sujet chargement de la composition impossible dans SFR Mail

chargement de la composition impossible

christiantr02 — Mon, 23 Oct 2023 14:21:33 GMT

Re : chargement de la composition impossible

Yann — Mon, 23 Oct 2023 14:45:13 GMT

Bonjour @christiantr02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pouvez-vous m'en dire plus sur la problématique que vous rencontrez sur SFR Mail ?
Bon après-midi.

Re: Re : chargement de la composition impossible

patricebu02 — Wed, 25 Oct 2023 13:11:24 GMT

Bonjour,

Sur Webmail : Il est impossible de répondre aux mails et d'en créer: le message CHARGEMENT DE LA COMPOSITION avec une roue qui tourne sans fin apparait et bloque la messagerie; Ctrl F5 ne résout rien, j'ai vidé les caches et les cookies. Quelle est la solution?

Re: Re : chargement de la composition impossible

Yann — Wed, 25 Oct 2023 13:57:00 GMT

Bonjour @patricebu02,
Avez-vous testé sur un autre navigateur Internet ?
Voir si le même souci se présentait.
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : chargement de la composition impossible

moniquego03 — Mon, 30 Oct 2023 14:33:01 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème sur le navigateur EDGE ( Chargement de la composition ...) en boucle , impossible de répondre à un mail sfr. Par contre c'est ok sur Google

Merci pour la réponse

Re: Re : chargement de la composition impossible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 30 Oct 2023 14:47:20 GMT

Bonjour @moniquego03 ,

Essayez ce qui est décrit dans le sujet suivant

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/problème-pour-transférer-ou-répondre-à-un-mail/td-p/2429314

Re: Re : chargement de la composition impossible

moniquego03 — Mon, 30 Oct 2023 17:25:28 GMT

OK ? Merci pour l info

Re: Re : chargement de la composition impossible

christiantr02 — Wed, 01 Nov 2023 08:04:32 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus répondre ou transférer un mail depuis mon PC; la composition ne se charge pas, la roue tourne ?

Après contact avec chat SFR, ceux-ci me dise qu'il y a un problème technique en cours et que leurs techniciens sont sur l'affaire.

Cela fait une semaine et rien ne se passe, le problème persiste ?

J'ai essayé de vider le cache, rafraîchir la page avec CTRL+F5 et rien n'y fait.

Par contre via mon portable(application:SFR MAIL), cela fonctionne.

Merci

Re: Re : chargement de la composition impossible

Yann — Thu, 02 Nov 2023 10:10:58 GMT

Bonjour @christiantr02,
Avez-vous testé sur un autre navigateur, l'astuce de @TagadaTsoinTsoin a fonctionné pour d'autres utilisateurs qui rencontraient ce problème.
Bonne journée.

Re: Re : chargement de la composition impossible

claude94200 — Sat, 04 Nov 2023 16:25:15 GMT

bonjour, nous sommes le 4 novembre 2023 et le probléme existe toujours!!!! impossible de répondre aux mails ou des les transférer!!

essayé 3 navigateurs différents (chrome, modzila, edge) et 3 os différents (w10, w7, léopard) rien ne change!!!

demandé a des voisins qui ont sfr c'est pareil chez eux pas de possibilités de répondre !!!

d'aprés 1023 cela serait une maj de sfr qui cause ce soucis mais il ne font rien pour résoudre ou aider !!!

ras le bol de sfr!!!

je suis a ivry 94

Re: Re : chargement de la composition impossible

claude94200 — Sat, 04 Nov 2023 16:29:21 GMT

bonjour, c'est simple impossible de répondre ou de transférer les mails, la roue mouline et rien ne se passe! cela fait plusieurs jours que cela dure et j'en ai marre je dois absolument répondre a mes mails , j'ai essayé plusieurs navigateurs et os differénts mais rien ne change!

j'ai nettoyé les coockies et le cache!, chez plusieurs voisins qui on sfr c'est pareil

donc sfr a denouveau beuggué lors d'une maj

Re: Re : chargement de la composition impossible

TagadaTsoinTsoin — Sun, 05 Nov 2023 09:05:25 GMT

Bonjour @claude94200

Un copié/collé de la réponse que j'ai faite récemment:

Cliquer sur "Transférer" ou "Répondre" puis quand la roue apparait attendez 5 ou 6 secondes, si rien ne vient taper sur la touche F5 de votre clavier (une petite fenêtre de confirmation pour recharger la page apparait)

Re: Re : chargement de la composition impossible

claude94200 — Mon, 06 Nov 2023 05:32:31 GMT

oui c'est possible, mais!! que fait le sv technique de sfr ? rien!!!

ce bug aurait du etre réglé depuis longtemps sachant que c'est une maj de sfr mail qui est en cause, je trouve que le client n'a pas a etre pénalisé ou a perdre son temps a trouver une solution pour répondre a ses mails!!!

cela prouve une fois de plus l'incompétance du sv technique et la mauvaise fois de sfr vis a vis de ses clients! un geste commercial serait un minimum pour le préjudice et la perte de temps en résultant!!!

Re: Re : chargement de la composition impossible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 06 Nov 2023 09:05:10 GMT

Bonjour @claude94200 ,

Par curiosité, avez vous un bloqueur de pub actif sur le Webmail ?

Je viens de faire un test sur un Edge sans bloqueur de pub installé et je n'ai pas rencontré de problème pour ouvrir la page de rédaction des mails.

Il est fort possible que ce soit une interaction entre le Webmail et un bloqueur de pubs qui crée ce souci.

Dans ce cas, les développeurs n'y sont pour rien.

Ce n'est qu'une hypothèse.

Re: Re : chargement de la composition impossible

Claude — Mon, 06 Nov 2023 10:12:53 GMT

Je confirme les propos de Claude 94200. Depuis le 13 octobre, je subis le même problème ! Un conseiller m'avait dit que Webmail n'avait aucun pb et qu'il fallait que j'aille dans une boutique informatique faire vérifier les paramètres de mon navigateur ! Un autre m'a fait désinstaller et réinstaller FIREFOX et GOOGLE, vider les caches et cookies de ces 2 navigateurs. Aucun résultat. Ce conseiller m'a indiqué que c'était un sous-traitant qui s'occupait de ce dysfonctionnement. Je crains donc que cela dure longtemps ..

J'ai également essayé avec Microsoft Edge qui n'a pas de bloqueur de pubs. Impossible de répondre ou d'envoyer un mail.

Certes, avec la touche F5 on peut répondre à un mail ou le transférer mais trouvez-vous normal que les clients soient obligés depuis plus de 3 semaines de faire cette manip ?

Un conseiller m'a appelé vendredi 03/11 pour me demander si mon pb persistait. Je lui ai dit OUI. Il relance le sous-traitant ..... les semaines passent et rien ne change ....

Re: Re : chargement de la composition impossible

Yann — Mon, 06 Nov 2023 11:26:02 GMT

Bonjour @Claude,
Pouvez-vous s'il vous plaît tenter la manipulation de @TagadaTsoinTsoin énoncée plus haut dans ce sujet ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : chargement de la composition impossible

Claude — Mon, 06 Nov 2023 16:14:37 GMT

Bonjour Yann,

Comme je l'avais indiqué dans ma réponse à Claude 94200, j'avais testé la manip de Tagada Tsoin Tsoin et cela ne fonctionne pas. J'ai essayé sur Microsoft Edge qui n'a pas de bloqueur de publicités et j'ai toujours "chargement de la composition" avec la roue qui tourne !

Re: Re : chargement de la composition impossible

Yann — Tue, 07 Nov 2023 10:09:51 GMT

Bonjour @Claude,
Si la manipulation énoncée par @TagadaTsoinTsoin ne fonctionne pas, je vous suggère de vous rapprocher d'un conseiller qui pourra vous aider à débloquer cela.
Bonne journée.

Re: Re : chargement de la composition impossible

Claude — Tue, 07 Nov 2023 10:56:10 GMT

Bonjour Yann,

Je suis à saturation d'appeler le service technique qui me dit à chaque fois que c'est un sous-traitant qui gère ce dysfonctionnement. La réponse est "je le relance, on est au courant de ce problème, vous n'êtes pas la seule client à nous l'avoir signalé".

Je constate que de jour en jour, il y a de plus en plus de clients qui se plaignent de ce problème. Apparemment, ce sous-traitant n'est "pas disposé" à traiter ce problème ! Peut-être que pour Noël, il y aura un miracle et que ce sous-traitant s'en occupera ....

Je continue donc depuis bientôt 1 mois à faire F5 à chaque fois que je veux répondre ou transférer un mail. Comme d'autres clients l'ont déjà dit, SFR doit avoir trop de clients .....

Merci de mettre un message sue la Communauté quand ce sous-traitant sera décidé à s'occuper de ce problème et le résoudre.

Bonne journée

Re: Re : chargement de la composition impossible

claude94200 — Tue, 07 Nov 2023 13:41:29 GMT

bonjour, j'ai réactualisé f5 oui je peux répondre, mais je ne suis toujours pas content!!!! au bout de plusieurs semaines sfr n'a toujours pas réglé son bug!!!

et le client est toujours pris pour un ...!!!, ce n'est pas normal de devoir bricoler pour avoir un sv mail qui fonctionne!! se n'est pas a nous de palier a l'incompétance de sois disant sous traitant!!! que fait sfr RIEN RIEN!!!!

assez de payer pour ne pas avoir ce que j'ai payé!!!

réclamons en masse une remise sur notre facture !!!