sujet Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr dans SFR Mail

Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Mon, 04 Sep 2023 08:46:36 GMT

Bonjour

Impossible de passer par les réseaux sociaux dans mon cas car je suis contre leur utilisation et ne souhaite pas m'y abonner. En outre, le compte mail à supprimer était à mon père décédé depuis 5 ans et ne correspond donc plus à aucun abonnement SFR.

J'ai reçu récemment des mails de SFR me prévenant que le compte a été utilisé par des nouveaux appareils....donc sans doute piraté.

Mon adresse mail personnelle étant paramétrée comme adresse de secours j'ai quand même réussi à changer le mot de passe mais il est indispensable de supprimer ce compte. Comment faire? Aucune réponse dans le chat et impossible d'avoir un "être humain" par téléphone. Les réponses automatiques ne correspondent pas à mon cas et le numéro de téléphone indispensable est résilié depuis de nombreuses années.

Comment résilier définitivement ce compte?

Re: Comment supprimer un compte mail neuf.fr

anniedu21 — Mon, 04 Sep 2023 08:47:00 GMT

Bonsoir @Nounie06

Bienvenue sur la Communauté nous allons tenter de vous aider.

Consultez ce lien, si cela peut vous aider :

Supprimer son compte SFR

Et ce post :

Supprimer-mon-compte-sfr/td-p/2421765#M8225

Tenez-nous au courant.

A+

Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Magali — Thu, 07 Sep 2023 11:40:55 GMT

Bonjour @Nounie06,

C'est déjà une bonne chose que vous ayez pu changer le mot de passe, vous avez eu un bon réflexe 😉

Normalement, les adresses mails disparaissent au bout d'un an d'inutilisation. Tant qu'elle est consultée et que le client s'y connecte, elle continue alors à exister.

Dans votre cas, cette adresse aurait donc dû cesser d'exister depuis un moment (à moins que l'abonnement de votre père n'ait été résilié que récemment, mais cela ne coïncide pas avec les dates que vous mentionniez).

Pour résumer, il n'est pas possible de supprimer une adresse mail, car cette dernière sert d'identifiant pour les abonnements et contrats et pour qu'elle devienne obsolète, il faut attendre 12 mois sans l'utiliser ou la consulter, comme j'expliquais plus haut.

Je vous conseille de demander la suppression de l'adresse mail de votre père au titre de la politique de protection des données personnelles, tout est expliqué sur le site 😉

Vous souhaitant une belle journée,

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Mon, 04 Sep 2023 12:06:42 GMT

L'a ornement a été résilié en décembre 2016, au départ de mon père en maison de retraite. Le compte mail n'a plus été consulté, du moins par nous depuis le décès de mon père le 12 juillet 2018. Je ne comprends donc pas pourquoi cette adresse n'a pas été supprimée. Mon adresse mail étant l'adresse de secours, j'ai reçu récemment des messages indiquant que l'adresse de mon père avait été consultée à partir d'un appareil inconnu à 2 reprises en 1 semaine alors que je pensais que cette adresse n'existait plus. J'ai effectivement pu changer le mot de passe mais elle pourrait être piratée à nouveau. Je veux donc qu'elle soit supprimée définitivement.

Cordialement

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Mon, 04 Sep 2023 12:10:47 GMT

Bonjour

Je suis allée sur le site dans " politique de suppression des données personnelles", on nous explique effectivement quels sont nos droits mais pas comment on fait pour faire une demande....c'est vraiment le parcours du combattant...et impossible de parler en direct à un être humain

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

anniedu21 — Mon, 04 Sep 2023 12:19:43 GMT

Bonjour @Nounie06

Aller dans : "quelles données recueillons-nous" : l'onglet : "à propos de vos droits".

A+

Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Magali — Mon, 04 Sep 2023 12:26:39 GMT

Bonjour @Nounie06,

Comme explicité par @anniedu21, merci à toi, dans l'onglet "à propos de vos droits" (je vous mets le lien direct) vous avez la démarche d'expliquer, il faudra envoyer un courrier à l'adresse mentionnée avec les informations demandées.

Pour contacter un conseiller du Service Client SFR, si vous ne souhaitez pas passer de nouveau par le chat, ni par les réseaux sociaux, vous pouvez joindre un conseiller via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

En espérant avoir pu vous aider au mieux 🙂

Bien à vous,

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

anniedu21 — Mon, 04 Sep 2023 12:36:16 GMT

@Nounie06

Dans ma réponse initiale :

- le lien vers le post (post de @Magali du 25/8/23) :

- ce post indiquait le chemin pour parvenir à "à propos de mes droits" et les moyens de communication.

A+

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Mon, 04 Sep 2023 12:52:53 GMT

L'application SFR et moi n'est elle pas réservée aux clients SFR et fonctionne t'elle pour e ligne résiliée?

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

anniedu21 — Mon, 04 Sep 2023 13:02:22 GMT

@Nounie06

SFR et Moi sfr-moi/appli-mobile-sfr-et-moi.html

A+

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Magali — Mon, 04 Sep 2023 13:13:39 GMT

@Nounie06, en effet même si l'adresse mail est encore valide (car il faut s'identifier avec l'adresse mail), cela peut poser problème. Désolée, je pense qu'au vu de votre cas le mieux reste de joindre un conseiller par téléphone au 1023.

Bien à vous,

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Mon, 04 Sep 2023 18:22:30 GMT

Apparemment, l'application ne fonctionne que si on a un compte SFR, ce qui n'est pas le cas

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Magali — Tue, 05 Sep 2023 06:49:40 GMT

Merci pour votre retour @Nounie06, je vous invite à téléphoner au service client dans ce cas 😉

Bonne journée,

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Thu, 07 Sep 2023 10:53:13 GMT

Bonjour

J'ai déjà essayé. Mon problème est qu'il est impossible de joindre un conseiller au 1023 car on demande un numéro de ligne qui n'existe plus et si on ne fournit pas ce numéro la communication est coupée. Il est impossible de joindre un être humain chez SFR, c'est pour cela que je me suis adressée au forum.

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Ryry — Thu, 07 Sep 2023 11:03:04 GMT

Bonjour @Nounie06

Il est impossible de joindre un être humain chez SFR, c'est pour cela que je me suis adressée au forum.

Sauf que (hélas) personne sur ce forum ne se substitue au service client ici, donc du coup certes ta requête est entendue, mais pas vraiment réalisable.

Mon problème est qu'il est impossible de joindre un conseiller au 1023 car on demande un numéro de ligne qui n'existe plus et si on ne fournit pas ce numéro la communication est coupée.

Oui, cette identification est nécessaire via pas mal de moyen de contacts du service client.

Cependant, dans la série, il y en a un qui te reste possible : via le messages écrits directs sur les comptes publics du SAV sur les réseaux sociaux (lire ICI).

Bonne chance,

à+

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Nounie06 — Thu, 07 Sep 2023 11:22:34 GMT

J'ai bien compris que le forum ne peut pas se substituer aux services de SFR, inexistants !

Quand à être obligée de créer un compte sur les réseaux sociaux uniquement pour pouvoir potentiellement joindre quelqu'un chez SFR, c'est très limité!

Je n'ai pas de compte sur les réseaux sociaux et ne souhaite pas en créer un juste pour faire supprimer un compte mail d'une personne décédée depuis 5 ans (ça s'appelle la liberté individuelle), donc je n'ai pas de solution.

Je pense que je vais m'adresser à la commission informatique et Libertés car l'attitude de SFR est inadmissible.

Merci toutefois pour ta réponse

Re: Re : Comment supprimer un compte mail neuf.fr

TagadaTsoinTsoin — Thu, 07 Sep 2023 11:41:46 GMT

Bonjour @Nounie06 ,

Vous pouvez consulter cette page d'aide

--> https://www.sfr.fr/politique-de-protection-des-donnees-personnelles.html

Cerise sur le gâteau il y a les coordonnées de la CNIL.

Re: Comment supprimer un compte mail neuf.fr

Ryry — Thu, 07 Sep 2023 14:14:52 GMT

Bonjour @Nounie06

On peut comprendre que tu ne souhaites pas interagir via les réseaux sociaux.

Aucune réponse dans le chat et impossible d'avoir un "être humain" par téléphone. Les réponses automatiques ne correspondent pas à mon cas

J'avais raté cette phrase.

Du coup, tu as réussi à amorcer une discussion via le tchat de SFR ?

Si oui, en effet quand on veut quitter les réponses automatiques du robot de discussion, il faut écrire "parler à un conseiller" et normalement le tchat est transféré à une personne.

Bon courage,

à+