sujet Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide dans SFR Mail

Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 08:19:55 GMT

Bonjour à tous,

C'est la panique totale : ce matin pluss aucun mail sur ma boite mail SFR, corbeille vide, dossiers de sauvegarde de mes mails vides aussi....

Je suis complètement perdue, je ne comprends pas ce qui a pu se passer...

Je viens de me faire pirater mon compte amazon et j'ai l'impression que c'est consécuritf à cela....Je suis complètement perdue et en stress total.

Nous ne sommes plus clients SFR donc je ne peux pas contacter l'assistance,... Je n'y connais pas grand chose non plus...

Aidez moi s'il vous plait

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Thu, 12 Sep 2019 13:17:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vais avoir besoin de quelques informations pour vous aider au mieux : avez-vous créé votre compte Amazon avec votre adresse SFR Mail ? Si oui, le piratage de votre compte Amazon peut effectivement avoir un impact sur votre boîte mail SFR.

Dans un premier temps, il faut vérifier si le pirate a créé une règle pour récupérer vos mails sur une autre adresse.

Pour cela, allez sur votre boîte mail SFR, cliquez sur la roue crantée en haut à droite puis, plus bas dans la page, sur "Filtres et transferts", comme sur l'image ci-dessous :

Allez ensuite dans l'onglet "Transferts" et vérifiez s'il existe une règle que vous ne reconnaissez pas. Dans l'image ci-dessous, il n'y a aucune règle, mais si vous en voyez une qui ne vous dit rien, cliquez sur le mot "Supprimer" qui apparaîtra juste en dessous, à côté du mot "Modifier".

Cela empêchera le pirate de récupérer vos mails.

Dès que cela est fait (et même si vous ne voyez aucune règle), modifiez votre mot de passe Amazon (si ce n'est pas déjà fait) et votre mot de passe SFR Mail.

Revenez vers moi une fois tout cela fait, nous verrons ce que vous pouvez faire ensuite.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Sep 2019 14:22:01 GMT

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir répondu à ma bouteille à la mer.

Effectivement, j'avais créé mon compte Amazon avec mon adresse sfr mail (qui est xxxxx@neuf.fr d'aileurs).

Rien dans les transferts.

J'avais modifié ce matin mon MDP Amazon et modifié en suivant mon MDP SFR...mais je n'ai retrouvé aucun de mes dossiers d'archive de mails...

C'est l'angoisse totale!!!

J'espère que tu arriveras à me sauver !

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Thu, 12 Sep 2019 15:23:21 GMT

Je comprends tout à fait, c'est une situation très déplaisante. J'ai fait une demande de mon côté pour vérifier s'il est possible de faire quelque chose, et reviens vers vous dès que j'ai une nouvelle information.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Oct 2019 12:49:14 GMT

merci beaucoup !

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Mon, 16 Sep 2019 12:55:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je viens d'avoir à l'instant un retour des services techniques concernant la disparition de vos mails. Malheureusement, ils sont irrécupérables, j'en suis sincèrement désolé.

Le pirate a très probablement tout effacé après avoir eu accès à vos messages.

Si vous le pouvez, je vous conseille de dissocier votre compte Amazon de votre compte SFR Mail, en utilisant pour Amazon une autre adresse mail, créée pour l'occasion.

Navré de ne pas pouvoir faire plus.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 07:30:03 GMT

Bonjour Thomas,

Je te remercie pour ta réponse. Je m'en doutais un petit peu mais au moins je sais à quoi m'en tenir.

C'est très gentil à toi de m'avoir aidée !

Pour mon compte Amazon, je vais le dissocier et en faire de même avec mon compte paypal...

Je suis devenue méfiante !

Encore merci et très bonne journée

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Myria1 — Mon, 14 Oct 2019 11:37:38 GMT

Bonjour

J’ai également perdu tous mes maisl entre le 10 /06/2017 et le 15 septembre 2019.

J’ai moi aussi effectué un achat sur AMAZON en septembre....étrange coïncidence....

Je viens de changer mes 2 mots de passe et vérifier les transferts.....aucun lien...

Est-ce que j’ai une chance de récupérer ces mails SVP?

Par avance Merci pour votre aide!

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Mon, 14 Oct 2019 12:52:16 GMT

Bonjour @Myria1,

Êtes-vous dans la même situation que Billbaroude64 ? À savoir un compte Amazon créé avec votre adresse SFR Mail ? Si oui, je crains que vos mails soient irrécupérables.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Myria1 — Wed, 16 Oct 2019 11:10:04 GMT

Bonjour

oui mon adresse mail est celle communiquée à AMAZON.

est qu’il vous est cependant possible de vérifier avec vos collègues techniciens si

mes mails sont stockés et récupérables ?

par avance merci pour votre aide,

cordialement,

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Wed, 16 Oct 2019 12:31:02 GMT

Bonjour @Myria1,

Je me renseigne de mon côté. En attendant, je vous invite à dissocier votre compte Amazon de votre compte SFR Mail, en créant pour Amazon une adresse mail spécifique.

Excellente journée.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Myria1 — Thu, 17 Oct 2019 11:24:25 GMT

Merci Thomas.

J’attends votre retour avec impatience...

Cordialement, Myriam

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Thu, 17 Oct 2019 12:25:06 GMT

Bonjour @Myria1,

Je viens d'avoir un retour concernant votre situation. Comme je le craignais, il est impossible de récupérer des mails effacés, SFR ne conservant aucune copie, comme pour la très grande majorité des messageries.

Navré de ne pas avoir pu vous aider plus, et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions,

Excellente journée.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

utilisateur_supprimé — Sat, 19 Oct 2019 10:05:55 GMT

bonjour Thomas de la team manager,

J'ai à peu près le même problème que Billaroude64 à savoir que mercredi ma boite de réception était vidée (env100 mail perso) les autres dossiers étant normaux.

J'ai essayé d'avoir une assistance mais comme je ne suis plus chez SFR (pas de n° de ligne à donner) impossible d'en obtenir.

Je peux vous assurer que ce n'est pas une fausse manipulation car je ne vide pas ma corbeille à chaque fois et il y a encore des mails du 12 octobre dedans.

Je viens de vérifier qu'il n'y a pas de règle de transfert.

Je viens de changer mon mot de passe Amazon et de ma boite mail.

Mais je ne crois pas au piratage.

J'utilise exclusivement webmail (pas de logiciel de méssagerie).

Je veux simplement rentrer en contacte avec un administrateur de messagerie pour recharger une suvegarde de ma boite de réception.

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

utilisateur_supprimé — Fri, 06 Dec 2019 17:28:34 GMT

Bonjour Thomas,
J’ai eu une expérience similaire à ceux de ce forum, à savoir que plus d’un millier de mails ont disparus sur mon adresse mail ale...lle@neuf.fr entre le 21 novembre 2019 et le septembre 2018. Il ne s’agit que des mails que je n’avais pas classé dans des dossiers et aucun mails envoyés n’ont disparu.
Je n’ai aucun compte internet type Amazon ou urée site commercial (mis à part les impôts ou caf, ou banque) qui utilisent cette adresse pour ce connecter. Les mails avant septembre 2018 sont tous regroupés sans objets avec l’heure de la consultation qui change en temps réel de connection..
Je suis extrêmement prudent sur tout fishing etc et n’ouvre jamais un mail d’une personne inconnue.
Peut on récupérer les mails perdus et stopper les disfonctionnement sur les mails passés.
Merci de votre aide
A

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Robert26 — Mon, 09 Dec 2019 09:21:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Je n'ai malheureusement pas accès aux dossier des clients, n'étant pas membre du service client SFR. Je vous invite donc à contacter ce dernier via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), sur lesquels un conseiller peut accéder à votre dossier même sans numéro de ligne SFR.

Je préfère vous prévenir toutefois : si vos messages ne sont nulle part sur votre boîte mail (dossier, corbeille ou autre), il y a très peu de chances que vous puissiez les récupérer, j'en suis désolé.

Faites-moi part des retours obtenus surtout,

Excellente journée.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 09:10:49 GMT

Je n’y manquerai pas

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide

SGDA — Mon, 09 Dec 2019 19:49:03 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé

Une boite de réception vide est souvent le résultat d'une consultation (nomade ou pirate) avec le protocole pop et une option "ne pas laisser les meesgaes sur le serveur " ou "effacer les messages sur le serveur" activée.

Si c'est le cas vos messages se trouvent sur le poste de consultation où vous pouvez les récupérer si vous y avez accès.

SI pas d'accès, alors ils sont effectivement perdus...tout comme si il y a eu un problème sur le système de messagerie de SFR (où tous les messages de la boite de réception sotn dans un unique fichier (mbox) qui plus il est gros, plus il est sensible à des erreurs de lecture (et donc régénération avec remise à zero).

Désolé de vous donner si peu d'espoir.

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Dec 2019 17:17:15 GMT

Merci
Je vais vérifier avec les services support SFR

Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. Boîte mail totalement vide

SGDA — Wed, 11 Dec 2019 09:11:21 GMT

Bon courage @utilisateur_supprimé . En attendant modifiez votre mot de passe