sujet Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué" dans SFR Mail

"suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Sandmartin — Tue, 18 Oct 2022 12:49:20 GMT

Bonjour dés que je me connecte à ma messagerie, j'ai le message : "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué" qui apparariat et chaque fois je suis obligé de me faire adresser un nouveau MDP par SMS. Que dois-je faire pour que cela cesse ? Merci par avance

Re : "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Antony — Wed, 19 Oct 2022 06:49:19 GMT

Bonjour @Sandmartin,

Afin de débloquer la situation, rien de plus simple. Il vous suffit de rentrer en contact avec le service client SFR via le canal de votre choix afin qu'un conseiller vous accompagne dans le reset de votre mot de passe.

L'idéal dans ce cas de figure reste de privilégier le 1023 ou Facebook et Twitter comme moyen de contact.

Espérant avoir pu vous éclairer.

Bonne journée !

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Mariopigne — Sat, 25 Mar 2023 06:32:06 GMT

j ai le meme probleme et quand tu regarde sur google ,tu vois que le probleme dur depuis des années chez sfr sans que cela les deranges.Franchement cela devient plutot CHIANT pour resté poli.tu change le mot de passe lundi et mercredi 5 erreurs .peut etres que chez d autre operateur le probleme n existe pas,question a etudier pour un changement.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Magali — Sat, 25 Mar 2023 07:47:06 GMT

Bonjour @Mariopigne,

Je comprends parfaitement votre agacement !

Je vous encourage, comme expliqué juste au-dessus, à contacter un conseiller en appelant le 1023 ou bien en passant par Facebook et Twitter, ce dernier au accès à votre dossier et sera en mesure de vous venir en aide.

Belle journée !

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Nol38 — Thu, 04 May 2023 18:29:42 GMT

Même situation pour ma part, je dois réinitialiser mon mot de passe quasiment à chaque connexion suite au blocage de mon compte après 5 tentatives.

Les clients SFR ne sont pas responsables des tentatives de hacking des compte SFR.
SFR est le seul organisme avec lequel j'ai ce genre de problème, les autres ont des procédures de sécurité avec moins d'impact pour les clients.
Les réponses à ce chat qui se contentent de dire de contacter le service client ou qui décrivent la procédure de réinitialisation que je connais par cœur (qui au passage ne fournit plus de mot de passe aléatoire de remplacement et nous oblige a en réinventer de nouveaux en permanence) ne font qu'exacerbé les frustrations.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Magali — Fri, 05 May 2023 14:28:17 GMT

Bonjour @Nol38,

Je comprends bien votre frustration, cependant vu que le Service Client n'est pas présent sur cette plateforme nous n'avons pas la possibilité d'accéder à votre dossier pour régler ce dysfonctionnement directement, seul un conseiller pourra le faire. Vous pouvez aussi joindre un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bonne fin de journée !

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

janyma01 — Sat, 06 May 2023 05:08:02 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème que vous depuis une semaine. Tous les matins je suis obligée de recréer un nouveau mot de passe car soit disant comme j'ai effectué 5 tentatives d'enregistrement de mot de passe (ce qui n'est pas le cas car juste à la saisie du 1er mot de passe on me dit qu'il y a déjà eu plusieurs tentatives alors que c'est faux) et que mon compte est bloqué. Donc si ce problème persiste sur la durée (je leur donne 1 semaine pour régler ce problème) je résilierai mon compte chez SFR et j'ouvrirais un compte chez un autre opérateur qui me fournira un service de meilleure qualité pour un prix quasi identique.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Valentin — Sat, 06 May 2023 08:44:11 GMT

Bonjour @janyma01,

Je comprends totalement votre agacement face à cette situation. En revanche, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Comme indiqué précédemment dans cette conversation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR via via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il débloque la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

zabelle62290 — Sat, 06 May 2023 16:40:10 GMT

J'ai exactement le même problème.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Visiteur44 — Mon, 08 May 2023 09:15:54 GMT

tout pareil compte bloqué suite a 5 tentatives

un nouveau mot de passe tient quelques heures ...

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

zabelle62290 — Tue, 09 May 2023 07:49:14 GMT

Je l'ai signalé à SFR vendredi et rien ne change.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

TagadaTsoinTsoin — Tue, 09 May 2023 08:03:34 GMT

Bonjour tout le monde,

Avez-vous plusieurs terminaux qui consultent vos boîtes mails (appli SFR Mail ou autre appli, courrielleur, etc) ou utilisez vous uniquement le Webmail SFR ?

Si vous avez plusieurs moyens de consultation, pensez à répercuter le nouveau mot de passe sur chaque.

Pensez aussi aux importations, par exemple un compte Gmail qui consulte et récupère vos mails SFR ou un compte SFR qui en récupère un autre.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

maryleineso01 — Tue, 09 May 2023 08:28:37 GMT

Bonjour

J'ai aussi ce même problème surement un bug sur le sfr mail car ma boite n'est pas bloquée sur le gestionnaire de mail de mon mobile et ni dans Courrier windows, elle fonctionne toujours je peux envoyer et recevoir des mails à partir de ces autres boites mail donc pas de blocage en réalité, seulement sur le SFR mail ou on me dit compte bloqué après 5 tentatives.

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Magali — Tue, 09 May 2023 14:00:25 GMT

Bonjour @zabelle62290,

Comme indiqué dans la conversation je vous invite à joindre un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il débloque la situation.

Bien à vous,

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Magali — Tue, 09 May 2023 14:02:07 GMT

Bonjour @Visiteur44,

Je vous invite à signaler ce problème à un conseiller directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il débloque la situation.

Bonne fin de journée,

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

Magali — Tue, 09 May 2023 14:03:45 GMT

Bonjour @maryleineso01,

Le mieux est de joindre un conseiller qui pourra vous renseigner et vous aider. Vous pouvez passer via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous,

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

zabelle62290 — Tue, 09 May 2023 14:32:24 GMT

J'ai déja chatté avec un technicien, le problème perdure. A chaque connexion, je dois faire à nouveau une demande de mot de passe. suite à 5 tentatives, etc.....

Re: "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

clafoutis87 — Tue, 09 May 2023 17:12:54 GMT

Il en est de meme pour moi ! reponse sfr c'est un bug ce sont de bons a rien

Re: Re : "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

toreador — Tue, 16 May 2023 18:26:22 GMT

Bonjour

Cela fait 7 fois que ma messagerie a étè bloquée depuis le 5 mai 2023 à chaque fois avec le même message " Suite à 5 erreur votre compte est bloqué".Avant on recevait un sms ,mais maintenant il faut avoir internet sur son portable ( j'ai 77 ans et je ne sais que téléphoner avec ce dernier),ou avoir une autre adresse mail qui vous renvoie vers SFR .Je ne sais plus quoi faire .

Ps: J'ai déjà appelé et fait appelé ma fille le 1023. Merci pour votre aide.

Re: Re : "suite à 5 tentatives votre compte est bloqué"

clafoutis87 — Tue, 16 May 2023 20:56:41 GMT

Bonsoir ! Je me mets entièrement a votre place! Pour ma part j'ai 74 ans et ancien mineur de fond! Donc se servir d'un portable a part téléphoner il faut avoir les doigts fins ce qui n'est pas le cas! Pour ma part j'ai créé via internet une adresse GMAIL de secours! Sur SFR lorsque on me demande de créer un nouveau mot de passe je donne bien sur mon adresse SFR! SFR ensuite vous demande ou envoyer le lien permettant de faire un nouveau mot de passe en vous donnant le choix soit votre téléphone portable "chose dons difficile pour vous ou bien d'envoyer le lien sur une autre adresse mail et vous cocher l'adresse gmail! J''espere que j'ai été assez explicite pour vous! Mais pour moi désormais Maxime de SFR ! Si vous avez besoin de quelque chose, appelez-moi. Je vous dirai comment vous en passer. Coluche Pourtant SFR élu service cliente l’année 2023. J’ai eu un conseiller technique de la plateforme SFR Portugal qui me conseil au lieu de me servir de l’adresse mail que j’ai créé de prendre l’adresse du compte SFR initial c'est-à-dire le nom et prénom lors de l’abonnement SFR votre nom et prénom exemple dupond.serge@sfr au lieu de dupond99.srege123@sfr.fr les adresses misent sont fausses ! Je vais donc faire essai et vous tenir au courant Cordialement