sujet Re: messages bloqués dans SFR Mail

messages bloqués

NPK1 — Sat, 01 Apr 2023 17:15:46 GMT

Bonsoir,

Les messages transmis à mes contacts sont bloqués en m'indiquant qu'un des paramètre est incorrect

Le détail est 550 5.7.1E.mail 4Ph2Kk5jvzz1LQL.2s

Que dois-je faire

Merci de mieux m'aider que le service assistance de SFR

Re: messages bloqués

jnq35 — Sat, 01 Apr 2023 17:58:34 GMT

Bonjour vous trouverez sur cette page Configurer une messagerie SFR pour recevoir les e-mails les paramétrages pour les adresses SFR.

Re: messages bloqués

NPK1 — Sat, 01 Apr 2023 17:55:04 GMT

Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas la page en question

Re: messages bloqués

Ryry — Sat, 01 Apr 2023 18:27:17 GMT

@NPK1 a écrit :

Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas la page en question

Comment est-ce possible ? Il suffit de cliquer sur le lien (qui est la partie rouge) dans la réponse de @jnq35

Re: messages bloqués

NPK1 — Sat, 01 Apr 2023 19:32:25 GMT

Ma phrase est incompléte: Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas la page en question, j'aurais du écrire la page où je peux choisir ces paramétres, j'utilise Firefox et tout se fait automatiquement

Re: messages bloqués

jnq35 — Sat, 01 Apr 2023 20:31:47 GMT

Bonsoir effectivement si vous utilisez le webmail sfr vous n'avez besoin d'aucun paramètres en dehors de votre adresse mail complète et du mot de passe associés.

Re: messages bloqués

NPK1 — Sun, 02 Apr 2023 17:55:10 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous, nous nous sommes bien compris et vous remercie à nouveau. Je suis, nous sommes pénalisés parce que notre adresse mail a été utilisée frauduleusement par un tiers.

Mais, ce que j'attends c'est de pouvoir à nouveau transmettre mes courriers à mes contacts. Depuis le 22 mars le service assistance me fait comprendre qu'a son niveau il ne peut rien de plus que de m'inviter à patienter, mon dossier est en attente de solution.

Je m'impatiente, le paramètre incorrect, celui qui bloque la transmission doit être corrigé par SFR.

La Communauté SFR, si ce n'est pas un artifice pour faire croire, peut-elle intervenir pour que moi-même et beaucoup d'autres clients puissent obtenir le rétablissement du service de transmission vers leurs contacts.

Dans l'attente, recevez mes salutations les meilleures.

Re: messages bloqués

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 18:48:21 GMT

Bonjour @NPK1

La Communauté SFR, si ce n'est pas un artifice pour faire croire, peut-elle intervenir pour que moi-même et beaucoup d'autres clients puissent obtenir le rétablissement du service de transmission vers leurs contacts.

Je ne sais pas ce que tu imagines possible de la part de "la communauté" mais soyons clair :

la communauté, c'est nous : toi, moi, @jnq35 => donc des clients
de ce fait nous ne pouvons faire que des choses de clients, pas des actions de SFR

En l'occurrence ça veut dire : on ne peut rien faire de plus que toi tu ne peux faire, mais le truc en plus c'est qu'on peut éventuellement te conseiller quand tu n'as pas forcément pensé à tout ce qu'il était possible de faire.

Vu ta phrase, j'ai l'impression que tu t'attends à ce que la communauté ait "certains pouvoirs sur SFR", comme l'aurait le service client de SFR ?

à+

Re: messages bloqués

TagadaTsoinTsoin — Sun, 02 Apr 2023 19:01:42 GMT

Bonsoir @NPK1 ,

Avez-vous systématiquement ce message d'erreur même pour l'envoi à un seul destinataire ?

Avez-vous essayé de vous envoyer un mail de test (de et vers cette adresse) ?

- un mail avec test dans le sujet et dans le corps du texte, pas de pièce jointe ni de lien hypertexte ni d'image ni de signature (un mail tout ce qu'il y a de basique)

Pouvez vous nous indiquer le message d'erreur complet, le code 550-5.7.1 étant un code fourre tout il y a souvent une précision à la suite. (pensez à effacer le début de votre adresse mail si celle ci apparait dans le message d'erreur)

Re: messages bloqués

NPK1 — Sun, 02 Apr 2023 19:43:12 GMT

Bonsoir RYry

Merci d'avoir confirmé mon inquiétude,

Bonne nuit

Re: messages bloqués

NPK1 — Sun, 02 Apr 2023 19:51:40 GMT

Bonsoir Tgada Tsoin Tsoin

Le détail du message est en haut: rejeté par la politique SPAM

Oui le message à moi même est rejeté tant avec Firefox, Safari, Chrome ou mail

L'incident est connu chez les grands fournisseurs d'accés et principalement chez SFR

La solution je l'ai trouvée en me servant d'une autre adresse en réserve

Bon courage à vous tous

Re: messages bloqués

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 23:00:11 GMT

Bonjour @NPK1

Merci d'avoir confirmé mon inquiétude,

J'ai plutôt eu l'impression de confirmer ta méprise sur les pouvoirs d'une communauté d'entraide entre clients.

Le détail du message est en haut: rejeté par la politique SPAM

Le détail est où ? Je ne le vois pas vraiment des détails car tu écris en haut

"Le détail est 550 5.7.1E.mail 4Ph2Kk5jvzz1LQL.2s"
Or dans cette réponse maintenant tu donnes un détail de plus qui n'apparaissait pas dans ce message du haut "rejeté par la politique SPAM"

=> ces 2 phrases sont-elles finalement les 2 seules à lire finalement ? Y a-t-il d'autres lignes dans le message d'erreur complet ?

=> d'ailleurs qui est l'expéditeur de ce message d'erreur que te reçois : systématiquement le serveur d'envoi de SFR ? ou bien le serveur de réception du destinataire (càd parfois SFR, parfois Orange, parfois Google et d'autres selon le destinataire visé ?)

Par ailleurs tu ne réponds pas à la question de @TagadaTsoinTsoin "Avez-vous systématiquement ce message d'erreur même pour l'envoi à un seul destinataire ?"

=> en d'autres termes, est-ce que 100% de tes envois échouent vers tous les destinataires que tu as testés ? Ou bien il y a certains mails que tu arrives à envoyer ?

L'incident est connu chez les grands fournisseurs d'accés et principalement chez SFR

De quel incident parles-tu ?

de l'incident qui touche TA messagerie et qui serait connue des grands fournisseurs ? (ça serait étranger que TON cas soit une affaire d'état)
d'un incident généralisé à tous les fournisseurs ? (ça c'est très peu probable, ça se saurait si tout le monde était concerné)
et pourquoi "principalement" chez SFR ? Veux-tu dire qu'il y a un problème "aléatoire", qui touche sans raison explicables certaines personnes chez les grands fournisseurs et principalement chez SFR ? (ce serait curieux, mais j'ai l'impression que c'est ce que tu exprimes ?)

Vu ta description, j'ai l'impression que ton problème touche au contraire toi et une minorité, sans doute lié à un cas particulier qu'on n'a pas encore réussi à identifier dans cette conversation mais qui semble graviter autour de l'usage via le webmail et sûrement d'autres conditions.

D'ailleurs tu évoques dans la conversation un point qui pourrait être digne d'intérêt :

"notre adresse mail a été utilisée frauduleusement par un tiers"

tu en dit trop ou pas assez :

soit cette fraude est totalement réglée et n'a plus d'incidence dans le souci d'aujourd'hui (et inutile de l'évoquer)
soit ton adresse est toujours sous le coup des "sanctions" pour usage irrégulier (par exemple vue comme une adresse de spammeur par certaines messageries de certains destinataires qui ont été embêtés, et ça SFR ne peut pas te blanchir : si eux (les systèmes de réception des victimes) décident que ton adresse est punie pour un an, c'est eux qui ont la main sur cette sanction, ni toi ni SFR.

Donc ce serait intéressant de creuser aussi cet aspect et de nous renseigner pour comprendre comment il peut (ou non) être important dans ton problème.

D'ailleurs, as-tu une autre adresse SFR, que tu utilises aussi via le webmail SFR et qui présente les mêmes échecs d'envois vers ces destinataires ? ou au contraire qui marche à merveille ?

à+

Re: messages bloqués

NPK1 — Mon, 03 Apr 2023 08:25:46 GMT

Bonjour Ryry

Dans l'anonymat nous échangeons, c'est déjà une question pour un autre débat.

Voici les réponses:

Il n'y a rien d'autre dans le message que je reçois de SFR

Même message toujours, mème pour l'envoi à mon adresse ou à plusieurs adresses c'est du 100%.

Je reste sur le même incident, oui le cas est connu, un spammeur a utilisé mon adresse, sa démarche a entrainé la sanction que je supporte. C'est précisément ce que ne me dit pas SFR puisque j'ai l'information selon la ritournelle: nos équipes ... nous vous rappellerons dès que possible....

Ce qui est important c'est qu'un client est sanctionné par un service automatique sans qu'il puisse apporter la moindre explication à sa défense. C'est aussi un autre sujet.

Oui j'ai une autre adresse chez SFR qui fonctionne, c'est la solution pour être dépanné.

J'ai 82 ans,

Re: messages bloqués

TagadaTsoinTsoin — Mon, 03 Apr 2023 08:55:57 GMT

Bonjour @NPK1 ,

Donc le message d'erreur complet est

Votre mail n'a pu être envoyé, un des paramètres est incorrect.

550 : 550 5.7.1 Email 4P.....cz1LQKcq rejected per SPAM policy

Le 550 5.7.1 est un code fourre tout et rejected per SPAM policy est un autre fourre tout.

J'aime beaucoup ces messages d'erreur qui aident énormément.

Re: messages bloqués

Ryry — Mon, 03 Apr 2023 13:03:41 GMT

Bonjour @NPK1

Oui j'ai une autre adresse chez SFR qui fonctionne, c'est la solution pour être dépanné.

J'ai 82 ans,

Magnifique !

J'espère donc que l'hypothèses la plus simple va se produire : la "punition" de ton adresse principale va s'estomper automatiquement toute seule arrivée à son terme, et tu pourras oublier ce mauvais souvenir.

Croisons les doigts !

À+