sujet Re: Re : boite mail dans SFR Mail

boite mail

nana40 — Thu, 19 Oct 2023 06:44:04 GMT

Bonsoir je ne peux peux plus envoyer de mail ni en transferer

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : boite mail

Yann — Thu, 19 Oct 2023 07:57:15 GMT

Bonjour @nana40,
Un incident a impacté hier SFR Mail, il a bien été identifié et les équipes SFR ont pu résoudre le dysfonctionnement.
De votre côté, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter de votre navigateur Internet et/ou appli puis à retenter d'envoyer vos mails.
Cela devrait fonctionner.

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Thu, 19 Oct 2023 09:07:52 GMT

Faux ! Rien n'est résolu et le problème est là depuis plusieurs jours : impossible d'écrire un mail, d''en transférer un ou d'y répondre. Allez donc voir https://www.totalbug.com/sfr-mail/comment-page-31/#comment-1211154 Vous verrez si les gens sont contents de SFR !

Re: Re : boite mail

Yann — Thu, 19 Oct 2023 09:34:49 GMT

Bonjour @catherinera09 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Je comprends votre mécontentement face à la situation.
Pouvez-vous me préciser la façon dont vous gérez vos mails ? Sur le webmail SFR Mail ? L'application mobile SFR Mail ? Un courrielleur ?
Vous rencontrez ce souci sur les différents moyens énoncés ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : boite mail

TagadaTsoinTsoin — Thu, 19 Oct 2023 09:55:37 GMT

Bonjour @catherinera09 ,

J'ai vu qu'il y avait eu une mise à jour du Webmail.

Pour répondre ou transférer il fallait rafraichir la page avec la touche F5, la chargement était lent.

Ce matin, les doigts dans le nez, ça fonctionne.

Déconnectez vous du Webmail et fermez le

Videz le cache de votre navigateur

Vous devriez récupérer la version la plus récente du Webmail en vous reconnectant à celui ci.

Re : boite mail

Yann — Thu, 19 Oct 2023 12:29:46 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin !

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Fri, 20 Oct 2023 07:50:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je ne me sers que du webmail SFR mail. Ce matin encore, impossible de répondre à un mail : ça mouline et ça ne charge pas la "composition".

Parfois, ça remarche, mais le plus souvent, je suis obligée de passer par mon application Mac, ce que je ne souhaite pas. Tous ces derniers jours, c'est ce que j'ai été obligée de faire pour écrire, transférer, ou répondre à un mail.

Cordialement.

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Fri, 20 Oct 2023 07:51:54 GMT

Merci. Je ne vois votre message que ce matin.

Ce que vous me conseillez, je le fais régulièrement et pourtant, j'ai encore eu un problème ce matin.

Re: Re : boite mail

Yann — Fri, 20 Oct 2023 07:59:52 GMT

Bonjour @catherinera09,
Vous avez pu tester sur différents navigateurs Internet ?

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Fri, 20 Oct 2023 12:36:33 GMT

Depuis mon premier essai et échec ce matin en voulant répondre à un message, il semble que les choses soient rentrées dans l'ordre juste après ! Je peux de nouveau écrire et répondre à un mail (plusieurs essais réussis). Souhaitons que ça dure...

Merci à vous.

Re: Re : boite mail

Yann — Fri, 20 Oct 2023 12:59:33 GMT

Merci @catherinera09 pour ce retour et ravi d'entendre que vous avez pu récupérer la main sur la gestion de vos mails.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Fri, 20 Oct 2023 15:57:46 GMT

Il est 17h 57 et ça mouline de nouveau ! C'est infernal que SFR n'arrive pas à résoudre le problème !

Re: Re : boite mail

nana40 — Fri, 20 Oct 2023 18:00:00 GMT

LE PROBLEME PERSISTE C EST INFERNAL cette non réactivité

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Sat, 21 Oct 2023 09:02:57 GMT

Toujours des problèmes ce matin. Mais plus d'interlocuteur pour répondre. De toute façon, l'échange n'a servi à rien. On nous promène !

Re: Re : boite mail

TagadaTsoinTsoin — Sat, 21 Oct 2023 09:15:56 GMT

Bonjour @catherinera09 ,

Avez vous suivi la petite procédure que j'indiquais un peu plus haut ?

Déconnectez vous du Webmail et fermez le

Videz le cache de votre navigateur

Vous devriez récupérer la version la plus récente du Webmail en vous reconnectant à celui ci.

Pour vider le cache

--> https://www.commentcamarche.net/securite/confidentialite/747-effacer-l-historique-ou-le-cache-d-un-navigateur-web/

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Sun, 22 Oct 2023 10:11:46 GMT

Merci TagadaTsoinTsoin

Mais comme je vous l'ai dit, je suis toujours cette procédure de moi-même.

Elle ne suffit malheureusement pas quand il y a des problèmes.

Au moment où je vous écris, ça marche ! Jusqu'à la prochaine fois...

Bonne journée.

Re: Re : boite mail

Yann — Mon, 23 Oct 2023 08:09:20 GMT

Bonjour @catherinera09 et @nana40
Avez-vous à ce jour récupéré la main sur la gestion de vos mails ?
N'hésitez en effet pas à appliquer les conseils de @TagadaTsoinTsoin (merci pour ton intervention). Il est conseillé de désactiver temporairement vos bloqueurs de publicités/scripts lorsque vous vous connectez au webmail.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : boite mail

reneeba02 — Mon, 23 Oct 2023 16:04:46 GMT

Depuis 3 jours je ne reçois plus de mails ! J'ai eu ce matin un conseiller SFR qui devait me rappeler à 13h et j'attends encore ! Je m'impatiente car j'attends un mail important ! Merci .

Re: Re : boite mail

Yann — Tue, 24 Oct 2023 07:17:49 GMT

Bonjour @reneeba02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur la question de l'accès à vos mails, si les astuces mentionnées plus haut dans ce sujet ne fonctionnent pas, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR qui pourra vous venir en aide. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Nous contacter.
Bonne journée.

Re: Re : boite mail

catherinera09 — Fri, 27 Oct 2023 08:57:57 GMT

Bonjour Yann et tagadatsointsoin,

Je vous ai déjà répondu que suivre vos conseils n'a apporté aucun solution. De toute façon, la question est : quels changements (désastreux) Sfr a-t-il apportés à sa messagerie pour qu'on rencontre maintenant tous ces problèmes ? Et puisque nous sommes si nombreux à nous en plaindre, la solution n'est-elle pas de revenir à ce qui marchait avant ? San être obligés de désactiver des bloqueurs de publicité, par exemple... Si on les bloque, c'est qu'il y a une raison !