sujet Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire dans SFR Mail

Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Thu, 02 Mar 2023 19:23:21 GMT

Bonsoir.

Très, trop souvent, mon adresse secondaire ne reçoit plus de message. Pb d'authentification.

Que je passe par ma boite Gmail ou sfr mail, même combat.

Côté Gmail, voici l'erreur donnée : Erreur d'authentification. Le serveur a renvoyé l'erreur "Invalid login or password".

Côté sfr mail, voici l'erreur donnée : Un problème technique a été rencontré lors de la récupération de vos mails. Pour corriger le problème veuillez réinitialiser le mot de passe de ce compte externe.

Là par exemple, plus de réception depuis le 28/02. Ça se débloque tout seul entre 3 et 5 jours, mais, bien sûr, mon alias étant en fait mon adresse par défaut, ça pose un réel problème.

Bien entendu, impossible d'avoir sfr via chat et encore plus impossible par tel vu que ma ligne est résiliée depuis près de 12 ans 🙂 J'ai cependant conservé l'adresse mail car c'était ma première adresse administrative comme relationnelle.

Quelqu'un saurait il me dire comment résoudre ce pb ?

Merci par avance.

Re: Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Thu, 02 Mar 2023 19:59:49 GMT

Je précise, au besoin, que je suis sous une adresse type XXXXX@Neuf.fr

Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

Antony — Fri, 03 Mar 2023 10:49:02 GMT

Bonjour @fredericst04,

L'idéal au regard de la situation reste de prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la récupération de votre compte SFR Mail.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst05 — Fri, 03 Mar 2023 18:26:36 GMT

Bonsoir Antony et merci pour ton message.

J'ai réussi à avoir SFR via messenger ce matin. Ils ont eu bien du mal à comprendre mon soucis et pour me faire croire qu'il travail au pb, ils m'ont fait réinitialiser mon MDP au moins 3 fois.
Le premier "technicien" a clôturé en dossier résolu après m'avoir envoyé le lien de changement de MDP 😞
Le 2ème a été plus débrouillard et a bien cerné mon pb. Bon j'ai eu droit à changer encore 2 fois mon MDP et là, magie, ma boite secondaire était fonctionnelle !
En fait, le tech a simplement passé mon adresse secondaire en adresse principale et le défaut, lui, s'est déplacé sur mon adresse anciennement principale, devenue secondaire... Bref, toujours mon soucis d'identifiant mais cette fois sur l'autre adresse.

Lorsque je lui ai fait la remarque de cette modification (principale/secondaire), il m'a répondu n'avoir touché strictement à rien sur mon compte... Je suis septique...

Bref, y a du mieux, mais y a rien de bon...

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst05 — Fri, 03 Mar 2023 18:27:26 GMT

Tu peux d'ailleurs constaté que mon pseudo a changé 🙂

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

TagadaTsoinTsoin — Fri, 03 Mar 2023 18:48:08 GMT

Bonsoir @fredericst05 ,

Il y a une bizarrerie avec les adresses secondaires.

Si on se connecte à l'adresse principale qui a créé l'adresse secondaire, cette adresse secondaire apparait (normalement) dans la gestion des adresses secondaires

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/secondaryAccounts

Jusque là rien de bizarre.

Par contre si on se connecte directement à l'adresse secondaire, dans les paramètres du Webmail elle apparait comme "Adresse principale"

C'est peut-être ceci que tu as repéré.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst05 — Fri, 03 Mar 2023 19:16:37 GMT

Ah, bien vu TagadaTsoinTsoin !

En fait, je n'ai pas réussi à me connecter avec mon adresse principale suite au changement de MDP mais j'ai réussi avec ma secondaire.

Je m'en vais de ce pas réessayer de me connecter avec la vraie principale.

Pour info, mon pb n'est plus un pb d'authentification mais un pb de cycle...

Voici le message d'erreur :

"La réception de messages pour ce compte a été désactivée suite à la détection d’un cycle. Veuillez vérifier que ce compte n’est pas lui-même configuré pour récupérer les messages de votre boîte."

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Fri, 03 Mar 2023 19:26:37 GMT

Un truc de fou !

Effectivement, je viens de me reconnecter avec mon adresse principale d'origine et elle est repassée principale !

D'ailleurs, mon pseudo est revenu sur fredericst04, l'origine de ce post...

Mais bon, le défaut est revenu sur la secondaire.

Il ne s'agit donc aucunement d'un pb d'authentification, mais une non reconnaissance d'une deuxième adresse.

Pour recevoir tous mes mails, il me faudra me connecter en 2 fois, avec mes 2 adresses différentes.

Pas très pratique cette affaire...

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Mon, 06 Mar 2023 18:40:53 GMT

Bonsoir.

Pour donner suite, cela fait 3 jours que je me suis penché sur mon pb et ma foi, tout fonctionne pour le moment.
Mes 2 adresses reçoivent aussi bien qu'elles envoient. Que ce soit via Gmail ou SFR Mail.

Heureux je suis...

Et comme dirait l'autre : pourvu que ça dure 🙂

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

mauricefa03 — Tue, 07 Mar 2023 09:29:07 GMT

Un truc de fou !

Bonjour, je suis dans le même caca que toi. Je ne sais pas pourquoi ma deuxième adresse est invisible.

Ils sont très fort chez sfr, c'est pour ça qu'ils partent du principe : Pourquoi faire simple lorsque l'on peut faire compliquer...

Pour ma seconde adresse, je vais aller chez gmail, j'aurai beaucoup moins de problèmes. Cdt

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Tue, 07 Mar 2023 09:49:25 GMT

Essaie de te connecter avec ta 2eme adresse sur SFR mail.

Elle devrait être fonctionnelle au détriment de la 1ere.

Faut jongler et c'est vraiment chiant.

Ceci dit, aujourd'hui, pour moi les 2 sont opérationnelles.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

mauricefa03 — Tue, 07 Mar 2023 12:47:10 GMT

Merci Fredo d'avoir répondu à mon message.

Tu me conseilles de me connecter à ma 2eme adresse mail, mais c'est là qu'es la question ? Ou est ma 2eme adresse mail ?

Je me connecte avec mon N° de mobile, je mentionne mon mot de passe et je tombe sur ma messagerie. Normal tu me diras, mais je vois aucune façon d'accéder à ma seconde adresse :-((

Je n'ai jamais rencontré un tel problème avec mes FAI précédents (Oreka, club internet, Free, Bouygues... :-)) Non, j'abandonne et vivement la fin de mon engagement pour m'échapper de cette boutique... Bonne journée à toi et encore merci.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Tue, 07 Mar 2023 16:43:14 GMT

Re.

Tu tombes toujours sur la même adresse car tu t'identifies avec ton numéro de mobile.

Si tu as bien 2 adresses, en générale la principale, donnée d'office, tel que "nom.prénom@sfr.fr", essaie de te connecter avec ce login.

Ta 2ème, probablement un alias que tu as créé toi même, utilise là comme 2ème login. Normalement le mot de passe est le même pour les 2.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

mauricefa03 — Tue, 07 Mar 2023 17:15:40 GMT

Hello Fredo, merci pour les conseils mais après essai concernant le changement de mon identification, le résultat est toujours le même : pas de messagerie secondaire affichée. Je supprime donc cette 2eme adresse et je change de crèmerie. Il parait que Gmail est pas mal !!! Bonne soirée.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

fredericst04 — Tue, 07 Mar 2023 17:57:55 GMT

Si tu t'envoies un mail sur ton adresse secondaire, as tu un msg d'erreur genre adresse inconnu, distribution impossible...

Ça pourrait vouloir dire que ton alias n'est tout simplement pas créé ou pas actif.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Mar 2023 09:46:07 GMT

Bonjour @mauricefa03 ,

Pour vous connecter à votre autre adresse, essayez de passer par une fenêtre de navigation privée ou par un autre navigateur.

Les cookies de SFR se marchent parfois dessus.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

jacquesma08 — Sun, 12 Mar 2023 09:50:01 GMT

Bonjour,

Mercredi (le 8mars) j'ai eu droit dans de ma boite mail au message sur ma boite secondaire :

"Un problème technique a été rencontré lors de la récupération de vos mails. Pour corriger le problème veuillez réinitialiser le mot de passe de ce compte externe."

Contrairement a d'habitude ou je ne fait rien et attends que comme l’écrit le rédacteur de ce sujet la j'ai voulu suivre le conseil " Pour corriger le problème veuillez réinitialiser le mot de passe de ce compte externe. "

Et la grosse galère après plusieurs tentative de suivre le conseil :

Ou pourtant j'avais le message comme quoi mon mot de passe était réinitialisé je me suis retrouvé avec mon adresse principale bloquée.

Tentative à 19H28 et là ca a marché j'ai retrouvé l’accès à ma boite mail mais toujours le message sur mon adresse secondaire.

J'ai abandonné et n'y suis revenu que le lendemain en faisant mot de passe oublié sur l'adresse secondaire ou j'ai reçu cette fois un nouveau mot de passe :

Ca avait tout remis en place jusqu’à ce matin ou volant me connecter sur un autre navigateur (EDGE) je retrouvé avec le message "identifiants non reconnus" bien sur bien entendu mon adresse principale. Par contre sur un autre navigateur c’était OK.

Retour sur Edge ou j'ai cette fois pensé à cliqué sur l’œil et vu affiché un mot de passe ultra long avec plein de caractères mais qui ne correspondait en rien avec ceux que j'avais saisis mercredi.

Vérifiant dans les paramètres de Edge que mon nouveau mot de passe était bien affiché j'ai supprimé tout les cookies et après avoir effacé le mot passe inconnu j'ai pu rentrer le bon et ca a marché!

Voila pour mon témoignage est ce une tentative de piratage ou un énorme bug de SFR qui apparait 3 jours après ?

Nota sur Egde j’accédais bien à l'espace client et à cette communauté contrairement à mercredi ou jetais bloqué partout et sur tous les navigateurs.

Re: Re : Erreur d'authentifiaction récurrente adresse secondaire

jacquesma08 — Sun, 12 Mar 2023 15:46:57 GMT

Bonjour,

J'ai beau chercher je ne comprends pas bien comment ce mot de passe :

de 15 caractères à pu arriver . Alors que depuis le changement de mercredi à 19H28 je me connectais sans problème.

Celui que j'avais pris mercredi en comportait 10 et ceux renvoyés par le site pour "Mot de passe oublié" ou "Compte bloqué", sont de 8 caractères (comme celui reçu jeudi à 17H18)