sujet Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel dans SFR Mail

Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 12:34:30 GMT

Bonjour,

Impossible d'envoyer des mails de puis hier.

Message d'erreur:

450 : 450 4.7.1 <n*******.******i@neuf.fr>: SASL login name rejected: Refus connexion : pays multiples SFR_OUT_208

La réception de mails est normale.

Sachant que j'ai d'autres applications qui ont été piratées, y a t-il un lien?

J'ai toutefois modifié tous mes mots de passe.

L'erreur persiste.

Comment remédier à la situation en urgence?

Merci.

Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

Yann — Sat, 22 Jul 2023 13:27:48 GMT

Bonjour @hichamha01
Par quel moyen passez-vous pour envoyer vos mails ?
L'appli SFR Mail ? Le Webmail SFR Mail ? Un courrielleur ?
Si vous utilisez plusieurs moyens, avez-vous testé sur plusieurs afin de savoir si le même problème se présentait ?
Bon après-midi.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 14:28:04 GMT

Bonjour Yann,

Je passe par l'appli SFR mails.

Je suis la seule à rencontrer ce problème (avec mon adresse mails) donc il semble que le pb vienne bien du piratage de mon adresse.

Qu'en pensez-vous?

Merci pour votre intérêt.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

Yann — Sat, 22 Jul 2023 14:35:29 GMT

Merci pour ce retour @hichamha01
Si votre adresse a en effet été piratée, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à changer votre mot de passe d'accès à SFR Mail
Dans un deuxième temps, vérifiez qu'il n'y a pas de règles de transferts suspectes (https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts")
Bon après-midi.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 14:55:14 GMT

Yann,

Le mot de passe avait effectivement déjà été changé mais le problème perdure.

Et voici ce que je viens de découvrir au niveau des "Transferts":

Transférer les mails reçus , dont l'objet contient "facture,rib,virement,vente,DEVIS,acompte,iban,chèque,compte bancaire,relevé d'identité banc", vers roxanemoreaux89@gmail.com

Je suppose que c'est le pirate qui a évidemment fait cela; dois-je supprimer simplement ou ya til autre chose à faire?

Merci beaucoup.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

Yann — Sat, 22 Jul 2023 15:00:11 GMT

@hichamha01
Si cette adresse n'est pas la votre, supprimez-la au plus vite.
En parallèle, si vous n'avez pas fait état de la situation au Service Client SFR, je vous invite à contacter ce dernier au plus vite également.
Bon après-midi.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 15:02:21 GMT

Yann,

C'est une adresse totalement inconnue, d'un pirate à l'évidence.

Je fais l'alerte immédiatement auprès dee SFR.

Merci.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 15:10:18 GMT

Yann,

Impossible de joindre le service Client SFR.

Ce dernier ne répond qu'aux abonnés SFR et je ne suis plus abonnée; j'ai seulement conservé l'adresse mail.

Savez-vous comment je peux les joindre dans ce cas?

Merci.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 15:21:23 GMT

Yann,

Pouvez-vous m'aider à joindre SFR svp?

Merci.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

TagadaTsoinTsoin — Sat, 22 Jul 2023 16:46:09 GMT

Bonjour @hichamha01 ,

Votre pirate a amélioré sa technique, elle est bien plus discrète.

Précédemment, TOUS les mails étaient détournés et effacés de la boîte mails.

Un autre symptôme que l'on rencontrait était la suppression de la liste des contacts. Les vôtres sont-ils toujours là ?

Ci dessous une page du fournisseur Orange qui donne quelques pistes à suivre en cas de piratage

--> https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-mail/probleme-pour-acceder-a-la-messagerie/messagerie-orange-suspicion-de-piratage-de-votre-adresse-e-mail-orange-_222914-765559#

(je ne l'ai pas entièrement lu)

A priori vous avez fait ce qu'il faut (suppression de la redirection, changement de mot de passe)

Il reste encore un truc à vérifier, ce sont les coordonnées de secours, vérifier si elles n'ont pas été modifiées à votre insu.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Pour contacter l'assistance quand on n'est plus client, il reste Twitter et Facebook.

- Twitter--> https://twitter.com/SFR_SAV

- Facebook--> http://m.me/SFR

EDIT: J'oubliais.

L'erreur 450 est un code pour une erreur temporaire. Tout devrait rentrer dans l'ordre au bout de quelques heures, sauf si votre machine est infectée et envoie du SPAM à votre insu.

Si l'erreur persiste plus de 48 heures passez une batterie d'antivirus et d'anti malware

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sat, 22 Jul 2023 16:50:33 GMT

Merci Yann.

Je vais tenter tout cela et vous tiens informé bien sûr.

Merci encore pour votre aimable assistance et professionnalisme.

J'apprécie.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Mon, 24 Jul 2023 08:04:41 GMT

Bonjour.

Le problème est résolu côté boîte mails. J'ai déposé une plainte bien sûr.

Et j'invite tous les hackés à faire de même.

Le pirate tente toujours de pirater mon compte Microsoft. Plusieurs tentatives hier encore.

Concernant mon profil Facebook piraté, toujours aucun moyen de joindre l'équipe Facebook...🥺🥺

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

Yann — Mon, 24 Jul 2023 09:36:04 GMT

Bonjour @hichamha01 merci pour ce retour, et merci @TagadaTsoinTsoin pour ton intervention ici.
@hichamha01 par mesure de précaution, n'hésitez pas à modifier les mots de passe de vos différents services.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

bobby93 — Tue, 01 Aug 2023 15:56:41 GMT

Bonjour j'ai cliqué sur le lien je suis tombré sur ma boite mail où est l'ongler transfert j'ai le meme probleme que cette personne

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Tue, 01 Aug 2023 16:17:06 GMT

Bonjour,

Je vous invite à faire une impression écran qui vous servira pour votre pré-plainte en ligne. Il faut absolument porter plainte comme j'ai fait.

Bien sûr il faut immédiatement supprimer l'indication mise par le hackeur et SURTOUT changer immédiatement de mot de passe.

Pas seulement sur votre boîte mails mais TOUS VOS MOTS DE PASSE.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

bobby93 — Tue, 01 Aug 2023 17:04:46 GMT

j'ai eu la réponse de la personne qui fait la maintenance de ma machine...fréquent sur Firefox pas de probkéme de piratage.

j'ai changé le mot de passe et j'ai été voir dans les transferts...il y a rien et la personne me dit que cela revient seul au bout de quelques jours.

voilà merci

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Tue, 01 Aug 2023 20:06:59 GMT

Donc vous n'aviez pas eu le même message que moi dans les transferts car je vous garantis que dans ce cas précis il aurait bien s'agit de piratage.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

nathaliefa04 — Tue, 08 Aug 2023 09:54:05 GMT

Bonjour

J'ai eu le même cas, le même jour le 22 juillet, ils ont dans un 1er temps essayé de pirater mon compte facebook, puis ils ont piraté mon compte netflix, j'ai ensuite trouvé sur ma boite mail un transfert de message provenant de l'adresse xxxxxx qui demandait de transférer tous les mails dont l'objet contenait"rib, banque, facture etc"

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

nathaliefa04 — Sun, 06 Aug 2023 16:13:46 GMT

bonjour

Vous avez porté plainte en ligne comment? je eu la gendarmerie par chat et ils n'ont pas prit ma plainte.

Re: Re : Envoi de mails impossible : message d'erreur inhabituel

hichamha01 — Sun, 06 Aug 2023 17:07:40 GMT

Bonjour. C'est exactement la même adresse mail que j'avais.

J'ai fait une pré-plainte en ligne puis j'ai poursuivi au commissariat où ma plainte a bien été prise en compte. J'ai porté 4 plaintes au total (à 4 dates différentes, dès que je constatais un problème).

1/ piratage profil CPAM et Impôts

2/ piratage Facebook, Instagram et j'en passe (usurpation d'identité)

3/ piratage adresse mail

4/ usurpation d'identité

Portez plainte, insistez.

Changez TOUS vos mots de passe. TOUS doivent être différents, propre à chaque application.

Vous allez être contactée par mail, SMS ou téléphone pour d'autres considérations frauduleuses, par des pirates, toujours plus malins et malhonnêtes.

En général ils sont en Afrique noire (j'ai eu l'occasion d'en avoir 2 au téléphone récemment).

Soyez très vigilante.

Alertez votre banque.

N'hésitez pas à me faire part de la suite.