 Apr 2023 11:05:04 GMT

Bonjour @Caloune
Sans retour des utilisateurs de la Communauté SFR, si vous constatez toujours la même problématique, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Caloune — Thu, 27 Apr 2023 14:34:24 GMT

Je doute que, comme d'habitude, un Conseiller puisse m'être d'un quelconque secours. J'ai malheureusement compris que

personne ne pourra rien pour moi....

Merci

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

dudule40 — Mon, 27 Nov 2023 11:22:18 GMT

Bonjour Caloune,

Je viens de m'apercevoir que j'ai le même problème! Tous mes messages antérieurs à avril 2023 disparus!

J'utilise Thunderbird sur PC et les applis messageries classiques (S*****g) sur ma tablette et portable.

Je pense n'avoir fait aucune manip d'archivage ou quoi que ce soit concernant mes messages.

Avez-vous pu récupérer vos mails?

Merci à la communauté de m'éclairer sur cette énigme

Cordialement

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Mon, 27 Nov 2023 12:58:14 GMT

Bonjour @dudule40, sur votre problématique de disparition de mails, je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous proposer une piste pour vous aider (merci à toi).
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

TagadaTsoinTsoin — Mon, 27 Nov 2023 14:42:27 GMT

Bonjour @dudule40 ,

Sauvegarder au plus vite le dossier Thunderbird.

S'il n-y a pas eu de compression de la base de données, vos mails y sont peut-être encore.

Ensuite vous pourrez "bricoler" sur cette sauvegarde pour essayer de récupérer vos mails.

Les mails sont stockés dans un dossier qui porte le nom du serveur IMAP.

cherchez le dossier \Data\profile\ImapMail\imap.sfr.fr\

Vous y trouverez les différents dossiers de votre adresse (INBOX, OUTBOX, DRAFT, etc)

La boîte de réception est INBOX.

Autre endroit où il est possible de trouver des mails (je n'ai pas creusé pour savoir s'il était possible de récupérer des mails)

\Data\profile\global-messages-db.sqlite

Vous aurez besoin d'un outil capable d'explorer les fichiers Sqlite.

Voir cet article s'il peut vous aider (je ne l'ai pas lu)

--> https://www.emailadepts.com/fr/blog/recuperer-des-messages-supprimes-thunderbird.htm

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Mon, 27 Nov 2023 14:49:09 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin pour ta réponse ici.
Bon après-midi.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

dudule40 — Mon, 27 Nov 2023 22:15:46 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin,

Malheureusement, je m'en suis rendu compte en réalisant un archivage sur Thunderbird en voyant le peu de messages présents dans le dossier Archives. J'ai comparé la taille du dossier où sont stockés les mails en local par Thunderbird (Thunderbird/Profile/...) et la boîte SFR et j'ai à peu près la même taille. Donc j'en conclus que je ne les ai pas non plus en local.

J'ai fouillé un peu partout pour trouver d'autres fichiers de récupération, mais sans succès

C'est quand même surprenant (et inquiétant) cette disparition...

Cordialement

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Tue, 28 Nov 2023 08:21:17 GMT

Bonjour @dudule40,
Si la piste évoquée par @TagadaTsoinTsoin ne fonctionne pas, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller qui pourra enquêter à ce sujet.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

dudule40 — Sat, 09 Dec 2023 22:27:03 GMT

Bonjour Yann,

J'ai contacté un conseiller, çà fait maintenant plus d'une semaine, et toujours pas de réponse...

Cordialement

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Mon, 11 Dec 2023 15:01:55 GMT

Bonjour @dudule40,
Je vous invite à relancer via ce même canal. Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous renseigner et vous aider dans la récupération de vos mails.
Bon après-midi.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

dudule40 — Mon, 11 Dec 2023 17:40:34 GMT

Bonjour @Yann

Comment peut-on relancer via ce canal? Je suis un peu novice sur ce forum. Cordialement

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Mon, 11 Dec 2023 17:45:02 GMT

@dudule40,
Je faisais référence à la page Nous contacter.
Bonne soirée à vous.

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

abdelB76 — Fri, 10 May 2024 08:20:02 GMT

Bonjour,

avez-vous retrouvé vos mails?

Moi aussi idem plus aucun mails d'avant 2020 !

Merci

Re: Re : Disparition mails antérieurs mai 2021

Yann — Fri, 10 May 2024 08:35:09 GMT

Bonjour @abdelB76,

Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !