sujet Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin dans SFR Mail

Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Fri, 04 Aug 2023 14:22:19 GMT

Bonjour à tous,

Depuis un bon petit moment, j'ai des problèmes de réception des mails provenant du site Leboncoin.

En effet, avant lorsque je déposais une annonce sur le site, je recevais tout de suite un mail de confirmation m'indiquant que mon annonce est en ligne.

Or, maintenant que les reçois totalement aléatoirement, entre 5 minutes et plus de 10h après.

C'est également le cas quand un acheteur m'envoie un message via la messagerie du boncoin, je reçois le mail bien des heures après.

J'ai bien entendu contacté le SAV du boncoin qui me demande de vérifier avec SFR si un problème viendrait de là...

Suis-je le seul dans ce cas ?

Une idée du problème ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Magali — Fri, 04 Aug 2023 14:45:41 GMT

Bonjour @Ponpon74,

Je me permets de faire appel à @TagadaTsoinTsoin et @SGDA qui pourront, de part leur expertise, vous venir en aide je pense 😉

Merci à vous deux pour l'aide !

Bon week-end à tout le monde,

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Aug 2023 16:53:50 GMT

Bonjour @Ponpon74 ,

Le Bon Coin pose de temps en temps des problèmes à l'antispam de SFR.

Je ne sais pas si c'est le cas actuellement.

Par contre je me demande s'il y aurait tout simplement un problème technique.

Dans ce cas, des mails peuvent être mis sur une "voie de garage" en attendant la résolution du problème, puis ils retournent dans le flux normal des mails.

Des mails peuvent mettre plusieurs jours pour arriver (mon record, 5 jours)

Il n'y a pas de durée limite, elle est laissée à l'appréciation des fournisseurs (par exemple si SFR rencontre un problème pour envoyer un mail, il y a des tentatives d'envoi pendant 48 heures avant de laisser un message à l'expéditeur disant que son mail n'a pas pu être envoyé)

J'ai vu qu'aujourd'hui il y avait plusieurs problèmes évoqués (retards, synchronisation)

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Fri, 04 Aug 2023 17:11:23 GMT

Merci @TagadaTsoinTsoin

Mais du coup c'est un problème chez SFR ou chez Leboncoin ??

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Aug 2023 17:19:16 GMT

Pas évident à dire, mais ça sent quand un même souci sur les serveurs SFR.

Il faudrait le signaler à l'assistance. Plus il y a de réclamations mieux c'est.

téléphone : 1023

Chat : https://assistance.sfr.fr/contacter/

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Fri, 04 Aug 2023 19:02:06 GMT

@TagadaTsoinTsoin J'ai contacté l'assistance, ils m'ont répondu que tout était ok et que le problème venait du boncoin.

Et Leboncoin me dit que tout est ok chez eux, le problème vient de SFR...

Me voilà bien avancé...

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Aug 2023 19:30:13 GMT

Ça ne m'étonne pas trop de l'assistance, ils découvrent souvent un problème avec les remontées des clients.

Sinon, essayez de changer votre adresse mail sur le bon coin (en évitant les adresses SFR)

--> https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360018125799-Comment-modifier-mon-adresse-email-

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Sat, 05 Aug 2023 09:08:33 GMT

@TagadaTsoinTsoin ok je vais essayer en changeant d'adresse mail.

Sinon, je vois qu'aujourd'hui j'ai des problèmes avec la boite @utilisateur_supprimé.

En faisant divers test pour voir la réception des mails, tous mes mails envoyé sur l'adresse @utilisateur_supprimé n'arrivent pas et je reçois en retour un message d'erreur :

Message non distribué

Un problème est survenu lors de la distribution de votre message à l***.n***@sfr.fr. Consultez les informations techniques ci-dessous.

Réponse du serveur distant :

550 5.7.1 Email 4RHxQK55ybz1LQYRJ rejected per SPAM policy

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Sun, 06 Aug 2023 06:20:07 GMT

@TagadaTsoinTsoin Le problème est réglé en passant par mon adresse Gmail, comme vous me l'avez suggéré.

C'est donc bien un soucis avec SFR mais lequel ??

En tout cas merci pour votre aide ! 👍

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Sun, 06 Aug 2023 07:56:22 GMT

Bonjour @Ponpon74 ,

Bonne nouvelle donc.

Concernant le blocage du bon coin, cela provient de l'antispam de SFR, pour peu qu'il y ait eu des campagnes de phishing usurpant l'identité du bon coin.

Il a fait de gros progrès (je recevais plus de 250 spam par mois et environ une cinquante par mois depuis le début de l'année, 30 le mois dernier)

L'antispam de Google est très efficace et j'ai rarement vu de faux positifs (mail marqué comme spam alors que c'est un mail légitime) ou de faux négatifs (mail de spam raté par l'antispam)

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Sun, 06 Aug 2023 08:59:34 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Mais est on bien sûr que l'antispam de SFR fait en sorte que je reçoive les mails avec retard ?

Si c'était bien ça, est-ce que les mails n'arriveraient-ils plutôt pas du tout ?

Re : Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Magali — Tue, 08 Aug 2023 14:06:57 GMT

Bonjour @Ponpon74,

Merci encore @TagadaTsoinTsoin pour tes retours 😉

Si jamais vous avez à l'avenir un autre problème @Ponpon74, vous pouvez solliciter un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi à vous.

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Tue, 08 Aug 2023 14:27:29 GMT

Bonjour @Ponpon74 ,

Je n'avais pas vu votre réponse.

Pour savoir où ça coince, il faudrait éplucher les entêtes des mails.

En principe on y trouve toutes les étapes horodatées de l'envoi du mail depuis le serveur d'envoi jusqu'au serveur de réception en passant par les serveurs de l'antispam.

Par contre c'est une purge à lire (il faut prévoir un tube de doliprane)

Il suffit que ça coince quelque part (souvent au niveau de l'antispam) pour retarder la réception des mails.

Un problème technique de n'importe quel serveur sur le trajet peut ralentir la transmission (serveur pas disponible, saturé, en maintenance,...). Dans ce cas, les mails vont sur une voie de garage en attendant le rétablissement.

Un mail qui met plusieurs jours pour arriver n'est pas si rare.

Bref il faut éplucher les entêtes des mails.

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Cathy20 — Thu, 12 Oct 2023 17:55:30 GMT

Bonjour
Dès qu'un acheteur m'envoie un message concernant une de mes annonces, son message est automatiquement envoyé dans "infos et promos" sur ma messagerie sfr.
J'aimerais bien qu'ils arrivent dans "Boite de réception" et non dans " Infos et promos". J'efface en masse les messages qui arrivent dans cette rubrique et je loupe tout ce qui vient de Leboncoin !!!
Merci

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

TagadaTsoinTsoin — Thu, 12 Oct 2023 18:17:23 GMT

Bonsoir @Cathy20 ,

Vous ne pouvez pas modifier la destination des mails considérés comme "Infos-Pub"

Vous pouvez seulement supprimer le dossier "Infos-pub" ce qui enverra TOUT votre courrier dans la "Boîte de réception". Ce n'est probablement pas ce que vous recherchez.

Par contre:

Vous pouvez créer un dossier personnel ("Le Bon Coin" dans mon exemple ci-dessous)

- cliquer sur "Ajouter un dossier"

- donnez le nom que vous voulez à ce dossier

- validez

Ensuite il vous reste à créer un "Filtre" pour orienter tout ce qui vient du site Le bon coin vers ce dossier.

Aller dans les paramètres du Webmail à la rubrique "Filtres et transferts"

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/filters

- Cliquer sur "Créer une nouvelle règle"

- Donner un nom à cette règle (LBC dans mon exemple)

- Indiquer où seront redirigés les mails (Dossier "Le Bon Coin" dans mon exemple, mais PAS la "Boîte de réception")

- créer la règle qui permettra d'envoyer le courrier du bon coin dans ce dossier.

(dans mon exemple j'ai mis n'importe quoi, à vous de trouver la bonne formule en fonction de la teneur des mails envoyés par Le bon coin)

- et bien entendu, valider le filtre avec le bouton "Enregistrer"

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

Ponpon74 — Thu, 12 Oct 2023 20:52:45 GMT

@Cathy20 @TagadaTsoinTsoin

Si, il est bien possible de supprimer les messages arrivant dans "infos et promos" :

-Paramètres (roue crantée)

-Personnalisation de ma boite mail

-Affichage des "Infos et Promos", Vous souhaitez recevoir vos "Infos et Promos" dans : cliquer dans "La boîte de réception"

Du coup TOUS les messages arrivent dans la boite de réception.

Re: Problème de réception des mails provenant du site Leboncoin

marcje04 — Thu, 19 Sep 2024 12:50:27 GMT

Bjr, même pb avec le bon coin. Je recois les mails avec décalage de plusieurs jours dans certains cas. Du coup je m y connecte 2 à 4 fois par jour pour gérer les transactions. Hypothèses : serveurs saturés, attaques virales du bon coin. A noter que pour les paiements leboncoin sous-traite avec une société qui effectue des contrôles. Voilà 3 jours que j ai remis en main propre un produit validé par l acheteur et dont l opération à été confirmée par leboncoin et j attend toujours qu elle arrive dans mon porte monnaie. EN 1 MOT : GALERE