sujet Re: migration messagerie dans SFR Mail

migration messagerie

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 17:16:26 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant une semaine que ma messagerie est inaccessible pour cause de migration.
Est-ce que cela est normal ?il m'est impossible de consulter ni depuis l'application ni depuis l'ordinateur.
Je trouve cette pratique plus que limite !!!
Quelqu'un a t'il déjà subit ce blocage sur une telle durée ?
Y a-t-il une solution à ce problème ?
Merci

Re: migration messagerie

CLEOPATRE75 — Tue, 17 Sep 2019 12:25:50 GMT

Bonjour, la mienne est bloquée depuis maintenant 10 jours avec "votre boite est en cours de migration etc...."

C'est une boite SFR que j'utilise depuis des années sans problème !

Je viens d'appeler le 1023 pour la énième fois et on me balade en me disant que mon dossier est suivi ; nous sommes plusieurs dans ce cas de figure sur le forum.... J'attends moi aussi que quelque chose se passe !

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 13:00:19 GMT

Merci Cléopatre75 pour votre réponse, même si celle-ci ne me rassure pas vraiment. Je n'en peux plus de leurs manières plus que douteuse de s'occuper de leur clientèle !

Re: migration messagerie

CLEOPATRE75 — Tue, 17 Sep 2019 17:34:58 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Merci Cléopatre75 pour votre réponse, même si celle-ci ne me rassure pas vraiment. Je n'en peux plus de leurs manières plus que douteuse de s'occuper de leur clientèle !

Le miracle s'est produit tout à l'heure en lisant des posts sur le forum....

J'ai cliqué à tout hasard sur l'enveloppe des mails en haut de la page et... Ma boite mail est apparue !!!!

Tous les mails étaient dans la boite plus ceux arrivés depuis 15 jours, les dossiers et les contacts étaient tous là aussi, rien est perdu...

Est ce que cela fait suite à mon dernier appel de ce matin, j'en doute, j'éspère que tout va maintenant rentrer dans l'ordre pour tout le monde...

J'ai crée une autre boite de secours pour le cas où, cette galère de 15 jours m'a vraiment échaudée...

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 19:28:09 GMT

Le miracle c'est propagé jusqu'à moi, je n'ai qu'une chose à dire " haleluia"

Re: migration messagerie

CLEOPATRE75 — Tue, 17 Sep 2019 19:32:11 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Le miracle c'est propagé jusqu'à moi, je n'ai qu'une chose à dire " haleluia"

Super !

Ils ont dû regler le problème - il était plus que temps - pour tout le monde... Il y a ceux qui savent et ceux qui n'ont pas encore essayé leur boite !

Souhaitons que tout fonctionne encore demain matin et les jours suivants ! 😀

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Sep 2019 10:33:04 GMT

bjr ,cela fait maintenant plus d une semaine que je ne reçois plus mes mails ..malgré mes appels aupres d SFR je suis toujours dans l attente qu un technicien me rappelle.

.A chaque fois le délai est reporté ,j ai l impression que l on me balade

.Je n ai jamais eu ce genre de problème avec numericable ,

Je perds patience .merci

je rencontre moi aussi le même problème j'ai un message m...

gozeurland — Sat, 16 Nov 2019 12:49:05 GMT

je rencontre moi aussi le même problème

j'ai un message m'indiquant que ma boite mail est en cours de migration

quand j'appelle le service client on me raconte que je passe en mode prioritaire ...

je n'en peux plus de ces discours hypocrites et purement destinées à nous endormir

j'ai trop de problèmes avec ma boite mail sfr, je dois quasiment changer de mot de passe tous les 2 mois pour la débloquer.

du coup j'ai pris ma décision, je quitte cet opérateur

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Dec 2019 19:52:49 GMT

Bonsoir, je suis dans le même cas depuis le 20/11 et toujours le même discours des "techniciens" sfr : l'incident est en cours de résolution...

Re: migration messagerie

Daniel007 — Thu, 12 Dec 2019 09:22:06 GMT

Bonjour à toutes et tous,

depuis ce matin je rencontre le problème signalé ici : mon logiciel usuel n'arrive plus à se connecter à ma boîte aux lettres, et quand je vais sur le site de sfr j'ai droit au message « Votre boîte mail est en cours de migration afin d'améliorer la qualité de notre service. »

J'espère que cela ne va pas durer plus de quelques heures, mais à vous lire je crains largement le contraire. J'attends des messages relativement importants et trouve que sfr a une étrange conception de l'amélioration de leur service...

Bonne journée,

Daniel

Re: migration messagerie

corifarg — Fri, 17 Jan 2020 17:31:23 GMT

Ne faudrait il pas directement contacter le médiateur , personnellement au vu du réglement et des conditions générales, je ne peux pas rester 15 jours en attente...sur facebook il semble ne même pas comprendre...

Re: je rencontre moi aussi le même problème j'ai un message m...

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 15:36:13 GMT

Bonjour

Avez vous essayer de faire la procédure "mot de passe perdu" ?

Si vous cliquez sur "mot de passe perdu" normalement SFR renvoi un nouveau mot de passe et ca peut peut-être debloqué la situation ?

A +

alain

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Feb 2020 15:11:11 GMT

Avez vous l’adresse du fameux médiateur ? Cette situation est insupportable

Re: migration messagerie

Petrouchka1 — Mon, 10 Feb 2020 20:59:10 GMT

Bonjour,

Je suis également touché par la fameuse "migration", depuis maintenant trois jours : aucun accès à mes mails, un service clients avec des agents bien aimables mais totalement incapables de vous expliquer ce qui se passe, et surtout quand le service sera rétabli. Voici le message qu'on nous affiche depuis 3 jours :

"Votre boîte mail est en cours de migration afin d'améliorer la qualité de notre service.
Durant cette migration son contenu est indisponible mais aucun mail ne sera perdu durant le processus. Nous vous invitons à tenter de vous connecter ultérieurement."

Ce soir le service client me parle d'un incident "au niveau national" en cours de résolution, et que je peux avoir "bon espoir que le service soit rétabli dans la semaine".

Franchement, vous croyez que je vais sauter de joie à cette nouvelle ?

SFR se fiche VRAIMENT de ses clients, et en plus le fait ouvertement.

Soyons sérieux, car de deux choses l'une :

1) soit il s'agit d'une migration informatique, maîtrisée, voulue par SFR parce que nécessaire, auquel cas la moindre des choses serait d'en informer les clients AVANT, en leur indiquant la durée d'indisponibilité du service

2) soit c'est un incident, ce qui semble bien être le cas, de l'aveu même du service client, auquel cas SFR ment ouvertement à ses clients en faisant croire à une migration.

De toute façon dans les deux cas la performance de SFR est lamentable vis à vis des clients.

Si jamais c'était un incident "d eniveau national" comment se fait-il qu'il n'y ait aucun communiqué en ligne ? Ni que les abonnés qui ont souvent un service multiple (box avec internet et téléphone) ne reçoivent aucun message.

Pourquoi aucun modérateur ou aucun agent de SFR n'intervient-il dans cette discussion de forum pour apporter des réponses ?

Aurons-nous un jour des excuses, assorties d'une réduction de notre facture pour service non rendu ? Je ne parle même pas du juste dédommagement, car dans mon cas par exemple il y a un vrai préjudice car j'ai reçu des mails de ptremière importance et demandant réponse urgente pendant ce week-end.

Nous ne pouvons décerner à SFR qu'un triple zéro pour les gestion de cette situation, encore en cours. Pitoyable niveau de service pour une entreprise en principe de premier plan.

Au final une seule conclusion, à moins d'un rattrapage spectaculaire auquel on ne peut pas vraiment croire : devant une telle négligence de la part de SFR, un client normal ne peut faire qu'une chose : quitter ce bateau d'incapables et aller rejoindre la concurrence.

Amical salut à tous les infortunés du moment !

Re: migration messagerie

SGDA — Tue, 11 Feb 2020 14:02:11 GMT

Bonjour,

Au-delà des effets de bord largment négatifs, il transparait que SFR procède à une migration des certaines messageries sur un autre serveur ou une autre infracstructure. Les retours des contacts avec le SAV indiquent que,

Une durée de migraton supérieure à 24h, après reconnection et rechergement de la page (CRTL+F5) correspond à un défaut dans le processus et doit être prs en compte par le SAV technique (chat ou @utilisateur_supprimé_SAV ou 1023).

Ceci pourrait aussi expliquer les problèmes de connexion si les bases d'authentification des deux structures ne sont pas synchronisées ou ont des problèmes de communication avec une base centrale.

Qu'en pense notre vénérable gourou ?

Peu-têre est-ce visible dans les entêtes de messages ?

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Feb 2020 14:10:53 GMT

Meme problème, mais j'ai toujours le meme message de migration qui apparait 😞

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Feb 2020 13:29:14 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 jours que je n’avais pas accès à ma messagerie pour cause de migration après fes tchats avec la team red, j’ai pu accéder à ma messagerie mais le problème maintenant est que je n’arrive pas à recevoir mes mails, je vois que j’en ai 96 à lire mais en vain elle n’apparaisse pas, et j’ai bien sélectionné “tous les mails”, quel est la solution? Merci

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Feb 2020 09:45:12 GMT

Est ce que cela a été résolu ?

Re: migration messagerie

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Feb 2020 09:45:57 GMT

Comment contacter un médiateur ?

Re: migration messagerie

Gilbert693 — Thu, 05 Mar 2020 14:26:36 GMT

Bonjour,

même problème depuis 2 semaines.

PB depuis Samedi 22/02/2020.

Jeudi 27/02/2020 - 19:49
- Bienvenue sur le Chat TECHNIQUE ADSL de SFR, en quoi puis je vous aider ?

- Bonjour
Je ne peux pas consulter mes mails
demain, cela fera une semaine que cela dysfonctionne.

- Bonsoir ! Je suis Barivelo votre conseiller technique ADLS en ligne.
tout d'abord, au nom de SFR je vous présente mes excuses par rapport à la gêne occasionnée
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande, le nom du détenteur de la ligne ainsi que le numéro mobile de contacte et l'adresse mail de contacte s'il vous plait?

-xxxxxxxx

- Je vous remercie et enchanté M xxxxxx
je passe tout de suite aux vérifications
Donc vous n'arrivez pas à accéder à votre boite mail xxxxxx en ce moment ?

- c'est cela
Votre boîte mail est en cours de migration afin d'améliorer la qualité de notre service.
Durant cette migration son contenu est indisponible mais aucun mail ne sera perdu durant le processus.
Nous vous invitons à tenter de vous connecter ultérieurement.

- cela fera une semaine demain

- D'accord, effectivement, SFR est actuellement entrain de migrer les boites mail pour des raisons de sécurité. Ce processus dure au maximum 48 heures. Et vu que vous avez ce message depuis plus d'une semaine, il se peut qu'il y ait un souci majeur
De ce fait, je vais devoir remonter votre cas vers notre cellule Prévention et Sécurité pour qu'ils vérifient en profondeur ce qui se passe

- ok
Les techniciens vont approfondir le dossier afin d’identifier la source du dysfonctionnement et vous contacteront sous 48 heures sur votre mobile pour vous tenir informer de l'avancement du traitement
Donc je vous prie de bien vouloir patienter le temps qu'ils vous recontactent
Avez-vous d'autres demandes à me soumettre à part cela ?

- non, à la semaine prochaine...

- D'accord, et tous vos autres services fonctionnent bien ?

- oui

- D'accord, j'en profite alors pour vous inviter à utiliser l'application SFR & Moi, une application que vous pouvez installer rapidement et gratuitement sur votre Smartphone. Non seulement elle vous permet de suivre en temps réel le suivi de vos demandes de dépannages de votre ligne, mais aussi de consulter l'état de votre box et même résoudre certains dysfonctionnements techniques en toute autonomie. Je vous la recommande vivement.
Sur ce, si vous n'avez plus de demandes à me communiquer alors, je vais plus abuser de votre temps, je vous souhaite de passer une excellente soirée.
Et pour clôturer notre conversation, je vous invite à fermer la petite fenêtre du chat s'il vous plaît.
Au revoir M xxxx