sujet Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours dans SFR Mail

Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

medoc33 — Sun, 19 Mar 2023 18:22:16 GMT

Depuis X années que j'utilise ma messagerie SFR, c'est la 1ère fois que je ne peux plus ouvrir ma messagerie sur PC alors que cela fonctionne sur smartphone et tablette. Je n'ai rien fait de particulier, je ne comprends pas. Quelle que soit la méthode employée pour l'ouvrir, rien ne se passe, ça mouline, c'est tout. Si quelqu'un peut m'aider, je ne suis pas une pro de l'informatique mais si on m'explique je pourrai me débrouiller.

Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

Antony — Mon, 20 Mar 2023 09:48:51 GMT

Bonjour @medoc33,

Si vous ne pouvez toujours pas à accéder à votre messagerie n'hésitez pas à vous rapprocher du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la récupération de vos accès.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

medoc33 — Mon, 20 Mar 2023 17:21:09 GMT

Service client contacté par Facebook, pas de solution apportée "on va devoir vérifier, donc patienter"..... depuis fin de matinée je patiente !! en attendant, je n'ai toujours pas accès à la messagerie sfr.mail.

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

Antony — Tue, 21 Mar 2023 08:53:17 GMT

Bonjour @medoc33,

Si vous n'avez toujours pas reçu de retour de la part du service client SFR via Facebook et Twitter n'hésitez pas à contacter directement ce dernier via le 1023.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

medoc33 — Wed, 22 Mar 2023 12:19:51 GMT

Pour donner des nouvelles, j'ai réussi à avoir le service technique : à priori je ne suis pas la seule à rencontrer cette panne, ce serait un pb sur un serveur, on m'a demandé d'attendre 48h, et rappeler si pas de retour à la normale.

Re: Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

anniedu21 — Wed, 22 Mar 2023 13:03:39 GMT

Bonjour @medoc33

Tentez de :

- supprimer les cookies,

- vider le cache du navigateur sur lequel vous utilisez SFR mail...

- vérifier la jauge d'utilisation de votre SFR webmail....

Vous utilisez quel navigateur ?

A+

Re: Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

medoc33 — Wed, 22 Mar 2023 13:53:58 GMT

J'ai déjà fait ce que vous indiquez. Et j'ai toujours utilisé Firefox.

Comme le service technique m'a dit que c'est un problème général je vais patienter 48h comme ils me l'ont demandé.

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

henri-pierre — Fri, 24 Mar 2023 07:42:22 GMT

Bonjour,

Même galère pour moi depuis 2 jours !

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

anniedu21 — Fri, 24 Mar 2023 07:46:59 GMT

Bonjour @medoc33

Tenez-nous au courant de la suite de votre problème technique.

A+

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

Antony — Fri, 24 Mar 2023 14:18:50 GMT

Bonjour @henri-pierre,

Tout comme @medoc33, je vous invite à contacter le service client SFR afin qu'un conseiller vous en dise plus sur la nature de l'incident rencontrée ainsi que les délais de résolutions.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

medoc33 — Fri, 24 Mar 2023 16:24:45 GMT

bonjour, et miracle , je viens de retrouver ma messagerie sur PC !

Pour Henri-Pierre, si problème toujours pas résolu pour vous, on m'avait indiqué d'ouvrir une "Nouvelle fenêtre privée" à partir de mon navigateur, effectivement j'étais arrivée à avoir accès à sfr.mail de cette manière en attendant mieux. Bon courage.

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

henri-pierre — Fri, 24 Mar 2023 20:10:31 GMT

Merci medoc33 , je vais essayer ! Bonne soirée

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

galipote85 — Sat, 25 Mar 2023 16:53:51 GMT

Même galère aussi pour moi depuis une semaine. Aucun problème de connection avec mon smartphone, mais impossible de me connecter avec mon ordinateur en passant par google ou FireFox. Par contre si je passe par Edge, ça fonctionne, mais je ne me sers que très occasionnellement de ce navigateur. Que faire ?

Re: Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

galipote85 — Sat, 25 Mar 2023 16:55:04 GMT

Idem pour moi depuis une semaine !

Re: Re : Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

Antony — Tue, 28 Mar 2023 12:22:13 GMT

Bonjour @galipote85,

Je vous invite dans un premier temps à supprimer les cookies du navigateur ainsi qu'à vider son cache. Si cela ne vous permet pas d'accéder à votre messagerie depuis le navigateur souhaité assurez-vous que ce dernier soit à jour.

Si les différentes manipulations proposées ne vous permettent pas de solutionner ce souci d'accès, je vous invite à consulter votre messagerie depuis un autre canal le temps que l'incident soit résolu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !