sujet Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines dans SFR Mail

Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

marcja04 — Fri, 26 May 2023 08:50:08 GMT

Bonjour,

je subis un problème récurent sur ma boite @utilisateur_supprimé et la boite correspondante en @utilisateur_supprimé à savoir l'impossibilité de relever mes messages, après plusieurs rafraichissement de la page le même message s'affiche : "Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension."

J'ai testé avec 5 navigateurs différents cela ne change rien...

Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

Yann — Fri, 26 May 2023 09:21:23 GMT

Bonjour @marcja04
Un dysfonctionnement impacte en effet le Webmail pour certaines utilisateurs. L'accès au service est momentanément impossible ainsi que la réinitialisation de votre mot de passe. Les équipes techniques sont sur le pont pour résoudre dans les meilleurs délais.
Pour patienter le temps de la résolution, la gestion et l'envoi/réception de vos mails sont toujours possibles depuis l'application mobile SFR Mail (Android/iOS).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

marcja04 — Tue, 30 May 2023 08:44:44 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse qui malheureusement est erronée, après vérification l'application mobile SFR Mail sur IOS ne me permet pas de gérer mes mails, une message d'erreur apparait à l'ouverture puis elle reste bloquée sur "mise à jour"...

...

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

Yann — Tue, 30 May 2023 10:39:08 GMT

Bonjour @marcja04
Dans ce cas là, je vous invite à vérifier si une mise à jour de l'application est disponible sur l'AppStore. C'est peut-être cela qui bloque l'utilisation de l'appli.
Bonne journée.

Re: Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

jeankiki42 — Thu, 01 Jun 2023 12:32:19 GMT

J'ai le même PB, en rentrant de vacances en place de la messagerie j'ai la vignette qui demande de me connecter, impossible idem en changeant de mot de passe, pour info je suis en windows 10/edge sur mon PC fixe.

J'essaie avec mon portable qui est en windows 7 et là miracle tout fonctionne.

Est-ce qu'une mise à jour de W10 aurait engendré un PB sur la messagerie SFR. A voir?

Re: Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

christianpa08 — Thu, 01 Jun 2023 13:57:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis plusieurs semaines et la réponse est toujours la même, à savoir, les ingénieurs s'occupent du problème.

Mon ordinateur est en windows10 et j'ai testé sur plusieurs navigateurs, sans succès.

Dans le suivi de dossier, chaque nouvel appel fait passer le précédent au statut de résolu et l'historique ne fait état que du dernier message, ce qui laisse penser que le problème est récent alors qu'il perdure depuis presque 2 mois désormais.

Quelle est donc la situation à ce jour?

Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

Yann — Thu, 01 Jun 2023 15:03:04 GMT

Bonjour @jeankiki42 et @christianpa08
Un incident impacte toujours le webmail SFR. L'accès au service est momentanément impossible ainsi que la réinitialisation de votre mot de passe. Les équipes techniques sont sur le pont pour résoudre dans les meilleurs délais.
Pour patienter le temps de la résolution, la gestion et l'envoi/réception de vos mails sont toujours possibles depuis l'application mobile SFR Mail (Android/iOS).
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

marcja04 — Wed, 07 Jun 2023 07:34:50 GMT

Bonjour,

le problème est identique avec l’appli SFR mail…

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

Yann — Wed, 07 Jun 2023 09:40:36 GMT

Bonjour @marcja04
À l'heure actuelle, pour certains abonnés, le dysfonctionnement impacte à la fois le Webmail et l'application mobile SFR Mail. Je vous invite à patienter le temps de la mise en place du correctif sur lequel travaillent les équipes SFR.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à tenter une réinitialisation de votre mot de passe.
Bonne journée.

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

marcja04 — Tue, 11 Jul 2023 10:09:50 GMT

Problème non résolu à ce jour, c'est honteux...

Le service technique m'indique mettre tout en œuvre pour résoudre l'incident dans une semaine au plus tard... bref ça fait 2 mois que j'obtiens toujours la même réponse qui est FAUSSE...

Je dois ABSOLUMENT récupérer cette adresse e-mail pour à défaut la rediriger vers une autre plus fiable techniquement (gmail ou autre)...

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

Yann — Tue, 11 Jul 2023 13:16:00 GMT

Bonjour @marcja04
Le dysfonctionnement impactant SFR Mail est à ce jour résolu.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à tenter à nouveau un reset de mot de passe.
Pensez également à vider le cache de votre navigateur Internet.
N'hésitez pas à revenir vers moi.
Bon après-midi.

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

marcja04 — Wed, 19 Jul 2023 08:18:09 GMT

Bonjour,

Reset de password effectué, cela ne change absolument rien... (voir capture d'écran ci-dessous), testé sur 3 navigateurs différents...

Est-ce-qu'un technicien peut se saisir de mon dossier personnel plutôt que de me donner des informations globales et fausses ?

Merci.

Re: Re : Impossible d'accéder au webmail depuis plusieurs semaines

TagadaTsoinTsoin — Wed, 19 Jul 2023 09:34:43 GMT

Bonjour @marcja04 ,

Pouvez vous vérifier que vos adresses mail sont toujours "vivantes" ?

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Sur ce forum personne ne peut accéder à votre dossier client (pas même les Community Managers)

Essayez de joindre l'assistance par chat--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

Taper me mettre ne relation avec un conseiller

Si vos adresses sont toujours vivantes, vous pouvez essayer de passer par un courrielleur comme Thunderbird (pas garanti que cela fonctionne mais on a parfois de bonnes surprises)

installation--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

paramétrage des adresses--> https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte