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Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

cb91 — Tue, 12 Sep 2023 14:44:28 GMT

BOnjour, ancienne cliente SFR, Je me connecte depuis des années tous les jours à ma webmail xxx@neuf.fr
Hier , on m'a coupé brutalement les accès avec suppression de tous mes ails, en utilisant la solution chat proposée, un gentil conseillé m'a remis l'accès ce matin mais cet AM à nouveau , on m'indique "Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client." j'ai essayé à nouveau le chat qui me fait tourner en bourrique, sur twitte ret Facebook pas de réactions. Cette boit me sert aussi au niveau professionnel et pour la gestion de copro , c'est donc hyper important.
Savez-vous à quoi c'est dû ? normalement la loi indique qu'une webmail utilisée régulièrement ne peut être supprimé !

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 15:09:23 GMT

Bonjour @cb91 ,

Vérifiez qu'un intrus ne s'est pas infiltré dans votre compte.

- allez sur votre espace client

- cliquez sur vos initiales en haut à droite

- dans le menu qui s'ouvre cliquez sur "Mots de passe et sécurité"

- vérifiez que la surveillance de l'activité est activée (Terminal de confiance en vert)

- si elle est activée, vérifiez si une/des machine/s inconnue/s sont listées.

Si un terminal inconnu est présent

suivez la flèche--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sécurité-maison-connectée-et-mails-frauduleux/connexion-d-un-nouvel-appareil-à-votre-compte-sfr/m-p/2423191#M5463

Concernant la loi, ce que j'en sais est qu'une boîte mail doit rester opérationnelle pendant les six mois qui suivent la résiliation d'une ligne fixe.

Ensuite le fournisseur en fait ce qu'il veut.

Chez SFR elle continue de vivre sa vie tant qu'on la consulte régulièrement et qu'elle ne rencontre pas de souci technique (l'assistance étant plus difficile à contacter après résiliation)

Sur un abonnement actif, la boîte mail n'est pas détruite par SFR (mais un intrus peut vous la vider)

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

cb91 — Tue, 12 Sep 2023 15:12:13 GMT

Un gra

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 15:14:17 GMT

comment ça ingrat ? 😄

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

cb91 — Tue, 12 Sep 2023 15:16:08 GMT

Un grand merci pour votre réponse très claire. J'ai tenté la manipulation mais quand je clique sur "Mots de passe et sécurité" , ça me ramène à la page "connectez-vous" et que si je rentre mon adresse et mon mot de passe je me retrouve sur lapage initiale, message :"Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client."
Pour info, à côté de mes initiales (CB dans un carré rouge) il y a un picto enveloppe qui symbolise les mails et dessus dans une gélule rouge il y a écrit NON

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 15:29:19 GMT

Oui une fois connecté à votre espace client, cliquez sur vos initiales.

Pas nécessaire de cliquer sur l'enveloppe.

En fait quand on se connecte directement au Webmail, il faut se réidentifier (rentrer à nouveau son mot de passe) pour aller sur l'espace client et avoir accès au menu que j'indique.

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

jeanfi03 — Tue, 12 Sep 2023 15:27:46 GMT

Bonjour @cb91 ,

Vous avez regardé Résoudre un dysfonctionnement ?

Egalement :

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .
Vous pouvez mettre en favori (suivant votre navigateur ) le lien direct de Vos mails : VOIR PLUS DE MAILS

Vous pouvez voir votre boite mails via l'application SFR & Moi :

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 15:35:36 GMT

@cb91 ,

J'oubliais:

Tant que vous êtes dans la partie sécurité du site, vérifiez que vous avez bien une adresse mail de secours (par exemple une adresse Gmail, Hotmail, etc)

En cas de nouvel appareil qui se connecte à votre compte vous recevrez une alerte par mail.

Autre oubli, vérifiez si un transfert inconnu existe, il détournerait vos mails.

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

cb91 — Tue, 12 Sep 2023 15:44:05 GMT

Ah merci, le terminal de confiance est bien en vert, et quand je clique sur activité sur vos appareils, j'ai une grande liste qu'on peut dérouler en faisant 'afficher plus" , mais comme je suis une nulle, je ne sais pas si c'est à moi, mais j'ai l'impression car les dates se succèdent avec des numéros qui semblent se suivre , voir la copie ci dessous :-), j'ai un PC à moi, un PC pro, un tél à moi, un tel pro sur lesquels je me connecte souvent
ET toujours pas accès au mail, je me dis que le NON sur l'enveloppe traduit peut-être une volonté délibérée de SFR de bloquer mon accès ?
Merci xxxx

Desktop Windows NT ??CHROME / 116

France
il y a 04min
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 114

France
24/07/2023 à 08:18
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 113

France
31/05/2023 à 08:29
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 112

France
11/05/2023 à 08:00
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 111

France
04/04/2023 à 09:27
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 110

France
09/03/2023 à 15:53
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 109

France
13/02/2023 à 23:01
Supprimer

Desktop Windows NT ??CHROME / 108

France
19/01/2023 à 17:11
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Desktop Windows NT ??CHROME / 107

France
02/12/2022 à 09:53
Supprimer

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 16:05:49 GMT

Effectivement il y a des chances que ce soit vous.

Quand une même machine se connecte avec une nouvelle version d'un navigateur, c'est considéré comme nouvelle machine.

Cherchez plutôt quelque chose de vraiment différent et qui ne date pas trop par rapport à vos soucis d'accès.

A priori sur cette liste je ne vois rien de suspect.

Profitez que vous êtes dans cette rubrique pour effacer tout ce qui date, en gros ne gardez que le plus récent (le premier de la liste)

Si SFR a bloqué votre boîte mails, c'est probablement parce qu'une activité anormale a été détectée.

Reste à trouver d'où vient cette activité anormale (et là je n'ai pas trop d'idées)

Ça pourrait être l'utilisation de votre adresse mail à votre insu (mais sans être sur votre compte)

Ça peut aussi être un virus sur votre machine qui envoie du spam à votre insu (passez un ou plusieurs antivirus)

Bien entendu, changez le mot de passe de votre boîte mail (même si ça a déjà été fait)

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

cb91 — Tue, 12 Sep 2023 16:27:35 GMT

UN énorme Merci à tous les 2 , je respire, entre le nettoyage de mes postes de connexion, l'adresse email de back up (que je n'avais pas), le vidage des cookies et historique de chrome (que j'ai eu du mal à trouver, je n'avais jamais nettoyé !!) et la reconnexion et le lien vers la gestion des dysfonctionnement que j'ai suivi, je ne sais pas ce qui a marché car j'ai touché à tout mais c'est revenu 🙂

Vraiment merci, j'ai stressé toute la journée !!!

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 12 Sep 2023 16:41:31 GMT

Bonne nouvelle !

Je pense que le simple nettoyage des cache/cookies/historique était suffisant, comme rien ne semblait suspect par ailleurs.

Bonne soirée, désolé pour le stress.

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

jean-lucpa02 — Fri, 15 Sep 2023 06:30:11 GMT

ET SI SFR arretait de nous bombarder de PUB

Re: Clôture brutale de mon accès webmail utilisée tous le sjours "xxx @neuf.fr " et suppression de tous mes mails (suis une ancienne cliente SFR )

jean-lucpa02 — Fri, 15 Sep 2023 06:24:49 GMT

ET SI SFR arretait de nous bombarder de PUB