sujet Re: Re : messagerie dans SFR Mail

messagerie

DDZ — Tue, 13 Jun 2023 07:00:57 GMT

bonjour, depuis quelques jours je ne reçois plus de mails et je me suis aperçu que sur la gauche de ma page de messagerie "sous écrire un mail" mon adresse perso avait changé, on m'a mis d'office le mail qui me sert à aller à l'espace client, j'ai également mon adresse mail dont je me servais habituellement mais je ne reçois plus rien, le 1023 m'a répondu que cette adresse n'existait plus car elle n'était plus sur le serveur moi je n'ai rien demandé et je tiens à garder mon ancienne adresse mail, donc un échange s'en est suivi et l'on m'a répondu de patienter 48h mais je doute j'ai été entendu.Depuis quand SFR se permet de changer mon adresse sans m'en avertir ? Du coup en même temps j'ai perdu tous mes contacts, c'est dire si je suis en colère.SFR n'a aucune condidération pour ses clients et c'est bien regrettable, le FAI n'en fait qu'à sa tête, voilà, de plus lorsque vous appelez vous n'avez jamais la même personne au bout du fil et il faut sans arrêt se répéter à la fin ça devient usant, malheureusement pour les clients les FAI savent que nous avons besoin d'eux ce qui leur laisse tout le loisir de se moquer de leurs patients. Un patient très mécontent

Re: messagerie

DDZ — Tue, 13 Jun 2023 07:03:46 GMT

je voulais dire "les clients et non les patients" veuillez m'excuser

Re : messagerie

Yann — Wed, 14 Jun 2023 07:15:25 GMT

Bonjour @DDZ
Pour consulter vos mails vous passez par le Webmail SFR Mail ou vos différentes adresses sont synchronisées dans un courrielleur (Outlook, Thunderbird...) ?
Peut-être que @TagadaTsoinTsoin saura vous aiguiller (merci à toi).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Jun 2023 09:39:35 GMT

Bonjour @DDZ ,

J'ai un peu de mal à comprendre votre situation (mon grand âge certainement)

Quel est le statut de vos différentes adresses ?

Vous pouvez suivre le lien suivant pour voir vos adresses gérées:

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts , vous y trouverez:

- votre adresse principale (celle fournie par SFR lorsque vous avez pris votre abonnement et qui vous sert à entrer dans votre espace-client). Cette adresse principale n'est pas modifiable.

- les éventuelles adresses importées (SFR ou autres). Si une adresse importée a disparu, vous pouvez l'importer à nouveau.

- les éventuels alias.

Pour les adresses secondaires

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/secondaryAccounts

Vous pouvez vérifier l'existence d'une adresse mail avec un validateur d'adresses.

A noter: SFR désactive uns adresse mail en réception si elle n'a pas été utilisée depuis 6 mois.

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Vous pouvez recréer une adresse supprimée (si elle est disponible) 90 jours après sa suppression (par contre ce sera une boîte vierge)

En passant par l'assistance il semble qu'il est possible de court circuiter ce délai.

Re: Re : messagerie

DDZ — Wed, 14 Jun 2023 11:03:30 GMT

bonjour, merci pour ces explications, mais ce que je ne comprends pas c'est que l'on m'a changé mon adresse principale. j'ai fait le 1023 pour avoir une explication et la personne que j'ai eu au bout du fil m'a dit "c'est comme ça votre adresse principale n'existe plus vous devez vous servir de celle qui vient de vous être attribuée, autrement dit celle que j'utilise pour aller sur l'espace client. Donc je ne peux plus recevoir (sauf d'sfr) de mails ni d'en envoyer cette personne m'ai dit de patienter 48h mais passé ce délai j'ai rappelé et j'ai eu une personne différente qui elle m'a bien renseigné, il y aurait un incident technique chez SFR mais il ne sait pas combien de temps ça va durer. Je pense que si cela vient de SFR je ne pense pas quand créant une nouvelle adresse mail changera quelque chose, tout cela est bien ennuyeux, rien pour se dépanner, y'à plus qu'a patienter

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Jun 2023 18:09:21 GMT

Bonjour @DDZ

"ce que je ne comprends pas c'est que l'on m'a changé mon adresse principale"

Pour SFR une adresse principale est une adresse créée au moment de l'abonnement, elle sert d'identifiant pour se connecter à son espace client.

Si vous résiliez puis reprenez un abonnement plus tard, SFR vous fournira une nouvelle adresse principale.

Il est possible que vous ayez plusieurs espaces client si vous avez fait le va et vient entre SFR et d'autres FAI.

L'adresse que vous considérez comme principale n'est pas forcément celle qui vous permet de vous identifier sur l'espace client de votre abonnement en cours. On parlera plutôt d'adresse usuelle.

Le validateur vous confirme t'il que votre adresse usuelle n'existe plus ?

A propos, c'est une adresse en @sfr.fr ou est-ce une adresse plus ancienne (@neuf, @cegetel, @club-internet, etc) ?

Re: Re : messagerie

DDZ — Thu, 15 Jun 2023 07:00:38 GMT

bonjour,

Mon adresse mail principale je l'avais depuis + de 10 ans, je comprends que celle que l'on m'a attribuée c'est pour aller sur l'espace client, lorsque je vais sur "mes coordonnées" vois bien que cette adresse est une adresse mail et pourtant je ne peux envoyer de mails, j'étais @utilisateur_supprimé.fr et l'on m'a donné une adresse de contact @utilisateur_supprimé.fr, mais est-ce une adresse définitive pour ma messagerie où bien seulement de contact pour SFR ? dois-je attendre que tout rentre dans l'ordre pour retrouver ma messagerie ?

Dois-je reconfigurer ma messagerie avec cette adresse pour qu'elle fonctionne à nouveau ? Si c'est le cas je vais devoir le faire rapidement. Merci de me renseigner à ce sujet où bien est-ce que cela vient de l'ncident technique SFR ?

bonne journée

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Thu, 15 Jun 2023 14:01:26 GMT

Bonjour @DDZ ,

Vous n'avez toujours pas vérifié que cette adresse en @neuf existait toujours dans un validateur.

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

J'en mets deux parce qu'ils ne sont pas toujours d'accord...

Si cette adresse existe toujours vous pouvez la consulter en allant sur le Webmail SFR après vous être déconnecté de votre adresse @sfr puis en vous reconnectant avec votre adresse @neuf

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

Si la consultation fonctionne il vous restera à importer votre adresse @neuf dans votre boîte mails @sfr ou le contraire si vous préférez (adresse @sfr importée dans la boîte mails @neuf )

Re: Re : messagerie

DDZ — Sat, 17 Jun 2023 11:12:38 GMT

bonjour,

ma précédente adresse mail (@neuf.fr) sur les 2 liens est bien valide mais pour SFR je ne peux me connecter avec cette adresse )ils m'ont donné une autre adresse principale mais je ne peux envoyer de mails. S'il s'agit bien d'un problème technique comme ils le disent (5 jours déjà que ça dure) je vais encore patienter un peu et je rappellerai le 1023 pour en savoir plus. Merci de vôtre aide

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sat, 17 Jun 2023 11:54:16 GMT

Bonjour @DDZ ,

Essayez de passer par une fenêtre de navigation privée:

--> https://www.commentcamarche.net/securite/confidentialite/1255-ouvrir-une-fenetre-de-navigation-privee/

Ceci va permettre de passer outre les cookies qui trainent sur votre ordinateur.

Une fois la fenêtre privée ouverte, allez sur le Webmail SFR

https://webmail.sfr.fr

Identifiez vous (adresse mail @neuf et son mot de passe associé)

Dites nous si vous avez accès à vos mails

Re: Re : messagerie

DDZ — Sat, 17 Jun 2023 14:23:58 GMT

Bonjour, j’ai suivi vos conseils et en effet j’ai retrouvé toute ma messagerie un grand merci

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sat, 17 Jun 2023 19:58:39 GMT

Bonsoir @DDZ ,

Comme quoi l'assistance vous a raconté n'importe quoi.

Maintenant si vous le préférez, vous pouvez regrouper vos adresses mail ou les garder bien séparées.

Vous pouvez très bien importer votre adresse @sfr dans votre boîte @neuf ou inversement importer votre adresse @neuf dans votre boîte @sfr

Par contre c'est l'un ou l'autre, les importations croisées donnent des résultats inattendus (mails en multiples exemplaires)

A noter : l'importation ne récupère que les nouveaux mails

Par exemple pour importer l'adresse @sfr dans la boîte @neuf

- connectez vous à votre adresse @neuf

- allez dans les paramètres de la boîte @neuf

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

- dans cette page, tout en bas, vous avez un bouton "Importer une boîte mail SFR"

- renseignez les différentes zones (adresse @sfr, un nom d'expéditeur, et le mot de passe de l'adresse @sfr)

- enfin validez avec le bouton "Enregistrer"

En revenant sur la liste des mails vous verrez vos deux adresses sous le bouton "Ecrire un mail"

Quand un mail arrivera sur l'adresse @sfr, il apparaitra dans la liste des mails (attention ce n'est pas instantané il y a parfois un délai de plusieurs heures)

Si vous créez une importation et que finalement elle ne vous convient pas, vous pouvez supprimer cette importation.

La suppression de l'importation ne détruit pas les mails déjà importés (ni l'adresse importée)

Re: Re : messagerie

DDZ — Sun, 18 Jun 2023 09:02:56 GMT

bonjour,

après l'astuce que vous m'avez communiquez pour retrouver ma messagerie je constate ce matin que j'ai toujours les 2 adresses sous "écrire un mail" et lorsque je vais sur l'adresse précédente pour envoyer un mail, ça me dit que le mail est envoyé mais la personne ne le reçoit pas. Hier dans les paramètres mon adresse précédente était considérée comme la principale, et ce matin c'est la nouvelle, je voudrais en finir avec tout ça, dois je supprimer totalement mon ancienne adresse pour enfin retrouver ma messagerie sans blocage ? A quoi sert d'avoir 2 adresses si une ne fontionne pas ?

Re: Re : messagerie

assunthabe01 — Mon, 11 Sep 2023 07:37:50 GMT

Apres une proposition de ADD Block concernant une pub qui apparaissait sur le coté gauche de la messagerie, là où les mails s'affichent normalement, je ne peux plus visualiser quoi que ce soit, l'espace gauche est VIDE.

Or, lorsque je passe en navigation privé, je retrouve tous mes mails.

Comment revenir à la situation normale, sans passer par la navigation privée

Merci

Re: Re : messagerie

assunthabe01 — Mon, 11 Sep 2023 07:38:44 GMT

oui par la navigation privé j'ai accés à la messagerie

Re: Re : messagerie

assunthabe01 — Mon, 11 Sep 2023 07:39:09 GMT

oui

Re: Re : messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 11 Sep 2023 08:11:52 GMT

Bonjour @assunthabe01 ,

Parlez vous de "Adblock" ou de "Adblock Plus" (il me semble que les deux existent)

Si c'est bien de Adblock Plus voyez le lien ci dessous pour corriger les pannes les plus fréquentes.

--> https://adblockplus.org/fr/getting_started

Sinon il existe un autre bloqueur de pubs assez réputé "uBlock Origin" qui existe pour quasiment tous les navigateurs.

Re: Re : messagerie

anniedu21 — Mon, 11 Sep 2023 08:22:18 GMT

Bonjour @assunthabe01

Tentez d'ouvrir depuis le navigateur Chrome ou mieux encore le Navigateur Brave qui intègre le blocage de publicités !

J'ai tenté Brave et j'en suis satisfaite.

J'utilise les 2 car certains sites ne donnent pas la l'accès à tout avec Brave.

Tentez et tenez-nous au courant.

A+

Re: Re : messagerie

anniedu21 — Sun, 17 Sep 2023 19:47:33 GMT

Bonsoir @assunthabe01

Avez-vous résolu votre problème ?

Tenez-nous au courant afin d'aider d'autres forumeurs qui rencontreraient le même problème.

A+