sujet Re: Re : activation internet impossible dans SFR Mail

activation internet impossible

jean pierrera03 — Tue, 18 Apr 2023 16:31:06 GMT

bonjour

Suite à un appel téléphonique de sfr, j'ai souscrit (j'étais chez free) j'ai bien reçu le matériel. Ma ligne free a été coupée le 14 et depuis impossible d'activer la ligne sfr. Ils m'ont prété une boite mais ce que je veux c'est ma ligne internet.Ca devait être activé aujourd'hui mais toujours rien. Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? Merci

Re: activation internet impossible

jeanfi03 — Thu, 20 Apr 2023 13:59:56 GMT

Bonjour jean pierrera03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez sur Twitter à SFR_SAV en MP pour connaitre l'avancement de votre connexion

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re : activation internet impossible

Yann — Thu, 20 Apr 2023 14:18:47 GMT

Bonjour @jean pierrera03
L'activation définitive d'une ligne prend en moyenne 48 heures. Si à ce jour vous n'avez pas accès à vos services, je vous invite à prendre contact directement avec le Service Client SFR.
Un conseiller qui aura la main sur votre dossier pourra vous renseigner.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : activation internet impossible

jean pierrera03 — Thu, 20 Apr 2023 15:23:09 GMT

j'ai appelé le service client qui m'a dit que tout était OK chez france telecom et que c'était le serveur sfr le responsable et que pour l'instant ils ne pouvaient rien faire ! c'est du foutage de **bleep**. C a marchait parfaitement chez free, je n'aurais jamais du répondre à leur coup de téléphone pour changer de fai. S'ils ne sont pas capables de résoudre le problème, (ma ligne est soi disant activée depuis le 14 avril !) je demande la résiliation de l'abonnement et le remboursement de tous mes frais engagés et je recherche un opérateur plus compétent

Une cliente furieuse

Re: Re : activation internet impossible

Yann — Fri, 21 Apr 2023 07:41:32 GMT

Bonjour @jean pierrera03

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re : activation internet impossible

Yann — Wed, 03 May 2023 07:46:40 GMT

Bonjour @jean pierrera03
Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : activation internet impossible

jean pierrera03 — Wed, 03 May 2023 14:39:28 GMT

non toujours pas. En panne depuis le 14 avril on me propose un technicien le 10 mai ! et rien ne dit qu'il fera mieux que le dernier. Je pensais que Bouygues était nul mais sfr n'est pas mieux

Re: Re : activation internet impossible

Yann — Thu, 04 May 2023 07:18:25 GMT

Bonjour @jean pierrera03,
N'hésitez pas, à nouveau, à relancer via le lien indiqué dans mon message précédent.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : activation internet impossible

jean pierrera03 — Wed, 10 May 2023 10:41:08 GMT

aujourd'hui nous avions rendez vous avec un technicien SFR pour enfin nous installer internet. Eh bien chou blanc ils n'ont pas réussi et nous ont donné un nouveau rendez-vous lundi, ça fera un mois que nous sommes coupés. Ils se foutent vraiment des clients chez SFR. Par contre les factures continuent alors que nous n'avons toujours rien. Et impossible (contrairement à ce qui avait été dit) de se faire rembourser les frais de résiliation chez free. Quelqu'un aurait-il une idée pour se sortir de ce pétrin ? Plus jamais SFR

Re: Re : activation internet impossible

Yann — Thu, 11 May 2023 08:06:24 GMT

Bonjour @jean pierrera03
Suite à votre retour, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.

Re: Re : activation internet impossible

jean pierrera03 — Mon, 15 May 2023 15:52:46 GMT

aujourd'hui miracle, ils ont réussi à activer notre ligne (il a fallu un mois). Par contre, de petits soucis techniques. J'ai déjà été coupé plusieurs fois et à chaque fois il faut remettre l'internet. Et impossible d'avoir le formulaire qui nous permet de nous faire rembourser les frais de résiliation (ça dit ligne non activée) Donc on était sensé faire des économies mais finalement ça nous coute plus cher que si nous étions restés chez free.

Re: Re : activation internet impossible

Yann — Tue, 16 May 2023 13:04:57 GMT

Bonjour @jean pierrera03
Ravi d'entendre que votre ligne ait été à ce jour activée.
Concernant votre facturation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client. Ce dernier pourra vous renseigner.
Bon après-midi à vous.