sujet Re: Re : Incident synchronisation boîte mail dans SFR Mail

Incident synchronisation boîte mail

_fabien — Fri, 04 Aug 2023 14:58:52 GMT

Bonjour,

J'ai une anomalie de synchronisation de ma messagerie électronique depuis le 2 août. Y-a-t-il un incident connu en cours !?

Des mails sont disponibles sur le serveur de messagerie SFR, mais ne sont plus synchronisés avec mon application GMAIL Android.

Je n'ai pas changé de configuration.

La connexion se fait via imap sur une BAL en @utilisateur_supprimé.fr

À noter que la synchronisation d'autres BAL reste fonctionnelle !

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème !?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Incident synchronisation boîte mail

Yann — Fri, 04 Aug 2023 15:00:46 GMT

Bonjour @_fabien
Sur votre problématique de synchronisation je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous proposer une piste.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Incident synchronisation boîte mail

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Aug 2023 16:18:29 GMT

Bonjour @_fabien ,

J'ai vu que vous n'étiez pas le seul à avoir un problème de synchro avec l'appli Gmail.

Personnellement je ne l'utilise pas mais je n'ai rien constaté sur Thunderbird, l'appli SFR Mail pour Android ou l'appli Mail d'iOS.

D'autres personnes constatent que le courrier met beaucoup de temps pour arriver (idem je n'ai rien remarqué)

Il est possible qu'il y ait un incident sur un serveur qui occasionne ces soucis pour certaines personnes.

Je n'en sais pas plus, désolé.

Re: Incident synchronisation boîte mail

belmu — Tue, 08 Aug 2023 18:22:01 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème. Depuis début août je ne reçois plus les mails SFR sur Gmail. Je les reçois sur le pc via thunderbird mais plus sur mon téléphone. J'ai vérifié le stockage, les synchronisations...pas trouvé de solution. Si vous avez trouvé une explication je suis preneuse.

Re : Incident synchronisation boîte mail

Yann — Wed, 09 Aug 2023 08:28:30 GMT

Bonjour @_fabien
Si en effet vous rencontrez le même souci que @belmu je vous recommande de vous rapprocher du Service Client SFR qui pourra vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Incident synchronisation boîte mail

_fabien — Mon, 14 Aug 2023 17:56:19 GMT

@belmu @Yann

Merci à tous

Un ticket a été ouvert sur le support technique de SFR

#308837829

Pour moi l'incident est résolu depuis le 8 août.

Re: Re : Incident synchronisation boîte mail

TagadaTsoinTsoin — Mon, 14 Aug 2023 18:17:36 GMT

Bonjour @_fabien ,

Une solution a fonctionné pour un autre utilisateur (la mise à jour de l'appli Gmail vers la version du 09 août)

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/synchronisation-bal-sur-smartphone-android/m-p/2420262#M37789

Dites nous si ça marche pour vous.